客戶導入流程

1、類 別客客戶戶導導入入及及產(chǎn)產(chǎn)品品報報價價管管理理規(guī)規(guī)范范文件編號規(guī)范文件頁 次Page 1 of 41.0 目的:為加強本公司的銷售管理，明確客戶導入流程，規(guī)范報價管理，將銷售人員之活動予以制度化，特制定本管理規(guī)范；2.0 適用范圍:適用于本公司市場部新客戶導入及客戶新產(chǎn)品的報價。3.0 權責:市場部：主導新客戶的導入及老客戶的維護、產(chǎn)品報價；財務部：負責對產(chǎn)品報價的審核；工程部：負責對新產(chǎn)品BOM的制作與審核；采購部：負責對新物料的報價；總經(jīng)理：負責對新客戶的導入及產(chǎn)品最終報價的核準；4.0 流程內(nèi)容：4.1 新客戶導入流程：新客戶導入流程內(nèi)容雙方公司情況介紹 技術交流提交雙方的質(zhì)量、工程

2、、業(yè)務接口人相關信息組織相關部門評審客戶評估表簽訂相關協(xié)議1、提供稅務登記復印件、開票信息資料、提供營業(yè)執(zhí)照復印件。2、簽訂供貨、質(zhì)量保證協(xié)議等總經(jīng)理最終核準導入客戶評審核準深深圳圳盟盟立立電電子子有有限限公公司司類 別客客戶戶導導入入及及產(chǎn)產(chǎn)品品報報價價管管理理規(guī)規(guī)范范文件編號規(guī)范文件頁 次Page 2 of 44.2 新客戶導入流程說明：4.2.1 客戶經(jīng)理在新市場的調(diào)研中，搜集資料，制作“潛在客戶名錄”。提交新客戶行業(yè)分析報告給予公司高層評審，確定新客戶是否存在可導入價值。4.2.2 客戶經(jīng)理不能有私自開發(fā)新業(yè)務行為，公司任何一項業(yè)務開發(fā)必須經(jīng)公司總經(jīng)理確認。經(jīng)公司高層評審準入新業(yè)務項目

3、，客戶經(jīng)理即可實施新客戶開發(fā)計劃。客戶經(jīng)理在與新客戶接觸過程中，一方面要力爭與其建立業(yè)務關系，另一方面要具體進行對其信用、經(jīng)營、銷售能力等方面進行調(diào)查。4.2.3 建立初步業(yè)務關系后，客戶經(jīng)理需組織雙方工程、品質(zhì)人員進行技術交流與評估，提交客供雙方工程、品質(zhì)、業(yè)務人員的聯(lián)系方式，以便后續(xù)合作時能進行有效溝通。、4.2.4 取得客戶準入合格供應商資格后，由客戶經(jīng)理組織生產(chǎn)、工程、品質(zhì)、財務、訂單與交付、供應商管理部門進行客戶評審，客戶經(jīng)理傳達客戶相關信息并記錄客戶評估表與會簽。4.2.3 相關部門評審會簽后，市場人員根據(jù)客戶需求提交我司的稅務登記、開票信息資料以及營業(yè)執(zhí)照等相關資料，在簽暑供貨保

4、證協(xié)議及質(zhì)量保證協(xié)議時，市場部應知會訂單與交付、品質(zhì)部相關人員進行評審，主要針對交付異常、品質(zhì)、環(huán)保異常的處罰金額及方式是否合理進行評審，如客戶有過高要求，以及處罰金額過大等條款時，有必要與客戶再次協(xié)商并呈報給公司總經(jīng)理，以便制定相關對策合理解決。4.2.4 客戶最終導入由公司總經(jīng)核準后生效，否則市場部不允許有任何的接單行為，在客戶小批量下單試產(chǎn)環(huán)節(jié)，市場部應組織我司工程、品質(zhì)、訂單與交付相關人員進行客戶拜訪，以確定后續(xù)批量生產(chǎn)時與客戶各個環(huán)節(jié)的接口順暢。4.3 報價管理流程：作業(yè)流程流程內(nèi)容接到客戶詢價從客戶采購人員接到新產(chǎn)品的詢價信息對新產(chǎn)品的信息實施評審新產(chǎn)品資料的會審建立產(chǎn)品工序流程表

