度工作總結(jié)市場(chǎng)部

1、2012年度市場(chǎng)部工作總結(jié)、目標(biāo)任務(wù)對(duì)比分析二、市場(chǎng)工作回顧及分析 三、費(fèi)用投入的回顧和分析 四、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析 五、客戶(hù)管理運(yùn)作的回顧及分析 六、綜述存在的主要問(wèn)題 七、完善管理的建議、目標(biāo)任務(wù)對(duì)比分析2011年防盜門(mén)接單45036扇，2012年防盜門(mén)接單57649扇，多接 12613扇，同比增長(zhǎng)28%2011年宮廷門(mén)接單662樘，2012年宮廷門(mén)接單1223樘，多接561樘，同比增長(zhǎng)85%2011年總銷(xiāo)售額2983萬(wàn)元，2012年總銷(xiāo)售額3709萬(wàn)元。同比增長(zhǎng) 24.3%。二、市場(chǎng)工作回顧及分析:（一）工作回顧:1自2012年4月以來(lái)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部8個(gè)月。市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)公司品牌宣傳

2、 與維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門(mén)做好企業(yè)文化建設(shè) 工作。2、年度工作要點(diǎn)列表月份工作重點(diǎn)4月考察渠道客戶(hù)、制定相關(guān)的市場(chǎng)方案；溝通公司其他相關(guān)部門(mén)。5月組織公司大客戶(hù)來(lái)公司座談，較好的完成旺季的銷(xiāo)售任務(wù)。6月7月8月重新定位渠道客戶(hù)（以縣級(jí)代理為主、同時(shí)要培養(yǎng)15名左右年銷(xiāo)量在150萬(wàn)左右的客戶(hù)）9月加大對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，接單、配送電話的禮儀要求。零配件的10月中秋節(jié)客戶(hù)的拜訪，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)信心，及時(shí)的通報(bào)客戶(hù)銷(xiāo)量，明確銷(xiāo)售 任務(wù)11月新產(chǎn)品的試做及新產(chǎn)品批量的試投放。12月工衣及掛歷的配送，公司年會(huì)的準(zhǔn)備。（二）工作分析:1、2012年度工作分析:市場(chǎng)部較好的完成了 2

3、012年的目標(biāo)任務(wù)。特別是與渠道客戶(hù)建立了良好得 合作關(guān)系，在4月-12月期間，我們不僅在不斷的提升服務(wù)，同時(shí)新產(chǎn)品的研發(fā) 也取得了相應(yīng)的成果。產(chǎn)品質(zhì)量有了穩(wěn)步的提升，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。2、2012年度工作不足點(diǎn):市場(chǎng)部的主體工作基本分為：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、客戶(hù)的 維護(hù)及管理。2012年度的工作重點(diǎn)基本在客戶(hù)的維護(hù)及管理，因?yàn)槲覀兊挠唵?主體還是集中在老客戶(hù)上，那么在市場(chǎng)部的工作中我們一直在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的維護(hù)及管理。忽視了市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。我們?cè)?2年僅對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了 3次調(diào)研，而且區(qū)域都不大，在調(diào)研后市場(chǎng)部沒(méi)有做出相關(guān)的SOW分析這是 我們的不足，明年我們必須加強(qiáng)市

4、場(chǎng)調(diào)研。在品牌宣傳上我們幾乎是空白的，作 為一個(gè)企業(yè)品牌的建設(shè)是重中之重，明年我們是市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)公司的方向在品牌 建設(shè)上投入更多的精力。12年我們只在5月份的時(shí)候組織了一次小范圍的經(jīng)銷(xiāo) 商活動(dòng)。雖然取得了較好的效果。但是我們這些工作都沒(méi)有延續(xù)性，做做停停, 停停做做，沒(méi)有取得應(yīng)有的效果。12年中我們市場(chǎng)部在工作中沒(méi)有很好的溝通公司各部門(mén)，使得市場(chǎng)部最終的 年度目標(biāo)沒(méi)有100%勺完成，這些都是我們?cè)谙乱荒甓鹊墓ぷ髦行枰〉慕?jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)。三、費(fèi)用投入的回顧和分析:（一）費(fèi)用回顧:1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、宣傳彩頁(yè)、彩本費(fèi)用；二、活 動(dòng)組織費(fèi)用；三、廣告宣傳費(fèi)（墻體、廣告紙、噴繪）四、

