2019年最新物業(yè)客服個人工作總結(jié)

1、最新物業(yè)客服個人工作總結(jié)現(xiàn)在社會競爭很大， 想找個好的單位工作真的不容易啊 ! 真的感 謝幫助我的人， 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺， 讓我有那 么好的機會學(xué)習(xí) !從 6月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作， 主要工作的內(nèi)容是： 接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、 費用的收取及繳納統(tǒng)計、 客戶信息反饋， 以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進(jìn)公司的時候， 對物業(yè)可以說是一 知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知 識，到后來針對塔樓部分的簽約， 以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的 服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。any way,做客服就是要維護

2、好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服 專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作 和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn) 定,客服客服, 說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到 讓自己滿意, 沒有把客戶的需求擺在第一位, 那么他就不是一個合格 的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位, 堅信沒有做不到, 只有想不到, 心有多大,舞臺就有多大 ! 簡單的事, 重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做 !要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服 務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 還要有一種責(zé)任心，

3、多一份責(zé)任感， 多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義 !學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)， 成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人 ! 我希望在公司繼續(xù)努力工作， 不斷學(xué)習(xí)， 提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 ! 趁著自己還年輕，多學(xué) 點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要 適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的 態(tài)度。 youarenevertooldtolearn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下 是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要 接受自己，肯定自己

4、、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望 業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： “銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 有人習(xí)慣每天至少打 10 個電話給客戶， 了 解客戶的需求，也有人每天打不到 3個; 有的人將下班時間定為晚上 9點，也有人 5點半就想著回家 ; 有的人每天晚上都安排好明天的日 程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么 人們在不知不覺中養(yǎng) 成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一 個人都是習(xí)慣的奴隸， 一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。 如果你是 客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ?3.

5、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部 應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案， 在給客戶服務(wù)之前， 要了解客戶 需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4. 要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如 “我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況” “我們提供的服務(wù)是不是完 善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供 完整或立即的答復(fù)， “我再回去查查看”、 “這個問題我請經(jīng)理來跟 你說明”、“這一點我不太清楚” 這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。 于是你的價值馬上被打折扣。 現(xiàn)階段我們客服員， 就要盡量讓每一個 客戶對我們產(chǎn)生信任感。 我們一直都堅信

6、沒有做不到， 只有想不到的 觀念!5. 建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的 轉(zhuǎn)介紹。6. 堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn) 步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最 后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好： “一份心血一份財，心 血不到財不來?！?. 吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常， 人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最 快的方式就是向強者學(xué)習(xí) ; 同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也 是最快的方法8. 樹立良好的個人形象。 工作你給人的第一印象是什么 ?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。 心理學(xué)家曾做過一個影 響力的實