物業(yè)管理公司的財務(wù)制度,

1、物業(yè)管理公司的財務(wù)制度一、財務(wù)會計管理的涵義財務(wù)是指企業(yè)為達(dá)到既定目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金和運用資金的活 動。在經(jīng)營過程中，各類管理服務(wù)費、特約代辦服務(wù)費、各種兼營性 服務(wù)的收入和相應(yīng)的開支等，就構(gòu)成了公司的資金運行。物業(yè)就是公司資金運行的管理，在資金運行過程中，包括整個物 業(yè)經(jīng)營出租、管理服務(wù)收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分 配。要按照政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的財務(wù)行為，加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)核算。 物業(yè)的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的資金費用和利潤。為了提高 經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大收入來源，使物業(yè)不斷保值增值，許多公司實行“一 業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方針，公司下屬既有商業(yè)貿(mào)易部門，也有工程 維修機(jī)構(gòu)，還有出租物

2、業(yè)及其他提供有償服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。的主要內(nèi)容有：對資金籌集運用的管理，固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租 金的管理，租金收支管理，商品房資金的管理，物業(yè)有償服務(wù)管理費 的管理，流動資金和專用資金的管理，資金分配的管理，財務(wù)收支匯 總平衡等等。的任務(wù)是：（一）籌集、管理資金這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要，加快資金周轉(zhuǎn)，不斷提高資金運 用的效能，尤其是提高自有資金的收益率。公司的主要經(jīng)濟(jì)來源是房租收入、物業(yè)有償服務(wù)管理費收入，要大力組織租金收入，加強(qiáng)有償 服務(wù)管理費的收費工作，做到應(yīng)收盡受，提高回收率。另外，在資金 使用上，對各項支出要妥善安排，嚴(yán)格控制，注意節(jié)約，防止浪費。 充分發(fā)揮資金的效果。（二） 經(jīng)濟(jì)核算通過財

3、務(wù)活動加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，改善，降低修繕、維修、養(yǎng)護(hù)成 本，不斷降低消耗，增加積累，提高投資效益和經(jīng)濟(jì)效益。（三） 多元經(jīng)營積極組織資金，開辟物業(yè)經(jīng)營市場，“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”， 不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點，不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領(lǐng)域，形成新 優(yōu)勢。（四） 財務(wù)監(jiān)督實行財務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。公司的經(jīng)營、管理、服務(wù)，必須 依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務(wù)計劃，對公司預(yù)算開支標(biāo) 準(zhǔn)和各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，使資金的籌集合理合法，資金運用的效 果不斷提高，確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同 時，要在分配收益上嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，及時上繳各種稅金，彌補(bǔ)以 前年度虧損，提取法定公積金、公益金，

4、并向投資者分配利潤。二、財務(wù)會計管理制度制度是公司內(nèi)部管理的重要制度，是保證有關(guān)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化的一系列具體規(guī)定?？煞譃橐韵聨最愔贫龋?一) 會計核算方法及憑證賬冊制度(1) 管理部采用借貸復(fù)式計賬法，會計科目和核算方法以企業(yè)單位 預(yù)算會計為主，結(jié)合管理部的實際，設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類 賬、各項明細(xì)分類賬；(2) 原始憑證是計賬的依據(jù)，財會人員必須認(rèn)真審核各種原始憑 證，要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法，內(nèi)容真實，數(shù)字正確， 日期和印章齊全，大、小寫相符等，不得有白條報賬，不得有涂改。 一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬；(3) 財會記賬員應(yīng)對一切原始憑證記賬負(fù)責(zé)，

5、賬簿的記載不得挖 補(bǔ)、涂改或用褪色藥水消除字跡，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓 珠筆，發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊 應(yīng)根據(jù)專人列冊登記，妥善保管，不得丟失。有關(guān)會計報表、賬冊、 會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理；(4) 指定專人保管一切未使用的重要空白憑證，如支票、現(xiàn)金收 據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等，動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作 廢的支票，應(yīng)注銷作廢章，妥善保存，不得銷毀廢棄。(二) 貨幣資金管理制度(1) 嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線；(2) 做好庫存現(xiàn)金的保管工作，有關(guān)證券和現(xiàn)金必

