學生家長投訴受理處理機制

1、學生家長投訴受理處理機制為了進一步改進學校全體人員的工作作風，提高全體教職員工的服務意識，樹立學校廉潔高效的新形象，依據(jù)上級有關文件及中小學教師職業(yè)道德規(guī)范，特制定本制度。一、接受投訴的形式和受理部門接受家長、學生（包含上級有關部門轉(zhuǎn)達）的投訴的形式主要有四種： 電話投訴、來訪投訴、來信投訴（含電子郵件）、投訴箱投訴。1電話投訴。學校設置投訴電話，接受家長及學生來電投訴。電話投訴受理時，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門（個人）、投訴事由等內(nèi)容，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。2來訪投訴。

2、學校由專門部門（校長辦公室）接受家長及學生來訪投訴。來訪投訴受理時，對待來訪家長及學生態(tài)度要熱情，服務要周到。要詳細詢問投訴人的有關情況，填寫投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴部門（個人）、投訴事由等內(nèi)容，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。3來信投訴。學校由專門部門（校長辦公室）接受家長及學生來函來信投訴（含電子信箱）。投訴信箱設在學校門口，電子郵箱：dhsyxx。受理時要認真閱讀來信，并根據(jù)來信內(nèi)容，填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。4投訴箱投訴。學校設置投訴箱接受家長及學生的投訴。由校長辦公室負責每天開箱收集家長及學生的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫投

3、訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。校長辦公室是全校主要的投訴受理部門。二、投訴處理流程1接受家長及學生（包含上級有關部門轉(zhuǎn)達）的投訴、建議、和咨詢，認真聆聽，仔細閱讀，詳細記錄。2受理建檔，并全面跟進、了解投訴問題的真實情況，請示相關領導后，客觀、慎重給予處理。3及時和相關部門協(xié)作展開調(diào)查，有關情況在學校行政會議上通報，并將投訴處理狀況電話回復投訴人。4將處理結(jié)果以書面形式上交有關領導，由校長辦公會議研究做出處理意見，最后及時和投訴人電話聯(lián)系通報投訴處理情況，直至投訴人滿意問題圓滿解決為止。5上級有關部門轉(zhuǎn)達的投訴要視情況把處理意見向上級匯報。6所有投訴事件，都要如實記錄，全過程

4、資料要歸檔。7投訴情況的統(tǒng)計，均由責任部門每月呈報校長室，在適當?shù)臅r間和場合通報。三、對被投訴者的處理辦法如經(jīng)核查，投訴問題屬實，經(jīng)校長辦公會議研究，視其情節(jié)輕重，根據(jù)學校有關管理制度、規(guī)定做出處理意見，給予被投訴人扣發(fā)工作質(zhì)量獎金、個人書面檢查、通報批評、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。四、注意事項1所有教職員工必須高度重視家長及學生的投訴，對家長及學生的投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，言行謹慎，任何情況下都不得與家長及學生直接發(fā)生爭執(zhí)。2家長及學生投訴事項不管事情大小，都必須認真調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時回復家長及學生。若確系教職工的過錯的，當事人應向家長及學生致歉，

5、并在今后工作中注意自己的言行，學校也采取相應措施（如改進工作方法，修改相關制度，召開專題會議等），防止再次出現(xiàn)類似情況。3職能部門處理投訴時應防止偏聽偏信，雙方意見都要認真聽取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)工作職責和管理權限，對投訴事項應認真登記并及時予以辦理，能夠當時解決的，立即解決；不能當時解決的，應查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結(jié)果。4職能部門對于職責范圍內(nèi)應予處理的事項，必須在七個工作日內(nèi)作出處理，并予以答復，應及時予以答復；對于特別復雜的投訴事項，經(jīng)主管領導批準可以適當延長答復時間，但必須向投訴人說明情況。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行，學校以前的相關制度同時廢止。本制度

6、解釋權屬于校長室。東暉學校二一 0 年九月六日其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)

7、容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格