方案嘉禾酒店保安部管理制度

1、方案嘉禾酒店保安部管理制度嘉禾酒店保安管理制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序和顧客車(chē)輛管理。保安人 員執(zhí)勤執(zhí)行有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保酒店財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特定本制 度。一、保安人員工作準(zhǔn)則:1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)遵守打卡制度。3、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗）交班時(shí)值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的。4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。5、接觸客人要有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。6、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。7、值班時(shí)只能與客人保持一種

2、工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。8、值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。9、嚴(yán)禁值班時(shí)隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車(chē)輛時(shí)需告知領(lǐng)班，方可進(jìn)行。10、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟11、悉本酒店各部門(mén)安全出口通道。一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實(shí)施，并立即采用有效措施,發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。12、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事悄。813、值班期間不得釆用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪 二、保安人員請(qǐng)假制度:1、本部門(mén)員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)（三夭內(nèi)），必須山經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條，方能有效。4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

3、5、無(wú)請(qǐng)假者，一律按曠工處理。6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對(duì)于請(qǐng)假8、者如有超假的，一律按曠工處理。如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補(bǔ) 辦事假。三、保安部器材使用管理:1、日常使用的消防巡檢器、對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電、雨傘臨時(shí)用品雨鞋等在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢査清點(diǎn)并記錄有無(wú)損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī) 定賠償。四、停車(chē)場(chǎng)安全管理制度:1、凡在本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出或停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從本停車(chē)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車(chē)倆，自覺(jué)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。2、入場(chǎng)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)按泊車(chē)位指定的區(qū)域停放，不得在車(chē)道內(nèi)

4、、異位停放。3、停車(chē)卡請(qǐng)隨身攜帶，認(rèn)真保管，作為出場(chǎng)憑證，若有遺失，要立即向保安部申明補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。4、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存放現(xiàn)金、文件及貴重物品，或停車(chē)卡等，有效證件必須隨身攜帶否則造成后果自行承擔(dān)。5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)。否則，山此引起的一切貴任將山攜帶人承擔(dān)。6、車(chē)輛離場(chǎng)或任何人員駕駛及移動(dòng)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行管理,駕駛員不得以任何理111拒絕，否則須承擔(dān)山此引致的一切責(zé)任。7、若 山于使用本停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其駕駛員自身的原因，而引起本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)建筑物/ 設(shè)備/設(shè)施的損壞或損失，則山其承擔(dān)所有賠償責(zé)任，并在

5、指定的時(shí)間內(nèi)繳付被損 物件的維修、安裝等相關(guān)賠償費(fèi)用。8、本停車(chē)場(chǎng)只作車(chē)倆停放用途，并按城市車(chē)倆停放市場(chǎng)價(jià)收取車(chē)輛場(chǎng)地使用費(fèi)，所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的駕駛員均被視為車(chē)主或合法代表人，并視為已接受本管 理及有關(guān)規(guī)定。9、使用本停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其駕駛員，必須遵守和執(zhí)行本停車(chē)場(chǎng)以書(shū)面或口頭規(guī)定的一切法規(guī)條例。如速度限制、高度限制、嚴(yán)禁吸煙、使用明火等。10、所有車(chē)輛不得堵塞消防通道或泊于該通道的緊急出口，違者將按中華人民共和國(guó)消防法追究責(zé)任。11、車(chē)場(chǎng)管理人員職責(zé):(1) 、值班時(shí)有來(lái)車(chē)要將車(chē)輛指揮到位停放整齊，檢查車(chē)輛有無(wú)損壞(如有刮痕、損壞告知車(chē)主)，車(chē)內(nèi)有無(wú)易燃、易爆危險(xiǎn)物品。(如有易燃、易爆危險(xiǎn)物

6、品必 須要求顧客搬離另行保管)車(chē)門(mén)有無(wú)上鎖，并做詳細(xì)記錄。(2)有疑問(wèn)的(包括卡 車(chē)不對(duì)。人不對(duì))要檢查車(chē)主證件、停車(chē)卡記錄與車(chē)輛是否相符，不相符的要提 高警惕，按車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定處理后，并通知領(lǐng)導(dǎo)，均可放行。(3) 、車(chē)主繳費(fèi)要給予停車(chē)場(chǎng)正規(guī)發(fā)票。(4) 、停車(chē)場(chǎng)當(dāng)值管理員每小時(shí)至少詳細(xì)檢査車(chē)輛的車(chē)況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)窗。未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。(5) 、跟客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。(6) 、指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。(7) 、指揮車(chē)輛停放時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷.碰傷、擦傷等。(8) 、留有車(chē)鑰匙的必須提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)

