萬達商管公司管理系統(tǒng)規(guī)章制度知識點

1、實用文檔2016版制度專項類題目知識點（商管系統(tǒng)）籌備計劃1、商管籌備計劃涉及 8個階段：拓展、人力、招商、營運、物管、工程、財務(wù)、行政。2、項目開發(fā)計劃節(jié)點時間調(diào)整（涉及商管節(jié)點）由商管總部計劃部負責(zé)發(fā)起，且需有項目 公司簽確同意的延期申請函作為附件。3、與籌備期廣場相關(guān)的各類計劃中，項目開發(fā)計劃、商管籌備計劃、裝修管控計劃，均需上線管控及考核。4、裝修管控計劃中共有：合同簽署、裝修進場、達到消防驗收條件、裝修完成、達到開業(yè) 條件，共5類模塊節(jié)點。5、項目開發(fā)計劃共涉及 12個階段：籌備、摘牌、交地、四證、經(jīng)營、設(shè)計、招標(biāo)、銷售、 招商、工程、驗收、交付；由集團實施考核。6、商管總部將對商管

2、籌備計劃中節(jié)點紅燈或節(jié)點瞞報等情況，按節(jié)點級別不同，對個人和公司實施經(jīng)濟處罰。7、商管籌備計劃是商管系統(tǒng)籌備項目的總體管控計劃，設(shè)置商1至商3級管控級別，由商管總部計劃部制定，商管總部各部門、各區(qū)域公司及所屬單店執(zhí)行完成。8、商管籌備計劃1-3級計劃節(jié)點的調(diào)整，節(jié)點責(zé)任部門需按照 OA固化流程發(fā)起延期申請。9、下發(fā)前期推進工作內(nèi)容及要求有：商管系統(tǒng)前期籌備人員到崗、市場調(diào)研、商管公司注冊、物業(yè)費測算、物業(yè)管理區(qū)域確權(quán)及備案等業(yè)務(wù)事項的推進工作計劃。招商管理1、負責(zé)依據(jù)籌備期市場調(diào)研提綱要求，在交地日后70天內(nèi)完成籌備期市場調(diào)研，并報運營中心招商部、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部備案。2、項目選址調(diào)研，發(fā)展

3、中心發(fā)出聯(lián)合調(diào)研通知后 2周內(nèi)，總部綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部根 據(jù)項目信息分解調(diào)研任務(wù)，組織各運營中心開展項目調(diào)研。3、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)制定市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)模板，各運營中心營運部負責(zé)組織各區(qū)域公司共同完成市場調(diào)研。4、總部各運營中心營運部常務(wù)副總經(jīng)理（專職）與調(diào)研項目所在地區(qū)域公司總經(jīng)理共同完成項目的實地考察、 形成市場調(diào)研報告， 在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中提報至商管公司副總裁（分管運營）審批。5、開業(yè)日前320日內(nèi)由總部各運營中心招商部編制完成室內(nèi)步行街定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃。6、招商政策執(zhí)行書內(nèi)容包括：項目總體定位、室內(nèi)步行街檔次定位、室內(nèi)步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、室內(nèi)步行街鋪位租金分解表。7、商業(yè)地產(chǎn)研究部根據(jù)年

4、度新開業(yè)萬達廣場品質(zhì)排名辦法，負責(zé)對籌備期招商落位進行考核。8、主力店、次主力店及經(jīng)商管公司總裁批準(zhǔn)的室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌，由綜管中心大客戶部負責(zé)品牌的談判、對接、合同簽署、解約。9、室內(nèi)步行街地方餐飲品牌、其他業(yè)態(tài)地方品牌，主力店、次主力店中的地方體驗業(yè)態(tài)品 牌，由區(qū)域及各地商管公司負責(zé)招商談判。10、主力店、次主力店租賃期限超出規(guī)定期限的須由綜管中心大客戶部提報書面報告，經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部審核后上報商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下：業(yè)態(tài)類別租期上限遞增率主力 店超市15年自第三年起每年環(huán)比遞增不彳氐于2%影城20年按營業(yè)額提成百貨、電器、KTM 電玩、大酒樓等10年自第三年起每年環(huán)比遞增不低于4

5、%次主力店10年11、室內(nèi)步行街租賃，超出規(guī)定期限的須由各運營中心招商部提報書面報告，經(jīng)綜管中心綜合部審核后上報商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下：業(yè)態(tài)類別租期上限比例遞增率籌備期運營期餐 飲 業(yè) 態(tài)2租賃面積300m 且裝修投入達到 200方兀8年8年占業(yè)態(tài)總數(shù) V 10%自第二年起每年環(huán)比遞增/、彳什5%_一一2面積v 200m33個月36個月一_一一2面積w 70 m24個月24個月一其他55個月60個月一體 驗 業(yè) 態(tài)美容美發(fā)、瑜伽會所等會員制 品牌，且面積大于 200 m255個月60個月一其它33個月36個月一零 售 業(yè) 態(tài)合格供方品牌庫 內(nèi)S級品 牌55個月60個月占業(yè)態(tài)總數(shù)v 20%其