6、須放在銀箱內(nèi)， 確保安全。對指定使用備用金的人員必須進(jìn)行定期檢查、核對，做好 備用金的管理，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。 建立健全現(xiàn)金賬目，做到日清月結(jié)，錢賬相符，杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金，禁止私立“小金庫”； 對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項，必須通過銀行結(jié)算。(三) 費用現(xiàn)金報銷制度 為了加強(qiáng)現(xiàn)金報銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行財政紀(jì)律，對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度：(1) 差旅費報銷制度 (具體內(nèi)容略，下同 ) ；(2) 加班費報銷制度：(3) 醫(yī)藥費報銷制度；(4) 客飯招待費報銷制度。(四) 往來賬目清理制度 做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財務(wù)人員要及時結(jié)賬收款，摧收應(yīng)收賬款。

7、過月未收的賬款，要上門催收。 對月終尚未清理的債權(quán)債務(wù)，應(yīng)查明原因，列出清冊。財會人員不能 解決的事項應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)(五) 會計報表制度會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分，其書寫報告是領(lǐng) 導(dǎo)和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟(jì)狀況和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要信息資料， 也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以，要保證報表的數(shù)據(jù)準(zhǔn) 確，內(nèi)容完整，報送及時，手續(xù)完備。對年度結(jié)算報表，應(yīng)附有分析 收支計劃執(zhí)行情況的說明。(六) 固定資產(chǎn)管理制度1. 固定資產(chǎn)的涵義固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價值較高，在使用過程中保持 原有實物形態(tài)的資產(chǎn)，是管理部門進(jìn)行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。 為保證固定資產(chǎn)的安全完整，提高使用

8、效率，應(yīng)管好用好這些資產(chǎn)， 提高服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2. 固定資產(chǎn)的范圍和分類(1) 凡單價在 200 元以上的一般設(shè)備，單價在 500元以上的專用設(shè) 備，其耐用時間在一年以上的，均列為固定資產(chǎn)；(2) 不滿上述金額的設(shè)備而耐用時間在一年以上的大批量同類財 產(chǎn)，也列為固定資產(chǎn)；(3) 固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物，專用設(shè)備，家具設(shè)備，電器設(shè) 備，一般設(shè)備等大類。3. 固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理(1) 固定資產(chǎn)實行分級管理，物資管理部門應(yīng)建立分類明細(xì)賬和固 定資產(chǎn)登記卡，使用部門應(yīng)掌握本部門的物品情況，建立物品使用登 記卡；(2) 購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn)，一律開具驗收單，并填寫登記 卡，標(biāo)明編號；(3)

9、 固定資產(chǎn)領(lǐng)用時應(yīng)填寫領(lǐng)用單，并由使用人在登記卡上簽名， 表明其設(shè)備由其保管使用；調(diào)離崗位時應(yīng)將物品繳回，并注銷賬卡；(4) 固定資產(chǎn)的報廢、報損，應(yīng)由部門填寫報廢、報損單，經(jīng)財產(chǎn) 管理部門審核后，按批準(zhǔn)權(quán)限逐級審批，方可核銷；(5) 固定資金調(diào)撥，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時，先由部門填寫調(diào) 撥申請單，經(jīng)雙方部門領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門簽章后有效，使用部門不 得自行處理。4. 固定資產(chǎn)的管理職能(1) 固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)管理部全部財產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn) 的購置、驗收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務(wù)核算工作，做 到賬、卡、物相符，每年末進(jìn)行一次清點、核賬，并及時調(diào)整賬目；(2) 為保證固定資產(chǎn)賬

