課綱下載-高效溝通技巧

1、高高效效溝溝通通技技巧巧【參加對(duì)象】企業(yè)經(jīng)理、采購(gòu)部、物流部、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售人員等【時(shí)間地點(diǎn)】2011年7月23日 深圳登陸森濤官方網(wǎng)：查詢最新會(huì)務(wù)及下載相關(guān)資料【費(fèi)用】￥680元/人（包括教材費(fèi)，稅費(fèi)，點(diǎn)心等）高效溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)講師】曹老師 課課程程背背景景：一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。課程目標(biāo)收益：增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的

2、關(guān)系。 相相關(guān)關(guān)認(rèn)認(rèn)證證( (可可選選) )資格證書費(fèi)：中級(jí)￥600元/人 高級(jí)￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師(管理方向)國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證全球通行雇主認(rèn)可官方網(wǎng)上查詢）；2凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼！3課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容：課課程程導(dǎo)導(dǎo)入入（一）破冰，讓氛圍輕松（二）培訓(xùn)的目的、收益（三）課程內(nèi)容安排【方式】活動(dòng)+講授破冰活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹20分鐘第1-3張PPT第第一

3、一部部分分 人人際際交交往往的的基基本本認(rèn)認(rèn)知知（一）什么是人際交往【方式】講授4分鐘第5張PPT（二）影響人際交往的因素1.不能客觀的評(píng)價(jià)自己自卑 自傲2.對(duì)他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人3.在交往的過程中帶有消極情緒【方式】提問+故事分享+講授+演練問題：你喜歡與什么樣的人交往總結(jié)：頗受歡迎的人特點(diǎn) 不受歡迎的人特點(diǎn)故事分享：一封無言的介紹信演練活動(dòng)：不同情緒的打招呼給你周圍的朋友一個(gè)笑臉80分鐘第6-10張PPT（三）人際交往的基本法則1.尊重 2.信任 3.真誠(chéng) 4.寬容 5.自制【方式】故事分享+講授案例1：富蘭克林的故事 （尊重）案例2：三尺巷

4、（寬容）30分鐘第11-13張PPT第第二二部部分分 實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司內(nèi)內(nèi)部部和和諧諧人人際際交交往往的的前前提提建建立立良良好好的的合合作作關(guān)關(guān)系系（一）角色認(rèn)知個(gè)人在工作中要扮演的角色：下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應(yīng)商、【方式】案例討論+講授【案例】不開門的丈夫討論：為什么阿爾伯特前兩次不開門？ 40分鐘第15-17張PPT（二）贏得合作的關(guān)系企業(yè)的資源有人、財(cái)、物、信息，但是處理和活用財(cái)、物、信息的是人【方式】提問+講授問題：公司里的資源有哪些類型？10分鐘第18張PPT技法1：日常溝通留下好印象善于自我介紹工作式： 問答式：應(yīng)酬式： 禮儀式：相逢開口笑（問

5、侯）面對(duì)上級(jí)的問侯語：面對(duì)下屬的問侯：面對(duì)同事的問侯：記住別人的姓名【方式】講授+活動(dòng)演練活動(dòng)演練： 我介紹 （不同場(chǎng)景的自我介紹）問侯60分鐘第19-23張PPT技法2：正面待人處事尊重差異工作之外主動(dòng)地關(guān)懷、幫助別人避免正面沖突敢于承擔(dān)責(zé)任【方式】講授+案例+活動(dòng)案例：熱心的阿華活動(dòng)：我錯(cuò)了60分鐘第24張PPT第第三三部部分分 實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司內(nèi)內(nèi)部部和和諧諧人人際際交交往往的的基基本本方方法法進(jìn)進(jìn)行行有有效效溝溝通通（一）溝通的內(nèi)涵溝通的定義溝通的常見類型言語溝通、非言語溝通單向溝通、雙向溝通正式溝通、非正式溝通講授20分鐘第26-35張PPT（二）有效溝通的特點(diǎn)隨時(shí)性： 雙向性：情緒

6、性： 互賴性：【方式】講授+測(cè)試40分鐘第36-40張PPT（三）影響有效溝通的障礙障礙1：過濾信息障礙2：選擇性知覺障礙3：個(gè)人情緒障礙4：語言、文化差異障礙5：身體語言的影響【方式】案例+討論+講授案例：濃霧中的燈塔問題：是什么影響著我們的溝通20分鐘第41-42張PPT溝通漏斗原理6分鐘第43張PPT5個(gè)障礙：案例1：面試 案例2：請(qǐng)客吃飯案例3：周一的早上案例4：出國(guó)旅游/工作匯報(bào) 20分鐘第44-50張PPT（四）公司內(nèi)部溝通法則引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理20分鐘第51-52張PPT1、與上司的相處之道做好下屬，輔佐上司【方式】討論+講授80分鐘第53-58張PPT2、與同

7、事的相處之道管好自己 不要給別人帶來麻煩【方式】討論+講授15分鐘第59-61張PPT3、與下屬的相處之道態(tài)度誠(chéng)懇，誘其發(fā)言【方式】提問+討論+講授問題：如何批評(píng)下屬？25分鐘第62-65張PPT演練：贊美找一個(gè)學(xué)員坐在講臺(tái)前，然后要求所有的學(xué)員每人對(duì)他說一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點(diǎn)）；然后讓被贊美的學(xué)員分享感想.30分鐘備注講師依據(jù)授課現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整 講講師師簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介 曹曹老老師師曾任中科集團(tuán)任職人力資源部經(jīng)理中國(guó)大學(xué)生雜志社特約記者美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖銅川事業(yè)部副總經(jīng)理歐派人力資源部主管現(xiàn)在某著名上市公司培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)場(chǎng)次超過500場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過3萬人次，學(xué)員好評(píng)滿意率達(dá)到98.3

8、%。培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)：塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛崗，視企業(yè)如家,增強(qiáng)責(zé)任心。激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，懂得感恩奉獻(xiàn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。激發(fā)員工自信，加強(qiáng)與同事之間的溝通，改善人際關(guān)系。提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績(jī)效。無與倫比的心靈撞擊！全程互動(dòng)的體驗(yàn)式訓(xùn)練！互信！互動(dòng)！熔煉團(tuán)隊(duì)！【精精品品課課程程】商務(wù)禮儀問題解決團(tuán)隊(duì)融入贏在執(zhí)行時(shí)間管理領(lǐng)袖風(fēng)采訓(xùn)練營(yíng)和諧的人際交往技巧新晉員工的職業(yè)化塑造和心態(tài)建設(shè)【服服務(wù)務(wù)客客戶戶】 今譽(yù)集團(tuán)、中科集團(tuán)、豐華飼料企業(yè)、廣州海因特技術(shù)有限公司、美信醫(yī)藥、沈陽(yáng)金地陽(yáng)陶瓷、廣東新粵建材有限公司、佛山市百利豐建材有限公司、廣東永順集團(tuán)、惠州希頓集團(tuán)、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、清遠(yuǎn)步步高酒店、一邦快遞、完美集團(tuán)、北方網(wǎng)通、銘萬科技、東莞糖酒集團(tuán)、金三角科技、東莞大地通訊、東莞黃頁(yè)廣告、萬眾汽修、焦點(diǎn)科技、