CH7電信運(yùn)營(yíng)管理課件

1、20091011CH 7 電信運(yùn)營(yíng)管理電信運(yùn)營(yíng)管理200910117.1 電信運(yùn)營(yíng)管理概述電信運(yùn)營(yíng)管理概述v7.1.1 概述概述 概念：產(chǎn)品與服務(wù)的提供與銷售的控制管理過(guò)程概念：產(chǎn)品與服務(wù)的提供與銷售的控制管理過(guò)程 環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求多樣化、多業(yè)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求多樣化、多業(yè) 類型、價(jià)值鏈變化、全球化影響類型、價(jià)值鏈變化、全球化影響 要素：設(shè)備、人員、資金、管理、環(huán)境要素：設(shè)備、人員、資金、管理、環(huán)境 觀念：全局、市場(chǎng)、創(chuàng)新、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、信息、時(shí)觀念：全局、市場(chǎng)、創(chuàng)新、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、信息、時(shí)間、質(zhì)量、效益、成本間、質(zhì)量、效益、成本 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程20091011

2、7.1 電信經(jīng)營(yíng)管理概述電信經(jīng)營(yíng)管理概述v7.1.2 過(guò)程過(guò)程 決策、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查決策、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查 目標(biāo)及制定原則：目標(biāo)及制定原則： 社會(huì)、市場(chǎng)、發(fā)展、利益社會(huì)、市場(chǎng)、發(fā)展、利益 關(guān)鍵、可行、量化、一致、靈活、激勵(lì)關(guān)鍵、可行、量化、一致、靈活、激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)方針與策略：對(duì)策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)方針與策略：對(duì)策、規(guī)范 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：組織、協(xié)調(diào) 決策與計(jì)劃的關(guān)系：相輔相成決策與計(jì)劃的關(guān)系：相輔相成hy 200910117.1 電信經(jīng)營(yíng)管理概述電信經(jīng)營(yíng)管理概述7.1.3 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) 嫁接式：學(xué)習(xí)嫁接式：學(xué)習(xí) 綜合式：改進(jìn)、組合綜合式：改進(jìn)、組合 突破式：理論支撐突破式：理論支撐 2

3、00910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.1 電信市場(chǎng)特點(diǎn)電信市場(chǎng)特點(diǎn) 含義：物質(zhì)交換場(chǎng)所含義：物質(zhì)交換場(chǎng)所 要素：人、物、通貨要素：人、物、通貨 特點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)（范圍共用）、外部經(jīng)特點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)（范圍共用）、外部經(jīng)濟(jì)（社會(huì)效益）、普遍服務(wù)（無(wú)歧視、平價(jià)）、濟(jì)（社會(huì)效益）、普遍服務(wù)（無(wú)歧視、平價(jià)）、 互聯(lián)互通、競(jìng)爭(zhēng)不足互聯(lián)互通、競(jìng)爭(zhēng)不足 200910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.2 電信市場(chǎng)細(xì)分電信市場(chǎng)細(xì)分 細(xì)分消費(fèi)者群體細(xì)分消費(fèi)者群體 依據(jù)：顧客需求不同、資源限制和競(jìng)爭(zhēng)依據(jù)：顧客需求不同、資源限制和競(jìng)爭(zhēng) 作用：挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力、獲取更大

4、效作用：挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力、獲取更大效益益 原則：可衡量、可進(jìn)入、可盈利、可執(zhí)行原則：可衡量、可進(jìn)入、可盈利、可執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)：位置、人口、心理、購(gòu)買力標(biāo)準(zhǔn)：位置、人口、心理、購(gòu)買力200910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.3 電信市場(chǎng)選擇電信市場(chǎng)選擇h12 無(wú)差異市場(chǎng)無(wú)差異市場(chǎng) 差異市場(chǎng)差異市場(chǎng) 密集于部分細(xì)分市場(chǎng)密集于部分細(xì)分市場(chǎng) 考慮因素：資源、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、生命周期、同質(zhì)性、考慮因素：資源、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、生命周期、同質(zhì)性、供求、競(jìng)爭(zhēng)供求、競(jìng)爭(zhēng)200910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.4 電信市場(chǎng)定位電信市場(chǎng)定位 依據(jù)：依據(jù)： 產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn) 場(chǎng)合場(chǎng)合 用途用途

