醫(yī)院2019年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃

1、醫(yī)院2019年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃【導(dǎo)語(yǔ)】護(hù)理是診斷和處理人類(lèi)對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康 問(wèn)題的反應(yīng)。護(hù)理學(xué)是研究如何診斷和處理人類(lèi)對(duì)存在的或 潛在的健康問(wèn)題反應(yīng)的一門(mén)科學(xué)。這篇關(guān)于醫(yī)院2019年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃的文章，是為大家整理的，希望對(duì)大家 有所幫助！【篇一】20xx年是積極上進(jìn)的一年，也是評(píng)審二級(jí)醫(yī)院成功的一 年，在這一段時(shí)間里根據(jù) 201x年的工作總結(jié)，現(xiàn)將工作計(jì) 劃列表如下：一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。(1) 、各護(hù)理小組認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變， 增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。(2) 、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)

2、、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì) 量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。將各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)化，并親自參 加各小組工作的實(shí)施，查看實(shí)施的效果。(3) 、加大科室感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨 時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理每月對(duì)新入的、實(shí)習(xí)的護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培 訓(xùn)，加強(qiáng)無(wú)菌觀念，有副護(hù)士長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。二、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi) 涵，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為 前提！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈

3、上一份份精心而溫馨的 護(hù)理！三、根據(jù)201x年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定和完善我科各級(jí)護(hù)理人 員的崗位職責(zé)。并進(jìn)行實(shí)施。按分級(jí)護(hù)理服務(wù)級(jí)別，分層級(jí) 管理，主管護(hù)師負(fù)責(zé)的范圍，護(hù)師負(fù)責(zé)的范圍，護(hù)士負(fù)責(zé)的 范圍等。明確各班的工作職責(zé)，責(zé)任到人。四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合 理配置，做到人人持證上崗。根據(jù)護(hù)理部要求制定護(hù)理人員 的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。1. 對(duì)工齡2年以下護(hù)士實(shí)行跟班制度，重點(diǎn)抓好基本功 的訓(xùn)練。2. 在全院進(jìn)行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓 好骨干隊(duì)伍的重點(diǎn)培養(yǎng)，要求熟練掌握護(hù)理技術(shù)，還要求掌 握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊(duì)

4、 伍中起示范及骨干帶頭作用。3. 科室將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。(1) 鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。改變護(hù)理隊(duì)伍以中專(zhuān)為主的結(jié)構(gòu)(2) 認(rèn)真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到先進(jìn)科室 短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)進(jìn)展為主4、堅(jiān)持每月在科室內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。申請(qǐng)護(hù)理部主任到我科室進(jìn)行護(hù)理查房，并 給予指導(dǎo)，以提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能 力。五、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓 不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用護(hù)理質(zhì) 控前移，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作， 減少醫(yī)療糾紛

5、和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。1、根據(jù)護(hù)理部做的宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理 措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查 安全工作。2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、 用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好 率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí) 間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。(1) 護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù) 士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重 點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。(2) 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控(3) 時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)

6、控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易 疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù) 士長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)查房。(4) 護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗(yàn) 等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天 的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3、對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要合理解決，不要刻意隱瞞， 并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸 取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。六、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。(1)護(hù)理會(huì)議制度。 科室護(hù)士會(huì)議。每月召開(kāi)一次，全科護(hù)士參加。 護(hù)理早會(huì)。a由護(hù)士長(zhǎng)主持，時(shí)間10-15分鐘，全體護(hù)理人員均應(yīng)穿工作服并站立進(jìn)行；b.夜班護(hù)士報(bào)告夜班的工作情況;c.

7、護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評(píng)，明確護(hù) 理工作重點(diǎn)，注意事項(xiàng);d.護(hù)士長(zhǎng)向所受護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān) 問(wèn)題的提問(wèn)和測(cè)試，以提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平;e.護(hù)士長(zhǎng)傳達(dá)院、護(hù)理部、臨時(shí)通知或重要決定，并具體布置落實(shí)。 工休座談會(huì)。a.每月召開(kāi)一次，由護(hù)士長(zhǎng)或高年資護(hù)士主持召開(kāi)，病員代表參加;b.征求病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食等方面的意見(jiàn)，了解病人的思想情況;c.組織病人學(xué) 習(xí)報(bào)刊、宣傳衛(wèi)生知識(shí)，要求病人自覺(jué)遵守病區(qū)管理制度等。(2) 護(hù)理查房制度?？平虒W(xué)查房：每月組織一次，針對(duì)疑難病例或護(hù)理問(wèn) 題，預(yù)先安排專(zhuān)人準(zhǔn)備，提出重點(diǎn)需要解決的部題，由護(hù)士 長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士主持，并作好詳細(xì)記錄。常規(guī)查房a. 一般護(hù)理查房：每

