人力資源管理系統(tǒng)師一級圖表大全

1、實用文檔第一章人力資源規(guī)劃四種企業(yè)人力資源戰(zhàn)略模型圖:S 優(yōu)勢(strength)進攻型戰(zhàn)略卜多樣型戰(zhàn)略O(shè)機會(opportunity)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略W 劣勢(weakness)2、人力資源管理各種策略運行比較表內(nèi)容吸引策略投資策略參與策略崗位分析評價詳盡、具體、明確廣泛詳盡、明確員工招聘來源外部勞動力市場內(nèi)在勞動力市場兩者兼顧職位晉升階梯非常狹窄，不易轉(zhuǎn)換廣泛、靈活多樣較為狹窄、不易轉(zhuǎn)換績效考評目標注重短線目標注重長期目標注重中短期目標行為/結(jié)果導(dǎo)向重視實際成果重視行為與成果重視實際成果個人/小組導(dǎo)向以個人為主以小組為主個人和小組綜合評估培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用范圍有限的知識和技能應(yīng)用范圍廣泛的知

2、識和技能應(yīng)用范圍適中的知識和技能薪酬原則對外公平對內(nèi)公平對內(nèi)公平基本薪酬水平水平較低水平很高水平適中歸屬感低較高很高雇傭保障低較高很高3、 企業(yè)競爭策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系企業(yè)經(jīng)營策略經(jīng)營策略特點企業(yè)文化人力資源策略人力資源策略特點廉價型競爭策略精打細算、節(jié)約開支、降低成本官僚式+市場式吸引策略中央集權(quán)、高度分工、嚴格控制、依靠工資、獎金維持員工積極性創(chuàng)新競爭策略創(chuàng)新性產(chǎn)品占領(lǐng)市場制高點家族式+市場式投資策略重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建 立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人 員的作用優(yōu)質(zhì)競爭策略優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)發(fā)展式+市場式參與策略企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使

3、員工具有 歸屬感，注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主 動性和創(chuàng)造性第二章書中知識點1、勝任特征的冰山模型知識（基本、專業(yè)、相關(guān)） 卜 可見表象（20%）技能（將事情做好的能力）社會角色（在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲）自我概念（自我評估、自我認識、自我教育）X 深藏內(nèi)涵 （80%）自身特質(zhì)（自身特有的典型行為方式）.動機（決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想）文案大全實用文檔2、領(lǐng)導(dǎo)技能指標分級評分標準表測評指標指標等級指標等級定義等級分數(shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D級不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機會1C級能夠從長遠角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機會2B級能夠通過個人努力影響下屬員工，并適當授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的

4、機會3A級具有強烈的領(lǐng)導(dǎo)和影響力，能夠及時帶領(lǐng)下屬員工做出努力， 給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機會，最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性4例：對營銷經(jīng)理的 團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素：1溝通協(xié)作；2組織能力；3監(jiān)控；4培養(yǎng)與指導(dǎo)他人；5團隊精神；6激勵下屬；7績效導(dǎo)向3、職業(yè)人格類型說明表職業(yè)人格類型人格特征職業(yè)特征常規(guī)型（C）遵守規(guī)則的、自我掏的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象 力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性 活動等特征嚴格按照固定的規(guī)則，方法進行重復(fù)性、習(xí)慣性的活動，希望較快地見到自 己的勞動成果，有自控能力，相應(yīng)職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書，圖書館員 等現(xiàn)實

5、型（R）喜好與物、技術(shù)打交道，非社交的，物質(zhì)的，遵守規(guī) 則的，實際的，安定的，缺乏洞察力的，敏感性不豐 富的，不善與人交往等特征需要進行明確的，具體的，有一定程序要求的技術(shù)性和技能性工作，相應(yīng)職業(yè)有司機、電工等研究型（I）探究的，專注的，分析的，內(nèi)省的，獨立的，好奇心 強的，慎重的，敏感的，嘉好智力活動和抽象推理等 特征通過觀察，科學(xué)分析而進行的系統(tǒng)的，富有創(chuàng)造性的活動研究，對象側(cè)重于 自然科學(xué)，相應(yīng)職業(yè)有系統(tǒng)分析員，網(wǎng)絡(luò)工程師，市場研究人員，管理咨詢 人員等藝術(shù)型（A）求新的，靈活的，想象力豐富的，理想的，直覺的，沖動的，獨創(chuàng)的，但秩序性較少的，感情豐富，但缺乏辦事能力等特征通過系統(tǒng)化的，自

