(TQM)全面品質(zhì)管理實務(wù)

1、（TQM）全面品質(zhì)管理實務(wù) 關(guān)鍵詞：全面品質(zhì)管理，全面質(zhì)量管理，品質(zhì)管理，質(zhì)量管理，TQM，【授課時間】2011年3月5-6日【授課地點】 廣州【培訓(xùn)對象】制造型企業(yè)所有中高層干部/企業(yè)BOSS【培訓(xùn)費用】 2500元/人（內(nèi)含培訓(xùn)費、講義、餐費、茶點等）套票費用：1.9750元/企業(yè)（有5個參會名額）2.8000元/企業(yè)（有4個參會名額）3.6375元/企業(yè)（有3個參會名額）4.4500元/企業(yè)（有2個參會名額）5.2500元/企業(yè)（有1個參會名額）【課程目的】1、 了解TQM的定義、意義和目的；2、 掌握PDCA循環(huán)并活用于品質(zhì)管理；3、 掌握制定管理的方法并用于品質(zhì)管制中；4、 掌握原材

2、料與委外加工中品質(zhì)管理的優(yōu)點與方法；5、 學(xué)會利用特性化和日常的細節(jié)管理來控制品質(zhì)；6、 推行QCC活動方法實務(wù)；7、 怎樣在企業(yè)內(nèi)全面或部分的推行TQM。【課程大綱】一、TQM概論1.全面質(zhì)量管理2.質(zhì)量觀念：從上到下，人人有責(zé)。3.TQM意義4.TQM特色5.日本式TQC(Total Quality Control)6.導(dǎo)入TQC的動機 7.TQC的理念 8.廣義的品質(zhì)：制品/工作/服務(wù)/業(yè)務(wù)品質(zhì)9.質(zhì)量管制的目的10.TQM實施原則11.實施TQM管理技術(shù)的兩要項1)、實施TQM的方法 2)、組織部門管理的重要性12學(xué)員結(jié)合本公司實時情況提出2-3個質(zhì)量管制案例，講師點評二、質(zhì)量保證1.

3、質(zhì)量的定義2.質(zhì)量與品級3.質(zhì)量保證的意義4.質(zhì)量保證的演進階段1).以檢查為重點的質(zhì)量保證2）.以制程管制為重點的質(zhì)量保證3）.以新產(chǎn)品開發(fā)為重點的質(zhì)量保證 5.制品責(zé)任與質(zhì)量保證6.如何管理質(zhì)量7.不良的來源變異8.變異來源之一機器9.變異來源之二材料10.變異來源之三方法11.變異來潮之四：操作員12.變異來源之五：環(huán)境因素13.變異來源之六：管理因素14.防止廢品8大要決15、學(xué)員結(jié)合本公司實際情況提出質(zhì)量保證的困惑，由講師解答三、PDCA管理循環(huán)1.PDCA來源2.PDCA循環(huán)"四個階段"、"八個步驟“3.大循環(huán)套小循環(huán)4.PDCA循環(huán)四個明顯特點5.P

4、DCA8個步驟6.如何擬定計劃/決定達成目標的方法7.如何實施教育、訓(xùn)練/工作實施8.如何檢查/查檢要因9.如何處置/再發(fā)防止措施10.PDCA/SDCA循環(huán)11.撤底轉(zhuǎn)動PDCA使技術(shù)儲蓄 12.PDCA管理循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具13.PDCA循環(huán)之應(yīng)用14.改善之基本觀念15、學(xué)員結(jié)合本公司實際情況提出2-3個一般的PDCA管理循環(huán)案例，講師點評。四、PDCA循環(huán)在工廠管理中應(yīng)用案例 （一）、某工廠用“四不放過”發(fā)現(xiàn)和解決問題的PDCA循環(huán) 1.四不放過原則引申于對安全事故的“四不放過原則”2.計劃、制定“四不放過”問題記錄表/問題的分類與記錄3.實施：問題的原因分析、制定并實施對策4.

