2020年物業(yè)公司管理部門的工作計(jì)劃

1、物業(yè)公司管理部門的工作計(jì)劃按照 20xx 年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件， 我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、_、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米， 其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅， 也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、 在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年， 業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著 20xx 年合同法的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，

2、 如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作， 不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1 、 _ 辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2 、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3 、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4 、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5 、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：1 、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1 ）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案， 主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況的編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍

3、。2 ）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。3 ）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2 、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍： 在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求， 對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥

4、水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話， 在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3 、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說 “不”字；四是面對困難棘手的問題不說 “不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。4 、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。1 、制定 20xx 年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。2 、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員， 以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地， 負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇， 20 號以前上報(bào)

5、項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。3 、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。4 、編寫企業(yè)文化宣貫手冊， 主要包括 . 團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等， 用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。1 、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作， 切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)。2 、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃， 不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況的及培訓(xùn)效果。3 、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助 . 負(fù)責(zé)落實(shí)。4 、加大管理人員的培訓(xùn)。 俗話

6、說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去， 操作層的水平可想而知。 每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況的。5 、各管理處主任會同事務(wù)助 . 編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)存在每一天的工作中， 我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起

7、來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。1 、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。2 、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。3 、完善各項(xiàng)目的倉儲管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。4 、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況的。 對于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、 或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度， 要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。20xx年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。 目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位， 合同在簽訂中。_項(xiàng)目因合同在 20xx 年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加 2 名保潔服務(wù)項(xiàng)目。2 、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。3 、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。