物業(yè)(工程)年度工作總結(jié)

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-2013 年度工作總結(jié)部門 :工程部編制 :審核 :日期 :2013 年 12 月 17 日-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-2013 年度工作總結(jié)一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)值目標(biāo)達(dá)成情況1管理費(fèi)收繳率98%2客戶滿意度85%3因管理責(zé)任導(dǎo)致的火災(zāi)發(fā)生數(shù)04投訴處理率100%5有效投訴86重大質(zhì)量事故07質(zhì)量事故28重大客戶投訴、群訴09員工滿意度65%10員工離職率20%按 5 人算，離職率為 20%序號(hào)時(shí)間二、管理類大事件回

2、顧重要事件1 2013 年 2 月會(huì)所財(cái)務(wù)室電話信號(hào)覆蓋22013年3月電梯年檢整改合格取得年檢合格證32013年3月完成會(huì)所 LED 測(cè)試，報(bào)送地產(chǎn)42013年3月示范區(qū)木藝養(yǎng)護(hù)52013年4月會(huì)所水晶燈 LED改造； 1-4 棟分戶抽查；示范區(qū)標(biāo)示審核；6 2013 年 4 月車庫(kù)標(biāo)示系統(tǒng)審核；物管用房裝修跟進(jìn)。7 2013 年 5 月1-4 棟外立面封閉方案擬定；會(huì)所屋面人防設(shè)備調(diào)試與安裝跟進(jìn)82013年6月交房前的物資籌備及培訓(xùn)；了解商鋪消防管理規(guī)定（消防支隊(duì)）-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-91011121314

3、1516172013年7月2013年8月2013年8月2013年8月2013年9月2013 年 10 月2013 年 10 月2013 年 11 月2013 年 12 月分戶驗(yàn)收；對(duì)講中繼臺(tái)測(cè)試信號(hào)；攝像機(jī)立桿選型；內(nèi)部審核示范區(qū)玻璃安全檢查與檢修；對(duì)講中繼臺(tái)方案報(bào)送公司。車卡模板設(shè)計(jì)跟進(jìn)；制定一期工程管理方案；核對(duì)一期水表數(shù)據(jù)；中央空調(diào)維修跟進(jìn)；物管用房進(jìn)入籌備工作物管用房設(shè)施調(diào)試；二期三批次景觀審圖交房前的籌備工作；部分設(shè)施驗(yàn)收；提出安全設(shè)備整改項(xiàng)目滿足小區(qū)需要；交房前的突擊培訓(xùn)及準(zhǔn)備；交房工作開展；返修介入年底文件工作；節(jié)日布景；返修跟進(jìn)三、部門工作開展情況（涉及業(yè)務(wù)板塊、人事、行政、后

4、勤板塊。）四、工作不足之處及改進(jìn)措施序號(hào)2013 工作不足之處事項(xiàng)2014 年改進(jìn)措施應(yīng)交房期間工作事務(wù)較多滯后較提前做好工作準(zhǔn)備，避免工作堆疊。1多工作23五、總結(jié)與展望工程部 2012 年度工作包含，前期介入、示范區(qū)設(shè)備維護(hù)運(yùn)行、節(jié)能降耗、水電管理、返修管理、裝修管理、員工管理等 7 項(xiàng)。一前期介入：本年通過(guò)參加監(jiān)理會(huì)議、地產(chǎn)工程部會(huì)議、圖紙會(huì)審以及施工現(xiàn)場(chǎng)走巡，全年提出重要意見及建議 16 條，被采納 14 條，有效改進(jìn) 14 條。序號(hào)項(xiàng)目建議數(shù)量地產(chǎn)采納有效改進(jìn)-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-1其他1112圖紙會(huì)審

5、6663現(xiàn)場(chǎng)走訓(xùn)977二示范區(qū)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、日常巡視與維修本年度示范區(qū)明確員工責(zé)任及分工，對(duì)所有涉及示范區(qū)的設(shè)備全面覆蓋，滿足公司對(duì)設(shè)施設(shè)備管理的要求。但該項(xiàng)在 11 月份交房后期有部分設(shè)施設(shè)備未按計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)到位。中央空調(diào)設(shè)備在夏季運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)故障一次， 已通過(guò)保修解決； 示范區(qū)電瓶車在 11 月時(shí)由于電池老化，更換一次。廚房消毒柜由于長(zhǎng)期處于潮濕壞境，報(bào)廢跟換一臺(tái)。水體運(yùn)行基本正常，已無(wú)2012 年頻發(fā)故障的情況。配電運(yùn)行正常。電梯運(yùn)行正常。泳池運(yùn)行正常，在管理時(shí)出現(xiàn)一次失控，導(dǎo)致水池誤放，引起損失。三節(jié)能降耗在 2012 年的測(cè)試基礎(chǔ)上，完成了對(duì)會(huì)所水晶燈的節(jié)能改造，通過(guò)一年的運(yùn)行，照明故

6、障明顯減小、功率減小，能耗降低。四水電管理本年 315 變壓器運(yùn)行的月電量誤差比上年減小（由高峰期誤差8000kw 減少至 4000kw），全年水電費(fèi)收取和繳納正常。五返修管理本年實(shí)施委外工作3 項(xiàng)，實(shí)際委外 2 項(xiàng)，剩余 1 項(xiàng)移交地產(chǎn)負(fù)責(zé)?？蛻舴敌薹矫妫?由于分戶驗(yàn)收的整改內(nèi)容未得到有效整改，在后期業(yè)主驗(yàn)房也未得到及時(shí)解決。通過(guò)公司的采取補(bǔ)救措施，最終推動(dòng)返修及時(shí)進(jìn)行。六員工管理本年度離職員工1 名，新增員工3 人，現(xiàn)有員工 5 人，月度培訓(xùn) 12 次，內(nèi)含作業(yè)指導(dǎo)書、日常管理要求，應(yīng)急處理、設(shè)備操作。全員培訓(xùn)2 次（全體新員工），小區(qū)概況。交房培-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-訓(xùn)、裝修管理培訓(xùn)4 次以上。