6、它33個月36個月一自第二年起每 年環(huán)比遞增12、餐飲業(yè)態(tài)租賃面積大于 300平米且裝修投入達到 200萬元，租期上限為 8年。13、單個主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬以上至100萬內(nèi)（含），須提報書面報告， 報商業(yè)地產(chǎn)總裁批準(zhǔn)。14、每年9月30日前，完成下年度籌備期廣場租賃決策文件的編制及簽批。15、租賃合同文本由商管總部綜管中心負責(zé)編制。16、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃包括：業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)規(guī)劃圖紙。17、品牌落位規(guī)劃圖符合集團審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人為集團主管商管總裁。18、品牌落位規(guī)劃圖不符合集團審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人為集團總裁。19、格式合同是指由按集團法務(wù)審核意見編制合同文本，簽約時

7、只填寫商務(wù)條件， 不更改其他任何條款的合同。20、標(biāo)準(zhǔn)合同文本必須以格式合同文本為母版進行修訂。21、品牌落位須符合廣場總體定位、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、租賃政策及品牌組合相匹配。22、招商資料移交的內(nèi)容包括：租賃決策文件、招商政策執(zhí)行書、主力店租賃合同、租賃決策指標(biāo)核算報告。23、營運期租賃決策指標(biāo)出現(xiàn)以下情況可申請調(diào)整：租賃決策文件期滿重新簽署、重大市場變化或重大經(jīng)營調(diào)整引發(fā)的租賃政策變化、專項批準(zhǔn)的租賃決策指標(biāo)的調(diào)整。24、所有租賃決策到期的品牌調(diào)整須按經(jīng)審批的租賃決策文件嚴(yán)格執(zhí)行；租賃決策期內(nèi)招商調(diào)整需按經(jīng)審批的季度招商調(diào)整方案嚴(yán)格執(zhí)行。25、各地商管公司于租賃決策文件到期前6個月完成租賃決策文

8、件的編制，內(nèi)容包括：租金指標(biāo)、品牌落位圖、品牌調(diào)整明細、品牌調(diào)整執(zhí)行計劃。26、租賃決策文件編制時，租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、遞增比率、裝修及免租期必須符合股份 公司資產(chǎn)租賃管理辦法的相關(guān)規(guī)定。27、因品牌調(diào)整等原因由各地商管公司主動提出終止合同、或合同自然到期終止合同， 可以退還商戶履約保證金；因商戶自身原因主動提出終止合同不予退還履約保證金。28、場內(nèi)到期原址續(xù)約品牌原則上不給予裝修免租期。29、原則上不允許季度招商調(diào)整方案之外的招商調(diào)整，如各地商管公司發(fā)生臨時招商調(diào) 整需上報招商調(diào)整方案至商管公司總裁審批后執(zhí)行。30、經(jīng)營期廣場招商調(diào)整原則上不允許給予品牌經(jīng)營免租期。31、餐飲業(yè)態(tài)調(diào)整租賃期限

9、不得超過60個月。32、所有營運期招商調(diào)整必須符合商管總部批準(zhǔn)的招商調(diào)整方案，凡需對招商調(diào)整方案進行的任何修改，必須書面報商管公司總裁審批。33、所有品牌招商調(diào)整的新品牌合同簽訂、原品牌撤場、新品牌進場裝修、新品牌開業(yè)四個關(guān)鍵節(jié)點均納入模塊化上線管控，按照集團全面信息化管控考核辦法，納入相關(guān)責(zé)任人的個人年終獎金考核。34、招商調(diào)整考核評審內(nèi)容包括：招商調(diào)整方案執(zhí)行情況、管控計劃節(jié)點完成情況、租金指 標(biāo)達成情況、品牌級次合規(guī)性等； 評審結(jié)束后形成評審報告，上報集團主管商管總裁審批后下發(fā)。35、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部每季度組織一次季度招商調(diào)整方案 抽查評，每半年組織一次租賃決策文件考核評審。36、只有

10、在飛凡全球招商平臺已公開發(fā)布的品牌，方可進行品牌落位，方案編制后經(jīng)運營中心招商部審核后上報集團主管商管總裁審批。37、前期招商凡采用 BIM標(biāo)準(zhǔn)版項目必'須符合BIM標(biāo)準(zhǔn)版萬達廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃管理原則。38、營運期租賃決策文件審批至集團總裁。營運管理1、每年8月31日前，由商管總部綜合管理中心組織營運中心對開業(yè)滿1年以上的萬達廣場進行綜合經(jīng)營評價，將萬達廣場分為A、B、C D類，上報商管公司總裁批準(zhǔn)后，作為萬達廣場分級管控的依據(jù)。2、在對廣場分類并進行經(jīng)營綜合評價時，廣場綜合評價的指標(biāo)包括：客流、出租率、租金收繳率。3、經(jīng)營分類：A類為成熟期廣場、B類為穩(wěn)定期廣場、C類為培育期廣場、D類為

