管理手冊建議修改和增加的部分

1、管理手冊建議修改和增加的部分內(nèi)容1、 組織結構（第2頁）中：增加“績效考核主管”，分為：調(diào)配主管（含：組織結構主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓主管、績效考核主管。2、 頁眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。3、 第三章：工作流程中：各種工作流程圖的具體操作細則的所在頁數(shù)均應在本流程圖中標注。4、 招聘錄用制度（第37頁）中的招聘添加如下內(nèi)容：1、 招聘：公司目前的招聘渠道有四種：報紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋好友推薦。a） 招聘廣告：其特點是發(fā)行量大，發(fā)行范圍廣，影響力強。招聘稿的審批手續(xù)視當?shù)厝耸戮忠蠖āＨ绫本┦胁恍枞魏握?/p>

2、聘手續(xù)，直接在報紙上招聘。天津市需經(jīng)市人事局或勞動局批準。要準備以下材料：a.營業(yè)執(zhí)照副本的復印件一份并加蓋公章b.招聘稿一式2-3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位，招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。b） 店堂張貼招聘廣告各店在前臺配有統(tǒng)一的招聘啟示，尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各店前臺的工作申請表由人力資源部提供，復印件無效。應聘者可向前臺索取。應聘者需帶齊相片、身份證復印件、相關學歷復印件及戶口本復印件。前臺工作人員需向應聘者出示工作申請表模本，應聘人逐項填寫。各店前臺應定期將填寫好的工作申請表匯總，由店長或指派專人轉至人力資源部，由人力資源部負責甄選。c） 朋友推薦：公司鼓勵員工推

3、薦優(yōu)秀人才，凡公司員工介紹的應聘者，若其綜合條件與其他應聘者相同，則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應聘人。由店內(nèi)員工推薦親戚或朋友加盟公司，可在工作申請表推薦人一欄中簡要描述應聘者的情況或為其擔保。將工作申請表轉至人力資源部。應聘材料來源及準備工作（主要針對外埠城市的第一期招聘廣告后的準備工作）：d） 應聘信：將所收到的來信先按照時間順序,后按應聘職位分類審閱，并保留好回執(zhí)信封及回執(zhí)信的內(nèi)容，以備回信時用；填寫招聘信息表，以便了解目前收到信的數(shù)量，崗位是否已滿等情況。e） 來訪：設立專人接待，備好工作申請表以備索?。惶顚懻衅感畔⒈聿⒏嬷畋砣苏_的填寫方式和務必要求填寫的幾項，對于填表人帶來的證件復

4、印件要依次訂在工作申請表之后。f） 電話咨詢：對于打電話來咨詢的應聘人員，對提出最多的問題（企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡短解答并告之公司正確的地址。g） 傳真：公司公布傳真號碼后，備好熱敏紙，任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上，按照時間順序和應聘職位分類放入文件欄里。h） 應聘材料的整理：所有應聘材料按照-已填寫好的工作申請表個人簡歷、身份證復印件、學歷證復印件、戶口本復印件（戶主頁及本人頁）、其它證件復印件（如：會計證、駕駛證、計算機證、英語證、電工證等）、信封的順序裝訂。2、 面試：a） 對所有應聘材料進行甄選。對每個人的特長和不足進行評價分析。不合格以回執(zhí)或電話形式

5、予以回復，并將其材料蓋章存檔（保存半年）。合格電話通知初試，同時通知面試人帶齊應備的面試材料。b） 初試（材料到一周之內(nèi)）i. 由參加初試的人員填寫工作申請表并與其材料裝訂在一起。初試時，對應聘表再次進行審核，對填寫內(nèi)容不全或有空項的應聘表，應及時補全，如未能按照要求填全工作申請表，不予參加初試。ii. 按應聘崗位分類進行面試。iii. 初試由人力資源部會同用人部門負責人參加。iv. 面試題目設計主要是為了解應聘者的工作簡歷、離開原工作崗位及來我公司應聘的原因、對公司的認識及個人的特長并簡要了解其家庭背景情況。v. 初試結束后，對面試合格的應聘者，確定其在公司試工的崗位。vi. 對初試未合格者

6、，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復并將其材料蓋章存檔。對其應聘表進行存檔（半年）。vii. 對初試合格者，電話通知復試。同時通知面試人帶齊所欠材料，由分公司領導面試。c） 復試（初試后一周之內(nèi)）：準備復試人員簽到表，并由分公司總經(jīng)理面試。對重要的管理崗位，還需總公司領導三試決定最終是否錄用。對不合格者，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復并將其材料蓋章存檔。對其應聘表進行存檔（半年）。3、 試工（復試后一周之內(nèi)）：a） 確定錄用人員，電話通知并安排崗前答疑。b） 由本人填寫外調(diào)資料登記表（向其說明填寫要求）。c） 進行崗前培訓。4、 外調(diào)：1、

