郵政個人年終工作總結(jié)

1、文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 郵政個人年終工作總結(jié) 【范文一】 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn) 開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)， 主動向 客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品， 接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用 的是“站立式服務(wù)：且做到“來有迎聲，走有送聲”此外，我還耐心細(xì)致地向客戶 講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)， 受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng) 2020 余次，未接到過一次客戶投訴，多次 受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我

2、始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢 業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以 用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在銅元局分理處注重對 員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急 客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全 文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一 直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 45004500 筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額 一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從*x*x 年

3、至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄 所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息 到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算 質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲 蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以 適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成

4、熟。在 以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè), 吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力 我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 【范文二】 文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 20XX20XX 年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的 集體中我深感榮幸。xxxx 投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要 求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合 領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手， 深創(chuàng)青年文明號活動。參加投 遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些

5、來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加 努力要求自己，爭取更出色的成績。 作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順 利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中， 我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的 工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班 組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。 多做做班組的日常工作，鍛 煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育, 4 文章來源網(wǎng)，僅供分享

6、學(xué)習(xí)參考 樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。 集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、 時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。 在日常 工作中我積極學(xué)習(xí)郵政通信服務(wù)規(guī)范，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自 身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā) 現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢 投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處 理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服

7、務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。 在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善， 不斷的完善自 己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。 【范文三】 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政 XXXX 區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的 20XX20XX 年已過去。 20XX20XX 年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。 在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上 文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！ 這一年以來我

8、端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在 平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、 價值觀、道德觀和郵政的主人翁意 識，并能始終保持較高的工作積極性、 主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工 作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同 做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項 業(yè)務(wù)順利開展。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是 一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對 繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作 效率，冷靜辦理各項事務(wù)

9、，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口 營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理 業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前 沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢， 與我們營業(yè)員工 作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶， 熱 文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象 征。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我 接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷

10、過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是 客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了 良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起 來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用 心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們 工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。 在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一 種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。 但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中

11、，我用 真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議， 們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更 多關(guān)注的是我們的服務(wù)，由E政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)， 提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。 快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們 的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值 與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 同事們，讓我們快行動起來 吧，通過大家共同努力，多文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考 充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取 以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻?滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 中國郵政給了我們一片嶄新的天地， 我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上