10、、卡、物的準(zhǔn)確性，管理部門和使用部門要 相互配合，定期進(jìn)行盤點，盈、虧要填表，通過財務(wù)部門調(diào)整賬、三、的機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一) 財務(wù)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置公司的財務(wù)會計與其他行業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置也大致相同，只是工作內(nèi) 容和方法有行業(yè)的特點。根據(jù)公司的具體情況、資質(zhì)等級及規(guī)模大 小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設(shè)置下列人員：財務(wù)會計部 經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。(二) 財會人員的崗位職責(zé)1. 財會部經(jīng)理(1) 向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，組織公司的財會管理工作，當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé) 人的參謀；(2) 每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務(wù)會計分析 報表，送企業(yè)法人審閱；(3) 檢查、監(jiān)督各項費用的及時

11、收繳，保證企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn)；(4) 審核控制各項費用的支出，杜絕浪費；(5) 合理有效地好企業(yè)的金融資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤；(6) 根據(jù)行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件， 制定財會管理具體制度和操作程序；(7) 組織擬定各項費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會 和相關(guān)主管部門審核、修定；(8) 研究熟悉和實施相關(guān)的工商、財會及稅務(wù)、物價等管理制度， 運用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益2. 主管會計(1) 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體組織好本部門的日常管理工作；(2) 每日做好各種會計憑證和賬務(wù)處理工作；(3) 每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主委員會公布管 理

12、收繳及使用情況；(4) 負(fù)責(zé)檢查、審核各部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及 時匯報工作情況；(5) 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬實相符；(6) 按照的行業(yè)特點和需要，分類計賬；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會 工作。3. 出納(1) 遵守公司員工守則和制度；(2) 管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證 券、銀行支票等；(3) 及時追收企業(yè)各種應(yīng)收款項，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失；(4) 編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工 作；(5) 及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對 賬單核對相符，并交會計作賬。4.統(tǒng)計員 (電腦員 )(1)

13、 及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，供主管會計參考；(2) 維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時修 改并存儲；(3) 及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳。5. 收費員企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主 (住戶) 較多時，可專門在各管理處配備收款員，其職責(zé)是：(1) 負(fù)責(zé)費等各項費用的通知和收繳；(2) 對繳費情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計，及時追討欠繳費用；(3) 承接與相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費，為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳 付；(4) 和業(yè)主( 使用人 )交朋友，爭取他們對工作的理解和支持，協(xié)助 搞好“窗口”服務(wù)；(5) 完成企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在物業(yè)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著整體水平的高低，其

14、重要性 不言而喻。隨著工作各種資料的不斷積累，服務(wù)質(zhì)量綜合測評辦法的 不斷嚴(yán)密，各種標(biāo)準(zhǔn)的定性和定量化，管理部門 (包括公司決策層、管 理層、執(zhí)行層) 面臨著全面協(xié)調(diào)各項管理工作，并把在管理過程中發(fā)現(xiàn) 問題加以分析處理，不斷改進(jìn)工作、提高管理效果的問題。一、循環(huán)的引入和建立循環(huán)的可行性我們做任何工作，一般都是要事先有個設(shè)想，然后根據(jù)設(shè)想進(jìn)行 工作。在工作進(jìn)行中或工作進(jìn)行到某個階段以后，還要把工作結(jié)果與 原來的設(shè)想進(jìn)行對比，這一過程通常叫做檢查。用檢查的結(jié)果再來改 進(jìn)工作或修改原來的設(shè)想，這一過程在管理學(xué)中稱為處理，這就是我 們做工作的一般規(guī)律。在國外，有人把它總稱為 PDCAf環(huán)，它是英文Pl

15、an （計劃）、Do （執(zhí)行）、Check （檢查）、Action （處理）四個詞 的第一字母組合。它反映出，做工作必須經(jīng)過四個階段：第一階段就 是計劃，包括方針、目標(biāo)、主導(dǎo)思想、主題、宣傳計劃、活動方案 等；第二階段就是執(zhí)行，即按計劃實際去干；第三階段是檢查，即活 動完成了或活動過程中檢查哪些錯了，哪些對了。通過檢查肯定效 果，找出問題；第四個階段就是處理，把成功的經(jīng)驗加以肯定，形成 標(biāo)準(zhǔn)，失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后克服。以后的工作要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行， 沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。PDCAf環(huán)的建立，基于兩個方面：一 是全員管理，即包括管理者被管理者全部參與管理，只是循環(huán)的范圍 有差別；二是各種成績