7、對計劃錄用員工進行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪）2、 外調(diào)時應注意i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關系；ii. 要求對被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進行了解；iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時間；iv. 對于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴重失誤者將不予錄用。3、 如擬錄用員工為外地戶口，需提供在津擔保人身份證復印件及擔保書一份備案。4、 如擬錄用員工為我公司正式員工推薦，需由推薦人填寫推薦信一份備案。（附一）、天津分公司第一期招聘稿：大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類家用電器為

8、主的電器連鎖領航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價、薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠是對的”服務精神，贏得了廣大消費者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進入成熟快速發(fā)展階段，為適應大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，誠聘天津市有識之士，共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌：天高任鳥飛，海闊憑魚躍；無限發(fā)展，盡在大中電器一、分公司副總經(jīng)理（2名）：要求：30歲左右，大學本科以上學歷，具有兩年以上電器工作經(jīng)驗，熟悉連鎖行業(yè)運作，能熟練使用辦公電腦軟件。擔任過同等職務工作者優(yōu)先。二、店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學歷，具有較強的營銷意識，組織、協(xié)調(diào)能力和團隊精神。有2年以上在年銷售額超過億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔任中、高級管理

9、工作經(jīng)驗者優(yōu)先。三、業(yè)務經(jīng)理（10名）：要求：35歲以下，大專以上學歷，有較強的業(yè)務協(xié)調(diào)、談判能力，具有敏銳的市場信息發(fā)展意識，能獨立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。四、財務副店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學歷，財經(jīng)類專業(yè)畢業(yè)，有強烈的責任心及敬業(yè)精神；具有良好的人際溝通能力及團隊精神。在商業(yè)企業(yè)中會計從業(yè)2年以上，并有財務部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先。5、 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）：要求：男性，40歲以下，大專以上學歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務運作管理，有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷者優(yōu)先。（調(diào)

10、度要求駕齡2年以上，有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗，熟悉天津市內(nèi)各區(qū)道路情況）。6、 行政部經(jīng)理（1名）：要求：35歲左右，行政管理或相關專業(yè)，大專以上學歷，具有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷，有較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立運作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對外聯(lián)絡工作。能熟練使用電腦辦公軟件。7、 人力資源部經(jīng)理（1名）、副經(jīng)理（2名）：要求：35歲以下，大專以上學歷；親和力強，有良好的團隊合作精神，熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓等人力資源方面的工作，擁有兩年以上相關工作經(jīng)驗；能熟練使用電腦辦公軟件。8、 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）：要求：男性，35歲左右，有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)驗，具有一定的法

11、務知識，能熟練使用電腦辦公軟件。9、 電腦平面設計（5名）：要求：30歲以下，能熟練運用Freehand、Photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。有商業(yè)企業(yè)廣告設計、制作經(jīng)驗者優(yōu)先。十、店面部門經(jīng)理（50名）：要求：要求25歲左右，本市戶口，高中以上學歷，熟悉家電知識，語言表達能力強，對待顧客服務熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。十一、庫管員（100名）：要求：要求30歲以下，本市戶口，高中以上學歷，工作認真負責，兩年以上商品統(tǒng)計工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會計證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。十二、收銀員（50名）：要求：女性，35歲以下，本市戶口，高中以上學歷，熱愛本職工作

12、，能廉潔自律，點鈔熟練，具有大型超市收銀工作經(jīng)驗。持有收銀員職業(yè)資格證書者優(yōu)先。十三、前臺接待員（10名）：要求：女性，40歲以下，本市戶口，高中以上學歷，普通話標準，工作認真負責。下崗者優(yōu)先。十四、公司文員、門店行政助理（20名）：要求：女性，2030歲之間，本市戶口，大專以上學歷，工作認真負責，具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。熟練操作計算機，中文打字熟練。十五、物業(yè)員（10名）：要求：男性，35歲以下，身體健康，具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。十六、防損員（20名）：要求：男性，25歲以下，復轉軍人。身高180cM以上、當年復轉軍人

13、、消防武警優(yōu)先。十七、夜保員（20名）：要求：男性，40歲以上，本市戶口，身體健康。下崗工人優(yōu)先。十八、美工（5名）：要求：30歲以下，大專以上學歷，美術裝潢、設計類專業(yè)畢業(yè)，熟練使用刻字軟件，書寫POP廣告；有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗者優(yōu)先。十九、計算機維護（5名）：要求：30歲以下，男性，大專以上學歷，計算機相關專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗，熟悉計算機硬件及網(wǎng)絡維護（局域網(wǎng)），熟悉計算機Window2000及Window98系統(tǒng)，有Foxpro編程經(jīng)驗者優(yōu)先。歡迎杰由人士加盟。條件優(yōu)越者，年齡可適當放寬。有意者請在兩周內(nèi)將個人簡歷（需注明應聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話）、學歷證書、身份證及相