11、困難期廣 場。4、經(jīng)營策略內(nèi)容包括：未來三年的發(fā)展規(guī)劃、大事記、優(yōu)劣勢分析、廣場定位、招商調(diào)整 目標(biāo)及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經(jīng)營目標(biāo)。5、各地商管公司每年 9月30日前制定次年“年度經(jīng)營策略”，商管總部運營中心每年 10 月31日前組織完成“年度經(jīng)營策略”的會審。6、各地商管公司每半年開展 1次消費者調(diào)研，每季度開展1次租戶滿意度調(diào)研。7、廣場客流、銷售預(yù)警值依據(jù)廣場各租戶經(jīng)營成本、客單價、消費率等測算并設(shè)定。8、新開業(yè)廣場須在開業(yè)后滿 3個月時制定經(jīng)營預(yù)警值，經(jīng)營預(yù)警值經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部 審批后方可啟用或調(diào)整。9、出現(xiàn)以下情況時各地商管公司需上報廣場經(jīng)營預(yù)警：收銀系統(tǒng)連續(xù)5日無銷售

12、；單周進店客流低于50人次/日；提出提前解約或撤場。10、各地商管公司應(yīng)確保上傳的銷售、客流數(shù)據(jù)真實，POSM、客流攝像頭配置正確，運行正常。如發(fā)現(xiàn)篡改經(jīng)營數(shù)據(jù)、干擾數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的現(xiàn)象，商管總部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性對當(dāng) 事人進行通報批評直至解除勞動關(guān)系的處罰。11、開業(yè)遺留空鋪是指未與項目同期開業(yè)的商鋪，營運期空鋪指在經(jīng)營過程中因合同終止、 商戶停業(yè)、撤場而新商戶未能及時進駐等原因產(chǎn)生的空鋪。12、主力店、次主力店（大餐飲除外）、室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌開業(yè)遺留空鋪由綜管中心大客 戶部負責(zé)招商，其他步行街開業(yè)遺留空鋪由區(qū)域及各地商管公司負責(zé)招商。13、主力店、次主力店空鋪必須在項目開業(yè)后2個月內(nèi)完成招商，

13、招商完成后3個月內(nèi)開業(yè)。14、空鋪如未在計劃時間完成合同簽訂，資產(chǎn)租賃系統(tǒng)將亮紅燈。15、每季度第一個月25日前，各區(qū)域公司需提報下季度各廣場預(yù)警名單，經(jīng)各運營中心分 管副總裁審批確認后上報綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部備查。16、籌備項目開業(yè)前一個月完成租賃決策指標(biāo)核算工作，形成“租賃決策指標(biāo)核算報告”。17、商管總部運營中心負責(zé)監(jiān)督各地商管公司按合同約定在合同簽訂后一周內(nèi)將首期租金 收繳到賬，如需延期繳納須報各運營中心分管副總裁審批，但最遲必須在開業(yè)前一個月收繳到賬。18、租賃合同終止前，各地商管公司不得以履約保證金和物管費保證金沖抵欠繳租金和物管 費。19、營運期租賃決策指標(biāo)應(yīng)以集團簽發(fā)的租賃決

14、策文件及相關(guān)簽批文件確定的指標(biāo)為依據(jù)。20、（因重大營銷活動）臨時調(diào)整開閉店時間，最終審批人為商管公司副總裁（分管運營）。21、廣場即將營業(yè)結(jié)束前，嚴(yán)禁提前關(guān)閉出入口或干擾、阻撓顧客進入廣場。22、廣場全部閉店工作完成后，各地公司須保留一名閉店負責(zé)人留守30分鐘，協(xié)調(diào)處理閉店后商戶遺留問題和復(fù)核商管的閉店工作。23、停車場收費方案包括：收費標(biāo)準(zhǔn)、收費流程、收費啟動審批。各地商管公司應(yīng)于廣場開 業(yè)前一個月，將停車場收費方案報商管總部商業(yè)物業(yè)部、財務(wù)部審核。24、商管總部財務(wù)部根據(jù)集團要求，負責(zé)對各地商管公司的租金、物管費收繳情況進行核算 及考核，考核結(jié)果作為年終獎金系數(shù)測算依據(jù)。25、公共環(huán)境包

