保潔處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1：工作標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū) 域分 項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)頻 次外場(chǎng)地面 無(wú)垃圾，無(wú)煙頭，無(wú)污漬。每天拖洗二次玻璃無(wú)污漬，無(wú)手印，無(wú)水印，保持明亮。每周清洗一次桌面煙灰缸如有煙頭、桌上有茶杯、物品及時(shí)清理。半小時(shí)循環(huán)保潔墻面無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每月清潔一次休閑桌椅無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)水漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每半小時(shí)擦拭一次道路無(wú)污漬，無(wú)水漬，無(wú)垃圾。每天清潔二次，綠植花卉無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每周擦拭一次內(nèi)場(chǎng)地面無(wú)垃圾，無(wú)煙頭，無(wú)污漬。每天拖洗二次墻面玻璃明亮，無(wú)浮塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每天擦拭一次臺(tái)面無(wú)灰塵，無(wú)污跡。每天擦拭二次沙發(fā)桌椅無(wú)灰塵，無(wú)污漬。每天擦拭二次裝飾擺件無(wú)水跡，無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

2、每天擦拭一次燈飾無(wú)明顯浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每月擦拭二次模型無(wú)水跡，無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每天清潔一次地面無(wú)明顯垃圾，無(wú)污漬。每天清潔二次，每周吸塵裝飾擺件無(wú)水跡，無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每天擦拭一次玻璃無(wú)水、手印，無(wú)污漬。每月清洗二次,每天擦拭梯間扶手干凈，地面無(wú)垃圾，無(wú)灰塵。每天擦拭、拖洗一次垃圾筒無(wú)滿溢，無(wú)異味散發(fā)，筒上無(wú)垃圾雜物，煙頭不超過五個(gè)。每天清倒垃圾二次，無(wú)垃圾過夜，清洗煙灰筒二次，循環(huán)保潔衛(wèi)生間及周邊地面無(wú)污漬，無(wú)水漬，無(wú)垃圾。每天沖洗一次，循環(huán)保潔墻面無(wú)污漬，無(wú)浮塵。每天擦拭一次，每周清洗一次洗手臺(tái)無(wú)水跡，無(wú)污跡。每半小時(shí)清潔一次，循環(huán)保潔門無(wú)污漬，無(wú)灰塵。每天擦拭

3、一次天花板、照明設(shè)備、排氣扇無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每周兩次紙簍無(wú)滿溢，無(wú)異味散發(fā)。每天清理二次，無(wú)垃圾過夜便池?zé)o污漬，無(wú)異味散發(fā)。每天清潔四次，循環(huán)保潔全面清洗 衛(wèi)生間全面大清洗 每周一次保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 遵紀(jì)守法，服從安排，文明值勤，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)。2、保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，適當(dāng)修飾，儀表儀容整潔端莊，上崗前應(yīng)佩戴裝備齊全，精神飽滿。3、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。4、 規(guī)范出入管理，認(rèn)真做好來(lái)訪人員、車輛登記與檢查工作。5、注意禮節(jié)禮貌，與客戶交談時(shí)應(yīng)使用文明，規(guī)范用語(yǔ)，不應(yīng)使用命令、要求類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

4、6、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時(shí)全天候保安巡視。白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間對(duì)所有物業(yè)管轄區(qū)域至少巡回檢查4次并逐次做好記錄。7、維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的交通秩序，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢。8、愛護(hù)公物，嚴(yán)格履行公司物品出入詢問盤查手續(xù)。9、定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。接待員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、統(tǒng)一穿著工作服、黑色皮鞋，儀容著裝整潔,女性應(yīng)適當(dāng)化淡裝，不得配戴夸張飾品；2、注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來(lái)訪，必須起身站立、態(tài)度和藹；3、保障客戶的茶水供應(yīng)，隨時(shí)留意客戶的動(dòng)向，對(duì)客戶需求及時(shí)地作出反應(yīng)； 4、每日清洗吧臺(tái)所有玻璃器皿和服務(wù)

5、用具，搞好衛(wèi)生工作。 5、負(fù)責(zé)吧臺(tái)所有物品、器具的保管與盤點(diǎn)，保養(yǎng)吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修。 6、做好各類為客戶服務(wù)必須品的補(bǔ)充替換。 7、每天檢查吧臺(tái)所有物品、衛(wèi)生、電源等，確保安全，消除隱患。附件2：處罰標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)崗位處罰說(shuō)明處罰標(biāo)準(zhǔn)（元/次）所有物業(yè)工作人員在崗期間未按要求標(biāo)準(zhǔn)著裝50在崗期間扎堆聊天，干私活、打瞌睡、玩手機(jī)或其他電子產(chǎn)品50未按規(guī)定時(shí)間要求上崗的，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗者100對(duì)客戶發(fā)生不禮貌行為，或未按禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待來(lái)訪客戶100對(duì)甲方要求不能有效配合，或直接頂撞甲方人員100任何原因造成的客戶投訴事件100對(duì)甲方及項(xiàng)目造成不良影響的其他行為，視情節(jié)予以處罰50-500保潔人員清潔工具及個(gè)人用品不按要求存放，有礙觀瞻50衛(wèi)生抽查未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，視達(dá)標(biāo)度予以處罰50-200保安人員未按要求做好巡視記錄50對(duì)來(lái)訪車輛不能及時(shí)有效引導(dǎo)，未按標(biāo)準(zhǔn)停泊車輛50發(fā)生物品失竊事件，按損失金額大小據(jù)實(shí)予以賠償，如同一班次發(fā)生兩次失竊事件，則需更換保安人員據(jù)實(shí)賠