2020年售后服務(wù)的年終工作總結(jié)

1、售后服務(wù)的年終工作總結(jié)結(jié)合 20xx 年售后維修總體運(yùn)行情況來看， 售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。 客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞， 批評和建議則 是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對 售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：20xx 年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單 車營業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠XX輛，其中潤保XX輛。售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺， 我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度， 在實(shí)踐中培 養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè) 心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想

2、，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。 為公司更好的發(fā)展， 為更好地 服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯 得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修 服務(wù)部工作展開計劃如下：一）客戶管理細(xì)化1 、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、 客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指 標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；2 、通過對流失客戶回訪及分析， 找出客戶流失的內(nèi)在原因及改 進(jìn)措施；3 、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知， 讓 客戶受到特殊待

3、遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二）續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三）資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺， 提高整體的戰(zhàn)斗力；四）人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階， 對培訓(xùn)工作提出了更 高的要求。為此做出如下工作計劃：1 、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2 、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)， 對接待注重產(chǎn)品基本知 識和實(shí)

4、實(shí)踐操作相結(jié)合， 特別是實(shí)際接待能力的考核。 維修技師注重 操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五）增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊(duì) 利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù) 理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的 發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2 、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人

5、收入掛鉤、 團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出 培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備， 也有信心把服務(wù)做得 更好！20xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究 其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作， 難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作， 來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作， 這個更加充滿激情與挑戰(zhàn) 的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，

6、減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù) 公司的形象?；仡?20xx 年，本人從以下幾個個方面將報告呈現(xiàn)如下：回首 20xx 年的深圳 fdk 的工作，興奮與激動的同時， 大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。 此時此刻更多的是 難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在 fdk 可以繼續(xù)以 往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接 受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多 事情都是。當(dāng)時，想到了誰

7、動了我的奶酪里面的故事，人生只有 勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。 因此，我選擇了到一個新的工作 環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)， 透過同事的關(guān)心與照顧， 這種不適應(yīng)的心 理很快就消失了。 但與心理上較快適應(yīng)相比， 工作方式和方法的適應(yīng) 相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序 和方法上都比較簡單， 但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題， 很多時候不 僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客戶的不滿情緒也給工作 的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。 對于過程

8、和方法是否得當(dāng)考慮的 不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄， 通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積 累來提高自己的處理問題的能力。 在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有 效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同 時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇， 下面是一個具有代 表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程， 這樣自己的水 平提升的很快。 技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程， 同時也要不斷的 學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來

9、武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要， 養(yǎng)成良 好的個人工作記錄習(xí)慣， 通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的 財富。通過近一年的工作和積累， 公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處 理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立， 并產(chǎn)生經(jīng) 濟(jì)效益?；仡櫦磳⑦^去的'一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1 、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2 、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3 、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人 2

10、0xx 度工作總結(jié)，俗 話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是 枯燥的還是多彩多姿的， 我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 與各位同事一起共同 努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作， 目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善， 自豪感 由衷而生。 三年的工作經(jīng)歷， 自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和 體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使 客戶對公司產(chǎn)品的滿意度

11、和忠誠度最大化。 ”最大限度的保護(hù)客戶的 利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售后 服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良 情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與 現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同 時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由

12、于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn) 了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個時候就需要我 們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不 信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié) 助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品， 同時協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場 施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn) 步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另

13、一只腳則是完善的售后服務(wù), 公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。 一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中 立于不敗之地。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺， 售 后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷 售的業(yè)績。在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是 個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作 有了一定的認(rèn)識和體會:不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場

14、技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶 對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn)， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要 求。隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)， 作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員， 要在現(xiàn)場勤于觀 察，獨(dú)立思考， 多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù) 人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力 發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更

15、快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力， 一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問 題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后 服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn) 品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下， 在剛剛經(jīng)歷了 _的大浪下， 面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需 要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)： 一是提高產(chǎn)品質(zhì)量， 是產(chǎn)品使用更加方便和 簡潔，二是完善的售后服務(wù)， 及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以 信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門， 預(yù)

16、防同類產(chǎn)品中 再次出現(xiàn)這類問題。在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高， 但是最基 本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好 的解決問題。 一開始我老是說工資怎么那么低， 不過現(xiàn)在想起來也就 釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前 還滿懷信心的， 但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時很想回 去，但是想想又不甘心

17、，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很 感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎 實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要 想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對 技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還 要了解它所應(yīng)用在什么方面， 是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的， 要想大概的知道， 必須要穿越一些不 為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域 里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所 以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。做我們這樣

18、子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我 都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品 出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力 也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放 心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡 量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我 們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在 溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題； 有時碰到一些不懂的技術(shù)問題 就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的

19、問 題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別 的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn) 生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出 一句來“你到底會不會的”那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自 己知道的扯少跟人家在那里廢話。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的, 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是 為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況 記下來，比如：我

20、們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸 入輸出的電壓電流等。 最后分析出出故障的原來， 這個是對技術(shù)的提 高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修 得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基 本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程， 也是再營銷的開始， 我想我會努力 的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。時間飛逝， 20xx 年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又

21、一個起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。 它發(fā)生了太多太多的事， 有些事將會影響我的一 生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過 激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、 平庸的一年。我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過。每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛， 在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的 20xx 年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天 和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將 20xx 年在公司的經(jīng)歷作一個簡 單的概括：xx 年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支 持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。 6 月以來，與同事一道為招行成都分 行分行監(jiān)控中心、

22、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通 道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作， 得到了客戶和公司的 認(rèn)可。并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)， 秉承客戶之上的理念完成了省環(huán) 保、兩河停車場、 德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的 12369 及排 污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公 司文化，并融入了這個溫馨的大家庭。 還通過公司的理論和技能培訓(xùn) 掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。1 、 xx 年 xx 月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助 下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心 大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)

23、，德康醫(yī)院、成都金牛公 安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、 安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保 12369 環(huán)保舉 報熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。2 、 xx 月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家 庭。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶 類群的維護(hù)任務(wù)， 主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、 兩河停車場系 統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、 環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3、 xx 月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和 日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、 規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。4 、在此過程中遇到的困難和麻煩： 招行問題最多， 要表現(xiàn)為招

24、行自動門、 應(yīng)急通道消防門和 pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、 pos 消 費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間， 但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多。但招 行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決。 其他問題基本都與客戶使用和操 作不規(guī)范有關(guān)， 雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)， 但是由于招行人員變更 頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 其次問題較多的是環(huán)保 2369 和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)， 但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大， 問題主要體現(xiàn) 在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為： 用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)

25、升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。 最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致 工作需要修補(bǔ)。5 、自身的不足。主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明， 很多時候不能按時打卡上班， 以后我將全部 摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。xx 已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染 源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)， 我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和 不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將 接到 4 個新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師， 這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在的情況， 本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位：1 、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保 3