客戶訂單處理作業(yè)流程

1、客戶訂單處理作業(yè)流程1.目的為了更好地管理好客戶訂單處理，保證訂單信息的準確性及訂單交貨期，更好地服務于客戶， 滿足客戶需求，特制定本程序。2. 適用范圍客戶訂單的作業(yè)管理。3. 職能部門I3.1營銷運營部：負責接收訂單，合同生產(chǎn)、技術、質(zhì)檢部及相關部門共同審核訂單。對生產(chǎn)完畢 的訂單進行發(fā)貨核實和售后服務。3.2計劃生產(chǎn)部：審核訂單交期，然后根據(jù)訂單的內(nèi)容編制“投料計劃”和內(nèi)部交貨日期，制定生I I / 廠丿/ /產(chǎn)計劃單。3.3技術研究所：對首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品，核實生產(chǎn)的可行性。3.4技術部：對訂單中的所有產(chǎn)品按照標準、生產(chǎn)技術難度等進行審核，并對產(chǎn)品的工藝進行制定 3.5

2、財務部：根據(jù)上年生產(chǎn)成本制定銷售價格范圍。3.6質(zhì)量檢測部：對訂單中所有關于質(zhì)量問題的條款進行審核，在生產(chǎn)過程中由質(zhì)檢員對產(chǎn)品的質(zhì) 量進行現(xiàn)場的監(jiān)控，并形成質(zhì)量文件紀錄。4. 訂單處理流程4.1每一份產(chǎn)品合同或訂單在簽訂前，由營銷運營部首先進行分類：4.1.1第一類為首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品：營銷運營部接收新產(chǎn)品訂單時，索取客 戶技術要求，會同計劃生產(chǎn)/質(zhì)量檢測/技術/營銷運營部長等進行初步審核，討論客戶技術要 求、交貨期和工藝方案，最后由管理者代表審核訂單里面的所有內(nèi)容，并簽字確認，填寫“合 同評審表”。4.1.2第二類為顧客訂購的成熟產(chǎn)品（以前已經(jīng)供過貨的產(chǎn)品）：營銷運營部接收訂

3、單時，與計劃 生產(chǎn)部對交貨期進行評審。4.2訂單的評審按與顧客有關的過程控制程序4.2的要求進行。當出現(xiàn)訂單修改時，按與顧客有關的過程控制程序4.3的要求進行。4.3營銷運營部確認訂單或拒絕訂單。4.4營銷內(nèi)勤制作訂單，由部門主管簽字后下發(fā)訂單，并將客戶技術要求轉(zhuǎn)換成內(nèi)控文件同時下發(fā) 給計劃生產(chǎn)部、技術部、質(zhì)檢部及相關部門。僅供個人學習參考4.5計劃生產(chǎn)部根據(jù)訂單內(nèi)容編制投料計劃，每周一次與營銷運營部討論，結合車間生產(chǎn)能力和訂單交付日期共同編制“生產(chǎn)計劃”，計劃生產(chǎn)部匯總客戶訂單執(zhí)行情況， 定期對訂單進行跟蹤 如遇生產(chǎn)異常，備注異常原因并及時通知營銷內(nèi)勤最新的交貨期，營銷內(nèi)勤通知業(yè)務員，由業(yè)

4、務員通知客戶。4.6營銷內(nèi)勤日常查閱訂單執(zhí)行情況，并與計劃生產(chǎn)部溝通，以確保訂單準時交貨。如遇客戶交貨 期提前或推遲，業(yè)務員及時通知營銷內(nèi)勤，營銷內(nèi)勤將最新的交貨期以書面形式通知計劃生產(chǎn) 部，并根據(jù)生產(chǎn)過程，討論最新的交貨期后反饋業(yè)務員，由業(yè)務員向客戶確認。4.7生產(chǎn)車間根據(jù)“生產(chǎn)計劃”填寫“領料單”，向原料庫領取相應的鋁箔坯料安排生產(chǎn)。4.8生產(chǎn)過程中在線質(zhì)檢員根據(jù)“技術協(xié)議”或“內(nèi)控標準”對每道次生產(chǎn)的鋁箔進行在線檢驗。4.9客戶制訂的“技術協(xié)議”必須有雙方負責人簽字確認后，方可生效。4.10訂單完成，營銷運營部與成品倉庫溝通并通知運輸方，確認發(fā)貨日期及發(fā)貨方式。成品庫將 發(fā)貨清單匯總給營銷運營部，以便營銷