整理樣本處罰條例及員工守則及導(dǎo)購工作流程

1、精品文檔服務(wù)獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例（試行本）第一章 獎(jiǎng)勵(lì)每月銷售最高的員工，在完成任務(wù)前提下獎(jiǎng)勵(lì)100 元。店鋪被評(píng)為季度“優(yōu)秀店鋪”給予一次性 200 人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。（以上兩項(xiàng)具體內(nèi)容見個(gè)人、門店考評(píng)辦法） 為提高本公司經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出改革方案或創(chuàng)造性建議并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者公司將給予定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四員工買本品牌貨品享受 6 折優(yōu)惠，每人每季度不得超過 3件。五每年 5月 1日，10月1日，春節(jié)，（依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定） 各有三天雙薪。員工做滿 1 年有 7 天的帶薪年假。、六工服押金每人 300 元，做滿半年后退還，未滿半年離職、辭退的屬自購。七商場(chǎng)胸卡費(fèi)用，員工自行解決。做滿半年后培訓(xùn)費(fèi)公司將

2、給予報(bào)銷，否則自行承擔(dān)。精品文檔第二章 懲罰員工發(fā)生下列行為之一，一次性扣30 元人民幣。1遲到或早退一次者。2在崗接待顧客時(shí)，不使用服務(wù)用語者。3上崗時(shí)違反公司儀容儀表規(guī)定。4違反公司交接班制度。各員工必須嚴(yán)格按照排班表上班，如有調(diào)動(dòng)請(qǐng)?zhí)崆案嬷獦I(yè)務(wù)經(jīng)理，否則按照曠工處理。病假，事假，須提前通知店長(zhǎng)，病假須有三級(jí)以上醫(yī)院證明，否則按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。 ）5違反公司衛(wèi)生管理制度。6提前離崗就餐者。7每天接班不打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生者。8延誤報(bào)考勤者。9其他符合輕度過失的行為。二. 員工發(fā)生下列行為之一，一次扣除人民幣50 元。1.濫用公司辦公用品或商品包裝材料的。2.工作

3、態(tài)度消極，缺少群體協(xié)作意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)精神。3.違反柜臺(tái)紀(jì)律九不準(zhǔn)中任何一項(xiàng)。三 . 員工發(fā)生下列行為之一，扣除100 元人民幣。1. 發(fā)生當(dāng)月累計(jì)三次以上 （含 ）的遲到早退行為。2.發(fā)生當(dāng)月累計(jì) 6 小時(shí)以上的曠工行為。3.當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次。4.違反服務(wù)用語規(guī)范或借口忙于其他工作怠慢顧客。5.在崗時(shí)對(duì)他人品頭論足 ,影響團(tuán)結(jié)。6.虛報(bào)漏報(bào)考勤，或考勤與事實(shí)嚴(yán)重失實(shí)。7.班后不關(guān)燈，不鎖門，未切斷電源但未造成損失的。8.發(fā)現(xiàn)公司物品損失或?qū)嵃l(fā)事件不及時(shí)上報(bào)的。9.對(duì)各種違紀(jì)行為包庇縱容。10.帶領(lǐng)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員出入庫房。11.不服從上級(jí)日常工作管理或以不良行為影響銷

4、售工作。12.玩忽職守，給公司造成 1000 元以上經(jīng)濟(jì)損失的。13.（需先按原價(jià)賠償 ）未經(jīng)許可， 不清點(diǎn)或不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交貨款或其他款項(xiàng)的。四 . 員工發(fā)生下列情況之一，一次性扣200 元人民幣。1. 制造傳播有損公司聲譽(yù)或他人名譽(yù)的不良言論。員工應(yīng)對(duì)本公司資料，薪資，活動(dòng)，等等有保密義務(wù)，如因個(gè)人導(dǎo)致公司信息外漏，所有損失由個(gè)人承擔(dān)并承擔(dān)法律責(zé)任。 ）2. 拒絕接受勞動(dòng)紀(jì)律，工作進(jìn)度 ,衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量的例行檢查。3. 玩忽職守，給公司造成價(jià)值 5000 元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失。 （需先按原價(jià)賠償 ）五. 員工發(fā)生下列情況之一，公司予以辭退。1. 當(dāng)月曠工累計(jì)超過 24 小時(shí)。2. 故意損壞

5、公物。3. 在商場(chǎng)內(nèi)外有辱罵毆打顧客，及傷害他人或群毆行為。4利用工作之便，不收貨款或?qū)㈩櫩蜋?quán)益據(jù)為己有。5涂改、銷毀各種單據(jù)、憑證、賬目，弄虛作假者。6偷拿或私自藏匿公司及他人物品錢款。7私分，私扣公司物品（含促銷禮品及商品附件）8未經(jīng)許可，擅自折扣出售公司商品。9違反公司規(guī)定擅自退換或?yàn)樗送藫Q已售商品。10扣。如發(fā)現(xiàn)將責(zé)令開除處理并接受相應(yīng)處罰、承擔(dān)相應(yīng)的私收貨款。（在商場(chǎng)員工不得私自收取現(xiàn)金，降低銷售折1112對(duì)下屬打擊報(bào)復(fù)。13未經(jīng)公司允許在外從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)性的兼職工作。14因員工所犯過失，拒不接受扣款或交納賠償金的。15累計(jì)三個(gè)月銷售最后一名的員工將被要求自動(dòng)離職。法律責(zé)任。）拉