15、括環(huán)境衛(wèi)生、 美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施四方面內(nèi)容，各地商管公司須每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。26、租戶商鋪內(nèi)的倉庫以及在廣場租賃的專用倉庫必須符合消防安全要求，不得違規(guī)使用電器。27、對空置、裝修鋪位必須設(shè)立圍擋，圍擋需制作美觀、符合廣場定位要求。28、各地商管公司發(fā)生重大事件須第一時間上報公司總經(jīng)理，并在規(guī)定時限內(nèi)上報至商管總部運營中心。各地商管公司必須在1小時內(nèi)采取措施，控制和處理重大事件。29、營運部每日對廣場巡檢不得少于4次，招商營運副總每周組織巡檢不得少于2次，總經(jīng)理每周組織各業(yè)務(wù)部門巡場不得少于1次；巡場發(fā)現(xiàn)的問題必須填寫巡場記錄并立即安排整改。30、客訴管理主要包括客訴渠

16、道建立、客訴受理、客訴處理、客訴系統(tǒng)維護等。31、萬達廣場通過商戶服務(wù)平臺系統(tǒng)向商戶提供在線服務(wù)申請、信息查詢等。32、服務(wù)性收費包括營運日常管理、二裝、銷售型物業(yè)及工程維修四大類服務(wù)。各區(qū)域公司參照“萬達廣場服務(wù)性收費標(biāo)準(zhǔn)”制定收費標(biāo)準(zhǔn)，報商管總部審批后執(zhí)行。33、各地商管公司需建立由營運副總（含）以上人員與主力店及步行街商戶的工作對接渠道 及會議機制，會議紀(jì)要存檔備查。34、多種經(jīng)營點位設(shè)置需符合商業(yè)地產(chǎn)管理規(guī)定，如新增點位須上報商管公司副總裁（分管綜合）批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。35、長期固定點位、ATM機、宣傳點位、倉庫、其他點位合同期限不得超過1年；營銷活動點位同一租戶同一品牌連續(xù)經(jīng)營W2個月

17、。36、非經(jīng)運營中心批準(zhǔn)不得在場內(nèi)外擺設(shè)特賣花車和舉行各類商品打折特賣活動。37、多種經(jīng)營必須實行收支分項管理，不得坐支，不得以贈券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、 聯(lián)營等形式代替場地使用費收益，價格需符合預(yù)算。38、服務(wù)式招商是指商管公司無償為業(yè)主和租戶提供意向租賃信息，促成室外步行街商鋪出租，但不承擔(dān)因租賃失敗而產(chǎn)生的相關(guān)連帶責(zé)任的招商服務(wù)。39、各地商管公司租賃服務(wù)部的編制隸屬于各地物業(yè)公司，業(yè)務(wù)管理隸屬于各地商管公司總經(jīng)理。40、租賃服務(wù)部專項費用（屬于旺場費）僅用于各地商管公司租賃服務(wù)部人工、日常辦公專項費用，不得挪用；招商扶持費僅用于各地商管公司室外步行街服務(wù)式招商專項使用， 不得挪用；

18、費用的計劃、分解、審批流程等均須按照集團財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。41、各地商管公司安全管理小組為暴恐防范應(yīng)急機構(gòu)組織。42、各地商管公司需依據(jù)商管總部應(yīng)急預(yù)案模板，細化本公司暴恐防范應(yīng)急預(yù)案；并且每年須結(jié)合公安機關(guān)指導(dǎo)意見修訂。43、廣場開業(yè)后暴恐防范應(yīng)急演練與每季度消防演練同時進行，每年不少于2次須有顧客參營銷管理1、商管總部綜管中心市場部每年9月30日前制定萬達廣場年度營銷大綱編制及費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，是萬達廣場全年營銷活動的執(zhí)行基準(zhǔn)。2、萬達廣場營銷策略報告 是地方商管公司根據(jù)廣場的經(jīng)營分類、經(jīng)營分析、市場定位進行編制，包含年度營銷目標(biāo)、市場定位、競爭商圈分析、目標(biāo)客層消費習(xí)慣、活動策 略等?；I備期

19、廣場開業(yè)前11個月提交；新開業(yè)廣場開業(yè)前 4個月提交；營運期廣場每年9月15日前提交。3、各地商管公司按要求編制次年度營銷大綱及費用預(yù)算，籌備期廣場開業(yè)前10個月提交招商大會及費用預(yù)算； 新開業(yè)廣場開業(yè)前 4個月提交開業(yè)活動方案及費用預(yù)算；營運期廣場每年10月31日前提交年度營銷大綱及費用預(yù)算4、籌備期廣場招商大會以區(qū)域為單位召開，商管總部運營中心統(tǒng)籌各區(qū)域招商大會排期5、籌備期廣場開業(yè)美陳應(yīng)于開業(yè)前80天完成招標(biāo)定標(biāo)，開業(yè)前50天完成合同簽訂，開業(yè)前7天完成安裝布置6、開業(yè)及預(yù)熱活動方案應(yīng)包含預(yù)熱活動、開業(yè)美陳及氛圍方案、開業(yè)活動及開業(yè)后 1個月的持續(xù)營銷活動。并設(shè)定客流、銷售目標(biāo)7、統(tǒng)一營

