用戶評估體系

1、對用用戶出錯形式和性質的真實信息1. 缺乏關于用戶體驗的標準1）關于用戶體驗的定義，目前始終飄浮在理論層面，缺乏明確的評估標準。2）不同產品對用戶體驗構成因素的側重點也不同。2.缺乏有效地評估方法1）實驗存在不確定因素，用戶存在個體差異。2）大樣本量的評估測試成本較高。因此，為了能夠精確評估用戶體驗，評估標準的創(chuàng)建應該注重實用性和可操作性，遵循以下幾個原則：1）所有評估標準均可量化，能夠提供詳細的評估數(shù)據。2）評估標準是可以被實實在在測量和觀察的，并且可再現(xiàn)。3）評估標準可以按照周期進行復查，驗證特定期限內的改善情況。4）評估標準應當具備較好的結構效度。目前對評估標準的研究可以劃分為兩大類：關

2、注內容的評估標準和關注用戶的評估標準。關注內容的指標體系如Nielsen提出的4個新的可用性參數(shù)，即導航、響應時間、可信度（Credibility）和內容。此外，Agarwal和 Venkatesh提出針對網站可用性評價的微軟可用性準則（Microsoft Usability Guidelines，MUG），其指標體系中包含5個維度：易用性、針對中等用戶（Made for the Medium）、情感、內容和促動性（Promotion）。受此影響，很多研究者提出了相似的觀點，如Turner將可用性分為導航、網頁設計、內容、可存取性、多媒體使用、互動 性和一致性。部分學者還通過各種實證研究進一步

3、分析了各項網站可用性指標的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了現(xiàn)有網站可用性設計的指標對于網站的影響，發(fā)現(xiàn)網站設計方面的因素，如信息內容、導航系統(tǒng)的易用性、下載速度、網站可訪問性等 與可用性正相關，網站安全性和定制化程度則與可用性無關。關注用戶的指標體系就研究思想而言，這部分研究者更多從用戶行為分析的角度考察網站可用性評估指標體系的構建問題，一些學者從理論層面對這一問題進行了一些探討。如 Venkatesh等人將技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）引入可用性研究領域，認為任務的重要性和系統(tǒng)的用戶友好性決定了用戶接受技術的程度。此外，

4、易用性、用戶友好性和客戶滿意度等指標也 被證明對站點可用性具有決定作用。需要指出的是，將可用性指標研究劃分為所謂關注內容和關注用戶的兩種取向，并不代表前者就不關注用戶，后者也不關注內 容，而是就這兩類研究思想的出發(fā)點不同而言的。從具體指標的構成上看，兩類研究的區(qū)別實際上并不明顯。在實際工作中，還是需要根據所評價的具體產品的特 征，概括出評價的指標體系，并通過評估指標體系中所包含的各項具體指標來達到評估系統(tǒng)整體的目的。如果你的設計非要做的不一樣，去重新培養(yǎng)用戶的習慣。那是相當愚蠢的行為。下面這樣的設計，你會認為很個性很精彩嗎？以下我針對用戶設計的三個大類，通過“指標”就是我們用來衡量用戶體驗的標

5、準，將標準分為三個等級，分別占0分、1分、2分，每個標準都有它的評分標準， 當用戶反饋的問題完全符合這個標準時，就占0；如問題不符合標準，就占2分；如問題不嚴重，只是還不夠完善，就占1分；最后拿問題去套這里的標準，得出來 的總分就是我們要評定改版的指標了?？偡衷礁?，說明該條的用戶體驗越差，最后我們將得出的總分來判斷問題的用戶體驗值：總分在0 5 分且單個標準在2分以下的（標示用戶體驗為良好）；總分在5 10分且單個標準在2分以下的（標示用戶體驗為較差）；總分在十分以上或有2個2分以上的標準的（標示用戶體驗為很差）。一、結構設計1. 有足夠的空間讓用戶看到主要的內容，要適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15

6、、17寸、19寸顯示器為主） o 0：足夠看到主要內容o 1：只看到2/3看到o 2：小于1/3的內容2. 盡量避免使用結構復雜的表格，表格嵌套不要超過3層； o 0：小于等于2層o 1：三到四層o 2：五層或五層以上3. 頁面長度原則上不超過3屏，寬度不超過1屏幕。（以1024X768為準） o 0:長小于3屏，寬小于1屏o 1: 長超出3屏或寬超出1屏o 2:長超出3屏，寬超1屏4. 頁面避免使用iframe，如果必須使用，采用對應的優(yōu)化方式。（優(yōu)化是指：對瀏覽器是否支持框架進行判斷以及iframe寬高度自適應頁面） o 0: 無iframeo 1:有1-2個iframe，且無優(yōu)化o 2:

7、多于2個iframe,且無優(yōu)化5. 頁面布局要重點突出，圖文并茂；做數(shù)據統(tǒng)計，將目標客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置（一般為頁面的頭部和左上角） o 0:重點突出，圖文并茂，且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的o 1:重點不突出或沒有圖文并茂o 2:重點不突出且沒有圖文并茂二、交互設計1. 表單的填寫流程要清晰、簡潔，必填的項要放在頁面的顯著位置（主體頁面的頭部，），非必填項不能影響用戶填寫的效率。 o 0：必填項位置顯著，非必填項沒有影響用戶填寫的效率o 1： 必填項位置不顯著或非必填項影響了用戶填寫的效率o 2： 必填項和非必填項混在一起，影響了用戶填寫的效率2. 表單的填寫盡量多采

