蘇寧集訓(xùn)必考寶典(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上應(yīng)知應(yīng)會判斷： 2、3、5、6、10、13、14、17、22 錯 。單選： 24-28 DBBCC 29-33 DABDD 34-35 BA多選：36:AD37:ACD38:ABCDE39:ABCD40:ABDE41:ABCDE42:ABCDE43:ABCDEF44:BCDE45:ABD46:AD47:ABCD48:ABC49:ABD50:ABCDE企業(yè)文化判斷： 1、3、6、7、10 錯單選： 12-16 ABDBC 17-21 ACBDA 22-26 ADCAA 27-31 *ACBB32-36 ACDCC 37-41 CDCDB多選： 42:ACD 43:ABC

2、DE44:AD45:ACDE46:ABD47:ABCE48:BCD49:ABCDE50:ABDE信息化天梯只有那個SAP是錯的，其他的都是對的單項選擇：11.蘇寧最新補進ERP（B）12.CFDR不包括（A）13.信息化成就（D）14.蘇寧整合資源，答案是SOA，選項忘了15.答案是KNS16.核心競爭力17.不適合HR報銷流程18.答案是TMS多項選擇：20AD25，27.ABC28，30ABCD其他的都選企業(yè)文化：1200梯度二十一期訓(xùn)練營企業(yè)文化考核 第 1 套 一、判斷題 1、1993年，空調(diào)大戰(zhàn)，蘇寧樹立和鞏固了自身在家電領(lǐng)域的品牌形象和影響力。 正確 錯誤 2、1996年5月28日

3、，蘇寧喬遷南京湖南路丁家橋2號，建成全國最大、品牌最全、型號最豐富的空調(diào)專業(yè)商場。 正確 錯誤 3、蘇寧之夏是在每年6月為了慶?！翱照{(diào)大忙”的成績，表達對員工的慰問和感謝，集團舉辦大型文藝晚會，鼓舞士氣、慶祝成就、傳承文化。 正確 錯誤 4、蘇寧的價值觀是社會價值、企業(yè)價值和個人價值有效統(tǒng)一。 正確 錯誤 5、組織再造有效解決“大企業(yè)病”，使企業(yè)的發(fā)展既有強大的推動力，又有足夠的控制力 正確 錯誤 6、為適應(yīng)全品類拓展的戰(zhàn)略定位，蘇寧云商要實現(xiàn)線上線下采銷的分離，細化分工。 正確 錯誤 7、商品經(jīng)營總部負責(zé)所有實體商品的經(jīng)營業(yè)務(wù)，共設(shè)立28個事業(yè)部 正確 錯誤 8、大區(qū)定位為區(qū)域經(jīng)營中心，按照

4、銷售規(guī)模等因素劃分A1-A4級大區(qū)進行管理 正確 錯誤 9、蘇寧云商是一個線上線下全品類拓展的綜合商業(yè)企業(yè)。 正確 錯誤 10、蘇寧圍繞“1個中心”，打造“2個平臺”，通過“4類店面+3塊屏”的前臺，提供“3類產(chǎn)品”，服務(wù)于“3+3”的全客戶群體。 正確 錯誤 11、蘇寧置業(yè)的理念是建筑住宅精品，引領(lǐng)品質(zhì)生活 正確 錯誤 二、單選題 12、以下對企業(yè)文化含義理解錯誤的一項是（ ） A、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部在長期管理過程中形成的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個性品格的放大。 B、文化屬價值觀層面的范疇，企業(yè)文化自上而下可以分為信仰、價值觀、團隊氛圍三個層面。 C、企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是企業(yè)的血液 D、企業(yè)文化培

5、訓(xùn)解決的是知道的問題，企業(yè)文化只有認不認同的問題，沒有中間選擇，是不容討論的。 13、企業(yè)文化識別系統(tǒng)不包括（ ） A、理念識別 B、形象識別 C、行為識別 D、視覺識別 14、蘇寧創(chuàng)始于（ ） A、1991.12.26 B、1990.2.26 C、1991.2.26 D、1990.12.26 15、蘇寧創(chuàng)業(yè)于（ ） A、江蘇揚州 B、江蘇南京 C、江蘇無錫 D、江蘇淮安 16、1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（ ）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。 A、杭州蘇寧 B、無錫蘇寧 C、揚州蘇寧 D、常州蘇寧 17、（ ），中山陵會議。標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始 A、1999年9月 B

