物業(yè)(工程)年度工作總結(jié)

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-2013 年度工作總結(jié)部門 :工程部編制 :審核 :日期 :2013 年 12 月 17 日-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-2013 年度工作總結(jié)一、質(zhì)量目標完成情況序號項目目標值目標達成情況1管理費收繳率98%2客戶滿意度85%3因管理責任導致的火災(zāi)發(fā)生數(shù)04投訴處理率100%5有效投訴86重大質(zhì)量事故07質(zhì)量事故28重大客戶投訴、群訴09員工滿意度65%10員工離職率20%按 5 人算，離職率為 20%序號時間二、管理類大事件回

2、顧重要事件1 2013 年 2 月會所財務(wù)室電話信號覆蓋22013年3月電梯年檢整改合格取得年檢合格證32013年3月完成會所 LED 測試，報送地產(chǎn)42013年3月示范區(qū)木藝養(yǎng)護52013年4月會所水晶燈 LED改造； 1-4 棟分戶抽查；示范區(qū)標示審核；6 2013 年 4 月車庫標示系統(tǒng)審核；物管用房裝修跟進。7 2013 年 5 月1-4 棟外立面封閉方案擬定；會所屋面人防設(shè)備調(diào)試與安裝跟進82013年6月交房前的物資籌備及培訓；了解商鋪消防管理規(guī)定（消防支隊）-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-91011121314

3、1516172013年7月2013年8月2013年8月2013年8月2013年9月2013 年 10 月2013 年 10 月2013 年 11 月2013 年 12 月分戶驗收；對講中繼臺測試信號；攝像機立桿選型；內(nèi)部審核示范區(qū)玻璃安全檢查與檢修；對講中繼臺方案報送公司。車卡模板設(shè)計跟進；制定一期工程管理方案；核對一期水表數(shù)據(jù)；中央空調(diào)維修跟進；物管用房進入籌備工作物管用房設(shè)施調(diào)試；二期三批次景觀審圖交房前的籌備工作；部分設(shè)施驗收；提出安全設(shè)備整改項目滿足小區(qū)需要；交房前的突擊培訓及準備；交房工作開展；返修介入年底文件工作；節(jié)日布景；返修跟進三、部門工作開展情況（涉及業(yè)務(wù)板塊、人事、行政、后

4、勤板塊。）四、工作不足之處及改進措施序號2013 工作不足之處事項2014 年改進措施應(yīng)交房期間工作事務(wù)較多滯后較提前做好工作準備，避免工作堆疊。1多工作23五、總結(jié)與展望工程部 2012 年度工作包含，前期介入、示范區(qū)設(shè)備維護運行、節(jié)能降耗、水電管理、返修管理、裝修管理、員工管理等 7 項。一前期介入：本年通過參加監(jiān)理會議、地產(chǎn)工程部會議、圖紙會審以及施工現(xiàn)場走巡，全年提出重要意見及建議 16 條，被采納 14 條，有效改進 14 條。序號項目建議數(shù)量地產(chǎn)采納有效改進-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-1其他1112圖紙會審

5、6663現(xiàn)場走訓977二示范區(qū)設(shè)備運行維護、日常巡視與維修本年度示范區(qū)明確員工責任及分工，對所有涉及示范區(qū)的設(shè)備全面覆蓋，滿足公司對設(shè)施設(shè)備管理的要求。但該項在 11 月份交房后期有部分設(shè)施設(shè)備未按計劃進行養(yǎng)護到位。中央空調(diào)設(shè)備在夏季運行時出現(xiàn)故障一次， 已通過保修解決； 示范區(qū)電瓶車在 11 月時由于電池老化，更換一次。廚房消毒柜由于長期處于潮濕壞境，報廢跟換一臺。水體運行基本正常，已無2012 年頻發(fā)故障的情況。配電運行正常。電梯運行正常。泳池運行正常，在管理時出現(xiàn)一次失控，導致水池誤放，引起損失。三節(jié)能降耗在 2012 年的測試基礎(chǔ)上，完成了對會所水晶燈的節(jié)能改造，通過一年的運行，照明故

6、障明顯減小、功率減小，能耗降低。四水電管理本年 315 變壓器運行的月電量誤差比上年減?。ㄓ筛叻迤谡`差8000kw 減少至 4000kw），全年水電費收取和繳納正常。五返修管理本年實施委外工作3 項，實際委外 2 項，剩余 1 項移交地產(chǎn)負責?？蛻舴敌薹矫?， 由于分戶驗收的整改內(nèi)容未得到有效整改，在后期業(yè)主驗房也未得到及時解決。通過公司的采取補救措施，最終推動返修及時進行。六員工管理本年度離職員工1 名，新增員工3 人，現(xiàn)有員工 5 人，月度培訓 12 次，內(nèi)含作業(yè)指導書、日常管理要求，應(yīng)急處理、設(shè)備操作。全員培訓2 次（全體新員工），小區(qū)概況。交房培-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-訓、裝修管理培訓4 次以上。