陳橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)能手” 主題教育實(shí)踐活動(dòng)的體會(huì)

1、 陳橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)能手” 主題教育實(shí)踐活動(dòng)的體會(huì) 縣直各有關(guān)部門單位：根據(jù)縣委、縣政府金效發(fā)201110號(hào)文件精神，現(xiàn)將“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)能手”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。一、活動(dòng)內(nèi)容1、開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)。一是閱讀一本專著。選擇一本有關(guān)軟環(huán)境和效能建設(shè)方面的理論著作（參考書目附后）供大家閱讀，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，認(rèn)真撰寫讀書筆記，組織開(kāi)展多種形式的讀書競(jìng)賽活動(dòng)。二是聆聽(tīng)一場(chǎng)報(bào)告。各部門單位要邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者作軟環(huán)境和效能建設(shè)專題講座，每人撰寫“聽(tīng)后感”，及時(shí)組織交流、討論，逐一進(jìn)行“思想?yún)R報(bào)”，讓新觀點(diǎn)、新思想、新理念深入人心，指引前進(jìn)方向。三是開(kāi)展一

2、次調(diào)研。各部門單位要組成調(diào)研組，以領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部（含科室負(fù)責(zé)人）為主要成員，選定課題（范圍附后），開(kāi)展多種形式的調(diào)研，最終形成數(shù)據(jù)翔實(shí)、剖析到位、措施科學(xué)合理的調(diào)研報(bào)告。四是參與一項(xiàng)幫辦。以“聯(lián)企掛鉤”活動(dòng)為平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)“百名科長(zhǎng)進(jìn)百企”活動(dòng)，以結(jié)對(duì)掛鉤企業(yè)為主要走訪對(duì)象，正常開(kāi)展幫辦服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋服務(wù)企業(yè)實(shí)績(jī)。五是組織一次業(yè)務(wù)技能“大比武”。各部門單位結(jié)合工作實(shí)際，圍繞“提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平”，在本系統(tǒng)組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能“大比武”，做到主題鮮明，形式多樣，內(nèi)容豐富，切實(shí)比出動(dòng)力，評(píng)出能手，優(yōu)化服務(wù)。六是撰寫一篇心得。在主題教育實(shí)踐過(guò)程中，各部門單位要督促全體工作人員及時(shí)總

3、結(jié)、認(rèn)真反思、注重積累，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，每人撰寫一篇心得報(bào)告，內(nèi)容要真實(shí)，事例要典型，感受要真切，體會(huì)要深刻。2、開(kāi)展“三賽三評(píng)”活動(dòng)。一賽服務(wù)承諾。一是精心準(zhǔn)備內(nèi)容。重點(diǎn)執(zhí)法部門主要圍繞進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)服務(wù)、提速增效、強(qiáng)化監(jiān)管作出承諾?？h直管理部門和垂管服務(wù)單位重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時(shí)限，提升服務(wù)水平與質(zhì)量作出承諾。基層重點(diǎn)執(zhí)法單位、服務(wù)企業(yè)科室、公共服務(wù)行業(yè)（窗口）承諾內(nèi)容由主管部門結(jié)合實(shí)際作出具體要求。二是明確承諾時(shí)限。一方面，凡具有審批、服務(wù)職能的部門單位，必須對(duì)照市、縣有關(guān)文件要求，就本部門單位審批、服務(wù)時(shí)限作出明確承諾。另一方面，重點(diǎn)評(píng)議部門單

4、位公開(kāi)承諾須在3月底前完成，基層重點(diǎn)執(zhí)法單位、服務(wù)企業(yè)科室、公共服務(wù)行業(yè)（窗口）公開(kāi)承諾須在4月底前完成。三是強(qiáng)化組織實(shí)施。重點(diǎn)評(píng)議部門單位的公開(kāi)承諾活動(dòng)由縣行政效能投訴中心組織，統(tǒng)一通過(guò)電視公開(kāi)承諾?；鶎又攸c(diǎn)執(zhí)法單位、服務(wù)企業(yè)科室、公共服務(wù)行業(yè)（窗口）的公開(kāi)承諾活動(dòng)由其主管部門組織。各承諾單位要根據(jù)公開(kāi)承諾內(nèi)容，認(rèn)真制定踐行承諾方案，有針對(duì)性地開(kāi)展踐諾活動(dòng)，保證公開(kāi)承諾兌現(xiàn)到位?？h行政效能投訴中心將加大承諾踐行情況的督查力度，發(fā)現(xiàn)有諾不踐或被投訴查實(shí)，及時(shí)通報(bào)，年底進(jìn)行專項(xiàng)考核。二賽服務(wù)水平。一是推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所（窗口）規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化審批、服務(wù)流程，壓縮時(shí)限并向社會(huì)公布。在服務(wù)場(chǎng)所（窗口