6、、1998年9月 C、1999年6月 D、1998年6月 18、2000年，蘇寧全面啟動（ ），進行企業(yè)組織變革 A、信息化工程 B、組織再造工程 C、流程再造工程 D、信息再造工程 19、1200工程成立于（ ） A、2001年 B、2002年 C、2003年 D、2004年 20、2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（ ），成為中國IPO家電連鎖第一股。 A、 B、 C、 D、 21、( )武漢江漢路店的成功開業(yè)，標志著蘇寧全國一級重點市場布局率先基本完成，形成了全國規(guī)模的家電連鎖網(wǎng)絡(luò)。 A、2005年7月 B、2005年12月 C、2006年7月 D、2006年12月 22、(

7、 )，通過第四次升級改造，蘇寧易購網(wǎng)上商城成功上線，形成與實體門店協(xié)同的電子商務(wù)平臺。 A、2010.1.25 B、2011.1.25 C、2010.2.25 D、2011.2.25 23、（ ）是蘇寧“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔、大膽任用”年輕干部的人才梯隊標志 A、卓越經(jīng)理人 B、店長梯隊 C、項目經(jīng)理梯隊 D、1200工程 24、1200員工的定位是 A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人 B、蘇寧事業(yè)的傳承人 C、蘇寧事業(yè)的接班人 D、蘇寧事業(yè)的繼承者 25、蘇寧人才觀是 A、人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一 B、人品優(yōu)先、能力適中、敬業(yè)為本、團隊第一 C、人品優(yōu)先、能力適度、專業(yè)為本、團隊第一 D、人品

8、優(yōu)先、能力適中、專業(yè)為本、團隊第一 26、蘇寧第二次組織再造的驅(qū)動力是（ ） A、信息化 B、數(shù)據(jù)化 C、組織化 D、專業(yè)化 27、（ ），蘇寧成立六個大區(qū)，標志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的三級垂直管理體系的形成 A、37591.0 B、37622.0 C、37257.0 D、37956.0 28、2012年，集團明確的新十年發(fā)展業(yè)務(wù)模式是（ ） A、線上線下融合發(fā)展，全品類拓展 B、線上線下整合發(fā)展，全品類拓展 C、零售專業(yè)經(jīng)營，全國運營管理 D、電器專業(yè)連鎖、全國運營管理 29、集團新的組織架構(gòu)包括（ ） A、三大管理體系、五大經(jīng)營體系 B、九大管理體系、三大經(jīng)營體系 C、五大管理體系、三大

9、經(jīng)營體系 D、三大管理體系、九大經(jīng)營體系 30、2013年，集團實施組織變革后的管理層級是（ ） A、大區(qū)- 子公司- 營運部 B、大區(qū)-城市公司 C、大區(qū)- 子公司 D、大區(qū)- 營運部 31、組織架構(gòu)調(diào)整以后，集團所有的業(yè)務(wù)都將依托于（ ）為單位進行拓展。 A、大區(qū) B、城市 C、子公司 D、營運部 32、蘇寧云商集團位列中國企業(yè)500強第（ ）位 A、50 B、51 C、49 D、52 33、蘇寧云商集團是中國最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價值是（ ）億元 A、423.37 B、728.16 C、815.68 D、508.31 34、蘇寧進入海內(nèi)外（ ）多個城市，并進入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，

10、 A、300 B、400 C、500 D、600 35、目前蘇寧的年銷售規(guī)模是（ ）多億元 A、2000 B、2100 C、2300 D、1900 36、2011年12月31日，蘇寧旗下中國首家( )生活廣場在南京正式開業(yè)，標志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。 A、蘇寧 B、蘇寧電器 C、樂購仕 D、蘇寧云商 37、蘇寧“云商”模式概括為( ) A、店商+電商+綜合服務(wù)商 B、店商+電商+綜合零售商 C、店商+電商+零售服務(wù)商 D、店商+電商+零售商 38、2011年，（ ）盛大開業(yè)，標志著蘇寧首家購物中心成功啟用 A、無錫蘇寧生活廣場 B、武漢蘇寧廣場 C、成都蘇寧生活廣場 D、成都蘇

