提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

1、提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、 滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負責”的思想，管理于各項服務(wù)之中。2 、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處： 由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作， 本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。3 、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另

2、想其他簡便有效的辦法； 其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。4 、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用， 缺少了這種溝通， 我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責任也難區(qū)分。5、“以人為本”的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。 只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。6 、保潔服務(wù)管理中

3、企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的， 當我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法， 讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪， 了解業(yè)主對我們的評價和意見、 建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。7 、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（ 1）責任原則；（ 2）記錄原則；（ 3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則；8 、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務(wù)水平， 發(fā)現(xiàn)自己的不足， 使公司的服務(wù)水平能夠向更高

4、的層次發(fā)展。作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。因此：建議（ 1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。（2）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。（ 3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。（ 4）建立公司本部門的服務(wù)培訓內(nèi)容，加強培訓力度。（5）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。（ 6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。 上面要對業(yè)主要求予以準確的記錄和反映， 讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)， 從而提供準確到位的服務(wù)。身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度

5、上看， 業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母” ，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工

6、作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3) 法律常識