公共關(guān)系學(xué) 名詞解釋

1、1公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。2關(guān)系是組織與公眾之間的聯(lián)系。3輿論指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。4形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。5“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益,雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng),以制造輿論,擴(kuò)大影響。6“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)19世紀(jì)30年代,美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng),即報(bào)紙以低廉的價(jià)格去爭(zhēng)取大量的讀者。7“清垃圾運(yùn)動(dòng)”指美國(guó)實(shí)業(yè)界利用新聞媒介“愚弄公眾”。由此引起了新聞媒介的不滿,報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)

2、業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞。8“門(mén)戶開(kāi)放原則”1906年,艾維。李的原則宣言,全面闡明向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門(mén)戶開(kāi)放原則”。9“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上,在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。10交際指人與人之間面對(duì)面的直接交往、相互溝通,也稱“人際溝通”,是公共關(guān)系的傳播方式之一。11營(yíng)銷(xiāo)推廣指在市場(chǎng)推銷(xiāo)的交易活動(dòng)中,工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12游說(shuō)指通過(guò)講解、說(shuō)明,以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。13論題處理又稱作“問(wèn)題管理”或“議題處理”,主

3、要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。14社會(huì)互動(dòng)是社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。15公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)指社會(huì)組織,運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。16廣告是一種“付費(fèi)傳播”,即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。17公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。18公共關(guān)系職責(zé)指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。19公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員即公共關(guān)系部門(mén)的負(fù)責(zé)人,是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。20公共關(guān)系一般人員指公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的各類(lèi)人員,主要包括調(diào)查分

4、析人員、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員和專(zhuān)門(mén)技術(shù)員等。21全員(PR管理是通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。22公眾公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān),并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。23公益性組織以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo),其公眾對(duì)象是社會(huì)各界,如政府部門(mén)、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等。24積極公眾是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織的問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深,對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。25消極公眾是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系,但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不

5、干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。26名流公眾指那些具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。27非公眾指與組織無(wú)關(guān),其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響,也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。28潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。29行動(dòng)公眾即已采取實(shí)際行動(dòng),對(duì)組織構(gòu)成壓力,并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。30次要公眾按關(guān)系的重要程度,可分為首要公眾和次要公眾。次要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響,但沒(méi)有決定性意義。31社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地區(qū)團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。32賭金持有人是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組

6、織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。33知覺(jué)的選擇性就是在知覺(jué)過(guò)程中,為了清晰地反映對(duì)象,人們總是從許多事物中自覺(jué)(主動(dòng)地或不自覺(jué)(被動(dòng)地選擇知覺(jué)對(duì)象和心理過(guò)程。34定型作用即固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響,也稱“刻板印象”。35知覺(jué)的偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候,由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激,對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。36暈輪效應(yīng)即一種片面的知覺(jué)。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人時(shí),往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體印象和看法,從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì),形成某種幻化的知覺(jué)。37心理定勢(shì)是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思

7、考問(wèn)題,表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性。38態(tài)度是人們認(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。39流行是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時(shí)期到處可見(jiàn),即所謂的“一窩風(fēng)”現(xiàn)象。40輿論是公眾的意見(jiàn)與看法,是社會(huì)全體成員或大多數(shù)值人的共同信念,是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。41價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),是影響個(gè)體行為的重要因素。42逆反心理是指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物,超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn),使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道,向相反的思維方向探索。43知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事

8、物的整體反映。44近因效應(yīng)即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常深刻,難以消失。45流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù),而在人們中間相互傳播的一種特定的虛假信息。46公共關(guān)系管理是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。47自我形象就是一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象,這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)和、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。48實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。49組織形象差距分析即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象做比較分析,揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距。50把關(guān)人

9、又稱“守門(mén)人”,它是指在信息傳播過(guò)程中,對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。51兩級(jí)傳播是由美國(guó)拉扎匪爾德提出的。信息的傳遞是按照“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾”這兩種傳播的模式進(jìn)行的,即兩級(jí)傳播。52文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。53電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介。54非語(yǔ)言文字符號(hào)主要是指身勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言(情態(tài)語(yǔ)言,它們傳播出來(lái)的無(wú)聲的信息是語(yǔ)言或文字不能取代的。55間隔隨機(jī)抽樣就是將人口總體順序編號(hào),用等距法,每隔一定間隔抽出一人為樣本。56整群抽樣就是將一個(gè)總體系統(tǒng)中的基層分支單位作為抽樣的基

10、本單位,用隨機(jī)抽樣方式整群地抽取,然后對(duì)各群中的個(gè)體進(jìn)行全面調(diào)查。57配額抽樣根據(jù)“抽樣框”,按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例,確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。58分層異比抽樣就是將人口總體按特征分層后,根據(jù)特殊需要,在不同的層次中按不同的比例進(jìn)行抽樣。59分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣就是對(duì)數(shù)量廣大而分布散亂的公眾,按區(qū)域劃分為若干群,分階段漸次縮小選樣的地區(qū)范圍,直至家庭或小組單位。60面訪調(diào)查即調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者,當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)。形式上可以個(gè)別面談,也可以小組座談。61濃度調(diào)查類(lèi)似記者采訪,不使用問(wèn)卷,不受給定問(wèn)題的限制,訪問(wèn)者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn),與調(diào)查對(duì)象深入交談。62策劃新

