增行汽車管理系統(tǒng)操作詳細流程介紹

1、沃德軟件-增行管理系統(tǒng)解決方案 目 錄增行軟件電腦端操作流程圖3一、 客戶來訪電腦端操作流程31.客戶來訪“歸檔”操作流程32.異常處理3客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪33.客戶來訪“建卡”操作流程44.異常情況處理4客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪4二、 客戶試駕合同電腦端操作流程51.客戶試駕車輛合同打印操作流程5三、 車輛下單電腦端操作流程61. 車輛下單操作總流程圖62.車輛“全額付款”下單銷售操作流程73.車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程94.車輛“個性分期付款”下單銷售操作流程105.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個性分期”審批操作流程116.車輛訂單“全額付款”

2、“常規(guī)分期”“個性分期”鎖車操作流程127.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務辦理操作流程128.車輛訂單“個性分期”業(yè)務辦理操作流程139.異常情況處理13車輛下訂單后無法保存13車輛下單時系統(tǒng)提示問題14財務人員無法收取車輛訂單定金或首付14銷售人員無法鎖車14合同生成無法生成16收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務16收取上戶款后無法勾選可辦理上戶16收取加裝款后無法勾選可辦理加裝16車輛無法出庫16四、 車輛退款電腦端操作流程171.“退車客戶”操作流程172.“退單客戶”操作流程183.客戶單項“退款申請”操作流程194. 異常情況處理20財務在退款時系統(tǒng)提示20銷售管理“退款申請”

3、中無法提交退款申請20五、 “飾品零售不加裝”電腦操作流程21六、 “二網(wǎng)添加”電腦端操作流程22 增行軟件電腦端操作流程圖1、 客戶來訪電腦端操作流程 1.客戶來訪“歸檔”操作流程 如圖1 為客戶來訪歸檔流程圖2.異常處理客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪答：因為歸檔是客戶沒有購車的意向給客戶保留一份資料，作為潛在客戶，所以系統(tǒng)不會生成回訪記錄。3.客戶來訪“建卡”操作流程 如圖2 為客戶來訪建卡流程圖4.異常情況處理客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪答：按照審批流程在銷售經(jīng)理沒有審批客戶建卡資料時軟件是不會生成回訪記錄的，所以我們需要銷售經(jīng)理審批以后軟件才會生成回訪記錄。2、 客戶試駕

4、合同電腦端操作流程 1.客戶試駕車輛合同打印操作流程 如圖3 為客戶試駕車輛合同打印操作流程圖3、 車輛下單電腦端操作流程1. 車輛下單操作總流程圖2.車輛“全額付款”下單銷售操作流程 如圖4 為全額付款操作流程圖3.車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程 如圖5 為常規(guī)分期付款操作流程圖4.車輛“個性分期付款”下單銷售操作流程 如圖6 為個性分期付款操作流程圖5.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個性分期”審批操作流程 如圖7 為車輛訂單審批操作流程圖6.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”“個性分期”鎖車操作流程 如圖8 為車輛訂單鎖車操作流程圖7.車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務辦理操作流

5、程 如圖9 為“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務辦理流程圖8.車輛訂單“個性分期”業(yè)務辦理操作流程 如圖10 為“個性分期”業(yè)務辦理操作流程圖9.異常情況處理車輛下訂單后無法保存答：在銷售人員操作車輛訂單下單時訂單資料必須添加完整（車輛訂單包括客戶資料、車輛詳情、保險、裝飾品、代辦項目）。因為：車主信息、車輛信息、銷售方式、裝飾品規(guī)格等信息，沒有添加完整是無法保存訂單的，所以在車輛下單時需要填寫完整訂單中的每一個選項。車輛下單時系統(tǒng)提示問題答：銷售人員在下訂單時系統(tǒng)提示超出打折權限有兩種情況，情況一：是因為在下訂單時所銷售的車輛、保險、加裝、代辦中銷售人員更改了銷售價格，所更改的價格低于銷售價并且超

