QC小組成果評價

1、QC 小組成果評價一、 QC小組活動中常用的工具在 QC小組活動中，對于分析解決現(xiàn)場的問題， QC方法的運用具有舉足輕重的作用。 QC方法是基于科學(xué)的思想和成功的實踐。1、分層法-濾問題2、調(diào)查表-尋現(xiàn)象3、排列圖-抓關(guān)鍵4、因果圖-查原因（原因追究型、對策尋求型）5、散布圖-看相關(guān)6、直方圖-呈分布7、簡易圖表（ 折線圖、柱狀圖、雷達圖等）-比較分析、檢查效果PDPC法（過程決策程序圖法）是為完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定計劃或方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。從圖形看，PDPC法與系統(tǒng)圖有相似部分，即都是為解決問題，而將預(yù)想的手段和辦法（措施）加以

2、展開，使其具有“目的”、“手段（措施）”體系，但系統(tǒng)圖是靜止的，而 PDPC法是動態(tài)的，它是用箭頭線將展開事項連接起來的系列，并使其能從一種狀態(tài)及時向下一種狀態(tài)移動，及時進行安排（修訂）。可以根據(jù)新情況進行修改，以便達到預(yù)定計劃目標。系統(tǒng)圖（又叫樹圖）就是把研究對象看成是一個“系統(tǒng)”，人系統(tǒng)的角度出發(fā)，用以展示系統(tǒng)、剖析系統(tǒng)、抓住系統(tǒng)要害，去解決問題。系統(tǒng)圖分為：結(jié)構(gòu)型樹圖：展示系統(tǒng)組成關(guān)系，如組織機構(gòu)圖。目的 - 手段“型樹圖：組成要素是實現(xiàn)目的的手段折線圖（又叫推移圖，橫軸必須是時間） ：它是用來反映某些特性值隨時間推移而波動的情況， 從而反映其變化規(guī)律或趨勢。二、 QC小組活動要遵循質(zhì)量

3、管理八項原則QC小組是全面質(zhì)量管理的四大支柱之一，是由相關(guān)人員特別是現(xiàn)場工人組成，并圍繞現(xiàn)場質(zhì)量問題開展活動，解決問題的群眾性組織。QC小組是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效形式，是小組成員通過參與工作現(xiàn)場最直接的質(zhì)量、 節(jié)能降耗、安全、環(huán)保、效率等問題的管理， 掌握其內(nèi)在規(guī)律，并以 QC方法加以改進、鞏固、提高，使工作質(zhì)量和效率大幅度提高。ISO9000質(zhì)量管理體系標準總結(jié)出質(zhì)量管理八項原則， 是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)， 作為全面質(zhì)量管理支柱之一的 QC小組活動應(yīng)該貫徹這八項原則。1、“以顧客為關(guān)注焦點”。企業(yè)要為顧客提供合格的產(chǎn)品質(zhì)量和滿意的服務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)在 QC

4、小組活動中，即通過現(xiàn)場的質(zhì)量、節(jié)能降耗、安全、環(huán)保、效率管理，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的報務(wù)。2、發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”。QC小組活動，領(lǐng)導(dǎo)的參與和投入是十分重要的。從組織人員、選題、可行性分析到方案的制訂實施都需要領(lǐng)導(dǎo) （小組中即小組長）決策、指揮和引導(dǎo)。特別是PDCA循環(huán)時需要改進時，QC小組長要組織小組成員討論、分析、找原因，提出改進意見，實施下一 PDCA循環(huán)，直至提高質(zhì)量、效率出成果。3、“全員參與”。企業(yè)的質(zhì)量管理有效性取決于全體人員的參與意識、解決問題能力和創(chuàng)新精神。 QC小組活動要充分調(diào)動小組全體成員的主觀能動性，使大家積極主動、發(fā)揮創(chuàng)意地投入到小組活動中， 開動腦筋、集思廣益、

5、發(fā)揮聰明才智，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量、 節(jié)能降耗、安全、環(huán)保、效率貢獻力量。4、重視“過程方法”。企業(yè)強調(diào)要對產(chǎn)品生產(chǎn)加工和服務(wù)的全過程進行控制，這正是 QC小組活動的過程，從小組活動的選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標制定、原因分析、要因確認、制訂對策、對策實施、效果檢查、持續(xù)改進直至制訂鞏固措施等， 都要一步一步進行全過程控制， 以確保活動質(zhì)量，達到 QC小組活動目的。5、采取“管理的系統(tǒng)方法”。QC小組活動實施“管理的系統(tǒng)方法”就是在實施過程的 PDCA循環(huán)中，針對選定的課題和目標，確定過程如何動作，包括現(xiàn)場調(diào)查、要因分析、制訂對策、實施并檢查等來控制質(zhì)量、節(jié)能降耗、安全、環(huán)保、效率以達到目標。6、“持續(xù)

