度工作總結市場部

1、2012年度市場部工作總結、目標任務對比分析二、市場工作回顧及分析 三、費用投入的回顧和分析 四、市場團隊的建設回顧及分析 五、客戶管理運作的回顧及分析 六、綜述存在的主要問題 七、完善管理的建議、目標任務對比分析2011年防盜門接單45036扇，2012年防盜門接單57649扇，多接 12613扇，同比增長28%2011年宮廷門接單662樘，2012年宮廷門接單1223樘，多接561樘，同比增長85%2011年總銷售額2983萬元，2012年總銷售額3709萬元。同比增長 24.3%。二、市場工作回顧及分析:（一）工作回顧:1自2012年4月以來，負責市場部8個月。市場部全面負責公司品牌宣傳

2、 與維護、營銷活動策劃與組織、市場調研工作和輔助相關部門做好企業(yè)文化建設 工作。2、年度工作要點列表月份工作重點4月考察渠道客戶、制定相關的市場方案；溝通公司其他相關部門。5月組織公司大客戶來公司座談，較好的完成旺季的銷售任務。6月7月8月重新定位渠道客戶（以縣級代理為主、同時要培養(yǎng)15名左右年銷量在150萬左右的客戶）9月加大對客戶的服務，接單、配送電話的禮儀要求。零配件的10月中秋節(jié)客戶的拜訪，進一步加強客戶信心，及時的通報客戶銷量，明確銷售 任務11月新產品的試做及新產品批量的試投放。12月工衣及掛歷的配送，公司年會的準備。（二）工作分析:1、2012年度工作分析:市場部較好的完成了 2

3、012年的目標任務。特別是與渠道客戶建立了良好得 合作關系，在4月-12月期間，我們不僅在不斷的提升服務，同時新產品的研發(fā) 也取得了相應的成果。產品質量有了穩(wěn)步的提升，得到了客戶的認可。2、2012年度工作不足點:市場部的主體工作基本分為：市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃、客戶的 維護及管理。2012年度的工作重點基本在客戶的維護及管理，因為我們的訂單 主體還是集中在老客戶上，那么在市場部的工作中我們一直在強調客戶的維護及管理。忽視了市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃。我們在12年僅對市場進行了 3次調研，而且區(qū)域都不大，在調研后市場部沒有做出相關的SOW分析這是 我們的不足，明年我們必須加強市

4、場調研。在品牌宣傳上我們幾乎是空白的，作 為一個企業(yè)品牌的建設是重中之重，明年我們是市場部會根據公司的方向在品牌 建設上投入更多的精力。12年我們只在5月份的時候組織了一次小范圍的經銷 商活動。雖然取得了較好的效果。但是我們這些工作都沒有延續(xù)性，做做停停, 停停做做，沒有取得應有的效果。12年中我們市場部在工作中沒有很好的溝通公司各部門，使得市場部最終的 年度目標沒有100%勺完成，這些都是我們在下一年度的工作中需要吸取的經驗 教訓。三、費用投入的回顧和分析:（一）費用回顧:1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、宣傳彩頁、彩本費用；二、活 動組織費用；三、廣告宣傳費（墻體、廣告紙、噴繪）四、

5、招待費用。2012市場部的費用投入成不確定投入月份活動費用（元）備注4月份噴繪、門頭不詳5月份優(yōu)秀經銷商座談6000 元收到了較好的回報6月份7月份8月份中秋節(jié)客戶拜訪5250 元加強了客戶的溝通9月份招待費用500元10月份招待費用800元11月份墻體廣告具體沒有訂12月份噴繪大概1000兀左右（二）費用分析:5月份1、正面因素:我們召開的小范圍經銷商座談會，收到了意想不到的成效。為我們訂單突破以往打下了堅實的基礎。 墻體廣告的投入，直接打造出金裕城的銷售冠 軍。噴繪的投入仍在一定程度上加大了我們的廣告宣傳。2、負面因素雖然在某些方面我們的費用也有了投入， 但沒有延續(xù)性，收到的效果并不是太好

6、。噴繪的投入沒有很好的把控。最大的問題是我們所有的費用支出沒有一 個標準。那么我們在執(zhí)行的時候，好似是以前可以，但現(xiàn)在就某些問題有了規(guī)定, 現(xiàn)在就不可以了，給客戶傳遞的就是我們不夠正規(guī)。 反倒是錢花，沒有收到好的 成效。四、市場團隊的建設回顧及分析:（一）團隊建設業(yè)績回顧:1、整個市場部門共9人，一是市場經理，二是兩名銷售內勤，三是六名直 銷業(yè)務，滿足工作需要。2、部門內的每個人的作用都是很重要的，大家都為市場部的目標做出了自 己最大的貢獻。而且部門內的員工相對比較穩(wěn)定，團隊之間的凝聚力就比較強。3、由于團隊比較和諧，我們在協(xié)作中相對比較容易達成一致，這為市場部 進一步改進打下了基礎。（二）團