14、關特長證書復印件、近照一張寄至：,郵編：傳真：.應聘人員所寄個人資料恕不退還，本公司將妥善保存，負責保密。（有信必復）附：大中電器招聘期間電話問答錄大中公司首次跨由京城進津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的巨大收獲，尤為突生的是天津各界賢士對大中公司的厚愛與關注，與此同時，隨著招聘信息在2002年11月29日今晚報、每日新報等媒體發(fā)布后，各界賢士也提出了各式各樣的問題，在眾多的咨詢電話中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結如下：一、詢問最多的問題：問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件？答：面試時，您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件（身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照）。郵寄時，請在信

15、封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務，以便與您聯(lián)系。問：貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處？能否接待來訪？答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號君悅酒店，在酒店大廳有大中公司的指示牌，您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料（應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照），并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。問：“有信必復”是怎么回事？答：我們會在收到您的應聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過面試，我們都會以電話或信函的形式通知您的。問：如果被錄用，上崗后的具體待遇如何？答：本公司在員工正式上崗后，會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司

16、會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的，甚至會高于各位期望的待遇。問：面試的程序是怎樣的？答：本公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試；復試是指，在通過初試后，根據(jù)您所應聘的具體崗位來參加的面試；三試是指，在通過前兩次面試的情況下，由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核，才能最終確定是否被錄用。二、最令應聘者期盼的問題：問：如果分配到門店，員工的工作時間是如何安排的呢？答：因為我們是服務行業(yè)，每周休息一天。并會安排在星期一至星期五，每日作息時間實行一班制即早9：30晚6：30，具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候，下班時間會稍有延遲。

17、三、最令應聘者關心、好奇的問題（最熱門的話題）：問：貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時間開業(yè)呢？答：因為公司現(xiàn)正在籌備當中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營，所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店，在2003年，年內(nèi)初步要達到6-8家店。問：那么貴公司的店址具體會選在哪里呢？答：因為本公司屬于連鎖經(jīng)營，所以我們的目標是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開，視我們與合作方談判情況而定。問：如果被錄用了，試用期有多久，能具體的為我講解一下嗎?答：您一旦被本公司錄用，公司將實行帶薪培訓，其中包括部分員工去北京總部培訓，并且按照培訓員工待遇，簽定培訓協(xié)議。自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉

18、正，享受公司正式員工各項福利待遇。四、最具有心計的問題：問：貴公司在選擇眾多的應聘者時，以什么標準來甄選呢？答：首先，我們會從眾多應聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員，但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應聘者，沒有經(jīng)驗可以先從基層做起，大中一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力，這些是要通過公平競爭來決定的。問：貴公司是一家什么樣的公司，準備在津如何發(fā)展？答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)，屬于民營企業(yè)，公司總部設在北京，目前在京擁有12家連鎖店，經(jīng)營面積近十萬平方米，年銷售在30億左右。大中在天津開店的店面一般會考慮在4000平方米以上。以上幾點大致可概括為近期

19、招聘電話咨詢的熱點。附：擔保書現(xiàn)擔保先生（女士）到天津大中電器有限公司工作，本人確保被擔保人所提供的個人簡歷材料屬實，如有弄虛作假，由本人負責。本人自愿作其擔保人，若被擔保人有違反天津大中電器有限公司規(guī)章制度，請貴公司按章懲處；若被擔保人在天津大中電器有限公司工作期間發(fā)生經(jīng)濟或法律案件，致使貴公司經(jīng)濟利益或社會聲譽蒙受損失，本人愿負連帶責任，按公司有關規(guī)定進行經(jīng)濟賠償，特立此擔保書為憑。附：擔保人基本資料（擔保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口）：擔保人姓名：與被擔保人關系：家庭住址:市區(qū)街（道）家庭電話：其它聯(lián)系電通工作單位：職務：工作單位聯(lián)系電話：擔保人簽字：附：（不錄用人員回執(zhí)信）您好：十分感謝您對大

20、中公司的信任，來我公司應聘。因您所應聘的崗位暫已招滿，很抱歉，這次未能錄用。但我們已將您的應聘資料列入公司人才庫中。一旦我們有此崗位的空缺或需求，將及時通知您。再次感謝您對我們工作的支持。聯(lián)系人：石振海天津大中電器有限公司人力資源部2003附：推薦信1 您與被推薦人的關系。2被推薦人的情況介紹。聲明：1 、本人保證以上內(nèi)容均屬真實，如有不實愿接受公司的處罰。2 、本人愿意為被推薦人以往及入司后的行為擔保。推薦人簽字：日期：推薦人所在店及部門：注：此表可在集團內(nèi)使用，非本集團員工不得填寫。附：員工離職程序1 離職人員到人力資源部領取大中電器有限公司調(diào)離人員申請單；2 按照大中電器有限公司調(diào)離人員