6、由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細的操作能力較差，相應(yīng)職業(yè)有網(wǎng)頁設(shè)計，美工編輯等管理型（B）自信的，控制的，支配的，樂觀的，冒險的，沖動的， 自我顯示的，精力旺盛的，好發(fā)表意見和見解的，但 有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人等特征從事需要膽略，冒風(fēng)險且承擔責(zé)任的活動，主要是管理，決策方面的工作，相應(yīng)職業(yè)有中高層管理人員社會型（S）喜好與人打資產(chǎn)，助人的，易于合作的社交的，有洞 察力的，重友誼的，有說服力的，責(zé)任感強的，比較 關(guān)心社會問題等特征從事更多時間與人交往的說服，教育和治療工作，相應(yīng)職業(yè)有公關(guān)，市場策戈L推廣，人力資源等4、 人才選拔的過程：篩選申請材料一預(yù)備性面試一知識技能測驗一職業(yè)心

7、理測試一公文筐測試/結(jié)構(gòu)化面試一評價中心測試一身體檢查一背景調(diào)查第三章.培訓(xùn)與開發(fā)1、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成需求分析培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評估組織支持度：高層管理者、直線主管、員工 文化：培訓(xùn)文化的成熟與否將決定培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)的成功 制度是否完善文案大全實用文檔2、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的設(shè)計:培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測需求動議確認需求需求分析系統(tǒng)制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn)時空方式設(shè)施設(shè)備選定師資確定組織開發(fā)課程方法選擇資源配置教材課件機構(gòu)主管規(guī)劃系統(tǒng)（3-5年）實施員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃落實時間地點核定培訓(xùn)經(jīng)費保障資源配置組織運行監(jiān)控實施管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)開發(fā)效果評估實施過程評估教師教材

8、評估 組織管理評估成果應(yīng)用反饋評估反饋系統(tǒng)全面總結(jié)信息存儲滾動發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點集中戰(zhàn)略提高市場份額、減少運營成本、保持市場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程、按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)交流、現(xiàn)有人力資源的開發(fā)團隊建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項目、人際交往技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道、拓展全球市場、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)、革新企業(yè)文化培訓(xùn)、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能 力、工作中的技術(shù)能力、對管理者進行的 反饋與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)和技巧培 訓(xùn)外部成長戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合、

9、縱向聯(lián)合、發(fā)散組合兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營 階段的公司、從多個方面擴大業(yè)務(wù)范圍、 兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司整合、富余人員、重組判斷被兼并公司的員工的能力、聯(lián)合培訓(xùn) 系統(tǒng)、合并公司的方法和程序、團隊建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤、重新制定目標、出售全部資產(chǎn)效率革新、目標設(shè)置，時間管理、壓力管理、 交叉培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、 向外配置的輔助培訓(xùn)、尋找工作技能的培 訓(xùn)3、經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作的啟示:實用文檔實用文檔5、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表H次生涯計劃時間姓名員工編號 年齡 性別 所學(xué)專業(yè)學(xué)歷目前任職崗位崗位編號目前所在部門 部門編號計

10、劃制訂時間部門負責(zé)人等基本信息職業(yè)類型:管理技術(shù)營銷操作輔助人生目標：崗位目標、技術(shù)等級目標、收入目標、社會影響目標、重大成果目標、其他目標（人生通道，圖示，簡要文字說明）、實現(xiàn)人生目標的戰(zhàn)略要點長期目標：（通常在10年以上），內(nèi)容同上；中期目標（5年以上）；短期目標（1年以上）部門負責(zé)人（簽字）人力資源部職業(yè)生涯管理負責(zé)人（簽字）第四章.績效管理1、績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成:績效指標考評者考評程序考評方法被考評者橫縱向向分分工解戰(zhàn)略導(dǎo)向功能過程監(jiān)測問題診斷進度控制人員激勵文案大全2、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值營業(yè)收入成長戰(zhàn)略增力戚F戶價值股東所享價值資本運用報酬率改善成新的營業(yè)收入來源產(chǎn)品優(yōu)勢戶關(guān)