5、招待費(fèi)用。2012市場(chǎng)部的費(fèi)用投入成不確定投入月份活動(dòng)費(fèi)用（元）備注4月份噴繪、門(mén)頭不詳5月份優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商座談6000 元收到了較好的回報(bào)6月份7月份8月份中秋節(jié)客戶(hù)拜訪5250 元加強(qiáng)了客戶(hù)的溝通9月份招待費(fèi)用500元10月份招待費(fèi)用800元11月份墻體廣告具體沒(méi)有訂12月份噴繪大概1000兀左右（二）費(fèi)用分析:5月份1、正面因素:我們召開(kāi)的小范圍經(jīng)銷(xiāo)商座談會(huì)，收到了意想不到的成效。為我們訂單突破以往打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 墻體廣告的投入，直接打造出金裕城的銷(xiāo)售冠 軍。噴繪的投入仍在一定程度上加大了我們的廣告宣傳。2、負(fù)面因素雖然在某些方面我們的費(fèi)用也有了投入， 但沒(méi)有延續(xù)性，收到的效果并不是太好

6、。噴繪的投入沒(méi)有很好的把控。最大的問(wèn)題是我們所有的費(fèi)用支出沒(méi)有一 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。那么我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)候，好似是以前可以，但現(xiàn)在就某些問(wèn)題有了規(guī)定, 現(xiàn)在就不可以了，給客戶(hù)傳遞的就是我們不夠正規(guī)。 反倒是錢(qián)花，沒(méi)有收到好的 成效。四、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析:（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧:1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共9人，一是市場(chǎng)經(jīng)理，二是兩名銷(xiāo)售內(nèi)勤，三是六名直 銷(xiāo)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足工作需要。2、部門(mén)內(nèi)的每個(gè)人的作用都是很重要的，大家都為市場(chǎng)部的目標(biāo)做出了自 己最大的貢獻(xiàn)。而且部門(mén)內(nèi)的員工相對(duì)比較穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力就比較強(qiáng)。3、由于團(tuán)隊(duì)比較和諧，我們?cè)趨f(xié)作中相對(duì)比較容易達(dá)成一致，這為市場(chǎng)部 進(jìn)一步改進(jìn)打下了基礎(chǔ)。（二）團(tuán)

7、隊(duì)建設(shè)分析:1、正面因素分析:在我們的團(tuán)隊(duì)構(gòu)架中，雖然職務(wù)有區(qū)別，但由于團(tuán)隊(duì)比較和諧，那么我們?cè)趫?zhí)行問(wèn)題的時(shí)候，就比較方便溝通。大家都可以拿自己的意見(jiàn)出來(lái)。 所出現(xiàn)的問(wèn) 題我們都第一時(shí)間給出了解決。2、負(fù)面因素分析:正如上述我們所說(shuō)的由于是感性管理，導(dǎo)致我們很多時(shí)候制度沒(méi)有辦法落 實(shí)，雖然工作也都做了，但總覺(jué)得好像很渙散。沒(méi)有規(guī)章制度，那么有錯(cuò)誤產(chǎn)生 的時(shí)候，處罰的力度就不夠，一些問(wèn)題就不了了之。感性的管理給我們帶來(lái)的是，雖然團(tuán)隊(duì)和諧，但團(tuán)隊(duì)沒(méi)有活力。問(wèn)題是都得 到了解決，但效率不高，積極性不夠。一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度，沒(méi)有活力的團(tuán)隊(duì)是不 能勝任大的挑戰(zhàn)的。五、客戶(hù)管理運(yùn)作的回顧及分析:（一）運(yùn)作回