11、寧廣場 E、無錫蘇寧廣場 F、武漢蘇寧生活廣場 39、2006年，蘇寧創(chuàng)立“（ ）蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)。 A、陽光行1+1 B、陽光1+1 C、1+1陽光行 D、蘇寧陽光行 40、到2020年，蘇寧海內(nèi)外實體連鎖網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)（ ）店，銷售規(guī)模（ ）億元、網(wǎng)購銷售實現(xiàn)（ ）億元的發(fā)展規(guī)模。 A、3000 3500 3500 B、3500 3000 3000 C、3000 3000 3500 D、3500 3500 3000 41、新的十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方

12、向。在全國建設(shè)（ ）個物流基地、（ ）個自動倉儲揀選配送中心和（ ）個數(shù)據(jù)中心。 A、60 20 8 B、60 10 8 C、62 10 10 D、50 10 8 三、多選題 42、蘇寧員工的特點是 A、年輕化 B、開放化 C、知識化 D、專業(yè)化 43、蘇寧薪酬福利體系包括 A、工資 B、福利 C、短期激勵 D、長期 E、激勵 44、（ ）和（ ）維系著蘇寧品牌的運行 A、組織制度體系 B、人體資源體系 C、營銷管理體系 D、信息系統(tǒng)體系 45、蘇寧管理四化包括（ ） A、制度化 B、流程化 C、標準化 D、簡單化 E、信息化 46、集團經(jīng)營總部包括（ ） A、商品經(jīng)營總部 B、連鎖平臺經(jīng)營總

13、部 C、采購管理總部 D、電子商務(wù)經(jīng)營總部 E、連鎖發(fā)展總部 47、營銷管理總部的定位包括（ ） A、負責(zé)線上線下融合研究以及孵化集團層面的重點項目移動通信運營等業(yè)務(wù)； B、負責(zé)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的統(tǒng)一計劃管理，包括計劃的制定、分解和評估； C、負責(zé)實體店面的商業(yè)規(guī)劃、空間設(shè)計和牽頭籌建； D、全面承擔(dān)商業(yè)規(guī)劃與標準化、投資分析、開發(fā)作業(yè)與管理、籌建管理四大模塊職能； E、負責(zé)集團層面的客戶關(guān)系管理； 48、蘇寧經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)包括（ ） A、金融業(yè) B、商業(yè) C、地產(chǎn) D、服務(wù)業(yè) 49、蘇寧生活廣場經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋（ ）等。 A、大型超市 B、品牌專賣 C、餐飲 D、運動健身 E、影院娛樂 F、高端會所 5

14、0、蘇寧形成了（ ）四位一體、同步開發(fā)的模式。 A、租 B、建 C、兼并 D、購 E、并 、1200十期第九批集訓(xùn)-信息化天梯試卷 第 1 套 一、判斷題 1、在20世紀90年代中期，蘇寧已經(jīng)開始在公司內(nèi)部進行一些IT方面的應(yīng)用，并以打印的方式開出了中國第一張增值稅發(fā)票。 正確 錯誤 2、蘇寧作為中國最大的商業(yè)流通企業(yè)，同時也是唯一在所屬領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)龍頭地位的民族零售企業(yè)。 正確 錯誤 3、蘇寧SAP項目的實施過程經(jīng)歷了項目準備、藍圖設(shè)計和系統(tǒng)實現(xiàn)三個階段。 正確 錯誤 4、在蘇寧，分公司只專注于業(yè)務(wù)，而管理、服務(wù)性的職能都集中到總部處理。在這樣的結(jié)構(gòu)下，企業(yè)的效率以及企業(yè)的績效都變得透明。 正

15、確 錯誤 5、對于商業(yè)的現(xiàn)代化和整個家電流通領(lǐng)域營銷的現(xiàn)代化來講，其核心在于物流的現(xiàn)代化 正確 錯誤 6、蘇寧將受理和回訪的作業(yè)基本上都集中在南京的呼叫中心，但是對于投訴的處理人員則分散在全國各地。 正確 錯誤 7、2009年11月18日，家電零售行業(yè)首個SAP/CRM系統(tǒng)在蘇寧成功上線，標志著中國家電零售行業(yè)真正進入了以顧客為中心的銷售模式時代 正確 錯誤 8、作為行業(yè)內(nèi)最早開始品牌運作，也是具有鮮明品牌個性的連鎖企業(yè)，蘇寧在行業(yè)內(nèi)第一個請代言人，第一個使用統(tǒng)一的標志、門頭、VI形象系統(tǒng) 正確 錯誤 9、蘇寧認為，未來企業(yè)比的不是規(guī)模、資產(chǎn)，而是智慧。如果沒有智慧，那么再大的規(guī)模、再多的資產(chǎn)