11、系價格質(zhì)量時間服務(wù)顧客滿意機會識別設(shè)計開發(fā)人力資產(chǎn)：員工技能、顧客管理流程運營管理流程選擇、獲取供應(yīng)、生產(chǎn)才干、知識保持、增長分銷、風(fēng)險管理提升無形資產(chǎn)的價值及對戰(zhàn)略的貢獻財務(wù)層面顧客利潤貢獻客戶層面品牌關(guān)系內(nèi)部流程層面法令和社會流程環(huán)境、社區(qū)安全、健康學(xué)習(xí)與成長層面組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略提高資產(chǎn)利用率信息資本：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)企業(yè)年度KPII部門年度KPI班組年度KPI崗位年度KPI季一麟企業(yè)季度KPI解一 崗位季度KPI3、企業(yè)KPI分解圖根據(jù)企業(yè)實際情況，結(jié)合 各級指標的考評周期，還 可以把季度指標分解為月 度指標,并在此基礎(chǔ)上制 訂旨在完成指標的年度計 戈h季度計

12、劃月度計劃甚 至周計劃和日計劃4、運用魚骨圖法提煉部門 KPI5、某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理崗位勝任特征模型（錨型）勝任特征A級B級C級D級1戰(zhàn)略管理能力、團隊管理能力、創(chuàng)新能力、自我管理能力、市場開拓能力、問題解決能力、決策能力、進取心、人際交往6、企業(yè)績效管理問卷編號姓名崗位名稱崗位等級任職年限學(xué)歷所屬部門所屬班組主管姓名等基本信息問卷說明：本調(diào)查問卷目的在于了解一分析各部門和崗位的績效管理的現(xiàn)狀，問卷的結(jié)果不會對您有任何不良影響，請您根據(jù)題目的要求進行作答，謝謝您的合作！答卷說明：對于下面的問題描述，請根據(jù)您的在單位目前的實際情況認真作答；請為每個題目選擇一個合適答案；要求您書面作答的題目，請直接在

13、問卷指定的答題處1、您對企業(yè)的中長期規(guī)劃A非常清楚B清楚C有所了解D不了解E從未聽說過您對企業(yè)的年度計劃？本部門的職責(zé)？所在部門的年度工作任務(wù)？您的直接上級每年都與您分析您的工作目標？每年您完成上級交給您的任務(wù)？企業(yè)的崗位說明書？您 對自己的工作職責(zé)？您實際的工作與您的崗位說明書？您認為現(xiàn)在的考評方式？您認為您的考評結(jié)果？企業(yè)的薪酬和考評結(jié)果的聯(lián)系？企業(yè)晉升和考評結(jié)果的聯(lián)系？企 業(yè)的培訓(xùn)和考評結(jié)果的聯(lián)系？您能夠通過績效考評發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足？您對本次問卷調(diào)查有什么意見或建議？7、 平衡計分卡的四個方面:考量目標芳里目標我們在客戶眼里的表現(xiàn)如何?我們能否保持創(chuàng)新、變革和不斷提高z內(nèi)部流程方面目

14、標 考量什么是關(guān)鍵成功因素？什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)?實用文檔8、 平衡計分卡四個方面的關(guān)系學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶方面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)方面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利潤率信息系統(tǒng)建立9、 作為績效管理工具的平衡計分卡使命：企業(yè)為什么生存？核心價值：企業(yè)想念什么？愿景：企業(yè)想成為什么？戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動？平衡計分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評戰(zhàn)略實施情況部門目標：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造價值？個人目標：個人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價值？BSC （平衡計分卡）3財務(wù)目標客戶目標內(nèi)部流程目標學(xué)習(xí)與成長目標10、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡:使命反饋