8、顧:渠道市場(chǎng)、直銷(xiāo)市場(chǎng)、門(mén)市：銜接順暢;渠道市場(chǎng):成功的鎖定出明年的 A類(lèi)客戶(hù)（年銷(xiāo)售在100萬(wàn)以上的15 名）直銷(xiāo)市場(chǎng):鎖定出利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（消音卷門(mén)、鋼板門(mén)、室內(nèi)門(mén)）門(mén)市：加大門(mén)市新品的投入，更好的宣傳品牌（二）存在的負(fù)面因素分析:1、渠道市場(chǎng) 首先市場(chǎng)部沒(méi)有很好的服務(wù)客戶(hù)，無(wú)法保證穩(wěn)定的質(zhì)量、無(wú) 法保證工期。在客戶(hù)由于公司的原因產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，我們沒(méi)有 100%勺解決到客戶(hù) 滿(mǎn)意。新產(chǎn)品的投放太慢（最長(zhǎng)可達(dá) 5個(gè)月，新產(chǎn)品才落實(shí)到客戶(hù)）。由于我們 沒(méi)有固定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，或者有一些方案沒(méi)有延續(xù)性的執(zhí)行，給客戶(hù)帶來(lái)了很 多麻煩。（例如：公司決定6月份以后會(huì)不做很多產(chǎn)品，但此信息并沒(méi)有及時(shí)的 傳達(dá)給

9、客戶(hù)，在沒(méi)有得到客戶(hù)回饋的前提下，我們堅(jiān)持不再生產(chǎn)某些產(chǎn)品，造成 客戶(hù)退單、退貨）綜述這些，我們?cè)?.7月份大量流失客戶(hù)。給我們年終目標(biāo)的 完成帶來(lái)了很大的阻力。2、直銷(xiāo)市場(chǎng) 直銷(xiāo)市場(chǎng)同樣存在著感性的管理。雖然斜街順暢，但直銷(xiāo)市場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)揮自己的潛力。管理不明確導(dǎo)致直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律渙散， 積極性不高。不 能及時(shí)的服務(wù)客戶(hù)，例如：不能及時(shí)安裝，有小問(wèn)題不能及時(shí)的解決。3、門(mén)市部 門(mén)市部的樣品太過(guò)陳舊，無(wú)法給客戶(hù)新意。六、綜述存在的主要問(wèn)題:（一）加強(qiáng)對(duì)下屬的管理，規(guī)范管理制度，同時(shí)給其一定工作空間。市場(chǎng)工作任務(wù)重、責(zé)任大，由于規(guī)章制度的不健全，導(dǎo)致管理不力，團(tuán)隊(duì)沒(méi) 有執(zhí)行力。下一部必須明確規(guī)章制度，

10、用制度管理，提高團(tuán)隊(duì)的積極性及凝聚力。 同時(shí)對(duì)于下屬管理不能過(guò)于嚴(yán)格，束縛其個(gè)人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容下方團(tuán)隊(duì)人員負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公 司培養(yǎng)后備人才。（二）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用不明確，更沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總， 在下一年度 中必須要明確市場(chǎng)費(fèi)用，重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，設(shè)計(jì)市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表, 能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！（三）管理能力提升。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理， 那就等于是老板在做事！正確的前提在于各 級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每

11、一筆都簽得正確！我將會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機(jī)會(huì)得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升, 建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴，在案例交流中提升和磨合。（四）營(yíng)銷(xiāo)策劃的提升定要做營(yíng)銷(xiāo)在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話 不做我喜歡我想做的活動(dòng)、 人員想做的活動(dòng)！ 一定要做客戶(hù)想要的活動(dòng)！工作重心將放在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面。 要 有一定的高度，不能局限在以往的經(jīng)驗(yàn)中，要講謀略，有大局觀。（五）加強(qiáng)同上級(jí)的溝通自我考量,360度反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。我自律性較好，也樂(lè)于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性 較好，對(duì)于下屬溝通到位，做的最不好的就是與上級(jí)的溝通。在2013年度將會(huì)努力改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。七、完善管理的建議:（一） 加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)。中層是一個(gè)公司的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的 溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。（二）加強(qiáng)責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤三國(guó)演義上說(shuō)兵馬未動(dòng)糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易 修改，且許諾就要做到，無(wú)