[績效考核]保安隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)程序

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績效考核）保安隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)程序20XX 年 XX寥年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地 $丸行的卓理管碎方案，嘀得您下戟擁肓荊州市盛智物業(yè)管理XX公司投資廣場管理處程序文件文件編號SZPM-ID-P&P-A-001版本號VER : 1.0修訂日期2003/10/8保安隊員工績效考評頭施標(biāo)準(zhǔn)程序頁次1 . 0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2 . 0適用范圍適用于保安隊員工的績效考評工作。3 . 0職責(zé)3 . 1保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行保安員的周檢工作。3 . 2保安隊主管負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行班

2、組長、保安員的周檢工作。3 . 3物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行班組長、保安員的月檢，主管的周檢工 作。4 . 0程序要點5 . 1保安隊員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4 .1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊封閉式管理管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的各項工作要求。4 . 1. 2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書中的各項工作要求。4 . 1.3保安員于每日工作交接班時，必須依照保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序要求進(jìn)行交接班 4.1.4停車場保安員每日當(dāng)值工作必須符合保安隊停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序中的各項工作要求

3、。4 .1 .5當(dāng)廣場發(fā)生突發(fā)事件時，保安隊突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中要求 隊員工，必須依程序盡職盡責(zé)。4 . 1 . 6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊保安隊內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程各項要求。4 . 1 . 7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合保安隊員工服務(wù)管理標(biāo) 各項要求。4 .1 .8保安員于使用警用器械、機(jī)動車時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安隊保安巡邏機(jī)動車用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的各項要求。4 . 1 .9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的4 . 1 . 10保安隊員工必須按保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求參加培 求。培訓(xùn)合格后上崗。4 . 1

4、. 11保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序履行自己的職責(zé)、 準(zhǔn)作業(yè)程序的要求。4 . 1. 12保安隊各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行工作外，格遵守公司其他關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求。4 . 2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)4 .2 . 1監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的各項要求。參和工作的保安序的準(zhǔn)作業(yè)程序的保養(yǎng)、維修、使程序和考核要求。訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要符合標(biāo)仍需嚴(yán)消防系統(tǒng)維修火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)4 . 2 . 2保安、消防隊全體員工于日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照防 程序、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行工作。4 .2 .3保安、消防隊全體員工

5、于工作中使用消防器材時應(yīng)符合消防器材管理序、保安巡邏機(jī)動車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的各項 要求。4 . 2 . 4保安、消防隊全體員工于組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作 滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。4 . 2 . 5保安、消防隊全體員工必須定時參加關(guān)聯(lián)知識培訓(xùn)，達(dá)到消防培訓(xùn)實 序的要求。4 . 2 . 6保安、消防隊員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 求。4 . 2 .7保安、消防隊員工當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止必須符合物業(yè)管理處 準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求。4 . 2 . 8保安、消防隊員工于參加干部競爭上崗時應(yīng)嚴(yán)格按照保安、消防干部 業(yè)程序進(jìn)行競爭。4 . 2 . 9保安、消防

6、隊各級干部均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所有保安、消防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 職守，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的各項要求。4 . 2 . 10保安、消防隊全體員工除應(yīng)按保安、消防各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行作業(yè)外， 執(zhí)行公司其他關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。4 . 3考評評分結(jié)構(gòu) 4 . 3 . 1績效考評由日檢、周檢、抽檢內(nèi)審、管理評審構(gòu)成, 要求詳見公司績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。4 . 3 . 2保安員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：a） 崗位工作質(zhì)M （滿分20分）；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程業(yè)程序、和施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程作業(yè)程序的要員工服務(wù)管理標(biāo)競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作仍需嚴(yán)格遵守各種檢查考評的b） 交班質(zhì)M （滿分10分）c） 培訓(xùn)質(zhì)M （滿分10分

7、）；d） 內(nèi)務(wù)質(zhì)M （滿分10分）；e） 工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)M（滿分10分）；f）服務(wù)質(zhì)M （滿分20分）；g） 執(zhí)行其他關(guān)聯(lián)作業(yè)程序質(zhì)M （滿分10分）；h） 其他質(zhì)M （滿分10分）；4 .3 . 3保安、消防隊消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：a） 崗位工作質(zhì)M （滿分30分）；b） 培訓(xùn)質(zhì)M （滿分10分）；c） 內(nèi)務(wù)質(zhì)M （滿分10分）；d） 工具設(shè)備使用 運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)M （滿分10分）；e） 服務(wù)質(zhì)M （滿分10分）；f）執(zhí)行公司其他關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序質(zhì)M（滿分10分）；g） 其他質(zhì)M （滿分10分）；4 .3 . 4保安、消防隊主管