16、，也會因為無法把控而最終煙消云散。 正確 錯誤 10、在蘇寧的管理體系中，標準化不是一種簡單的文字表述，也不是某種概念、口號，更不是一種簡單的大工業(yè)時代流水線的管理思想，而是根據(jù)工作的需要嚴格將這些標準制度化，并固化到業(yè)務(wù)流程中去。 正確 錯誤 二、單選題 11、蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是?（） A、強化財務(wù)管理 B、解決采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題 C、避免手工操作 D、優(yōu)化物流儲運 12、CPFR管理模式不包括（） A、資金墊付 B、計劃 C、預(yù)測 D、補貨 13、關(guān)于蘇寧取得的信息化成就歷史，下列說法錯誤的是（） A、1996 年，蘇寧開發(fā)了零售開票系統(tǒng)，成為全國第一家實現(xiàn)電

17、腦零售開具增值稅票和財務(wù)銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。 B、2001年3月，蘇寧電器網(wǎng)（）開通，蘇寧實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。 C、2003年，蘇寧的集中式辦公自動化（OA）系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了“無紙化” 辦公。 D、2005 年，蘇寧遠程多媒體監(jiān)控系統(tǒng)投入使用，實現(xiàn)了全國視頻會議。 14、蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構(gòu)理念為（） A、BPM B、SAP C、SOA D、OA 15、第三代物流基地采用機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案不包括（） A、庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng) B、機械化運輸系統(tǒng) C、WMS D、KMS 16、圍繞打造物流這一核心競爭力的戰(zhàn)略，蘇寧建立了的物流網(wǎng)絡(luò)中RDC是指（

18、） A、全國配送中心 B、區(qū)域配送中心 C、省級配送中心 D、城市配送中心 17、下列關(guān)于2007年開始啟動的財務(wù)轉(zhuǎn)型說法錯誤的是（） A、財務(wù)轉(zhuǎn)型是基于信息化平臺的，其中一個重要的內(nèi)容就是財務(wù)服務(wù)中心的設(shè)立。 B、從蘇寧財務(wù)服務(wù)中心日常的工作來看，主要依賴的是合力中稅、票據(jù)平臺、BYT這三大系統(tǒng)。此外，與SAP/HR系統(tǒng)、SCS系統(tǒng)的關(guān)系也很密切。 C、在蘇寧看來，進行財務(wù)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)財務(wù)共享的最終結(jié)果，是使共享服務(wù)中心成為一家獨立的第三方財務(wù)公司，不僅能夠真正地為蘇寧服務(wù)，而且還可以創(chuàng)造價值，承接財務(wù)外包業(yè)務(wù)。 D、財務(wù)轉(zhuǎn)型后，員工的費用報銷流程，只要經(jīng)過財務(wù)服務(wù)中心即可，不用結(jié)合HR系統(tǒng)。

19、 18、下列對蘇寧常用系統(tǒng)翻譯搭配錯誤的是（） A、BI：商業(yè)智能系統(tǒng) B、CRM：客戶管理管理系統(tǒng) C、TMS：資金管理系統(tǒng) D、HR：人力資源系統(tǒng) 三、多選題 19、蘇寧的全程供應(yīng)鏈，是由下列哪些信息系統(tǒng)支撐的？（） A、B2B系統(tǒng) B、ERP系統(tǒng) C、HR系統(tǒng) D、CRM系統(tǒng) E、財務(wù)共享中心系統(tǒng) 20、中山陵會議，蘇寧確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略后著重做了兩件與連鎖無關(guān)的事情，卻奠定了蘇寧全國連鎖的基礎(chǔ)，這兩件事是：（） A、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造 B、實施ERP系統(tǒng) C、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生 D、進行大開發(fā)體系建設(shè) E、聘請品牌代言人 21、蘇寧信息化發(fā)展歷程下列匹配正確的是：（） A、第一代