6、改進”。持續(xù)改進是增強達到目標能力的循環(huán)活動，它要求在各個環(huán)節(jié)、各個層次上實現(xiàn)改進。 QC小組活動遵循的 PDCA循環(huán)就是不斷尋找差距、分析原因、找出解決辦法的“持續(xù)改進”過程。7、“基于事實的決策方法”。正確的決策是靠信息和數(shù)據(jù)的可靠與完整，來選擇最佳方案的過程。 QC小組活動中“現(xiàn)場調(diào)查”就是信息和數(shù)據(jù)的收集過程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因確認”是“制訂對策”（決策）之前用科學(xué)的態(tài)度選擇最佳方案的過程。 QC小組運用調(diào)查表、因果圖、對策表、控制圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖等統(tǒng)計技術(shù)來進行正確分析，確定實施方案，就便是基于事實的決策方法。8、建立“與供方互利關(guān)系”。企業(yè)與供方有良好的

7、互利關(guān)系可增強創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化資源配置，降低成本開支，更好地滿足顧客的要求，達到各方最大的效益。 QC小組也有供方，小組活動過程中需要的人、財、物、場地、環(huán)境等都有具體的管理者，他們都是小組的供方，只有得到他們在各方面的大力支持， QC小組活動才能順利開展，而 QC 小組所獲得的成果也能使企業(yè)和相關(guān)的供方獲利。質(zhì)量管理八項原則充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理科學(xué)的原則和思想， 用它指導(dǎo) QC小組活動，能不斷提高 QC小組的活動質(zhì)量和績效，充分發(fā)揮 QC 小組在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用和效益。“問題解決型”QC 小組在程序及方法方面存在的問題一、選題：仍有少量課題偏大或不能以特性值表示。使課題名稱未做到簡潔、

8、清楚；課題名稱手段加目的；選題理由不直截了當，沒用數(shù)據(jù)表達，選題理由講的全是重要性和理論概述，不能體現(xiàn)小組的特點；文字描述太多，用幾百字談選題理由。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查不能為目標制定提供依據(jù)，調(diào)查的是現(xiàn)象（問題）而不是原因；不能對問題進行深入分層，最終確定關(guān)鍵問題；現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)的時間沒有約束，不可對比，如收集一年數(shù)據(jù)，效果檢查時僅有三個月；數(shù)據(jù)太少，部分小組活動全過程僅圍繞 3 個到 4 個數(shù)據(jù)做調(diào)查、分析、研究；數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性，計量單位不一致、統(tǒng)計周期不同等換算關(guān)系說不清；能夠針對課題提出的問題， 深入細致的進行分析，通過層層剝皮，找出關(guān)鍵的問題所在。現(xiàn)狀調(diào)查時 - 調(diào)查表、排列圖、折線

9、圖- 找問題（現(xiàn)象） - 選合適分層標志問題：排列圖排出的關(guān)鍵問題與目標值確定不相關(guān)，畫圖、標注不規(guī)范。仍有一些小組畫排列圖以 2/8 原則作為確定關(guān)鍵少數(shù)的依據(jù)。 我們強調(diào)關(guān)鍵少數(shù)要看三點：一是看圖形，關(guān)鍵問題比例高；二是看目標，對目標影響大；三是看實際能解決的問題（ 不可抗因素排除 ）。三、目標確定（設(shè)定目標）要明確課題改善到什么程度，目標值未量化，只有定性目標，沒有量化的目標值；目標值依據(jù)不足，沒有充分考慮本次活動過程所能改進的程度；目標沒有挑戰(zhàn)性；制定目標后再進行目標的可行性分析（經(jīng)測算或運用水平對比法得到目標值之后，就行！）。目標制定的依據(jù)來源于現(xiàn)狀調(diào)查，現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)把能夠解決問題的程

10、度和制定目標的依據(jù)說清楚，而不是在制定目標以后，再說明目標如何能夠完成，這是普遍問題，需要引起注意；四、原因分析程序方面：原因分析中的問題與現(xiàn)狀調(diào)查中要解決的問題不對應(yīng)（未針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因） ；原因分析過程放在目標確定前面，程序不對。方法方面： 普遍存在的問題仍然是未分析到末端原因，因而不能直接采取對策；因果關(guān)系顛倒或無因果關(guān)系； 兩個主要問題畫一個因果圖或系統(tǒng)圖；畫圖不規(guī)范、系統(tǒng)圖中卻有相關(guān)關(guān)系；用排列圖確定要因；原因分析時 -因果圖 -找末端原因 -驗證（要因確認）五、要因確認要對全部未端原因逐個確認。容易解決的原因不是要因；在要因確認前將問題解決，不作為要因；確認要因

