物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

1、.物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)為了調(diào)動(dòng)公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情， 提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力， 保證公司各項(xiàng)目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有項(xiàng)目經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：每月的績(jī)效工資根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況及管理的項(xiàng)目綜合評(píng)審表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行兩級(jí)考核1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)（表2）；2、公司職能部門例行項(xiàng)目檢查評(píng)審意見(jiàn)（表3)三、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以

2、分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：A 級(jí)：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B 級(jí)：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；.D 級(jí)：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)分以上A分以上B分以上C分以下D圖表 12、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（ 1）考核結(jié)果為 A 級(jí)：績(jī)效工資按發(fā)放。（ 2）考核結(jié)果為 B 級(jí)：績(jī)效工資按發(fā)放。（ 3）考核結(jié)

3、果為 C級(jí)：績(jī)效工資按發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為 D 級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。考核中過(guò)程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級(jí)為 D 的，留任原職查看；一年內(nèi)考核等級(jí)為 D 累計(jì)達(dá)到四次， 降職、降級(jí)或轉(zhuǎn)為試用員工； 累計(jì)達(dá)到五次的， 給予解聘或辭退。 年度 C 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級(jí)崗位。此外，項(xiàng)目經(jīng)理年度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年終考核和評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)的直接參考依據(jù)。（二）對(duì)管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：工作完成情況（ 40）、現(xiàn)場(chǎng)管理（ 30）、內(nèi)部管理（ 20%）、.2、考核辦法考核采用職能部門檢查、 領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)

4、最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各項(xiàng)目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、年度工作計(jì)劃：每年度由項(xiàng)目經(jīng)理制定年度工作總結(jié)計(jì)劃表，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計(jì)劃實(shí)施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；2、履行向下管理的職能；（三）、了解業(yè)主滿意度；五、附工作表單(一）工作完成情況考核（表2）權(quán)重： 40%（二）現(xiàn)場(chǎng)管理考核

5、表（表3）權(quán)重： 40%（三）內(nèi)部管理考核表（表4）權(quán)重： 20%工作完成情況考核（表2）權(quán)重： 40%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分1按時(shí)制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行記錄檢查41、未完成的扣4 分工作總結(jié)2、遲交的 2分2能及時(shí)有效地執(zhí)行、 推廣、記錄檢查31、未完成的扣3 分.落實(shí)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排3對(duì)有效投訴實(shí)現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查4完成預(yù)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查5完成業(yè)主有效投訴記錄檢查聽(tīng)取建設(shè)單位、業(yè)主和使6用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)詢問(wèn)項(xiàng)和完善管理服務(wù)根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守7公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，記錄檢查并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制

6、度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目8標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄記錄檢查部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；9完成項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作詢問(wèn)項(xiàng)10財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查保障管理區(qū)域良好秩序，11無(wú)治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀詢問(wèn)項(xiàng)況良好保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、12供水、安防等公共系統(tǒng)正詢問(wèn)項(xiàng)常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)不良事故發(fā)生項(xiàng)目各部組織協(xié)作良好，13具有良好的整體協(xié)調(diào)性和詢問(wèn)項(xiàng)凝聚力14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目全員按記錄檢查照公司規(guī)定流程工作15完成公司指派的外部協(xié)作詢問(wèn)項(xiàng)事項(xiàng).2、執(zhí)行不到位的扣2 分1、未完成的扣 2 分22、未及時(shí)處理 1 分61、得分

7、：實(shí)收 ÷應(yīng)收 <1扣 6分2 1、未完成扣 2 分1、未完成的扣除 3 分3 2、拖延辦理的 2 分1、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣 3 分；2、不以身作則的扣 3 分33、不具體落實(shí)執(zhí)行的 2分1、未完成的 2 分2、無(wú)計(jì)劃模糊執(zhí)行的扣1 分21、未完成評(píng)優(yōu)支持工作4的扣 4分2 1、未完成的扣除 2 分1、發(fā)現(xiàn) 1項(xiàng)扣 1分2 2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣 2 分1、發(fā)現(xiàn) 1項(xiàng)扣 1分2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)扣 3 分33、有事故的扣 3 分1、協(xié)作流程障礙的扣 2 分32、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問(wèn)題3 分1、擅自更改流程的扣除22 分11、未完成的扣除1 分.16其他公司交辦事宜詢問(wèn)項(xiàng)11、未完成 1 分

