(完整word版)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展近年來，醫(yī)患關(guān)系是社會議論多、關(guān)注多的話題，醫(yī)患關(guān)系 也出現(xiàn)了一些不和諧的因素，思想認識上的滯后、不良社會風(fēng) 氣的影響、醫(yī)患缺乏有效溝通以及有關(guān)制度的不完善等等是造 成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。醫(yī)患關(guān)系管理也是醫(yī)院管理熱點 問題之一。目前人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了很大的變化， 不是需要單純的醫(yī)療幫助，而是更多地關(guān)注自身利益是否得到 尊重、合理的需求是否得到滿足，維護健康權(quán)益的行為正逐漸 由被動變?yōu)橹鲃印ａt(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極應(yīng)對，善待每 位患者，并把對患者的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到患者從進 院到出院的醫(yī)療服務(wù)的全過程。實踐使我們認識到，構(gòu)建和諧 醫(yī)患關(guān)系

2、的主動權(quán)掌握在醫(yī)方。因此，我們要充分認識和諧醫(yī) 患關(guān)系對促進醫(yī)院發(fā)展的重要性，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。要 通過教育、管理和監(jiān)督，強化“以患者為中心”的服務(wù)意識，規(guī)范 醫(yī)務(wù)人員的診療行為、 醫(yī)德行為， 深化“熱心、耐心、 細心”服務(wù)， 提高廣大醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、處理復(fù)雜問題的能 力以及融入團隊的能力。建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)隊伍，和諧醫(yī)患關(guān) 系的建立需要每一位醫(yī)務(wù)工作者在完成每一個診療過程中付出 努力。作為管理者，我們要不辱使命，明確責(zé)任，以和諧衛(wèi)生推進和諧社會的構(gòu)建。黨和政府提出構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，這是社會發(fā)展、時代進 步的客觀需要。和諧也是中國五千年文明傳承的精髓。隨著衛(wèi) 生事業(yè)的改革和發(fā)

3、展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅是對醫(yī)療衛(wèi)生 事業(yè)發(fā)展的客觀要求，更是醫(yī)療機構(gòu)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而 和諧的醫(yī)患關(guān)系重在構(gòu)建。醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院最基本、最經(jīng)常存在的關(guān)系，更是一種特殊 的人際關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是指幾百年來形成的生物醫(yī)學(xué)模 式下的醫(yī)患關(guān)系，是患者尋求幫助的基礎(chǔ)模式。其特征決定了 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生主動、患者被動，醫(yī)生權(quán)威、患者服從。而醫(yī) 學(xué)模式轉(zhuǎn)向生理 -心理 -社會醫(yī)學(xué)模式的狀態(tài)下， 醫(yī)患之間形成了 醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)學(xué)心理、醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)法律多方位的交流。醫(yī) 者用醫(yī)學(xué)知識和高科技救治患者，維護患者的身心健康?；颊?是醫(yī)學(xué)最佳的研究對象，是醫(yī)者最好的助手，患者也是醫(yī)者生 存和發(fā)展的

4、根本所在。醫(yī)患關(guān)系如“人”字結(jié)構(gòu)，互相支撐形成 體。然而在現(xiàn)實的醫(yī)療活動中，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾突出 已成為不爭的事實。醫(yī)患糾紛成為各醫(yī)療機構(gòu)影響正常醫(yī)療秩 序最棘手的問題，渴望和期盼和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方共同 的愿望。造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因、思想認識上的滯后。醫(yī)患雙方的思想觀念滯后于時代的進步。醫(yī)務(wù)人員盡管近幾年來逐步在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 感受并意識到心理、預(yù)防、保健、康復(fù)對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重大影響。但“認病不認人”的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式存在的慣性影響還未徹底消除， 還沒有充分認識到隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展給人民群眾帶來的日 益增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求對醫(yī)患關(guān)系的影響力。舊觀念和新 需求的碰撞無法避