5、建立產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程建立報價材料明細產(chǎn)品報價明細表類 別客客戶戶導導入入及及產(chǎn)產(chǎn)品品報報價價管管理理規(guī)規(guī)范范文件編號ML-PZ-ZDS-005規(guī)范文件頁 次Page 3 of 4成本計算直接材料成本、直接人工成本制造費用成本等確定該產(chǎn)品的毛利率審核產(chǎn)品單價及毛利率單價實施4.4 報價管理流程說明及規(guī)定：4.4.1 市場部人員接到客戶詢價資料信息，包括新產(chǎn)品的圖紙、樣品及相關技術要求，由市場人員召集工程、計劃、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)等部門人員討論新產(chǎn)品的信息，了解新產(chǎn)品的可行性、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、材料的采購等情況。4.4.2 工程人員依據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，客戶圖紙及樣品建立新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程圖和BOM清單

6、，并把相關信息及時反饋給市場部、采購及供應商管理部，急件4小時內(nèi)完成，常規(guī)件一個工作日內(nèi)完成。4.4.3 供管、采購部人員根據(jù)BOM清單中的新物料進行詢價，議價，具體參照采購管制程序?qū)嵤┦袌霾坑嬎惝a(chǎn)財務部審核單價總經(jīng)理核準單價NGNG新產(chǎn)品資料的會審并把物料單價、交期及時反饋給市場部，急件4小內(nèi)完成，常規(guī)件一個工作日內(nèi)完成。4.4.4 市場部人員根據(jù)工程提供的BOM清單、加工工時，原材料費用等核算該產(chǎn)品成本（具體費用還包括間接人工工資、交際費、設備折舊費、廠房租金、水電費、辦公管理費等）。類 別客客戶戶導導入入及及產(chǎn)產(chǎn)品品報報價價管管理理規(guī)規(guī)范范文件編號規(guī)范文件頁 次Page 4 of 44.

7、4.5 一般客戶產(chǎn)品毛利率不能低于15%，華為產(chǎn)品毛利率不能低于10%，當產(chǎn)品低于此利潤率時，市場部相關人員須呈報給公司總經(jīng)理批準方后可執(zhí)行此單價，否則按照公司獎懲制度作重大過失處理，當原材料價格上升時，市場人員應及時與客戶溝通作價格調(diào)整，以達到毛利率規(guī)定要求。4.4.6 新產(chǎn)品單價由總經(jīng)理最終核準后生效。4.4.7 出現(xiàn)以下情形時可低于規(guī)定毛利率指標接單，但須提交可靠性驗證報告交總經(jīng)理核準后生效實施：a、產(chǎn)品加工簡單，損耗低于2，不須額外購買相關加工設備設施，投入工時較少。b、產(chǎn)能高，工時投入少，幾乎純機械加工，如線纜押出等；4.5 責任歸屬：4.5.1 產(chǎn)品毛利率低于規(guī)定范圍未經(jīng)總經(jīng)理核準時，由市場部承擔全部責任。4.5.2 在總經(jīng)理核準環(huán)節(jié)或產(chǎn)品交貨后復核發(fā)現(xiàn)單價毛利率核算有誤，且毛利率相差在5個點以上，責任由財務部與市場部各承擔50%；4.5.3 工程BOM提交有誤，如用量與實物不符、漏算物料導致毛利率過低所產(chǎn)生的責任由工程承擔；4.6 監(jiān)督機制：4.6.1 財務部負責對市場部產(chǎn)品報價的監(jiān)督與復核，并定期作抽檢，抽檢時有權安排工程、采購人 員協(xié)助實施。4.6.2 物控負責對產(chǎn)品BOM清單的監(jiān)督，對出現(xiàn)多少物