8、、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：a） 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的執(zhí)行質(zhì)M（滿分10分）；b） 培訓(xùn)質(zhì)M （滿分10分）；c） 自身工作技能（滿分10分）；d） 服務(wù)質(zhì)M （滿分10分）；e） 工作效果（滿分10分）；f）工作責(zé)任心質(zhì)M （滿分10分）；g） 處事公正性質(zhì)M （滿分10分）；h） 遵守關(guān)聯(lián)作業(yè)程序質(zhì)M （滿分10分）；i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)M （滿分10分）；j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）；4 . 4績效考評扣分細(xì)則4 . 4 . 1保安員考評扣分細(xì)則：a）崗位工作質(zhì)M考評扣分細(xì)則：一一 “固定崗安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符封合閉式管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序要求的每發(fā)

9、現(xiàn)壹項壹般不違規(guī)扣減該象評分1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)程序操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?；一一 “巡邏保安員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書要求 的，每發(fā)現(xiàn)壹項壹般違規(guī)扣減該項 1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)程序 操作的；每發(fā)現(xiàn)壹項扣減該項 3-5 分；引起不良后果的，視情況扣減該項 6-20分 扣完為止；b） 保安員交接班違反保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的每次檢查發(fā)現(xiàn)壹項，壹股違規(guī)扣減“交接班質(zhì)項目 5-10分。扣完為止；c） 保安員于發(fā)生突發(fā)事件時，不按突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程

10、序工作的，每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3-4分；引起不良 后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 5-10分?？弁隇橹?；d） 保安員內(nèi)務(wù)不符合保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止；e） 保安員于使用保安裝備、器械時違反保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項， 壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2-3分；引起不M后果的， 視情況對應(yīng)項目4-10分。

11、扣完為止；f)保安隊員工于競選干部時，必須遵守保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)項目 0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減“崗位工作質(zhì)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質(zhì)項目 4-10分?？弁?；g) 保安員必須按保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序要求參加培訓(xùn)且考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?；h) 保安員當(dāng)值時違反物業(yè)管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，言行舉止、儀容 儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；

12、嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇?止；i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作外，仍應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作，否則每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4-10分。扣完為止；4 . 4 . 2消防員扣分細(xì)則a) 崗位工作質(zhì)M扣分細(xì)則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時違反消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的，每次

13、檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)指導(dǎo)書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應(yīng)評分項目 3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分?？弁隇橹?；b) 消防員不按消防培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)壹項壹般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分；嚴(yán)重違反作業(yè)指導(dǎo) 書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應(yīng)評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。扣完為止；c) 消防員違反保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)壹項壹般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目2-3分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分。

14、扣完為止；d) 消防員于工作中使用消防器材時違反消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、治安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1 ;嚴(yán)重違反作業(yè)指導(dǎo)書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹?；e) 消防員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項壹股違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-20分?？弁隇橹?；工作，每次檢查每f)消防員除應(yīng)本部門

15、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作外，仍應(yīng)同時應(yīng)嚴(yán)格按公司其他關(guān)聯(lián)程序發(fā)現(xiàn)壹項壹般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目0.5-1分.嚴(yán)重違反作 業(yè)指導(dǎo)書操作，每發(fā)現(xiàn)壹項扣減對應(yīng)評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減 對應(yīng)評分項目4-10分?？弁隇橹?；4.4 . 3保安、消防隊主管、副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則：a）嚴(yán)格按保安、消防隊各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5-10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素。屬培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)造成的，于檢查表“培訓(xùn)欄目“內(nèi)同時連帶扣分，

16、屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，于檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，于檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，于檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，于“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬道 德水準(zhǔn)有失造成的，于“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng) 于違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。宜至對應(yīng)項目分值扣完為止（壹般扣減1-2分；嚴(yán)重的扣減3-10分）；b） 保安、消防隊主管、M U主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減1-2分；嚴(yán)重違

17、規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減 5-10分。且同時 按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，于相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（壹般違規(guī)扣減1-2分；嚴(yán)重的扣減3-10分）。c） 保安、消防主管、M U主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本 部門、本班組工作效果達(dá)不到各個關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，壹般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分且同時按本款 a）項的方法分析造成不合格的主觀因素,于相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值般違規(guī)扣減1-2分，嚴(yán)重的扣減3-10分）；d） 不遵守公司其他關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)壹項，視程度于“

18、關(guān)聯(lián) 程序”欄目內(nèi)扣 減相應(yīng)項目分值 （壹般違規(guī)扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引 起不良后果的，視情況扣減 5- 10分）；且同時按本款a）項的方法分析造成不合格的 主觀因素，于相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（壹般程度扣減1-2分；嚴(yán)重的扣減3-10分）。4 . 4 . 4壹般違規(guī)、壹般程度、壹般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)。或因記錄簽名不清、不合要求或有壹定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不 合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)M受到連帶影響的結(jié)果。4 .4.5 “其他”欄目是為本公司關(guān)聯(lián)作業(yè)程序所包括，或超出本程序4.4.14.4.2和443所列處的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4 . 4 . 6檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)于正?？荚u完畢于總分中追加 1-20分（但總分不超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 程序?qū)κ芸既诉M(jìn)行獎勵。4