6、幫結(jié)派， 造謠惑眾， 散布不滿情緒或威脅恫嚇?biāo)恕?6.離職前未滿一個(gè)月通知店長(zhǎng)上報(bào)公司，未得到準(zhǔn)批的。否則將由公司酌情或嚴(yán)肅處理，并扣除半個(gè)月工資及提成至全月工資及提成。員工守則1）員工應(yīng)遵守法律法規(guī) ,服從領(lǐng)導(dǎo) ,遵守店規(guī)店紀(jì) ,嚴(yán)格要求自己 ,力求盡善盡美 .2）擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的員工應(yīng)能夠督促、團(tuán)結(jié)、激勵(lì)下屬。提高他們的服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)水平，培養(yǎng)他們的管理意識(shí)。3）一視同仁地接待每一位顧客，不厚此薄彼，不以貌取人，不對(duì)賓客品頭論足。做到文明經(jīng)商。禮貌待客。4）員工不論上班，下班對(duì)內(nèi)對(duì)外都不允許有損害公司名譽(yù)的言語舉止。5）員工未經(jīng)公司許可，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。6）同事間

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。7）工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝，儀容儀表要符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。8）員工不得遲到、早退、曠工、不得擅離職守。9）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。10）不得向他人泄漏本公司業(yè)務(wù)狀況和銷售計(jì)劃。11）員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物。左岸導(dǎo)購工作流程及規(guī)范1. 進(jìn)店員工進(jìn)店不得將私人物品 (包括現(xiàn)金、 手機(jī)、包)帶入貨場(chǎng)。2班前準(zhǔn)備1) 員工到崗后認(rèn)真做好交接清點(diǎn)商品工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)公司，發(fā)現(xiàn)夜間丟失及時(shí)上報(bào)。2) 衛(wèi)生規(guī)定： 8： 45 8：55 打掃貨區(qū)衛(wèi)生。3) 衛(wèi)生要求：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)貨架及貨區(qū)要做到“三結(jié)”四無”、“六不見”。三潔 ：即商品

8、潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔)四無 ：即地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核無紙屑煙蒂。)六不見：即貨架上不見使用的暖瓶，水杯，飲具，抹布，面盆，衛(wèi)生用具)4) 員工負(fù)責(zé)將自己所管轄貨區(qū)內(nèi)的商品擺放整齊，做到不隨意堆放商品。3柜臺(tái)紀(jì)律九不準(zhǔn)1)不準(zhǔn)靠趴蹬柜臺(tái)、貨架。2)3)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，串貨場(chǎng)購物。4)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙于其他工作影不準(zhǔn)在貨場(chǎng)吃東西 (包括口香糖) 、聊天、嬉笑、打鬧、 看書、看報(bào)等。響接待顧客。5)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及錢款。6)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵打架。7)班和吃飯時(shí)間不得空崗，空臺(tái)以及做任何與工作無關(guān)的事。8)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友，打私人電話

9、。9)不準(zhǔn)做出任何有損公司形象的行為。4服務(wù)程序規(guī)范1)接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語優(yōu)雅，真誠熱情，隨時(shí)觀察顧客心理。2)介紹商品客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹。3)拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品，并使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。4)對(duì)兒童購物要多囑咐，對(duì)老年顧客要耐心，對(duì)生理有5)缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選購商品。貨場(chǎng)沒有顧客所需商品時(shí)， 應(yīng)由衷地向顧客表示歉意， 并詢問能否用其他商品代替或交付訂金以便次日補(bǔ)貨需確認(rèn)公司有貨) 。6)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員有失禮行為時(shí)，營(yíng)業(yè)員要設(shè)法回避并盡快報(bào)商場(chǎng)以協(xié)助解決。7)當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束，要接待好最后一位顧客，顧客未離開貨場(chǎng)，導(dǎo)購不準(zhǔn)離開賣場(chǎng)。8)導(dǎo)購離開柜組前，要整理售貨工具，對(duì)售貨現(xiàn)場(chǎng)所有電器設(shè)備，電源開關(guān)，庫房進(jìn)行檢查。確認(rèn)關(guān)閉后方可離開。9)接待顧客要做到“四個(gè)一樣”及“接一問二照顧三”四個(gè)一樣”即買與不買一樣退與買一樣大人與小孩一樣 外地人與本地人一樣接一問二照顧三”即認(rèn)真接待第一位顧客同時(shí)詢問第二位顧客 向第三位顧客示意5. 流水賬要做到準(zhǔn)確無誤，不得有私自作帳之行為，公司定期檢查，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)行開除處理。6. 每天盤點(diǎn)一次，如有丟貨不得隱瞞不報(bào)，丟貨(視情節(jié)嚴(yán)重原價(jià)、或內(nèi)購價(jià)格)購買。7. 如有客戶到店詢問品牌公司相應(yīng)問題