8、用既有選擇也有輸入的方式，需填寫部分需注明內容的實例，并對字段作出限制。 o 0： 既有選擇也有輸入的方式，并有注明實例o 1： 沒有選擇性輸入或沒有注明填寫的實例o 2: 沒有選擇性輸入且沒有注明填寫的實例3. 對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。 o 0： 調查10人（8人或以上的人很快就能點擊到按鈕）o 1： 調查10人（只一半的人很快就能點擊到按鈕）o 2: 調查10人（6人或以上的人在短時間找不到要點擊的按鈕）4. 點擊：瀏覽過的信息需要顯示為不同的狀態(tài)，以區(qū)分于未閱讀內容，避免重復閱讀。 o 0： 有不同的狀態(tài)顯示o 1： 只有部分有不同的狀態(tài)顯示o 2: 沒有

9、狀態(tài)顯示5. 盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口：打開的IE新窗口不超過2層；打開的IE / DIV / alert 新窗口總不超過三個，避免在DIV窗口再打開DIV窗口。 o 0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口沒有再打開DIV窗口o 1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口沒有再打開DIV窗口o 2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打開DIV窗口6. 涉及到用戶操作的東西，要有及時、清楚的錯誤、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。

10、o 0： 有及時清楚地提示，能保存上一步操作o 1： 無提示或不能保存上一步操作o 2: 無提示也不能保存上一步操作7. 對于每一個點擊進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度，對圖片、圖標、鏈接有TIP提示或在相應位置加“說明”、“注意”的文字信息。 o 0： 每一個點擊進行友好提示o 1： 有提示，但提示不友好 無友好的提示8. 對用戶輸入性的操作，提供快速反饋；將光標定位到第一個要輸入的表單對象上，給用戶心理上的暗示，避免用戶焦急。 o 0： 有快速的反饋，且有光標定位o 1： 反饋不快速或無光標定位o 2: 無快速反饋、無光標定位9. 欄目的命名要與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。

11、 o 0： 調查10人（8人或以上的人認為欄目命名很好）o 1： 調查10人（只一半的人認為欄目命名好）o 2: 調查10人（6人或以上的人認為欄目命名深奧）10. 導航要清晰，欄目的層級最多不超過三層；且隨時轉移功能，很容易從一個功能跳到另外一個功能。 o 0： 導航欄的層級不超過3層o 1： 導航欄的層級為4層o 2: 導航欄的層級多于4層11. 在頁面的醒目位置（主體頁面的頭部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需內容 o 0： 有醒目的搜索框和排序功能o 1： 有搜索框和排序但不醒目o 2: 無搜索框和排序12. 正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網站，必須考

12、慮南北互通問題，進行必要的壓力測試 o 0： 1 2秒內打開o 1： 3 -5秒內打開o 2: 5秒以上打開13. 讓用戶控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、關閉、滾動條控制等） o 0： 用戶能很好的控制o 1： 控制不完善o 2: 用戶不能控制14. 無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道自己當前的位置，使其做出下一步行動的決定。 o 0： 每個層級每個頁面都有當前的位置o 1： 沒有當前的位置或不知道下步的操作o 2: 用戶不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。15. 對信息量大的操作要有批量處理的功能（如審核、刪除、添加等） o 0： 有批量處理的功能o 1： 只有

13、部分有批量處理o 2: 無批量處理的功能三、視覺設計1. 界面風格要協(xié)調一致，讓用戶有一個整體的感覺。 （最好能提供換膚的功能） o 0： 典型用戶調查10人（符合8-7人的習慣）o 1： 典型用戶調查10人（符合5 6人的習慣）o 2: 典型用戶調查10人（符合1-4的習慣）2. 采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（主體字 中文采用標準的12PX 宋體；英文采用12PX Arial 字體） o 0： 文字便于閱讀且有字體大中小設置o 1： 文字過小或文字過密o 2: 文字過小且過密，沒有字體大中小的設置3. 動畫效果要與主畫面相協(xié)調，文件大小在10K以上的要有加載畫面。

14、o 0： 動畫與頁面協(xié)調，有加載畫面o 1： 動畫與頁面不太協(xié)調或10K以上動畫無加載頁面o 2: 動畫與頁面不太協(xié)調且10K以上動畫無加載頁面4. 圖片展示要比例協(xié)調、不變形，圖片清晰。 o 0： 圖片清晰且不變形o 1： 圖片不清晰或變形o 2: 圖片不清晰且變形5. 圖標使用要簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一；盡量使用真實世界的比喻。如：電話、打印機的圖標設計，尊重用戶以往的使用經驗。同樣的功能用同樣的圖形。 o 0： 調查10人（8人或以上的人認為圖標使用合理）o 1： 調查10人（只一半的人認為圖標合理）o 2: 調查10人（6人或以上的人認為圖標使用不合理）6. 對于長篇

15、文章 進行分頁瀏覽，超過1.5屏時 進行翻頁（15寸顯示器為準） o 0： 超過1.5屏能分頁瀏覽o 1： 2屏以上才分頁瀏覽o 2: 無分頁瀏覽功能7. 色彩與內容。整體不超過5個色系，盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。 o 0： 小于5，主色沒有用到紅色和綠色o 1： 整體色調是紅或綠或整體色系超出5個o 2: 整體色調就是紅或綠，色系超出5個8. 提供界面的快捷方式，一個功能有多個入口；快捷方式體現(xiàn)出其關聯(lián)性，放在顯著的位置（頁面的頭部或左上角） o 0： 在顯著有關聯(lián)性的快捷方式o 1： 有快捷方式但位置不顯著o 2: 無快捷方式9. 減少短期記憶的負擔。讓計算機幫助記憶，例：登錄的用戶名、密碼、