20、銷一級活動的特點是全國統(tǒng)一主題、覆蓋全國性節(jié)假日、 全客層參與?；顒痈采w全部業(yè)態(tài)，商家參與率 80艱上。8、統(tǒng)一營銷二級活動的特點是全國統(tǒng)一檔期，覆蓋小型節(jié)假日，全客層參與，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)不少于3個，商家參與率 70蛆上9、統(tǒng)一營銷三級活動的特點是廣場自主安排檔期、主題，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)不少于2個,商家參與率60犯上10、營運期廣場在統(tǒng)一營銷基礎(chǔ)上實施分類營銷，一級活動全部廣場統(tǒng)一執(zhí)行,A類成熟廣場自選 B類穩(wěn)定廣場自選 C類培育廣場自選 D類困難廣場自選2檔二級活動，三級活動自定4檔二級活動，自選 2檔三級活動8檔二級活動，自選 2檔三級活動10檔二級活動，自選 4檔三級活動11、營運期廣

21、場營銷活動案例庫中， 集客活動案例按照活動力度、規(guī)模分為3星級、2星級、1星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單進行配比。3星級集客活動指全客層大型集客活動，事件性話題、轟動全城的熱點集客活動；2星級集客活動指主力客層的集客活動， 針對主力業(yè)態(tài)、主力店營造商業(yè)氛圍，引導(dǎo)目標(biāo)消費者的關(guān)注；1星級集客活動指輔助性氛圍活動，營銷商業(yè)氛圍。12、營運期廣場營銷活動案例庫中， 商品活動案例按照活動力度、規(guī)模分為3星級、2星級、1星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單進行配比。3星級商品活動指全業(yè)態(tài)大型促銷活動，覆蓋全部品牌；2星級商品活動指主力業(yè)態(tài)、主力店商品促銷活動，覆蓋主力業(yè) 態(tài)全部品牌；1星級商品活動指輔

22、助性商品活動。13、營運期廣場營銷活動視覺方案，一級活動由商管總部市場部設(shè)計，在活動開始前30天完成方案下發(fā)；二級活動由區(qū)域公司設(shè)計，運營中心審批后在活動開始前30天完成方案下發(fā)；三級活動由地方商管公司設(shè)計，區(qū)域公司審批后再活動前 20天完成設(shè)計方案。14、營銷費用標(biāo)準(zhǔn)化是指指對各項營銷活動的執(zhí)行節(jié)點、方案星級構(gòu)成、媒體組合標(biāo)準(zhǔn)、美陳裝飾標(biāo)準(zhǔn)、費用分解標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)準(zhǔn)化管控。15、營銷活動效果考核權(quán)重：活動完成率40%客流量、銷售額、粉絲增長率60%16、粉絲增長率考核要求：一級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的15%二級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的10%17、營銷活動客流量考核要求

23、：日均客流量A類廣場活動期間不少于去年同檔期；B類廣場同比去年同檔期提升 8% C類廣場同比去年同檔期提升 15% D類廣場日均客流不少于 4萬人次；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10%18、營銷活動銷售額考核要求：日均銷售額A類廣場較去年同檔期提升 5% B類廣場同比去年同檔期提升10% C類廣場同比去年同檔期提升 20% D類廣場日均銷售額不少于 120 萬元；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10%百貨管理1、裝修費用條件審批中，超預(yù)算總額，最終審批人是商管公司總裁。2、百貨管理中心招商部負責(zé)組織重大調(diào)整方案的制定，最終審批人是商管公司總裁。3、百貨管理中心招商部需在重大調(diào)整完成時間節(jié)點

24、30天內(nèi)，負責(zé)組織驗收和復(fù)盤，并出具驗收報告。4、營運期各門店賣場調(diào)整，是指為提升門店經(jīng)營品質(zhì)及引進更適合品牌，而進行的賣場優(yōu) 化調(diào)整。包括重大調(diào)整：既大規(guī)模工程物業(yè)改造，和賣場品牌調(diào)整。5、非范本合同以及對范本合同條款進行修改，審批人包括百貨管理中心招商部總經(jīng)理、商管公司副總裁（分管百貨）、集團招商營運法務(wù)部總經(jīng)理。6、百貨管理中心招商部在每年 2月25日完成門店招商調(diào)整方案的確定和審批。7、招商合同分為范本合同/協(xié)議和非范本合同/協(xié)議兩大類。8、百貨業(yè)務(wù)副總為門店自營商品訂貨管理第一責(zé)任人。9、每月25日進行自營商品盤點，門店財務(wù)部監(jiān)盤并出具報告。10、空柜：指原品牌合同終止而未完成新品牌