5、免。對患者來說，看到了醫(yī)學(xué)作為高科技而 創(chuàng)造的醫(yī)學(xué)奇跡，卻為昂貴的醫(yī)療費用而擔(dān)憂，群眾往往感到 醫(yī)院是“只認錢而不認人”、“不講人情，”這也是醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。、社會不良風(fēng)氣的影響。隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟的負面影響也對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶來了沖擊，干擾了正常的醫(yī)療 秩序和醫(yī)務(wù)人員的思想和靈魂。近幾年來愈演愈烈的人情風(fēng)、 回扣風(fēng)、“開大處方”等，造成患者對醫(yī)務(wù)人員的不信任。部分醫(yī) 務(wù)人員被金錢和利益所左右，淡忘了“天職” ， 偏離了醫(yī)務(wù)人員的 人生坐標(biāo)。重視自我價值，輕視人的價值，產(chǎn)生“拜金主義” 、“享 樂主義”，個別人甚至走上了違法亂紀(jì)的道路。三、醫(yī)患缺乏有效溝通。 據(jù)統(tǒng)計： 近年來醫(yī)患糾紛

6、 97%源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的缺陷和不足。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人 員與患者的溝通是一種被動式的，常常感到日常工作都難以應(yīng)對，還要化大量的時間與患者溝通，費時又費力。同時忽略了 醫(yī)患雙方信息的不對稱，容易以自己的認知程度估計患者，認 為自己已經(jīng)講得夠清楚夠明白的了，患者還不明白真是難纏。而患者卻感到醫(yī)生在自己身上的看病時間太短，真所謂：一句 話二行字三處方。一句話：哪兒不舒服；二行字：主訴未完病 史寫好；三處方：話未講完處方已開出。醫(yī)患雙方缺乏有效的 溝通就無法達到相互理解，雙方容易產(chǎn)生對立情緒。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系， 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展越來越成為人們的 共識。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不僅

7、是經(jīng)濟社會發(fā)展對衛(wèi)生的要求， 更是當(dāng)前醫(yī)院自我生存發(fā)展的內(nèi)在需求。長期以來，我們體會 到：和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的主動方應(yīng)在醫(yī)方，大多數(shù)患者盡管心 里不怎么理解，但只要醫(yī)務(wù)人員能善待患者，應(yīng)該說患者還是 配合的。因此說，作為醫(yī)院方應(yīng)通過加強內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療 行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)來提升醫(yī)院服務(wù)水平，以贏得患 者的信任。、強化思想觀念。強化“患者是衣食父母”的意識。我們要從新職工上崗培訓(xùn)的第一天起，不斷灌輸“患者至上” 、“以患者為 中心”的服務(wù)理念?；颊呖梢詻]有某家醫(yī)院，而這家醫(yī)院卻不能 沒有患者。每一位醫(yī)務(wù)人員技術(shù)的提高，能力的培養(yǎng)，都是患 者提供了平臺和機會。我們醫(yī)務(wù)人員要常懷感恩的心，去

8、實施 自己的每一個診療過程。以患者為中心不能只停留在口頭上， 更要落實在我們每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動上。制定服務(wù)流程、 服務(wù)環(huán)節(jié)都要從方便患者，滿足患者合理要求出發(fā)，不斷改進 工作中的缺陷。對醫(yī)務(wù)人員的教育不能光停留在某些具體的事 情上，而是要通過我們的宣傳和教育切實強化主動為患者服務(wù) 的思想觀念。、規(guī)范診療行為。 近幾年來， 衛(wèi)生系統(tǒng)開展的管理年活動，就是抓醫(yī)院的內(nèi)涵管理。從制度機制建設(shè)著手不斷規(guī)范醫(yī)療行 為，維護正常的醫(yī)療秩序。對廣大的醫(yī)務(wù)工作者，我們要使其 認真履行職責(zé)，進一步規(guī)范診療行為，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量 項核心制度，以保證醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范。要從教育、制度、懲處 等多方面加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)