5、）醒目位置公布服務(wù)承諾與工作規(guī)范，督促工作人員快速準(zhǔn)確受理咨詢、辦理業(yè)務(wù)，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾。保持服務(wù)場(chǎng)所（窗口）內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美，標(biāo)識(shí)齊備規(guī)范，便民服務(wù)設(shè)施配置齊全、使用正常。二是嚴(yán)格執(zhí)行軟環(huán)境和效能建設(shè)制度。結(jié)合單位實(shí)際，進(jìn)一步完善AB崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知等制度，加大制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，確保制度執(zhí)行到位，切實(shí)提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是大力治理“庸、懶、散、慢”。圍繞重點(diǎn)工作推進(jìn)、重大活動(dòng)開(kāi)展、重要交辦事項(xiàng)落實(shí)，采取有力措施，組織明查暗訪，嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)管，不斷加大治庸、治懶、治散、治慢力度。 三賽服務(wù)業(yè)績(jī)。一是實(shí)行實(shí)績(jī)季度申報(bào)制。各部門單位

6、要發(fā)揚(yáng)“馬上辦、主動(dòng)門、上門辦、靈活辦、公開(kāi)辦”的“五辦”作風(fēng)，切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平。每季度第一周為服務(wù)企業(yè)實(shí)績(jī)申報(bào)周，申報(bào)上季度服務(wù)企業(yè)實(shí)績(jī)，經(jīng)縣行政效能投訴中心審查、整理后及時(shí)對(duì)外公示，讓社會(huì)各界人士監(jiān)督、評(píng)議、投票。二是開(kāi)展“我最滿意（不滿意）服務(wù)事項(xiàng)”推選活動(dòng)。結(jié)合每季度評(píng)議、投票情況，年終組織群眾推選“我最滿意服務(wù)事項(xiàng)”10件和“我最不滿意服務(wù)事項(xiàng)”10件，推選結(jié)果與各部門單位軟環(huán)境和效能建設(shè)考核掛鉤。3、開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)。各部門單位要督促、指導(dǎo)所屬基層重點(diǎn)執(zhí)法單位、服務(wù)企業(yè)科室、公共服務(wù)行業(yè)（窗口）積極參評(píng)“企業(yè)滿意科室”、“群眾滿意執(zhí)法單位”和“公共服務(wù)行業(yè)

7、（窗口）先進(jìn)單位”。所有當(dāng)選的基層單位，其主管部門在軟環(huán)境和效能建設(shè)年終考評(píng)中享受附加分。二、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決好以下五個(gè)方面問(wèn)題：一是思想解放不夠的問(wèn)題。破除部分工作人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，因循守舊、墨守陳規(guī)的思想；破除不敢闖、不敢干，工作勁頭不足，怕?lián)?zé)任，怕冒風(fēng)險(xiǎn)的思想；破除危機(jī)感、緊迫感不強(qiáng)，不敢謀劃新思路、實(shí)施新舉措的思想。二是精神狀態(tài)不佳的問(wèn)題。解決部分工作人員進(jìn)取心不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，工作平庸的問(wèn)題；解決事業(yè)心不強(qiáng)，缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情和拼勁的問(wèn)題，激勵(lì)大家振奮精神，自我加壓，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。三是工作作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題。解決部分工作人員作風(fēng)漂浮，干工作蜻蜓點(diǎn)水，

8、深不下去、沉不到底的問(wèn)題；解決對(duì)工作研究不深不透，把握不全不細(xì)，淺嘗輒止的問(wèn)題。四是貫徹執(zhí)行不力的問(wèn)題。解決部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，被動(dòng)應(yīng)付，落實(shí)不到位的問(wèn)題；解決工作拖拉，執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。五是紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)的問(wèn)題。解決部分工作人員原則性不強(qiáng)，政治意識(shí)、大局意識(shí)和紀(jì)律觀念淡薄的問(wèn)題；解決遲到早退，私自外出，亂湊場(chǎng)子，工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影的問(wèn)題；解決自由散漫、推諉扯皮、效率低下的問(wèn)題。三、分步實(shí)施這次主題教育實(shí)踐活動(dòng)從4月中旬開(kāi)始，到12月底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（4月15日4月30日）各部門單位要將4月份作為主題教育實(shí)踐集中活動(dòng)月，認(rèn)真研

9、究制訂實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)主題教育實(shí)踐活動(dòng)作出安排部署，幫助大家充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性和必要性。第二階段：組織推進(jìn)（5月1日12月15日）各部門單位要按照序時(shí)進(jìn)度組織開(kāi)展“六個(gè)一”、“三賽三評(píng)”及相關(guān)評(píng)選活動(dòng)，積極采取科學(xué)有效的對(duì)策措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)反饋進(jìn)展情況，保證既定目標(biāo)任務(wù)順利完成。第三階段：考核驗(yàn)收（12月16日12月31日）各部門單位要于12月20日前報(bào)送主題教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)，縣行政效能投訴中心將以活動(dòng)實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)考核，考核結(jié)果納入軟環(huán)境和效能建設(shè)年終考評(píng)。四、幾點(diǎn)要求一要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各部門單位要把開(kāi)展好主題教育實(shí)踐活動(dòng)作為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)抓緊、抓好、抓出成效。領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，把活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)真正落到實(shí)處。 二要強(qiáng)化督查指導(dǎo)。各部門單位職能科室要切實(shí)把握各個(gè)階段的工作要求