20、：服務(wù)系統(tǒng)信息化 B、第二代：銷售與財務(wù)系統(tǒng)信息化 C、第三代：JL/ERP系統(tǒng) D、第四代：SAP/ERP系統(tǒng) E、第五代：智能化概念 22、在SAP/ERP系統(tǒng)上線之后，蘇寧在此基礎(chǔ)上著重進行了哪些工作？（） A、ERP的系統(tǒng)優(yōu)化 B、數(shù)據(jù)挖掘分析 C、企業(yè)SOA平臺建設(shè) D、財務(wù)共享服務(wù)中心 E、BPM企業(yè)績效管理 23、IBM的顧問對的蘇寧的連鎖發(fā)展和管理過程比喻成一件美麗的旗袍的制作過程，這個過程包括：（） A、打通橫向的價值鏈 B、建立縱向的管控體系 C、關(guān)注客戶，按照客戶的需求定制 D、建立網(wǎng)上商城，線上線下形成一個立體化的網(wǎng)絡(luò) E、建立起多渠道的模式，發(fā)展成一個立體化的蘇寧，強

21、調(diào)全程的客戶體驗 24、蘇寧的組織中，逐步實現(xiàn)全國信息共享，總部集中作業(yè)的模塊是：（） A、人力資源 B、財務(wù) C、行政后勤 D、客服受理、回訪 E、采購 25、以下屬于蘇寧加強自營能力信息化建設(shè)需求的是：（） A、自主采購 B、自主銷售 C、自主服務(wù) D、自主管理 E、自主引進 26、下列關(guān)于蘇寧和海爾的供應(yīng)鏈信息化廠商合作說法正確的是：（） A、2004年11月，蘇寧和海爾達成了一份“共建聯(lián)合經(jīng)營推進公司”的協(xié)議 B、在聯(lián)合經(jīng)營的模式下，蘇寧與海爾完全實現(xiàn)了商品庫存、定制包銷、產(chǎn)品銷售等方面的對接管理，最終實現(xiàn)了貨源、資金、客戶信息全面共享的目標。 C、2005年7月，蘇寧與海爾在青島召開

22、了新聞發(fā)布會，宣布蘇寧、海爾結(jié)成戰(zhàn)略同盟，雙方聯(lián)手啟動“民族雙星、耀動中華領(lǐng)跑者行動”，在包括售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)在內(nèi)的廣泛領(lǐng)域開展密切合作。 D、2006年12月，蘇寧正式與海爾全面展開一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對接工程。 E、2007 年，蘇寧宣布與海爾開創(chuàng)了全新的ECR合作模式。 27、在2005 年3 月，蘇寧宣布的“5315”計劃是指要在全國建設(shè)：（） A、500 個服務(wù)網(wǎng)點 B、30 個客服中心 C、15 個第二代大型物流基地 D、50個大型旗艦店 E、315個服務(wù)網(wǎng)點 28、作為蘇寧第三代物流中使用的最核心的信息技術(shù)，WMS有哪些功能？（） A、庫存管理

23、 B、庫位管理 C、越庫管理 D、月臺管理 E、配送管理 29、下列關(guān)于蘇寧客服體系職能與定位說法正確的是：（） A、客服已不是依附于某一家店面或者歸物流、售后管理的體系，而是整個集團對外的窗口。 B、作為企業(yè)和消費者的橋梁，承擔(dān)對消費者和蘇寧信息溝通的服務(wù)需求的響應(yīng)，幫助消費者解決一些問題。 C、實際上是作為物流、售后、店面這幾大終端的一個支持平臺。 D、隨著客服的信息服務(wù)量越來越大，呼叫中心積淀了海量的信息，其在定位上也會逐步承擔(dān)起對整個服務(wù)質(zhì)量進行評估、管理的作用 E、客戶資源的開發(fā)再利用和銷售職能 30、蘇寧的B2C網(wǎng)站（即蘇寧易購網(wǎng)）的功能包括：（） A、商品銷售 B、信息化咨詢 C