25、合同簽訂、合同未終止但品牌已停業(yè)等原因?qū)е碌奶幱诳罩脿顟B(tài)的專柜。11、百貨管理中心營運部每月不少于一次抽查門店開、閉店時間。12、樓層管理人員負責(zé)召開導(dǎo)購人員早晚會，早會時間不得晚于開店前30分鐘，晚會時間不得早于閉店后10分鐘13、空柜數(shù)量大于10個，必須在60天內(nèi)完成品牌招商。14、集中進撤場前，門店必須制定進撤場計劃，原則上不允許在周末及節(jié)假日進行進撤場。15、門店各級管理人員負責(zé)對導(dǎo)購員進行檢查和考核，并根據(jù)導(dǎo)購員手冊獎罰規(guī)定對導(dǎo)購員的違規(guī)行為提出處理意見，報百貨業(yè)務(wù)副總審批后予以處罰。16、百貨業(yè)務(wù)副總作為特賣現(xiàn)場管控第一責(zé)任人17、營業(yè)收入是指含券含稅銷售額與其他業(yè)務(wù)收入之總和。1

26、8、門店考核指標(biāo)包括：營業(yè)收入和凈利潤。19、百貨管理中心每年9月30日前編制萬達百貨年度營銷大綱，是萬達百貨全年營銷活 動的執(zhí)行基準(zhǔn)。20、一級活動開始前30天，由百貨管理中心市場部組織完成活動方案策劃并下發(fā)至各門店。工程管理1、籌備期工程管理核心內(nèi)容包括方案論證、圖紙審核、步行街商戶房產(chǎn)技術(shù)條件確定、安全VI標(biāo)識提資、裝修管控、機電系統(tǒng)驗收與接管、開業(yè)保障、預(yù)算編制、慧云實施、 綠建申報等，納入模塊化系統(tǒng)進行管控。2、籌備期商戶裝修進場及施工滯后預(yù)警最終審批人為商管公司總裁。3、項目移交及質(zhì)保期管理大商業(yè)移交前，須全部符合16條移交強條要求。4、項目移交及質(zhì)保期管理中廣場開業(yè)后15日、45

27、日內(nèi)，地方商管分兩批將大商業(yè)工程遺留問題清單上報至項目公司，并抄送至相關(guān)部門， 同時在BIM系統(tǒng)中錄入進行可視化跟蹤。5、項目移交及質(zhì)保期管理中質(zhì)保期界定：大商業(yè)開業(yè)后120日歷天開始計算質(zhì)保期。6、質(zhì)保期到期前90天，商管公司完成 質(zhì)保期自檢問題銷項清單，報項目管理中心并抄 送相關(guān)責(zé)任部門，同時在 BIM系統(tǒng)中錄入進行可視化跟蹤。7、營運期工程管理將設(shè)備運行方案植入慧云系統(tǒng)、設(shè)備維保和巡檢植入工程信息化系統(tǒng)， 通過BIM管理平臺實現(xiàn)可視化、信息化管控。8、持有物業(yè)工程設(shè)備運行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分為運行、維保、巡檢三個部分，每部分由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指引組成。9、持有物業(yè)工程設(shè)備運行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)運行

28、標(biāo)準(zhǔn)包括 6大專業(yè)16個子系統(tǒng)；維保 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)設(shè)備屬性共分為八大專業(yè)78項。10、設(shè)備運行方案、專項維修基金年度使用計劃上報最終審批人工程物業(yè)中心工程部總經(jīng) 理。11、工程管理檢查考核考核內(nèi)容包括設(shè)備安全、運維管理、預(yù)算執(zhí)行等；考核方式為對地方商管、區(qū)域公司分為三級進行考核，總部每年覆蓋、運營中心每季度覆蓋、區(qū)域公司每月覆蓋；處罰標(biāo)準(zhǔn)：按照安全運營的原則及被考核人的年度累計次數(shù)，將及時考核按事項重要性分為三級，分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，直接責(zé)任人處罰力度加大。12、工程管理檢查考核考核的處罰方式為即時處罰。13、考核處罰標(biāo)準(zhǔn)按照安全第一的原則及工作完成逾期的時長不同，將及時考核按事項重要性和按時

29、完成情況分為三級，分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，其中一級處罰為消防系統(tǒng)未年 檢、電梯未年檢等影響安全運行的事項（注：若發(fā)生安全事故，按集團安監(jiān)制度處罰）。商業(yè)物業(yè)管理1、營運期停車場管理規(guī)定停車場收費延期事項審批流程：發(fā)起人一單店總經(jīng)理一區(qū)域總經(jīng)理一總部運營中心總經(jīng)理一總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經(jīng)理一商管公司副總裁（分管財務(wù)、成本）一商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）一商管公司總裁。2、停車場管理方面規(guī)定在車場開始收費后三個月，組織交通動線及導(dǎo)視復(fù)盤，對發(fā)現(xiàn)問題進行解決。以后每年 3月份組織一次交通動線及導(dǎo)視評估、優(yōu)化，當(dāng)年已做過復(fù)盤的， 不再組織評估。3、收費指標(biāo)核定要求每年 11月30日前，確定下