15、設(shè)定目標值外部因素分析確定企戰(zhàn)略分解衡量和評價目標設(shè)定績效愿景客戶業(yè)戰(zhàn)略制定行動計劃目標指標設(shè)定價值觀BSC將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為績效指標內(nèi)部因素分析反饋1、戰(zhàn)略體系2、戰(zhàn)略分析3、戰(zhàn)略選擇4、戰(zhàn)略執(zhí)行5、戰(zhàn)略控制使命/愿景/核心影響戰(zhàn)略的內(nèi)外通過選擇和評估戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤反饋與戰(zhàn)略績效考核價值/長期目標部因素分析系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略11、平衡計分卡常見KPI指標財務(wù)指標產(chǎn)品導(dǎo)入期與成長期產(chǎn)品保持或成熟期產(chǎn)品收獲或衰退期銷貨收入成長金額或成長率、新產(chǎn)品或新 顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售的比率、 每位員工的平均銷售額、市場占有率、投 資周轉(zhuǎn)率、研究發(fā)展費占銷售額比率營業(yè)凈利潤額、每位員工的平均利潤、市場占有率

16、、顧客類別利潤額、產(chǎn)品類別利潤額、經(jīng)濟附加價值、投資報酬率、銷售報酬率、流動資 金周轉(zhuǎn)率、成本與競爭者比較、成本降低率、間接費用占銷售額比率顧客類別利潤率、產(chǎn)品類別利潤率、不獲利潤顧客數(shù)所占的比率、單位成本、現(xiàn)金凈收入、返本期間客戶指標質(zhì)量指針、服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度指標、市場占有率、新顧客人數(shù)或銷售額所占比例、舊顧客人數(shù)或銷售額增減情況、顧客滿意度、顧客類別或區(qū)域類別利潤 分析、價格與競爭者比較、速度/時間指針（如送達時速、服務(wù)速度）內(nèi)部流程設(shè)計能力、制造效率、新產(chǎn)品推出能力、安全性、售后服務(wù)指標學(xué)習(xí)成長員工技術(shù)水準、員工滿意度、員工流動率、員工生產(chǎn)力、員工培訓(xùn)次數(shù)、管理水平、獎賞與員工士氣、信

17、息系統(tǒng)更新程度、員工提案改善建議次數(shù)實用文檔12、關(guān)鍵指標樹分解企業(yè) KPI關(guān)鍵衡量項目公司KPI關(guān)鍵成功因子CSF部門KPI主要負責(zé)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新產(chǎn)品上市數(shù)量國家專利數(shù)量技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部提高技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新水平綜合指數(shù)提高研發(fā)有效性新產(chǎn)品計劃銷售收入的達成率技術(shù)開發(fā)部縮短開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)周期技術(shù)開發(fā)部13、人力資源部BSC （平衡計分卡）財務(wù)：人均銷售收入、人均利潤、全員勞動生產(chǎn)率、工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)、單位工資的工業(yè)增加值客戶：員工滿意率、員工勞動爭議率、企業(yè)勞動爭議勝訴率、員工流失率內(nèi)部流程：人力資源管理評估、招聘和甄選質(zhì)量、主要政策頒布及時率、核心人員比例學(xué)習(xí)與成長：培訓(xùn)和

18、發(fā)展評估、培訓(xùn)費占工資總額比例、年人均培訓(xùn)小時、經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例14、經(jīng)營戰(zhàn)略與薪酬策略調(diào)整的關(guān)系文案大全經(jīng)營戰(zhàn)略 市場反饋人力資源配合薪酬體系以市場為導(dǎo)向的動態(tài)工作分,析，激勵產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革研究對手勞動成本，提高可變工資比重，注重系統(tǒng)控制創(chuàng)新：提高產(chǎn)品復(fù)雜性，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、產(chǎn)品大眾頭腦靈活、反應(yīng)靈敏、具有縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期快化、產(chǎn)品創(chuàng)新、供貨周期 冒險精神，富于創(chuàng)新的人才成本控制，注重效率操作精確，尋求節(jié)省成本強化定額標準，挖掘內(nèi)部潛 規(guī)模經(jīng)營的方法力，提高工時利用關(guān)注顧客：提高顧客消費需求與期望值15、企業(yè)薪酬體系的運行圖與顧客保持密切聯(lián)系，對 市場反應(yīng)迅速，良好的售 后服務(wù)使顧客達到完全滿意的態(tài)度行為和技能的培訓(xùn)以顧客滿意度為標準的崗位技能評價與激勵工資提高員工滿意度穩(wěn)定勞資關(guān)系吸引并留住優(yōu)秀人才4薪酬體系管理科學(xué)化足夠支付薪酬的財力t實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標t企業(yè)生產(chǎn)力日益提高