XX年行政服務(wù)中心監(jiān)督考核科第二季度績效考核述職報告

1、XX年行政服務(wù)中心監(jiān)督考核科第二季度績 效考核述職報告一、第二季度主要工作情況抓制度建設(shè)，完善監(jiān)督考核依據(jù)1、重新修訂了窗口及窗口人員考核辦法、請銷 假管理辦法和政務(wù)之星評選辦法，對考核規(guī)則進行了 細化，堵塞制度漏洞，增加了辦法的可執(zhí)行性和可操作性。2、 新制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)工作考核辦法和進 駐中介服務(wù)機構(gòu)工作人員考核辦法和，為量化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)工作和加強進駐中介服務(wù)機構(gòu)人員管理提供了文件 依據(jù)。抓內(nèi)部管理，夯實對外服務(wù)基礎(chǔ)1、嚴(yán)格請銷假管理，督促工作人員遵守請假制度，履 行請假手續(xù)，規(guī)范使用溫馨提示牌，按規(guī)定明確補位人員或 安排頂崗人員，嚴(yán)格把好每次請假審核關(guān)。截至目前，上半 年累計批

2、假2247人次。2、加強日常巡查監(jiān)督，堅持巡查不定時間，不定次數(shù)， 不定線路，巡查頻率服從中心工作運行需要，利用攝像機對 巡查情況進行實時視頻記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正。3、督促調(diào)整人員的窗口及時履行調(diào)換人員手續(xù)，第二季度共調(diào)換工作人員人 26次，涉及工商、地稅等15個窗口， 并及時做好了新進工作人員的指紋錄入和基本信息米集。4、開展“紀(jì)律散”專項整治行動，著力解決工作人員 中存在的紀(jì)律渙散等問題。抓量化考核，強化監(jiān)督制度落實1、嚴(yán)格按照考核辦法和先進評選表彰辦法做好月度和季度考核工作，特別是在人員考核中嚴(yán)把工作紀(jì)律 考核，對違法工作紀(jì)律的人員絕不姑息遷就，該扣分的扣分，該通報的通報。2、

3、第二季度評出紅旗窗口 12個，政務(wù)服務(wù)之星3名， 季度服務(wù)標(biāo)兵10名，季度先進個人 37名。對評出的先進我 們充分利用辦公平臺、大廳 LED屏、中心工作動態(tài)等媒體進 行表彰和宣傳。同時我們對違反工作紀(jì)律的工作人員設(shè)立曝 光臺，對違紀(jì)行為進行曝光和通報。3、定期將各窗口考核情況和領(lǐng)導(dǎo)坐班情況向派駐單位 主要領(lǐng)導(dǎo)和分工領(lǐng)導(dǎo)進行反饋。抓外部監(jiān)督，督促服務(wù)水平提升第二季度共收到服務(wù)對象投訴 4起，主要反映工作人員 服務(wù)態(tài)度差等問題，接到反映后，我們第一時間約談相關(guān)責(zé) 任人核實情況，并及時向投訴人反饋，及時化解了服務(wù)對象 的不滿。二、工作中存在不足 1、制度落實還不夠到位?，F(xiàn)在對請銷假管理辦法、值班巡查

4、制度和窗口及窗口人員考核辦法執(zhí)行的多 點，到位點，其他相關(guān)制度執(zhí)行的少點，有些制度根本沒執(zhí) 行。2、日常管理還不夠到位。由于人手有限，現(xiàn)在日常管 理中巡查的頻率、深入窗口的時間和保證辦公室有人等都做 的不夠好。3、工作的自覺性和主動性還不夠強。現(xiàn)在絕大部分精 力只能做好科室的日常工作，個別工作任務(wù)存在被動應(yīng)付現(xiàn) 象。4、和兄弟科室交流還不夠。一些應(yīng)該相互交流的信息 沒做到及時溝通交流，如：人員信息調(diào)整信息。三、下一步工作打算1、繼續(xù)抓好中心各項監(jiān)督考核制度的執(zhí)行，嚴(yán)格按照 制度管人、管事。2、繼續(xù)做好大廳日常巡查監(jiān)督、工作人員的調(diào)換管理、 工作人員請銷假管理、日?？己艘蛩亟y(tǒng)計等科室日常工作， 處理服務(wù)對象的來電、來訪和咨詢。3、繼續(xù)抓好量化考核，做好月度、季度評