30、一年度物管費收繳考核指標(biāo)，責(zé)任部門為工程物業(yè)中心物業(yè)管理部，責(zé)任人是物業(yè)管理部副總。4、室外街日?，F(xiàn)場管理規(guī)定各級人員按照室外街物業(yè)品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)要求進行管理，每月監(jiān)督分包方月工作計劃表落實情況，并完成供方服務(wù)月度評估報告，責(zé)任人為地方商管工程物業(yè)副總。5、培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司半年完成一次主管級以上人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。總部每年組織對物業(yè)系統(tǒng)籌備期、營運期經(jīng)理（含）以上人員培訓(xùn)各一次。6、業(yè)務(wù)檢查工作要求運營中心工程物業(yè)部每年覆蓋檢查1次，并不定期抽查。各地商管公司每月組織自查1次。7、 公司對安全巡檢的要求，及對違反規(guī)定的單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理、工程物業(yè)副總以及單店總經(jīng)理的處罰標(biāo)準(zhǔn)為月累計W3次物業(yè)部

31、 經(jīng)理：100元/次、工程物業(yè)副總：50元/次；月累計 3次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次。8、業(yè)務(wù)考核規(guī)定總部對以下情況予以通報批評：1、年度考核排名靠后 2、存在嚴(yán)重品質(zhì)問題的廣場3、總部抽查結(jié)果與地方自查情況嚴(yán)重不符的廣場。9、籌備期開荒保潔節(jié)點開業(yè)日前150天，對開荒保潔費進行測算；開業(yè)日前80天，完成開荒保潔招標(biāo)和合同簽訂；開業(yè)日前40天，保潔公司進場開荒；開業(yè)前 1周完成開荒工作，進入日常保潔狀態(tài)。10、消防暴恐防范工作主要包括：消防、暴恐防范成立消防、暴恐防范應(yīng)急機構(gòu)組織；制定消防暴恐防范應(yīng)急預(yù)案；建立消防、暴恐防范應(yīng)急設(shè)備與物資臺賬；每季度開展消防、 暴恐

32、防范培訓(xùn)、演練。11、培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司未按要求完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每發(fā)現(xiàn)一次將對區(qū)域工程物業(yè)副總、總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：工程物業(yè)副總：400元/次；總經(jīng)理：200元/次。12、突發(fā)事件處理流程規(guī)定未按要求完成突發(fā)事件處理，每發(fā)現(xiàn)一次對單店工程物業(yè)副總、 總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：年累計W 3次工程物業(yè)副總：200元/次、總經(jīng)理100元/次。年累計 3次工程物業(yè)副總：400元/次、總經(jīng)理200元/次13、籌備工作階段檢查規(guī)定區(qū)域公司在單店開業(yè)日前30天完成不少于2次籌備期項目檢查、考核。14、按要求完成“三關(guān)一鎖”檢查，每發(fā)現(xiàn)一次對單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理

33、予以罰金，月累計超 過3次以上對單店工程物業(yè)副總予以罰金，月累計超過5次以上對單店總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：月累計W3次物業(yè)部經(jīng)理：50元/次；月累計45次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次；月累計5次物業(yè)部經(jīng)理： 400元/次、工程物業(yè)副總： 200元/次、總經(jīng)理100元/次。15、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，物業(yè)管理部副總及時制定或修訂物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、 模版等文件。16、申請項目公司支付空置房物業(yè)費或其它物業(yè)費補償?shù)纳陥罅鞒蹋喊l(fā)起人一區(qū)域總經(jīng)理一總部運營中心工程物業(yè)部總經(jīng)理一總部運營中心總經(jīng)理一總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理 部總經(jīng)理一總部財務(wù)部總經(jīng)理

34、一商業(yè)地產(chǎn)項目管理中心營銷部總經(jīng)理一商業(yè)地產(chǎn)成本控制部副總經(jīng)理一商業(yè)地產(chǎn)成本控制部總經(jīng)理一商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）一商管公司副總裁（分管財務(wù)）一商管公司總裁一商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管項目）一商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管財務(wù)）一商業(yè)地產(chǎn)總裁。財務(wù)管理1、租金及租金保證金在項目公司開設(shè)銀行專戶及二級賬套進行管理。2、租金戶財務(wù)印鑒由項目公司刻制，由商管公司使用和管理。3、租金戶資金實行資金計劃和集中管理，通過商業(yè)地產(chǎn)財務(wù)部專戶和商管總部專戶，實現(xiàn)收支兩條線和統(tǒng)一調(diào)撥。4、 租金戶支出范圍：商戶租金、保證金的退還；匯入專戶的物業(yè)服務(wù)費的轉(zhuǎn)出；租賃稅金；經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款支出；專項維修基金；應(yīng)自租金戶列支的