24、、售后服務(wù) D、一對一的跟蹤服務(wù) E、網(wǎng)絡(luò)展覽 31、信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在：（） A、將權(quán)力制度化、流程化 B、將權(quán)力的使用透明化，實現(xiàn)公開監(jiān)督 C、因調(diào)整崗位或者層級導(dǎo)致權(quán)力的調(diào)整，要通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當(dāng)中，更為強調(diào)標準性、規(guī)范性，改變了隨意性。 D、系統(tǒng)只認流程、制度，而不認人情，絕對鐵面無私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡單起來。 E、蘇寧對權(quán)力進行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級化管理改造成了專業(yè)化的服務(wù)，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。 32、蘇寧簡單的文化回歸“以人為本”

25、的理念體現(xiàn)在：（） A、復(fù)雜的事情簡單化 B、復(fù)雜的流程簡單化 C、復(fù)雜的制度簡單化 D、復(fù)雜的架構(gòu)簡單化 E、復(fù)雜的執(zhí)行簡單化。 1200梯隊二十一期訓(xùn)練營應(yīng)知應(yīng)會考核 第 1 套 一、判斷題 1、由于工作原因需外出辦事的，原則上乘坐公交車等交通工具，在攜帶較重物品、事情緊急或重要接待的情況下可乘坐出租車，出門前填寫的出門證后期將作為報銷的附件。 正確 錯誤 2、往返出差起始地、目的地和車站/碼頭之間的打車費、往返機場乘坐的機場大巴費，不可憑票據(jù)報銷 正確 錯誤 3、需要請假的員工可登錄SOA后通過“個人工作臺個人辦公行政類請假”流程填寫相應(yīng)的流程 正確 錯誤 4、電腦內(nèi)重要文件同樣需要設(shè)置

26、密碼,在人員離開時，須關(guān)閉打開的文件 正確 錯誤 5、允許直接將文件不加封套進行傳遞 正確 錯誤 6、關(guān)于市內(nèi)交通費報銷，每張紙質(zhì)車票都要求部門負責(zé)人親自在發(fā)票背面簽字（可代簽）方可報銷。 正確 錯誤 7、關(guān)于報銷市內(nèi)交通費，若票據(jù)遺失，一律不允許用其它票據(jù)替代。 正確 錯誤 8、常用公文，按行文關(guān)系可分為上行文、平行文、下行文 正確 錯誤 9、體系發(fā)文簽批流程:擬稿部門發(fā)起人部門負責(zé)人審批中心（公司）負責(zé)人審批管理總部（大區(qū)）負責(zé)人審批總部辦人事秘書部/總經(jīng)辦主任審核審核、網(wǎng)發(fā)部門審核下發(fā). 正確 錯誤 10、在通用發(fā)文中2012年4月11日的日期格式應(yīng)為二一二年四月一十一日 正確 錯誤 1

27、1、因崗位性質(zhì)差異，作業(yè)崗及部分管理崗位員工需根據(jù)實際工作需要進行排班。 正確 錯誤 12、作業(yè)崗或排作業(yè)崗班次的管理崗每月的排班需到自助平臺或通過紙質(zhì)排班表簽字確認，確認時應(yīng)記清楚自己的排班，按排班日期出勤并按排班時長打上下班卡，切勿記錯排班日期與班次。 正確 錯誤 13、集團對不同崗位類別、行政級別、職務(wù)、地區(qū)時差等設(shè)定相同的排班規(guī)則。 正確 錯誤 14、地鐵或班車遲到，只需報備即可，不需要打卡。 正確 錯誤 15、試用期員工有曠工記錄的，勞動合同解除。 正確 錯誤 16、法定節(jié)假日上班的員工按照國家規(guī)定計發(fā)加班工資并不產(chǎn)生補休定額 正確 錯誤 17、管理崗員工需要變更排班，無須經(jīng)部門負責(zé)

28、人同意，直接提交線上（SOA）流程即可。 正確 錯誤 18、因工作原因外出辦事，無論是否涉及打卡異常或交通費報銷，都必須提前提交外出流程，經(jīng)部門負責(zé)人審批同意后，方可外出，否則一律視為曠工處理。 正確 錯誤 19、總部一卡通在南京以外地方打卡無效，故總部出差或出差到總部人員需更換考勤卡。 正確 錯誤 20、出差期間休息或請假，需走SOA流程請假，并同時向出差地對口部門和人事部門請假，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則視為曠工。 正確 錯誤 21、申請補休的，須按半天班時長或全天班時長提交，上午請假的至少從排班開始時間請到午餐開始時間 正確 錯誤 22、集團的所有員工，每年安排一次年度常規(guī)體檢。