11、聞即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下,策劃具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)。吸引新聞界和公眾的注意力,以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。63開(kāi)幕典禮又可稱為開(kāi)幕式。是指為第一次與公眾見(jiàn)面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動(dòng)形式。64展覽是指通過(guò)實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問(wèn)題的一種宣傳形式,它屬于微縮了的、縱使性的傳播媒介。65贊助是組織或團(tuán)體舉辦的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng),所獲得的社會(huì)各界錢(qián)財(cái)或物質(zhì)上的援助,就稱為贊助。66公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求.67禮儀是指程序和禮節(jié)兩個(gè)方面,也就是說(shuō)既有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求,也有先做什么,再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。68會(huì)見(jiàn)國(guó)

12、際上一般稱接見(jiàn)或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的,或是主人會(huì)見(jiàn)客人,這種會(huì)見(jiàn)一般稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)。凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的人士,或是客人會(huì)見(jiàn)主人,這種會(huì)見(jiàn)一般稱為拜見(jiàn)。我國(guó)一般統(tǒng)稱會(huì)見(jiàn)。69會(huì)談指雙方或多方就某些重大問(wèn)題,以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì)談也可以是洽談公務(wù),或就具體業(yè)務(wù)談判。70形象廣告是以提高組織的知名度,樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。71觀念廣告通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn),試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法,影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。72響應(yīng)廣告即用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。73祝賀性廣告是響應(yīng)廣告的一種常見(jiàn)形式,通常做法是向某新開(kāi)張的單位或

13、逢節(jié)慶日的組織贊助一筆廣告費(fèi),然后署名祝賀。74演講與報(bào)告是一種有準(zhǔn)備的、較規(guī)范的言語(yǔ)傳播方式。演講是演講者就某一問(wèn)題向一定范圍的聽(tīng)從發(fā)表講話。報(bào)告則是演講的一種形式。75談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題相互磋商,交換意見(jiàn),尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。76企業(yè)內(nèi)刊企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大從媒介”。它一般由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)編輯、出版和發(fā)行。77企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。78合理化建議制度是一種規(guī)范華的企業(yè)內(nèi)部溝通制度,旨在能讓全體員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。79CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的指導(dǎo)書(shū)。80CI戰(zhàn)略是一

14、個(gè)幫助企業(yè)進(jìn)行全方位綜合治理的系統(tǒng)工程,目的是明確企業(yè)的發(fā)展方向,使企業(yè)的整體動(dòng)作納入既定的同一軌道。81理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力,屬于思想文化的意識(shí)層面。82行為識(shí)別系統(tǒng)是以經(jīng)營(yíng)理念為核心,并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。83視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng),對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息。84標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)為塑造獨(dú)特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)。85產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置,為你的產(chǎn)品所獨(dú)占。企業(yè)的產(chǎn)品定位是廣告訴求的基點(diǎn)。86政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系即政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的雙向傳播溝通活

15、動(dòng);87政府公共關(guān)系原則指政府公共關(guān)系活動(dòng)中必須始終遵循的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則,它是由政府公共關(guān)系的性質(zhì)和職能決定的。88政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)也稱政府公共關(guān)系活動(dòng),它是政府有目的、有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展的一系列公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作。89社會(huì)協(xié)商對(duì)話就是圍繞公眾關(guān)心的重大問(wèn)題,由政府有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,與有關(guān)的公眾群體或團(tuán)體進(jìn)行平等的、直接的、公開(kāi)的對(duì)話。90政府服務(wù)文化是一種組織文化,它是指一個(gè)政府組織全體成員所共有的服務(wù)價(jià)值觀和共同的行為模式的總和。91公共關(guān)系公司是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢,或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。92公益廣告指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?3非正式

16、溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通,它沒(méi)有明確的規(guī)范,不受時(shí)間場(chǎng)合的限制,沒(méi)有固定的傳播媒介。94全員PR管理就是通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)意識(shí),提高自覺(jué)性,加強(qiáng)整體配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。95公關(guān)評(píng)估是在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,以便不斷調(diào)整組織的目標(biāo)、政策和行為,使公關(guān)工作有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。96公共關(guān)系年度工作報(bào)告即以本年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù),就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃,提出來(lái)有說(shuō)服力的總結(jié)報(bào)告。97巴納姆公共關(guān)系發(fā)展史上最黑暗時(shí)期的代表人物,主要奉行“凡宣傳皆好事”的信條,欺騙公眾,也被稱作“巴納姆時(shí)期”。98矯正型公關(guān)即組織形象受到嚴(yán)重

17、損害的時(shí)候,為了盡快挽回信譽(yù),采取的一系列的有效措施,重塑組織的良好形象。99情感因素是主體對(duì)于對(duì)象的情緒反應(yīng)。100商標(biāo)它是區(qū)別不同商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的商品的一種特定的標(biāo)記,通常是由文字、圖案或符號(hào)所構(gòu)成。101首因效應(yīng)即受第一印象的強(qiáng)烈影響,第一印象一旦形成就比較難以消除。102電話調(diào)查指的是調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷,通過(guò)電話向被訪者提問(wèn),筆錄答案。103四步工作法即將公共關(guān)系工作過(guò)程分為四個(gè)基本階段的方法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。104六步工作法即將公共關(guān)系工作過(guò)程分解為六個(gè)基本環(huán)節(jié):估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評(píng)價(jià)結(jié)果。105包裝是商品的“外衣”,主要起保護(hù)商品使用價(jià)值和促進(jìn)商品銷(xiāo)售的作用,對(duì)顧客發(fā)揮著“第一印