5、檢查：利用周例會檢討“四不放過”問題記錄表5.改進：找出一些長期存在的問題，組織QQC小組，用QC手法進行改進（二）、某工廠減員計劃的PDCA循環(huán) 1.計劃：期初制定考核目標和完成目標的行動計劃2.實施：在期中每一周都執(zhí)行行動計劃3.檢查：每月檢討行動計劃的執(zhí)行情況4.改進：發(fā)現(xiàn)問題及時改進，月末考核時提出下月的改進目標，進入下一輪PDCA循環(huán) （三）、某工廠產(chǎn)品和客戶結(jié)構(gòu)的PDCA循環(huán)1.計劃：做出調(diào)整方案2.實施：各事業(yè)部執(zhí)行方案3.檢查：執(zhí)行過程的監(jiān)控，問題的發(fā)現(xiàn)與解決4.改進：對調(diào)整方案進行修改，再進入另一輪 PDCA循環(huán)（四）、某工廠壓縮庫存的PDCA循環(huán) 1.計劃：期初制定考核目標

6、和完成目標的行動計劃2.實施：在期中每一周都執(zhí)行行動計劃3.檢查：每月檢討行動計劃的執(zhí)行情況4.改進：發(fā)現(xiàn)問題及時改進，月末考核時提出下月的改進目標，進入下一輪PDCA循環(huán)（五）、學(xué)員分組討論：能否借鑒此案例來分析和解決工作中出現(xiàn)的問題，制定具體的PDCA方案，發(fā)表后，講師點評。五、PQCDSM在工廠管理中應(yīng)用1. PQCDSM1.提高生產(chǎn)力(P)的方法 2.常見的12種動作浪費3.庫存的浪費4.提高質(zhì)量(Q)的主要方法(1)5.提高質(zhì)量(Q)的主要方法(2)6.現(xiàn)場的成本(C)降低7.質(zhì)量改善與成本降低是相容的8.成本執(zhí)行要點9.交期(D)10.工業(yè)安全(S)事故的預(yù)控11.工業(yè)安全事故監(jiān)測

7、的對象12.員工士氣(M)面的問題13.真誠的去關(guān)心你的部屬14、每組學(xué)員提出2-3個自己工作中的PQCDSM問題，由講師解答六、QC七大手法應(yīng)用 1.QC七大手法簡要說明2.層別法層別的角度3.重要設(shè)備日常保養(yǎng)點檢表4.某零件不良查檢表5.作柏拉圖6.特性要因圖7.推 移 圖8、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問，講師解答七、品管圈(QCC)活動1.品管圈活動做為TQM的一環(huán)2.實施品管圈活動目的3.品管圈活動的成果 4.品管圈活動推行組織5.問題解決型及課題達成型QC-STORY的異同6腦力激蕩術(shù)（Brain Storming）7.5WH法8. 4M1E法9. ECRS法10.改善12要點法11

8、.逆向思考法/愚巧法12、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問，講師解答八、QCC活動歷程實例 1.現(xiàn)狀掌握:外觀不良查檢表 2. 柏拉圖分析:外觀不良統(tǒng)計表 3、外觀不良柏拉圖 4、特性要因分析 5、對策提出與實施6、推移圖比較（改善前后）7、標準化8.無形成果9.反省與今后展望10.成果報告書目的11.成果報告書內(nèi)容12.品管圈活動自我評價表13.全公司品管圈發(fā)表會評分表14、學(xué)員結(jié)合自己的工作，自由提問，講師解答注：以上課程同樣可以引放內(nèi)訓(xùn)，大綱可以根據(jù)客戶公司的具體情況和具體要求做相應(yīng)的改動。培訓(xùn)師簡介：李慶遠老師 21世紀首屆中國10大培訓(xùn)師,。個人授課風(fēng)格與特點：Ø 實務(wù)豐富，充

9、分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。Ø 課程互動性強，從體驗中獲取知識。Ø 鼓動性強，充分調(diào)動個人積極參與課程。Ø 善于把握和處理實際問題。Ø 積極有效的反饋與指導(dǎo)。曾服務(wù)過的企業(yè)五羊-本田摩托（廣州）有限公司、比亞迪公司、一汽馬自達汽車銷售公司、深圳核電環(huán)通汽車服務(wù)公司、廣州柴油機廠、廣州文沖船廠有限責(zé)任公司、廣州市第三公共汽車公司、福建潯興拉鏈科技股份有限公司、江蘇牧羊集團、NEC-東金(廈門) 電子公司、東莞新亞電線電纜有限公司、廣州天河城電腦公司、格蘭仕集團公司、廣州市海爾公司、歐普照明（中山）公司、珠海飛利浦家庭電器有限公司、珠海格力電器有限公司、志高空調(diào)公司

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