5、 用戶利益與類型用戶利益與類型 步驟：步驟： 分析優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)選擇決策選擇決策宣傳實(shí)施宣傳實(shí)施200910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.5 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 競(jìng)爭(zhēng)策略：成本、產(chǎn)品差異華、市場(chǎng)集中化競(jìng)爭(zhēng)策略：成本、產(chǎn)品差異華、市場(chǎng)集中化 領(lǐng)先企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、追隨企業(yè)、填領(lǐng)先企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、追隨企業(yè)、填補(bǔ)企業(yè)、后發(fā)企業(yè)的措施補(bǔ)企業(yè)、后發(fā)企業(yè)的措施200910117.2 電信市場(chǎng)分析電信市場(chǎng)分析7.2.5 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)： 壟斷價(jià)格、高價(jià)、維持不變、低價(jià)、折扣價(jià)壟斷價(jià)格、高價(jià)、維持不變、低價(jià)、折扣價(jià)200910117.3

6、電信市場(chǎng)調(diào)查電信市場(chǎng)調(diào)查7.3.1 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 需求、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、發(fā)展需求、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、發(fā)展7.3.2 調(diào)查步驟調(diào)查步驟 預(yù)備：初步分析、非正式調(diào)查預(yù)備：初步分析、非正式調(diào)查 調(diào)查：收集資料、準(zhǔn)備問(wèn)題、實(shí)地調(diào)查調(diào)查：收集資料、準(zhǔn)備問(wèn)題、實(shí)地調(diào)查 處理：分析資料、撰寫報(bào)告、后續(xù)分析處理：分析資料、撰寫報(bào)告、后續(xù)分析7.3.4 調(diào)查方法調(diào)查方法 詢問(wèn)、觀察、試驗(yàn)、心理詢問(wèn)、觀察、試驗(yàn)、心理200910117.4 電信經(jīng)營(yíng)決策電信經(jīng)營(yíng)決策7.4.1 內(nèi)容內(nèi)容 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷營(yíng)銷決策營(yíng)銷決策 物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人事、改造物資供應(yīng)、財(cái)

7、務(wù)、人事、改造7.4.2 程序程序 信息收集、確定決策目標(biāo)、方案草擬、方案評(píng)價(jià)信息收集、確定決策目標(biāo)、方案草擬、方案評(píng)價(jià)與選擇、方案實(shí)施與反饋與選擇、方案實(shí)施與反饋200910117.4 電信經(jīng)營(yíng)決策電信經(jīng)營(yíng)決策7.4.3 決策方法決策方法 1 確定性決策確定性決策 圖解法：尋找盈虧平衡點(diǎn)圖解法：尋找盈虧平衡點(diǎn) 公式法：尋找盈虧平衡點(diǎn)公式法：尋找盈虧平衡點(diǎn) 2 非確定決策非確定決策 小中取大、大中取大、樂(lè)觀系數(shù)、后悔值大中小中取大、大中取大、樂(lè)觀系數(shù)、后悔值大中取小取小 200910117.4 電信經(jīng)營(yíng)決策電信經(jīng)營(yíng)決策7.5.1 整體概念整體概念 1 確定性決策：確定性決策： 2 非確定決策非

8、確定決策 3 風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策200910117.4 電信經(jīng)營(yíng)決策電信經(jīng)營(yíng)決策 3 風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策 隨機(jī)決策隨機(jī)決策 決策樹(shù)：決策點(diǎn)決策樹(shù)：決策點(diǎn)+方案枝方案枝+自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)+概率枝概率枝200910117.5 電信產(chǎn)品決策電信產(chǎn)品決策7.5.1 外延外延 電信產(chǎn)品外延：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品電信產(chǎn)品外延：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品7.5.2 生命周期生命周期 初始投入初始投入成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期 特點(diǎn)特點(diǎn) 各階段市場(chǎng)策略各階段市場(chǎng)策略200910117.5 電信產(chǎn)品決策電信產(chǎn)品決策7.5.3 品牌決策品牌決策 品牌價(jià)值品牌價(jià)值: 屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性

9、屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性7.5.4 品牌決策品牌決策 品牌化品牌化 使用者：制造商、經(jīng)銷商、混合使用者：制造商、經(jīng)銷商、混合 名稱：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名名稱：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱與個(gè)別品牌并用稱與個(gè)別品牌并用 品牌延伸品牌延伸 多品牌決策多品牌決策 品牌重新定位品牌重新定位200910117.6 電信價(jià)格決策電信價(jià)格決策7.6.1 價(jià)格組成價(jià)格組成 生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本+流通流通+利稅利稅7.6.2 影響因素影響因素 供求關(guān)系供求關(guān)系 市場(chǎng)市場(chǎng) 政策法規(guī)政策法規(guī) 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 比價(jià)比價(jià) 心理心理200910117.6 電信價(jià)格決策電信價(jià)格決策 我國(guó)電信資費(fèi)分類我國(guó)