9、德醫(yī)風(fēng)教育和職業(yè)道德建設(shè)，結(jié) 合治理商業(yè)賄賂“回頭看”，通過長效機制建立，如建立員工職業(yè) 道德手冊，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，藥品使用異常情況監(jiān)測通報等 制度，努力營造健康良好的診療秩序和環(huán)境。、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。患者來醫(yī)院看病，其實是很無奈的事，既要擔(dān)心疾病的危害，如果再碰上醫(yī)務(wù)人員的生冷硬頂或不負 責(zé)任，無疑對患者是雙重打擊。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，除了要 有過硬的診療技術(shù)，更重要的是要有愛心、責(zé)任心和同情心， 深化熱心、耐心、細心服務(wù)，這是干好工作的基礎(chǔ)。由于傳統(tǒng) 的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式，醫(yī)學(xué)教育只注重醫(yī)學(xué)知識的傳授而忽略了人 文知識的培養(yǎng)，而醫(yī)務(wù)人員所從事的是人的工作，要與有思想 的人打交道，沒有一定的人文知

10、識，不學(xué)會并掌握一點心理學(xué) 原理，要成為一名成功的醫(yī)務(wù)工作者也是有一定難度的。特別 是在人們對醫(yī)療需求日益增長的今天，我們醫(yī)療機構(gòu)缺乏的不 是專業(yè)知識和技能，而是缺乏人文精神，很少考慮為患者提供 精神、文化、情感上的服務(wù)。我們可以通過開展多項活動，進步深化熱心、耐心、細心服務(wù)，如優(yōu)秀護師的評選、健康宣 教、女兒式服務(wù)、患者檢查隔日溫馨提醒等，不斷使服務(wù)更人 性化，讓患者滿意。四、提高素質(zhì)能力。 （一）提高學(xué)習(xí)能力。醫(yī)生的職業(yè)是終 身學(xué)習(xí)的職業(yè)，學(xué)習(xí)無止境，有了過硬的技術(shù)，才能實現(xiàn)自己 作為醫(yī)務(wù)工作者存在的價值，也是患者的福音。因此，職工的 繼續(xù)教育必須要規(guī)范、要落實，并取得實效，要通過學(xué)習(xí)型組

11、 織的創(chuàng)建，不斷營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。終身學(xué)習(xí)的能力是現(xiàn)代 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的能力。 （二）提高溝通能力。醫(yī)患溝通也是處 理醫(yī)患關(guān)系最熱門的話題。有效的醫(yī)患溝通不僅反映醫(yī)務(wù)人員 的責(zé)任心，同時也反映他們的語言表達能力、思維、綜合分析 問題的能力。醫(yī)患溝通是一門技能，也是一門藝術(shù)，如今的醫(yī) 務(wù)人員沒有學(xué)會與患者的溝通會給自己的工作帶來很多不便與 麻煩，醫(yī)學(xué)之父希波克拉底把語言與手術(shù)刀、藥物列為醫(yī)生的 三大法寶，許多醫(yī)患糾紛就是因為醫(yī)務(wù)人員少說了一句該說的 話，多說了一句不該說的話引發(fā)的。 （三）提高處理復(fù)雜問題能力。要善于處理復(fù)雜問題，做到遇事不僅守規(guī)矩、按程序，更 要有辯別問題的能力，這需要在實踐中不斷磨練，循序漸進。年輕人要從不同老師的身上學(xué)到好的東西，來提高、完善和充 實自己。（四）提高融入團隊能力。實踐證明，團隊的作用在衛(wèi) 生行業(yè)的體現(xiàn)是很明顯的。每一個患者的診治離不開方方面面 的配合和支持，每一個人都要在注重個人發(fā)展的同時關(guān)注團隊 的總目標(biāo)，并使自己的目標(biāo)與團隊的目標(biāo)保持方向上的一致。每位醫(yī)務(wù)人員如果都擁有了