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1、讀后感以客戶為中心的華為文化有幸拜讀了以客戶為中心這本書,在一個(gè)多月時(shí)間里,我細(xì)細(xì)品味,慢慢回味,自我覺(jué)得對(duì)華為文化有了一定的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。于是寫下幾處隨筆,積累心德。短短這些年,華為迅速崛起,這驚艷的速度讓大家驚嘆,到底華為成功秘訣是什么,大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字,的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn),以及它自身的資源問(wèn)題所決定的,但也是過(guò)于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀,這是華為文化的精髓之處和成功之要素。以客戶為中心,任正非曾這樣解釋道,“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀就是因?yàn)橹挥锌蛻粼陴B(yǎng)活華為,在
2、為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎(chǔ),其他任何第三方(包括政府)都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展,所以,也只有服務(wù)好客戶,讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們,華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)??蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來(lái)源,就像水給了魚生存的環(huán)境,離開水的魚就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。 1. 成就客戶就是成就自己。華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。2. 唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒(méi)有
3、任何稀缺的資源可以依賴,把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中,以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充、實(shí)提高自己而做的努力,堅(jiān)持以?shī)^斗者為本,并使奮斗者得到合理的回報(bào)。正如任正非這樣說(shuō)過(guò) : 以客戶為中心 , 以?shī)^斗者為本長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本3. 善于總結(jié),批判自己,不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。華為提倡的自我批判的目的不是自我否定,是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,使得更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力,實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。4. 以客戶需求為導(dǎo)向,圍繞客戶需求
4、持續(xù)創(chuàng)新。聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù),以為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標(biāo),積極進(jìn)取、不斷開拓,努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富,在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí),為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。5. 以誠(chéng)致信,贏得客戶。華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信,對(duì)社會(huì)誠(chéng)信,對(duì)政府誠(chéng)信,對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信,對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范,每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。6. 勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。以豐富人們的
5、溝通和生活為愿景,在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標(biāo)下,大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化,努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障??傊ㄓ嵭袠I(yè)就是適者生存的寫照,這本書,我理解的是定義公司存在的理由,一級(jí)公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個(gè)人總結(jié)是這樣的,公司存在的理由的是為了客戶服務(wù),工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶,使得客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了,公司才會(huì)有長(zhǎng)期贏利的基礎(chǔ)。通過(guò)了服務(wù)客戶,才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,追求的是長(zhǎng)期利益。聽聞過(guò)很多曇花一現(xiàn)的公司,歸結(jié)起來(lái)都有類似的相似點(diǎn):急功近利、盲目擴(kuò)張,在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入?;蛟S是機(jī)會(huì),也可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候,華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求,這樣做出來(lái)的產(chǎn)品,才有客戶買單,才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新力,不論是
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