7、貴重物品帶走兄行保管并按發(fā)卡制度詳細(xì)記錄。(9) 、有車(chē)輛擦傷事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)找到被撞車(chē)主，當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)助配合處理。并作詳細(xì)記錄。、停車(chē)場(chǎng)若有重大刑事及治安案件如傷亡.搶劫、斗毆、丟車(chē)等事件發(fā)生，安 管員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，采取有效措施處理及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知上級(jí)主管及公安機(jī)關(guān), 處理悄況應(yīng)做好詳細(xì)記錄。12、停車(chē)卡管理:(1) 停車(chē)場(chǎng)施行一車(chē)一卡，進(jìn)發(fā)出收。本卡只作停車(chē)憑證(復(fù)制卡無(wú)效)。(2) 值班人員發(fā)出并記錄有效。(3) 遺失卡需賠償制作卡費(fèi)(150元)并附上(身份證、駕駛證、行車(chē)證)復(fù)印件交與保安部做注銷(xiāo)處理。13、大堂前門(mén)崗位職責(zé):(1) 大堂前門(mén)，遇車(chē)輛停泊時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)。如是住店或

8、酒店內(nèi)辦事引導(dǎo)其停于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。(2) 注意進(jìn)出人員悄況，不允許外來(lái)人員損壞酒店內(nèi)設(shè)施、物品及花草，不允許外來(lái)人員滯留在大堂內(nèi)或住店客人躺在大堂沙發(fā)上。注慮大堂安全1W況(3) ,如遇接待任務(wù)需預(yù)留車(chē)位的，應(yīng)按要求預(yù)留車(chē)位。有團(tuán)隊(duì)入住時(shí)必須在場(chǎng)加強(qiáng)安全防范。(4) 夜間大堂崗位必須堅(jiān)守在大堂內(nèi)負(fù)責(zé)總臺(tái)的安全。五. 保安部各崗交接班制度1、交班制度。由在崗領(lǐng)班提前20分鐘交班。(2) 交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材和其他物品,保持完好齊全，交于接班人員。(監(jiān)控室要仔細(xì)檢查各設(shè)備運(yùn)行悄況并記錄)(3) 交班班組要認(rèn)真將本班值勤悄況和遺留問(wèn)題交代清楚。(4) 交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

9、2、接班制度。(1) 接班人員必須提前20分鐘到崗接班。(2) 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開(kāi)班前會(huì)，分配值勤任務(wù),并提出要求。(3)接班必須到值勤崗位與上一班交接班，了解上一班1W況后，接班值勤。六、控制室規(guī)章制度1、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨童離崗離位，個(gè)人需處理時(shí)，經(jīng)得值班領(lǐng)班的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。2、對(duì)監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人實(shí)施跟蹤査看，叫外W隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲盜竊分子，移交公安機(jī)關(guān)確保酒店安全經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。3、每天對(duì)監(jiān)控的W況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。4、監(jiān)控人員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并認(rèn)真完成保安部及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、監(jiān)控人員愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室

10、的各項(xiàng)設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。6、無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。酒店員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)W況必須經(jīng)經(jīng)理同意方可進(jìn)入監(jiān)控室。7、不準(zhǔn)用監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備聊天.玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。8、必須保守秘密，不得復(fù)制、泄露、議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。9、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，做好登記，應(yīng)及時(shí)報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。10、對(duì)一般的設(shè)備故障，能自己 解決就自己解決，不能解決的報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)維修。11、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月的系統(tǒng)的維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)12、定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。七、巡查制度:1、部門(mén)經(jīng)理每日對(duì)部門(mén)的安全、防火巡查記錄進(jìn)行檢查。2、各

11、崗位每2小時(shí)對(duì)本崗位責(zé)任范W安全、防火巡査1次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章悄況、火災(zāi)隱患進(jìn)行糾正 和處理。無(wú)法糾正時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告遇火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中 心，并積極組織人員撲救。3、巡查的要求:(1) 用火、用電、用(煤)氣.用油有無(wú)違章悄況。(2)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。(3) 消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位.完整。(4)常閉防火是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾門(mén)下是否堆放物品影響使用。(5) 消防安全巫點(diǎn)部位的人員在崗1W況。(6) 易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理，倉(cāng)庫(kù)、施工現(xiàn)場(chǎng)、物資分類(lèi)存放是否符合安全規(guī)章。(7) 其它消防安全悄況。如對(duì)飲酒過(guò)量并

12、吸煙客人的控制管理工作等等。八、保安部獎(jiǎng)懲制度:1、獎(jiǎng)勵(lì)(50元一一1000元)有下列表現(xiàn)之一者本部門(mén)將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。(1) 、對(duì)酒店的安全管理有大的貢獻(xiàn)者。(2) 、拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者。(3) 、舉報(bào)本部門(mén)員工違章亂紀(jì)者。(4) 、對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門(mén)表?yè)P(yáng)者。(5) 、為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。2、懲罰(20元 500元)警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次的予以辭退。(1)值班時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。(2)不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。(3)遲到早退或不打卡者，或遲到卡已打，代打雙方同罰。(4)擅自離開(kāi)工作崗位者，如造成重大事故的另行處理。(5)值班時(shí)睡覺(jué)者。(6) 值班時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。(7) 不遵守宿舍管理制度者。(8) 該管的事不管，怕事而造成工作失誤者。(9) 工作中欺騙上司者。(10) 無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。3、懲罰一辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。(1)不