29、正確 錯誤 23、連續(xù)工作滿1年的正式員工，可以享受帶薪年假 正確 錯誤 二、單選題 24、一個自然月內(nèi)員工忘帶卡次數(shù)自第_次開始給予10元/次的負激勵。 A、2.0 B、3.0 C、4.0 D、5.0 25、讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實者，公司有權(quán)解除勞動合同。讓人代打卡的第一次負激勵_元 A、400.0 B、500.0 C、600.0 D、700.0 26、婚假、探親假等計劃性較強的假期需提前_天申請,其它假期需提前1天申請 A、5.0 B、15.0 C、20.0 D、30.0 27、電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次？ A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 28、電梯內(nèi)偶遇領(lǐng)

30、導(dǎo)，你會（ ） A、視而不見，將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做陌生同事 B、趕緊走出電梯，及時躲避 C、主動禮讓，問候，面帶微笑，行欠身禮 D、拿起手機打電話，裝作沒注意 29、和同事聊天行走時，看到領(lǐng)導(dǎo)你會（） A、繼續(xù)與同事聊天當(dāng)做沒看到 B、提醒同事有領(lǐng)導(dǎo)，趕緊繞道而行 C、停下，轉(zhuǎn)身與同事攀談，等領(lǐng)導(dǎo)走后在繼續(xù)走 D、示意同事停下，靠右側(cè)立，問候，行欠身禮 30、領(lǐng)導(dǎo)來訪部門，在上樓梯時，到底應(yīng)該怎樣引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)？ A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。 B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，引導(dǎo)員走在前面 C、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)） D、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，讓領(lǐng)導(dǎo)走在扶梯一側(cè)，引導(dǎo)員走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè) 31、在

31、下樓梯時，要怎么引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下樓呢？ A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。 B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的左前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯” C、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，靠墻面行走，引導(dǎo)人員走在領(lǐng)導(dǎo)的又前側(cè)。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒領(lǐng)導(dǎo)“這邊請”或“注意樓梯” D、讓領(lǐng)導(dǎo)靠扶梯走，引導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)并排走， 32、在準備進入電梯時，遇到領(lǐng)導(dǎo)怎么做呢？ A、禮讓，請領(lǐng)導(dǎo)先進入電梯 B、自己先進入電梯內(nèi)，然后再讓領(lǐng)導(dǎo)進入 C、讓領(lǐng)導(dǎo)進入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯 D、若電梯里有人，禮讓，讓領(lǐng)導(dǎo)先進入電梯，如電梯內(nèi)無其他人員

32、，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領(lǐng)導(dǎo)進入電梯，到達樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先出。 33、工作期間有外賓來訪，怎么接待？ A、直接在辦公區(qū)域上進行接待，洽談 B、帶出在外進行洽談，接待 C、找個空位置進行洽談，對接 D、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進行 34、握手時，握手時間一般_秒鐘左右為宜 A、2.0 B、3.0 C、4.0 D、5.0 35、關(guān)于名片存放說法錯誤的是（） A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。 B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。 C、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 D、做好名片的分類整

33、理，保持聯(lián)系。 三、多選題 36、下列屬于非福利性假期的有（ ）？ A、事 假 B、年假 C、病假 D、補 休 E、婚假 37、蘇寧倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長,公司對員工的獎勵的形式有哪些？ A、平時獎勵 B、榮譽證書 C、銷售旺季獎勵 D、年終評優(yōu)獎勵 38、有關(guān)坐姿恰當(dāng)?shù)氖牵?A、坐在椅子1/2處 B、坐姿需端莊穩(wěn)重，后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰。 C、如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 D、嚴禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 E、左側(cè)入座、輕緩入座，入離坐時需向旁人致意。 39、關(guān)于我司各層級負責(zé)人稱謂表述正確的是： A、總裁辦高管稱謂：（集團）領(lǐng)導(dǎo)或X總 B、各中心高管稱謂：（中心）領(lǐng)導(dǎo)或X總 C、張董事長稱謂：云商稱董事長、置業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)稱總裁 D、部門負責(zé)人稱謂：X經(jīng)理或X部長 40、桌面除放置 （）外，其他物品一律禁止擺放在桌面上。 A、水杯 B、臺歷