16、、錯誤、問題等要素盡可能地量化，不能量化 的部分要標(biāo)準(zhǔn)化，即形成制度。服務(wù)質(zhì)量綜合測評方法的使用，將服 務(wù)質(zhì)量問題量化。這在客觀上為 PDCAf環(huán)打下基礎(chǔ)。二、建立循環(huán)機(jī)制工作在形式上屬于條塊結(jié)合。從全公司的角度來講是條條管理， 公司董事會（總經(jīng)理T職能部門T各管理處T個人）；從各物業(yè)小區(qū)的角度出發(fā)又屬于塊塊管理。1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)PDCAf環(huán)做為管理中的一種科學(xué)方法，具有規(guī)律性的特點，適用 于工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)。因此整個公司是一個大的 PDCAf環(huán)， 依次類推，直到員工個人。職能部門（工程部、綜合部、保安部等）根據(jù)公司制定的工作計 劃，制定本部門的管理工作計劃；有關(guān)部門根據(jù)公司及

17、職能部門的管 理工作計劃制定本工作部門管理工作的計劃，接著各管理處、各部 門、樓層，直到落實到每個人的計劃（例如：個人工作目標(biāo)計劃）。上一級PDCAf環(huán)是下一級PDCAf環(huán)的根據(jù)，下一級PCDA循環(huán)又 是上一級PDCAf環(huán)的貫徹落實的具體化，通過循環(huán)把物業(yè)公司各項管 理工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。2、爬樓梯P、 D、 C、 A 四個階段周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，而每一次動轉(zhuǎn)都有新的內(nèi) 容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯逐步上升。在工作 中，經(jīng)過一次循環(huán)，解決一批問題，制定一些措施，水平就有了新的 提高。3、處理是管理效果穩(wěn)定提高的關(guān)鍵處理就是指總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績、糾正錯誤，“以利再

18、戰(zhàn)”。處 理的內(nèi)容包括PDCAf環(huán)中的各個階段和PDCAf環(huán)執(zhí)行者的主觀因素 在處理階段中，必須對成績和錯誤都加以標(biāo)準(zhǔn)化（量化）、制度化（定 性），以便在下一循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。對于PCDA1環(huán)，由于處理方法不同，其效果也不一樣。一種處理方法是總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績、糾正錯誤，通過開會總結(jié)，把這些經(jīng)驗 和教訓(xùn)落實在一個記錄本子上或者是某個總結(jié)報告上。目前，這種處 理方法比較常見。另一種方法是：成績和教訓(xùn)中的主要東西加以標(biāo)準(zhǔn) 化、制度化，落實在各有關(guān)部門的規(guī)章制度、工作規(guī)程上，或者以管 理通報的形式公布出來。兩種處理方式產(chǎn)生的效果截然不同，前者落實在小本子或總結(jié)報 告上，這是個沒有約束力的

19、東西，可以貫徹也可以不貫徹。管理人員 調(diào)動、小本子丟失或換上新手，一切都得從頭開始，過去存在的問題 會重新出現(xiàn)，管理效果不會出現(xiàn)大的提高。后者由于成績和錯誤都落 實在有關(guān)部門的規(guī)章制度、工作規(guī)程或通報上，對有關(guān)人員有較強(qiáng)的 約束力，即使新來的人員，也可避免重犯原來的錯誤。這樣就可以從 點滴各累經(jīng)驗，效果可以穩(wěn)步提高。三、解決問題，改進(jìn)工作的八個步驟為了解決問題，改進(jìn)工作，我們把 PDCAf環(huán)具體化為八個步驟:1、分析現(xiàn)狀，把影響管理效果的優(yōu)、劣勢找出來2、分析影響效果的各種原因或因素3、找出影響管理效果的主要因素4、針對主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。措施 和計劃應(yīng)具體明確。一般

