公交公司安全運(yùn)營服務(wù)實(shí)施方案

1、=粘選公文范文,管理類工作總結(jié)類，二作汁劃類文檔歡迎閱讀下載=公交公司安全運(yùn)營服務(wù)實(shí)施方案尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家,燼如果閱讀茴是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下斂檔是 收費(fèi)的，所以請(qǐng)先閱讀再F載，謝謝各位讀友，本人釧祝各位讀友工作順公交公司安全運(yùn)營服務(wù)實(shí)施方案一、線路運(yùn)營質(zhì)量管理1、三公司線路管理，須嚴(yán)格執(zhí)行總公司 確定的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)營。對(duì) 線路投運(yùn)車數(shù)、營運(yùn)時(shí)間、行車間隔、 停靠站點(diǎn)按照總公司要求進(jìn)行管理。2、每條線路每日投入運(yùn)營的車數(shù)按照總 公司運(yùn)營管理部計(jì)劃配車。3、運(yùn)營車輛滿載率：高峰時(shí)段線路平均 滿載率控制在90%以下，平

2、峰時(shí)段線路 平均滿載率控制在60%以下；全日線路 平均滿載率控制在80%以下。、根據(jù)線路營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)編制線路運(yùn)營計(jì)劃。 編制運(yùn)營計(jì)劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合 客流狀況。調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃涉及行車間隔 =粘選公文范文，管理類.匸作總結(jié)類，工作訃劃類文檔，歡迎閱讀下載= 變化的，須及時(shí)總公司運(yùn)營管理部變更。 、公交線路首、末班車按線路服務(wù)時(shí)間 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。保證線路運(yùn)行間隔正常，不 發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路合理間隔 發(fā)車。6、車輛準(zhǔn)點(diǎn)出場、站，按指定的路線行 駛及運(yùn)行時(shí)間段行駛，任何人不得擅自 改變運(yùn)行路線及超速、串、壓車行駛。7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交 線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，必須根據(jù)總公司運(yùn)營 管理部的統(tǒng)

3、一部署，組織實(shí)施，由總公 司運(yùn)營管理部在實(shí)施前統(tǒng)一發(fā)布信息。 遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)， 服從總公司運(yùn)營管理部統(tǒng)一部署和現(xiàn)場 交通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù) 后向總公司運(yùn)營管理部報(bào)告。8、建立公交線路正常運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案， 遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng) 急預(yù)案。二、安全行車管理1、在行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交 通管理人員的現(xiàn)場指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作精選公文范文.管理類工作總結(jié)類丄作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載/X/ I /V/=粘選公文范文,管理類匸作總結(jié)類丄作訃劃類文檔歡迎閱讀下裁=規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮 讓。駕車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、打 手機(jī)或其它妨礙安全行車的行

4、為；嚴(yán)禁 超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴(yán)禁 溜站、越站及亂停亂放；嚴(yán)禁帶“病”車 行駛；嚴(yán)禁疲勞駕車；嚴(yán)禁將車交他人 駕駛；嚴(yán)禁闖信號(hào)；嚴(yán)禁在禁鳴區(qū)域內(nèi) 鳴號(hào)。2、未經(jīng)安全培訓(xùn)的司乘人員不得上崗。3、車輛在進(jìn)站時(shí)100米內(nèi)不準(zhǔn)超越機(jī)動(dòng) 車，30米內(nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車。順序進(jìn) 站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車 輛保持安全間距。車輛在線路的首末站 應(yīng)按規(guī)定的區(qū)域順序停放，保持安全間 距。車輛進(jìn)站時(shí)因站區(qū)無法停靠在站外 下完客后，須二次進(jìn)站帶客。車不停穩(wěn) 不開門，門不關(guān)好不起步。車輛出站時(shí), 駕駛員應(yīng)當(dāng)注意安全，認(rèn)真觀察車輛儀 表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的

5、前提下，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，并立即報(bào)修。 在等待救援時(shí)，車身后設(shè)置警告標(biāo)識(shí)， 精選公文范文.管理類.工作總結(jié)類.工作計(jì)劃類文檔.感謝閱讀下戦 /X/ 1 /V/=粘選公文范文,管理類匸作總結(jié)類丄作訃劃類文檔歡迎閱讀下裁=夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，駕駛員 乘務(wù)員不得擅自離開車輛。三、服務(wù)管理1、司、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員掛牌 服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù); 耐心解答乘客詢問，正確使用普通話， 做好“五照顧”。2、司乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上 車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、 孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣 傳讓座。3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督 促司乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上

6、車, 以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。遇有乘客跑來乘 車，在車輛沒有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛， 主動(dòng)讓其乘車。4、司乘人員及時(shí)勸導(dǎo)乘客在行車中不要 將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、 編織織物等，以免影響安全和他人健康。5、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛 員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，并負(fù)責(zé)安排乘 客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的精選公文范文.管理類.工作總結(jié)類.工作計(jì)劃類文檔.感謝閱讀下戦/X/ 1 /V/=選公文范文管理類工作總結(jié)類，丄作訃劃類文檔歡迎閱讀下載=司乘人員不得拒絕，并不得二次收費(fèi)。6、站員及司乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主 要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、 商場、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。7、乘客上車后

7、乘務(wù)員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)買 票及刷卡，向乘客宣傳和解釋乘車規(guī)則，配合稽查員和檢查人員對(duì)運(yùn)營工作的檢查,保證服務(wù)質(zhì)量。8、站員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序,計(jì)劃放車，正確預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn) 點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)維護(hù)站區(qū)秩序，確保站區(qū) 安全。9、站員應(yīng)督促司乘按行駛線路檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路 線一致。10、在冬季氣溫低于10度時(shí)，車輛必須 原地升溫后再行車。11、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽 清報(bào)站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，使 用安全及服務(wù)提示語。12、車輛營運(yùn)中正確使用報(bào)站器。報(bào)站 器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。=選公文范文管理類工作總結(jié)類，丄作訃劃類文檔歡迎閱讀下載=13、認(rèn)真嚴(yán)格遵守

8、票務(wù)管理制度，使用 備足車票，文明售票，杜絕票務(wù)違章、 票務(wù)事故。14、車廂內(nèi)設(shè)置長效的服務(wù)監(jiān)督電話， 具備完善的投訴接待、處理、反饋體系, 建立來信、來訪、投訴接待和處理情況 工作臺(tái)帳，接受乘客對(duì)安全文明服務(wù)的 監(jiān)督。四、車容車貌管理規(guī)范1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破 損。2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車 輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損, 清潔無污漬，地板干凈，座位無積水， 車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、 扶手、車門等處為重點(diǎn)保潔、達(dá)到六凈 亮。3、車身外部規(guī)定位置標(biāo)明三公司名稱、 標(biāo)識(shí)、自編號(hào)和在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī) 范醒目的頭腰尾牌。4、各種營運(yùn)標(biāo)識(shí)字體、顏色、規(guī)格符合總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)行線路保持一致,=粘選公文范文,管理類工作總結(jié)類，丄作汁劃類文檔歡迎閱讀下載=清晰無破損。5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘 車規(guī)則、服務(wù)提示用語、服務(wù)電話。尊敬的讀友您好：