10、電信資費(fèi)分類 電話業(yè)務(wù)資費(fèi)、非話業(yè)務(wù)、出租代維護(hù)資費(fèi)電話業(yè)務(wù)資費(fèi)、非話業(yè)務(wù)、出租代維護(hù)資費(fèi)7.6.2 定價(jià)方法定價(jià)方法 成本導(dǎo)向定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià) 成本價(jià)加成成本價(jià)加成 收支平衡定價(jià)收支平衡定價(jià) 邊際貢獻(xiàn)邊際貢獻(xiàn) 需求導(dǎo)向定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià) 理解價(jià)值、需求差異、比較定價(jià)理解價(jià)值、需求差異、比較定價(jià) 200910117.6 電信價(jià)格決策電信價(jià)格決策 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) 隨行就市、招投標(biāo)、拍賣隨行就市、招投標(biāo)、拍賣7.6.2 價(jià)格策略價(jià)格策略 新產(chǎn)品定價(jià)新產(chǎn)品定價(jià) 撇油定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)撇油定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià) 選擇資費(fèi)策略選擇資費(fèi)策略 現(xiàn)行資費(fèi)、二部資費(fèi)現(xiàn)行資費(fèi)、二部資費(fèi) 差別資費(fèi)差

11、別資費(fèi) 高峰負(fù)荷自費(fèi)、按距離差別資費(fèi)高峰負(fù)荷自費(fèi)、按距離差別資費(fèi)200910117.6 電信價(jià)格決策電信價(jià)格決策促銷定價(jià)促銷定價(jià)組合定價(jià)（套餐自費(fèi)）組合定價(jià)（套餐自費(fèi)）200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量7.7.1 基本指標(biāo)基本指標(biāo)主要指標(biāo)：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量主要指標(biāo)：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量傳輸質(zhì)量：誤碼率傳輸質(zhì)量：誤碼率接續(xù)質(zhì)量：呼損、接續(xù)時(shí)延、接通率、可靠性接續(xù)質(zhì)量：呼損、接續(xù)時(shí)延、接通率、可靠性7.7.2 可靠性可靠性可靠度可靠度 R（t）=Ns/No200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量失效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)故障概率失效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)故障概率MTBFMTTR可

12、用度：可用度：A=MTBF/(MTBF+MTTR)抗毀性抗毀性生存型生存型有效性有效性200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量可靠性的計(jì)算可靠性的計(jì)算 串聯(lián)電路串聯(lián)電路 并聯(lián)電路并聯(lián)電路 混合電路混合電路 課堂練習(xí)：計(jì)算混合電路的可靠性課堂練習(xí)：計(jì)算混合電路的可靠性200910117.7 電信網(wǎng)管理電信網(wǎng)管理7.7.1基本概念基本概念過(guò)荷：電路限制型過(guò)荷：電路限制型擁塞：交換限制型擁塞：交換限制型擁塞的擴(kuò)散的原因：連鎖反應(yīng)、迂回路由、大量擁塞的擴(kuò)散的原因：連鎖反應(yīng)、迂回路由、大量試呼試呼7.7.2 管理技術(shù)管理技術(shù)人工的分散管理人工的分散管理自動(dòng)集中管理自動(dòng)集中管理200910117.7

13、電信網(wǎng)管理電信網(wǎng)管理分離多系統(tǒng)管理分離多系統(tǒng)管理TMN7.7.3 TMN 收集、處理、傳送、存儲(chǔ)電信網(wǎng)維護(hù)、操作、信收集、處理、傳送、存儲(chǔ)電信網(wǎng)維護(hù)、操作、信息業(yè)務(wù)息業(yè)務(wù) 200910117.8 我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)管中心網(wǎng)管中心 組成：計(jì)算機(jī)、終端、顯示設(shè)備、報(bào)警裝置組成：計(jì)算機(jī)、終端、顯示設(shè)備、報(bào)警裝置 組件功能：組件功能： 計(jì)算機(jī)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、路由、設(shè)備數(shù)據(jù)、話務(wù)量計(jì)算機(jī)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、路由、設(shè)備數(shù)據(jù)、話務(wù)量數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)等 終端：分析問(wèn)題原因，輸入指令終端：分析問(wèn)題原因，輸入指令 顯示設(shè)備：顯示電路負(fù)荷、設(shè)備狀態(tài)顯示設(shè)備：顯示電路負(fù)荷、設(shè)備狀態(tài)200910117.8 我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)