11、的方法不當，用小組討論的方法確認要因；部分小組用直方圖、控制圖、散布圖確認要因，但直方圖出現(xiàn)兩個分布中心卻沒做分析、控制圖連續(xù) 8 個點子呈下降趨勢，也未進行分析。要因確認時 - 分層折線圖、調(diào)查表、散布圖等- 找出主要原因 - 制定對策六、制定對策對策評價：一些重要的改進項目未進行對策評價； 關(guān)鍵改進對策和方案未經(jīng)技術(shù)、工藝部門批準；對策表： 5W1H內(nèi)容不全或進行合并；對策目標未量化也不可檢查，如：增強責任心、提高持續(xù)服務(wù)能力等；對策措施內(nèi)容分不清；對策表中有現(xiàn)狀。七、實施文字太多；描述太簡單；實施后沒有與對策目標進行比較；實施過程中小組對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用還不充分。階段性效果檢查。八、效果檢

12、查效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查時間不可比；部分成果中看不到鞏固期狀態(tài)，達到目標就直接進行標準化，沒有繼續(xù)跟蹤；經(jīng)濟效果和社會效益；九、制定鞏固措施（標準化）未納入標準；不具體明確；對策表中和實施過程中未出現(xiàn)過；十、總結(jié)和下一步打算忽視無形成果的總結(jié)或結(jié)合課題不夠； 總結(jié)收獲、優(yōu)點，檢討不足。評價報告：從整體來看主要優(yōu)點有以下點：一、課題名稱直接，選題理由簡明清晰，注意用數(shù)據(jù)說話，大課題、手段加目的等問題較以前明顯減少。二、要因確認程序中有更多的小組重視到現(xiàn)場通過試驗、測量、數(shù)據(jù)對比等方法對問題影響程度進行驗證，以做出正確的判斷。三、制定對策過程中較注重通過提出對策、 對策評價后選擇是佳對策并組織實施。四

13、、對策實施后大部小組能夠與對策目標進行檢查。五、制定鞏固措施階段多數(shù)小組注意將有效對策納入相關(guān)標準、 規(guī)范、制度，制定口號式措施的明顯減少。六、部分小組在鞏固期后仍堅持對活動成果進行持續(xù)性跟蹤， 確保成果得到有效的推廣和應(yīng)用。七、復(fù)雜統(tǒng)計技術(shù)的運用逐步普及。本次成果發(fā)表中很多小組在現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認、對策實施及效果檢查過程中運用了直方圖、散布圖、正交實驗、控制圖、過程能力指數(shù)、假設(shè)檢驗、箭條圖、流程圖等工具。存在的問題：一、總體評價QC小組 , 針對辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時存在的合格率低的問題，小組成員通過調(diào)查研究和分析， 找到了問題的主要原因， 制定了科學(xué)合理對策并組織實施，最終達到了活動目標，提

14、高了代發(fā)工資合格率，提高了用戶滿意度，樹立了企業(yè)良好的形象。二、優(yōu)點1、本課題目標值為指令性目標，所進行的可行性分析具有可信性。2、實施過程圖表詳實、數(shù)據(jù)充分，并對措施實施效果進行了現(xiàn)場驗證。三、不足之處程序方面：1、對策表中的措施不具體。2、鞏固措施沒有將對策表中的有效措施納入具體標準。方法方面：有的未端原因為不可抗因素，可不列出；沒分析到可以采取對策；確定主要原因中，有的缺乏必要一、總體評價以降低為小組課題進行現(xiàn)場改進，該小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認、制定對策等步驟，運用統(tǒng)計工具，注重客觀事實，經(jīng)過小組成員的努力，達到了小組廟宇的目標。二、優(yōu)點1、現(xiàn)狀調(diào)查、要因分析、效果檢查注重用數(shù)據(jù)說話和以事實為基礎(chǔ)。2、措施效果檢查中，應(yīng)用控制圖適宜。三、不足之處程序方面：應(yīng)通過現(xiàn)狀調(diào)查為目標值確定依據(jù)，而不應(yīng)做目標可行性分析（可行性分析的內(nèi)容應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查中）；對策表中措施不具體；方法方面：排列圖中、因果圖中、系統(tǒng)圖中優(yōu)點：思路清晰：由于是指令性目標，選題后就明確了目標值，然后才對現(xiàn)狀與目標之間的差距作具體細致的分析；要因確認用事實與數(shù)據(jù)說話；實施完每一對策后均有交待效果、且實事求是；不足：對策表中的目標應(yīng)是對策的目標，要排在對策之后一、總體評價這是一個由人員組成的QC小組，