21、申請單要求填寫清楚所有需要填寫的內(nèi)容；3 依照大中電器有限公司調(diào)離人員申請單規(guī)定的順序辦理離職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理店長簽署意見及簽名并辦理退還工服工牌更衣柜等手續(xù)，由經(jīng)辦人簽署意見及簽名；4 持該表及當月考勤卡到人力資源部辦理結算手續(xù)；5 離職人在人力資源部上交大中電器有限公司調(diào)離人員申請單后的一個月后到人力資源部領取該表；6 離職人持該表到財務部進行結算；7 如已交納置裝費則持置裝費收據(jù)（背面由部門經(jīng)理店長簽字）同時到財務結算。促銷員進店、培訓流程所在分店各部門：1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對需要上崗的促銷員進行初試，促銷員須符合公司錄用條件（年齡在18-40歲之間，形象較好，熟知所售商品

22、特性、善于與顧客溝通），對符合錄用條件者，可進行考核。（考核用促銷員基本素質(zhì)測試，測試試卷中包括促銷員手冊中的相關內(nèi)容。）；2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在促銷員基本素質(zhì)測試相應位置簽字確認；3. 由店長復試，對符合條件者簽字確認；4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫促銷員誓約書及供貨商擔保書；注：供貨商擔保書須加蓋單位公章；公司人力資源部：1. 促銷員攜帶促銷員上崗答案、促銷員誓約書、供貨商擔保書、身份證原件及復印件一張到公司前臺填寫促銷員登記表；2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員（人力資源部須審驗促銷員登記表和應加蓋有廠商公章及業(yè)務人員簽字的促銷員誓約書及供貨商擔保書，并交一張身份證復印件存

23、檔）；3. 審驗合格后，由人力資源部代為收取“建檔費、服裝費、胸卡費共計80元（促銷員離職后不退還）”、“培訓管理費200元（促銷員離職后不退還）”各項費用合計為280元。4. 交齊各項材料及管理費用后，由人力資源中心統(tǒng)一安排時間對促銷員進行崗前規(guī)章制度的培訓，經(jīng)考核合格后方可上M-r崗。天津市大中電器有限公司促銷員應知應會測試商店：部門：考試日期：年月日成績：分個人基本資料:姓名性別聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學歷數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：小寫：二、26個英文字母：（10分）大寫：小寫：三、填寫有關單據(jù)：（10分）商店名稱姓名聯(lián)系電話地址商品品牌商品型號數(shù)量單價合計購買日期

24、送貨日期顧客簽字銷售人員簽字四、填空題：（60分，每空2分）1 .大中公司企業(yè)文化的核心是2 .大中公司的服務理念是。3 .對于一名合格的促銷員，其標準要求是：精通者用；對待顧客者用；尊重同行者用。4 .正確佩帶胸卡于，不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得,女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要,不要遮眼蓋腮。5 .講話要講,接聽電話時，先說,再報單位全稱,轉接電話一定要告訴對方。6 .促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚元補辦，離職時，須將工牌交回相應分店辦公室。7 .促銷員無論因公、因私外生，無論何時到崗上班，均須,未按規(guī)定打卡者，視為遲到或,嚴小o8 .每月票據(jù)開寫錯誤超過者

25、、被顧客者、促銷員互換者以及扎堆聊天累計超過一分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。9 .促銷員盜竊專供顧客的，擅自將公司財物者；無論任何理由，辱罵顧客或與者；無正當理由連續(xù)曠工超過者，公司將立即予以辭退。10 .在辦公區(qū)或賣場禁止,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應婉言勸阻或通知防損人員。11 .使用文明用語，禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z有：、請稍等、謝謝、再見等。五、請簡述服務中的“十三不準”是什么？（10分）答：測試結果：部門經(jīng)理意見：簽字：日期：年月日店長意見：日期： 年 月 日簽字:五、促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序：1、 促銷員調(diào)店：a) 到原門店行政助理處領取促銷員離(調(diào))店申請表；b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理調(diào)店手續(xù)；c) 到人力資源部開具促銷員接收函；d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報到上崗。2、 促銷員調(diào)換廠家：a) 到原門店行政助理處領取促銷員離(調(diào))店申請表；b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理離店手續(xù)(培訓管理費、工服費不退)；c) 重新到門店辦理整套促銷員進店手續(xù)；d) 持原有培訓管理費、工服費收據(jù)到人力資源部進行廠家的更改并交納10元建檔費；e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報到上崗。員天津市大中電器有限公司促銷員離（調(diào)）店申請表填表日期：年月日姓名性別身