6、過了該銷售人員的打折權限范圍需要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。情況二：是因為在下訂單時所銷售的保險、加裝、代辦中，銷售人員更改了銷售方式為贈送，所贈送項目的價格范圍超過了該銷售人員的打折權限范圍需要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。財務人員無法收取車輛訂單定金或首付答：在財務人員操作收取車輛訂單定金或首付時，因為銷售經(jīng)理沒有審批該訂單，所以財務人員是無法收取訂單定金或首付的，需要銷售經(jīng)理審批完訂單后財務人員才能進行收款。銷售人員無法鎖車第一種情況：鎖車時車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，銷售經(jīng)理還是審批不

7、了。答：可以根據(jù)車架號去鎖車管理中查看此車輛是否被其他銷售人員鎖定，確定以后可更換其他同款車輛進行鎖車。第二種情況：鎖車時車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，還是鎖不了車。答：銷售人員可以去財務收款中查看，財務人員是否收款或是做好收款紀錄，因為財務人員沒有收取定金是鎖不了車的，所以只有財務人員收取車輛定金，做好收款紀錄才能鎖車。第三種情況：鎖車管理中找不到客戶需要購買的車輛車架號，但是根據(jù)車架號去商品車庫存中找到該輛車已入庫了，合格證原件有、合格證編號也有是什么原因。答：根據(jù)車架號去倉庫管理、車輛入庫管理中查找該車輛是否已通過審批，因為車輛沒有審批，銷售人員是無法再鎖車界面中找到對應車輛的

8、，所以需要銷售經(jīng)理審批以后確認有合格證原件、合格證標號就可以鎖車了。第四種情況：銷售人員在鎖車管理和庫存中找不到該車輛和車輛車架號鎖車，但是銷售經(jīng)理在倉庫中查看有該車輛和車架號存在車輛信息也是完成的（車輛信息完整是有車架號、有合格證原件、有合格證編號）是什么原因。答：因為車輛在入庫時有選項該車輛是否可見，在權限設置中有查看是否可見車輛的權限，只有、有這項權限的人員才可以查看車輛庫存中的是否可見車輛，所以遇到這樣的情況我們需要銷售經(jīng)理把車輛調(diào)整為可見，銷售人員才能在鎖車管理中找到并且鎖車。合同生成無法生成答：在銷售人員操作生成合同時，因為沒有鎖車或是銷售經(jīng)理沒有審批鎖車都是生成不了合同的，生成合

9、同是必須要有車輛信息，所以需要先完成鎖車銷售經(jīng)理審批就可以進行生成合同了。收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務答：在財務人員收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務，因為保險人員沒有辦理該訂單的保險核價業(yè)務，所以財務人員收取保險款也無法勾選可辦理保險業(yè)務，需要保險人員核保、財務收款后才能同意可辦理保險業(yè)務。收取上戶款后無法勾選可辦理上戶答：在財務人員收取上戶款后無法勾選可辦理上戶，該訂單車輛銷售人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批，辦理上戶是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財務收款后才能同意可辦理上戶。收取加裝款后無法勾選可辦理加裝答：在財務人員收取加裝款后無法勾選可辦理加裝，該訂單車輛銷售

10、人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批，辦理加裝是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財務收款后才能同意可辦理加裝。車輛無法出庫第一種情況：倉庫人員再出庫時無法出庫。答：該訂單車輛在入庫時沒有錄入合格證原件和合格證編號，所以在出庫時車輛無法出庫，需要倉庫人員錄入合格證原件和合格證編號財務人員審核確認，車輛就可以出庫了。第二種情況：倉庫人員在出庫時無法出庫。答：財務在收取尾款的時候沒有勾選可交車，在倉庫出庫時不會生成出庫信息的，因為交車前需要結清訂單中的所有款項，所以需要財務確認可交車倉庫才可出庫。4、 車輛退款電腦端操作流程1.“退車客戶”操作流程 如圖11 為客戶退車操作流程圖2.“退單客戶”操作流程 如圖12 為客戶退單操作流程圖3.客戶單項“退款申請”操作流程 如圖13 為客戶退款申請操作流程圖4. 異常情況處理財務在退款時系統(tǒng)提示答：在財務人員退款時系統(tǒng)提示退款金額不一致，是財務人員更改了退款金額，因為退款金額是以銷售人員申請的退款金額為準，所以財務人員在退款時是不能更改退款的金額，財務退款的金額必須和銷售人員申請的一致才能保存退款記錄，完成退款。銷售管理“退款申請”中無法提交退款申請答：在銷售人員操作銷售管理“退款申