20、要達(dá)到：為什么要制定這一措施和計劃，由 誰執(zhí)行，什么時候開始執(zhí)行，何時完成以及如何執(zhí)行。以上四個步驟也就是計劃階段的具體化。5、執(zhí)行措施和計劃。按計劃執(zhí)行，嚴(yán)格落實措施。6、檢查。也就是調(diào)查采取措施的效果，這是檢查階段。這一階段 是非常重要的。7、總結(jié)經(jīng)驗。也就是鞏固成績，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都規(guī) 定到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度中，防止再發(fā)生過去已發(fā)生過的問題。8、提出尚未解決的問題以上 7、8 兩個步驟是處理階段。上面八個步驟是一環(huán)扣一環(huán)，不能有絲毫的脫扣現(xiàn)象發(fā)生，而且 需要利用大量的數(shù)據(jù)和資料，才能做出科學(xué)的判斷，然后對癥下藥。四、運用統(tǒng)計學(xué)原理解決問題。（一）用排列圖解決三中： 1、3、6 三

21、個問題。1、根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這個管理學(xué)的原理，把影響 服務(wù)效果的各種問題或原因按其不同類型整理出數(shù)據(jù)，然后按問題的 多少排列做圖。以直觀的柱條形長短及其累計頻率（百分比），用曲線 來表明影響效果的關(guān)鍵所在。2、按部門排列 從排列中不難看出，由于車位糾紛、外來人員出入和水、電維修 質(zhì)量引發(fā)的投訴事件占到總投訴事件的 %，加上保安人員的禮貌和禮賓 服務(wù)問題，投訴事件達(dá)到 %，其中由于待人接物（車位糾紛、外來人員 出入、保安人員禮貌、禮賓服務(wù)）的占 %，已相當(dāng)可觀。綜合以上指 標(biāo)，由于待人接物、水電維修、衛(wèi)生三項占到投訴的 85%以上。從排列中可看出，被投訴服務(wù)質(zhì)量事件中，保安和事務(wù)占

22、到 %。 結(jié)論：A、在所有投訴事件中，主要原因是待人接物，主要分布在保安和事務(wù)部門。本次PDCAf環(huán)中，必須找出原因，制定切實可行的措施， 改進(jìn)工作。B水電維修、衛(wèi)生、信報收發(fā)屬重點防范的原因；工程部門一方面加強(qiáng)教育，一方面加入下一個 PDCA循環(huán)。C開水送達(dá)等問題屬少數(shù)，放入下一個循環(huán)中解決。結(jié)論A中需要找出原因。我們把這個原因看作由于某些因素而促成 的結(jié)果。（二）用因果圖解決三一 2 問題：分析產(chǎn)生問題的原因（因素）。1、明確問題（“結(jié)果”出了什么問題）使用排列圖找出了服務(wù)質(zhì)量投訴的主要原因。主要是由于接物上 占%，問題多發(fā)生在保安和事務(wù)部門中。2、畫因果圖：（圖三） 以結(jié)果（車位糾紛）為主干，定出造成糾紛的原因為中枝、小枝、 細(xì)枝。一直分析到能夠采取措施為止。對特別重要的原因附以標(biāo)記。因果圖做出后，對找到的原因要加以處理，確定是改進(jìn)，還是維 持。從圖三中可看出，產(chǎn)生的原因有四項十三條，其中影響最大有 6 條：a態(tài)度不好；b、脫崗；c、缺乏業(yè)務(wù)知識；d、泊位設(shè)計不合 理；e、矯橫；f、車輛過大。其a、b、c是做為服務(wù)主體的保安造成 的；d是由于物業(yè)服務(wù)的場所設(shè)計不合理造成的；e是服務(wù)對象的原因造成的； f 是車輛原因造成的。服務(wù)質(zhì)量綜合測評方法的使用