8、周一次，由總護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行。b. 護(hù)士長(zhǎng)查房：每日不少于 2次，對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、危 重病人、護(hù)理職責(zé)履行、臨床護(hù)理、病區(qū)管理等工作進(jìn)行檢 查、督促和落實(shí)。e.節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日 1-2次，由護(hù)理部 組織對(duì)全院或病區(qū)進(jìn)行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員 情況和規(guī)章制度落實(shí)情況，指導(dǎo)危重病人搶救。(3) 護(hù)理訓(xùn)練與護(hù)理考核制度。 崗前培訓(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護(hù)士，必須進(jìn)行 崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、 護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理基本技能操 作等。 在崗培訓(xùn)。a.護(hù)理部每2月組織一次全院護(hù)理人員的 三基考試，臨聘及參加工作5年以下護(hù)理人員每月考試

9、一次。 b.每2月組織一次全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進(jìn)行 一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。c. 凡45歲以下護(hù)理人員，必須人人掌握常用護(hù)理技能 操作。2. 護(hù)理工作制度。包括：分級(jí)護(hù)理制度、值班交班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對(duì)制度、治療室工 作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等，遵照20xx年度的執(zhí)行。3. 病區(qū)管理制度。七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成。1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。2、特、一級(jí)護(hù)理合格率 85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。3、急救物品完好率達(dá) 100%4、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。5、 護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為70 分）。6、 一人

10、一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%7、 常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%& 一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0（除難以避免性褥瘡）。以上是201x年內(nèi)二科的主要工作計(jì)劃，希望得到醫(yī)院 護(hù)理部的支持和鼓勵(lì)，也希望得到全體內(nèi)二科醫(yī)生和護(hù)士的 大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作在所有科室人 員的共同努力下，201x年再創(chuàng)輝煌！護(hù)理工作應(yīng)該說(shuō)是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且人擁護(hù)的工作， 內(nèi)科護(hù)理工作甚是。因?yàn)樽o(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接護(hù)理工作應(yīng) 該說(shuō)是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且人擁護(hù)的工作，內(nèi)科護(hù)理工作甚 是。因?yàn)樽o(hù)理人員是與病人接

11、觸最多、最早，最密切的工作 者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十 分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人 民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為 “白衣天使”。在 201x年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以“病 人為中心”的人文護(hù)理理念融入實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管 理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知 識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、 文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人 員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角 色。特制訂201x年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃：

12、一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1. 強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行 輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)， 并作記錄。2. 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作 計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主，由高年 資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式， 進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)， 相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。3做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。4. 隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃 的選送部分

13、護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理 隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈1. 護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒 的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理 安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就 醫(yī)安全。2. 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有 發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。3. 時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲 勞時(shí)間、交接-班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。4. 護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏 試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命 關(guān)天的大事，

14、作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。5. 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析， 分析發(fā)生的原因， 吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的 科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng) 護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為 第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為 第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提 高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作

15、安 全、有效。護(hù)理工作應(yīng)該說(shuō)是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且人擁護(hù)的工作， 內(nèi)科護(hù)理工作甚是。因?yàn)樽o(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形 象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十 分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人 民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在201x年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以病人為中心” 的人文護(hù)理理念融入實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追 求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極 吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范 服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)學(xué)，教

16、育網(wǎng)收集整理 逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料 者和研究者角色。特制訂 20*年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1. 強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)， 并作記錄。2. 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作 計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主，由高年 資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式， 進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)， 相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。3做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使

17、年輕護(hù)理人員理論與實(shí) 踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計(jì)劃 的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理 隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈1. 護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒 的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理 安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全2. 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有 發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。3. 時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲 勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。4. 護(hù)理操

18、作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏 試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命 關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。5. 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的 科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1. 護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培 養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作 為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作 為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上， 提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作 安全、有效。2. 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意 見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取 病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改 進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)， 調(diào)動(dòng)她們的工作積極性， 從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng) 造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加