35、促銷旺場費；工程遺留問題發(fā)生糾紛，產(chǎn)生的律師費、訴訟費；合同約定的酒店保險費用；經(jīng)股份公司批復(fù)的其他支出。5、商管投保險種為財產(chǎn)一切險、機器損壞險和公眾責(zé)任險6、百貨投保險種為財產(chǎn)一切險、公眾責(zé)任險和現(xiàn)金險7、商管系統(tǒng)專項費用包含：物業(yè)啟動費、招商推廣費、促銷旺場費、室外街招商扶持費、 專項改造費等8、分為年度決算和總決算， 各公司須在次年1月完成專項費用的年度決算，專項費用使用完畢后2個月內(nèi)完成總決算。9、首次投保期間：開業(yè)日、試營業(yè)日或入伙日至次年的六月三十日二十四時止。10、續(xù)保期間：每年七月一日零時至次年的六月三十日二十四時止11、預(yù)算內(nèi)招待費用各級別審批權(quán)限12、經(jīng)營系統(tǒng)庫存限額各地

36、公司庫存限額標(biāo)準(zhǔn)及超庫存限額10獨內(nèi)訂貨最終審批人為商管公司13、以各地物業(yè)項目為單位設(shè)立收、支賬戶，收支兩條線；以收定支，按計劃核定可撥付額度。14、專項費用須?？顚Ｓ?，專項管理。15、百貨聯(lián)營貨款符合合同付款條件，百貨管理中心總經(jīng)理審批范圍為：100萬元W單筆金額V 300萬元成本管理1、 專項改造費用：1）各地商管公司負責(zé)改造方案編制；2）總部工程部負責(zé)改造方案審定；3）總部成本部負責(zé)預(yù)算審核；4）總部營運部負責(zé)招商調(diào)整改造立項；5）總部工程部負責(zé)節(jié)能降耗、品質(zhì)提升改造立項。2、專項維修基金年度預(yù)算報告、 儲備金使用及超出年度預(yù)算但在年度可使用額度內(nèi)立項報 商業(yè)地產(chǎn)總裁審批3、專項維修基

37、金年度預(yù)算額度內(nèi)調(diào)整報商管公司總裁審批4、成本部/成本組負責(zé)人為工程類業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；5、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為其非工程業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；6、公司總經(jīng)理為招標(biāo)（采購）業(yè)務(wù)第一責(zé)任人。7、凡發(fā)生金額在2萬元（含）以上的工程承包、服務(wù)外包、物料設(shè)備采購、技術(shù) /咨詢外 包等事項均需事前簽訂合同。8、直接委托：1）已建立品牌庫的直接委托必須使用品牌庫內(nèi)供方；2）直接委托必須先審批后實施；3）合同估算額V 2萬，可通過詢價、議價方式進行；4）合同估算額2萬，必須通過3家以上供方比價后確定直接委托單位，或提供獨家代理、壟斷經(jīng)營的相關(guān)證明文件；5）直接委托價格不得高于預(yù)招標(biāo)價格和市場平均價

38、格。9、招標(biāo)（采購）中，根據(jù)違反規(guī)章制度的情節(jié)輕重，處罰方式分為通報批評、降級、降職、解除勞動關(guān)系及經(jīng)濟處罰。10、禁止補充協(xié)議金額大于合同金額及一個合同簽訂多個補充協(xié)議。11、補充協(xié)議與主合同一并結(jié)算，不得獨立結(jié)算并支付全部款項。12、入圍單位按照業(yè)務(wù)分類， 集團品牌庫內(nèi)有意愿參與投標(biāo)的供方均應(yīng)入圍投標(biāo)，每個標(biāo)段有效標(biāo)不得少于3家，且每增加一個標(biāo)段，需增加不得少于2家供方。13、招標(biāo)文件必須采用已發(fā)布的范本，未發(fā)布范本的參照范本編制。評標(biāo)辦法可采用合理低價法、二階段合理低價法或綜合評分法。人力行政信息管理1、商管系統(tǒng)全體非高職人員職務(wù)薪酬調(diào)整審批機構(gòu)是商管總部總裁辦公會。2、晉升非高職副總需任部門經(jīng)理職務(wù)滿2年。3、晉升部門經(jīng)理需任主管職務(wù)滿2年。4、商管總部人力資源行政部負責(zé)商管系統(tǒng)總經(jīng)理級（含）以下高職、商管總部全體人員、 各區(qū)域公