8、現(xiàn)場(chǎng)管理考核表（表3）權(quán)重： 40%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分一客服檢查項(xiàng)目投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次記錄檢查2.51、每單項(xiàng) 0.5 分1投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和、三項(xiàng)不合格扣2.52歸檔、傳遞分業(yè)主資料和流程資料的歸集21、每項(xiàng) 1 分2存檔，書面和電子檔完整有序記錄檢查2、書面檔無(wú)扣2 分詳盡3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無(wú)回訪的扣1 分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項(xiàng)扣 1.5 分5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動(dòng)詢問(wèn)項(xiàng)11、缺項(xiàng)扣 1.5 分6各項(xiàng)事務(wù)記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣 2分二秩序維護(hù)檢查項(xiàng)目1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，現(xiàn)場(chǎng)檢查21、每項(xiàng) 1 分按照規(guī)定交接

9、班2履行門崗查驗(yàn)職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣 1.5 分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣 1.5 分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣 1.5 分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)檢查11、未完成扣 1 分正常6工作場(chǎng)所整潔有序現(xiàn)場(chǎng)檢查11、未完成扣 1 分7技能訓(xùn)練開(kāi)展合理記錄檢查0.51、未完成扣 0.5 分8各項(xiàng)記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣 1 分.序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分三工程事務(wù)檢查項(xiàng)目1園區(qū)工程檔案資料完備， 歸集現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、未完成扣 1.5 分有序2記錄檢查1.5、不齊全的扣分承接查驗(yàn)資料齊全1.513設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢查

10、21、不齊全的扣2 分4保養(yǎng)維修工作開(kāi)展有序、 計(jì)劃記錄檢查1.5、未完成扣1.5分合理15無(wú)重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問(wèn)項(xiàng)1.51、有事故扣 1.5 分6其他記錄臺(tái)賬完備記錄檢查21、不完善的 1 分2、沒(méi)有的扣 2 分四環(huán)境部工作檢查項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)清潔干凈， 道路、公用1、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除場(chǎng)所、休閑場(chǎng)地、綠地等明顯1 分1 白色垃圾，無(wú)張貼噴、印小廣 現(xiàn)場(chǎng)檢查2 2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上告，無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、 門窗玻璃的扣除 2分明亮1、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除2垃圾容器清潔，公共廁所無(wú)異現(xiàn)場(chǎng)檢查21 分味2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上的扣除 2分3工作、休息及物料存放場(chǎng)所整現(xiàn)場(chǎng)檢查11、不符合扣 1 分潔有序，符合公司有

11、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共用欄桿、扶手無(wú)污跡，走道、1、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除4樓梯間無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。噴現(xiàn)場(chǎng)檢查21 分泉、水池水質(zhì)清澈，無(wú)漂浮物。2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上小品、雕塑無(wú)污跡的扣除 2分花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊1、只發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)的扣除5美觀，無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)踐踏折損現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查21 分象，無(wú)大面積枯黃。 有溫馨提2、發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)及其以上示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的扣除 2分6各項(xiàng)保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣 1 分.內(nèi)部管理考核表（表4）權(quán)重： 20%序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法分值評(píng)分細(xì)則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項(xiàng)目1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣 1.5 分明顯污漬2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣 1.5 分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有現(xiàn)場(chǎng)檢查1.51、不符合扣 1.5 分序工作人員執(zhí)行公司人事行政4規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與現(xiàn)場(chǎng)檢查21、不符合一項(xiàng)扣 1 分工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)5落實(shí)節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)檢查0.51、不符合扣 0.5 分6辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)清楚、布局合現(xiàn)場(chǎng)檢查0.51、不符合扣 0.5 分理二內(nèi)部行政管理檢查項(xiàng)目1管理處定期開(kāi)展工作會(huì)議記錄檢查