7、隊建設分析:1、正面因素分析:在我們的團隊構架中，雖然職務有區(qū)別，但由于團隊比較和諧，那么我們在執(zhí)行問題的時候，就比較方便溝通。大家都可以拿自己的意見出來。 所出現(xiàn)的問 題我們都第一時間給出了解決。2、負面因素分析:正如上述我們所說的由于是感性管理，導致我們很多時候制度沒有辦法落 實，雖然工作也都做了，但總覺得好像很渙散。沒有規(guī)章制度，那么有錯誤產生 的時候，處罰的力度就不夠，一些問題就不了了之。感性的管理給我們帶來的是，雖然團隊和諧，但團隊沒有活力。問題是都得 到了解決，但效率不高，積極性不夠。一個沒有規(guī)章制度，沒有活力的團隊是不 能勝任大的挑戰(zhàn)的。五、客戶管理運作的回顧及分析:（一）運作回

8、顧:渠道市場、直銷市場、門市：銜接順暢;渠道市場:成功的鎖定出明年的 A類客戶（年銷售在100萬以上的15 名）直銷市場:鎖定出利潤增長點（消音卷門、鋼板門、室內門）門市：加大門市新品的投入，更好的宣傳品牌（二）存在的負面因素分析:1、渠道市場 首先市場部沒有很好的服務客戶，無法保證穩(wěn)定的質量、無 法保證工期。在客戶由于公司的原因產生問題時，我們沒有 100%勺解決到客戶 滿意。新產品的投放太慢（最長可達 5個月，新產品才落實到客戶）。由于我們 沒有固定的市場營銷方案，或者有一些方案沒有延續(xù)性的執(zhí)行，給客戶帶來了很 多麻煩。（例如：公司決定6月份以后會不做很多產品，但此信息并沒有及時的 傳達給

9、客戶，在沒有得到客戶回饋的前提下，我們堅持不再生產某些產品，造成 客戶退單、退貨）綜述這些，我們在6.7月份大量流失客戶。給我們年終目標的 完成帶來了很大的阻力。2、直銷市場 直銷市場同樣存在著感性的管理。雖然斜街順暢，但直銷市場并沒有發(fā)揮自己的潛力。管理不明確導致直銷團隊紀律渙散， 積極性不高。不 能及時的服務客戶，例如：不能及時安裝，有小問題不能及時的解決。3、門市部 門市部的樣品太過陳舊，無法給客戶新意。六、綜述存在的主要問題:（一）加強對下屬的管理，規(guī)范管理制度，同時給其一定工作空間。市場工作任務重、責任大，由于規(guī)章制度的不健全，導致管理不力，團隊沒 有執(zhí)行力。下一部必須明確規(guī)章制度，

10、用制度管理，提高團隊的積極性及凝聚力。 同時對于下屬管理不能過于嚴格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當中，會適當的將一些工作內容下方團隊人員負責，培養(yǎng)其多方面能力，也為公 司培養(yǎng)后備人才。（二）市場費用數據仍需完善。市場的各項費用不明確，更沒有對各類費用進行部門內的匯總， 在下一年度 中必須要明確市場費用，重點改進，匯同財務部一起，設計市場費用月度明細表, 能更有效的了解市場花費與效果?。ㄈ┕芾砟芰μ嵘Ｉ頌楣镜墓芾砣藛T，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理， 那就等于是老板在做事！正確的前提在于各 級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每

11、一筆都簽得正確！我將會重點培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機會得到公司系統(tǒng)的培訓和提升, 建議組織中層管理者的頭腦風暴，在案例交流中提升和磨合。（四）營銷策劃的提升定要做營銷在總結當中我反復提到一句話 不做我喜歡我想做的活動、 人員想做的活動！ 一定要做客戶想要的活動！工作重心將放在營銷策劃方面。 要 有一定的高度，不能局限在以往的經驗中，要講謀略，有大局觀。（五）加強同上級的溝通自我考量,360度反饋績效評價的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。我自律性較好，也樂于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性 較好，對于下屬溝通到位，做的最不好的就是與上級的溝通。在2013年度將會努力改進，請領導放心。七、完善管理的建議:（一） 加強中層員工的培訓。中層是一個公司的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的 溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。（二）加強責任與職權、利益掛鉤三國演義上說兵馬未動糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易 修改，且許諾就要做到，無