第四單元口語交際電話交談

1、谷城中等職業(yè)教育中心學(xué)校電子教案2013 2014學(xué)年度第學(xué)期語文課程電子教案授課班級(jí)授課日期年 月曰授課類型新授課學(xué)時(shí)數(shù)二學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)1.電話交談安排兩課時(shí)，第一課時(shí)以教材為主，結(jié)合學(xué)生口頭練習(xí)，師生互 動(dòng)討論，明確打電話的一般常識(shí)和技巧以及電話交談中要注意的問題。第二課時(shí)可 采取學(xué)生表演、練習(xí)的方式進(jìn)行。讓學(xué)生在自編自導(dǎo)自創(chuàng)中領(lǐng)悟電話交談中需要注 意的具體問題。2 .口語教學(xué)要充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、表達(dá)興趣，以學(xué)生喜聞樂見的形式導(dǎo)入 課題，如案例情景劇表演導(dǎo)入，師生活動(dòng)導(dǎo)入，案例分析導(dǎo)入等，營造輕松、活潑、 愉快的教學(xué)氛圍。教學(xué)內(nèi)容電話交談重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)明確打電話的一般常識(shí)和技巧以及電

2、話交談中要注意的問題。領(lǐng)悟電話交談中需要 注意的具體問題。教學(xué)難點(diǎn)明確打電話的一般常識(shí)和技巧以及電話交談中要注意的問題。領(lǐng)悟電話交談中 需要注意的具體問題。教學(xué)方法以學(xué)生活動(dòng)為主，可采用競賽、表演、問答等多種形式進(jìn)行教學(xué)。學(xué)習(xí)方法活動(dòng)為主教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）授課課題：電話交談授課教師：邵宗澤教學(xué)步驟及主要內(nèi)容情景劇表演導(dǎo)入一一可課前安排學(xué)生表演一個(gè)有趣的電 話交談案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。讓學(xué)生通過自己的判斷從中 找出打電話的一些基本禮儀。（供選資料見教學(xué)資料部分）師生互動(dòng)活動(dòng)導(dǎo)入 一一教師現(xiàn)場接聽一電話，然后讓學(xué)生 說說老師打電話過程中的語言、態(tài)度等情況，從中歸納出打電 話

3、的基本要求：聽清楚、說明白、親切、有禮貌。案例導(dǎo)入一一讓學(xué)生模擬教材上的案例導(dǎo)入。教師引導(dǎo)： 一是案例中的“我”沒有完全聽清對(duì)方詢問的問題，答非所問， 既浪費(fèi)了他人的時(shí)間，又沒有禮貌；二是案例中的網(wǎng)通客戶服 務(wù)中心的工作人員，因?yàn)槿狈?duì)電話交談主動(dòng)權(quán)的控制，故沒 有達(dá)到本次電話交談的目的。讓學(xué)生明確這是不對(duì)的。 以flash相聲打電話或者金正昆教授的現(xiàn)代禮儀之電 話禮儀導(dǎo)入。讓學(xué)生談?wù)剬?dǎo)入中打電話的人在打電話中有哪些 不正確的行為，造成了什么樣的不良影響。教師指導(dǎo)正確的行 為應(yīng)該是怎樣的，從而導(dǎo)入新課。（相聲打電話flash附在教學(xué)資料中）3. 口語教學(xué)要以學(xué)生活動(dòng)為主，教師應(yīng)設(shè)計(jì)各種各樣的活

4、 動(dòng)形式，如表演、模擬、知識(shí)搶答等，讓學(xué)生在充分的活動(dòng)中 了解、鞏固相關(guān)知識(shí)。比如：老師表演，讓學(xué)生根據(jù)打電話的 語氣及內(nèi)容猜猜打電話的人的職業(yè)或者身份，讓學(xué)生初步感知 在不同的情景下，不同的身份人說話的不同語氣。4. 口語教學(xué)要符合學(xué)生的生活和將來的職業(yè)需求，教師要 根據(jù)學(xué)生實(shí)際，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的生活、工作情境來訓(xùn)練學(xué)生，提高 學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。在此環(huán)節(jié)中結(jié)合學(xué)生專業(yè)，培養(yǎng)其專業(yè)意識(shí)。結(jié)合專業(yè)設(shè) 想打電話時(shí)可能出現(xiàn)的幾種情況進(jìn)行創(chuàng)新表演，以此訓(xùn)練學(xué)生 的創(chuàng)新思維和交際的靈活性，老師結(jié)合實(shí)際及時(shí)指導(dǎo)評(píng)議。例 如： 旅游專業(yè)的前臺(tái)接到訪客的電話時(shí)設(shè)想幾種情況，房客 在的話，該怎么交談，房客不在又該怎么交

5、談，或者房客在但 是又不想接待訪客時(shí)又該怎么拒絕等等。 幼教專業(yè)，家長打電話詢問孩子在幼兒園的表現(xiàn)，或者 家長向你請(qǐng)教他在教育孩子時(shí)遇到困難時(shí)又如何處理。 給自己遠(yuǎn)在他方的親人或者自己久未聯(lián)系的朋友電話聯(lián) 系。 結(jié)合專業(yè)多想想自己的專業(yè)電話禮儀，特別是商貿(mào)專業(yè) 的同學(xué)，更要注意現(xiàn)代商務(wù)禮儀中要注意的相關(guān)電話禮儀。 美容美發(fā)專業(yè)與預(yù)約客戶的電話交談。5. 教學(xué)的重點(diǎn)是打、接電話的禮儀和交談的技巧（如何聽 清對(duì)方的意思，如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思），而交談的技巧應(yīng) 是教學(xué)的難點(diǎn)。6. 隨著通訊工具的發(fā)展，手機(jī)運(yùn)用普遍，老師可介紹一下 手機(jī)禮儀。（附資料在后）7. 在學(xué)生了解了一定的電話基本知識(shí)后，創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)行 分層訓(xùn)練（通過分層訓(xùn)練來激發(fā)學(xué)生表達(dá)的興趣和欲望，從而 拓展學(xué)生的創(chuàng)造性思能力，培養(yǎng)學(xué)生口語交際能力） 合作討論，相互交流。小組討論、交流，互相啟發(fā)、改正、補(bǔ)充，進(jìn)一步明確打 電話的程序和說話的內(nèi)容。要求學(xué)生把要說的事想清楚，要說 的話想明白，注意使用“您好”、“請(qǐng)問”、“謝謝”、“再見”等 禮貌用語。教師巡視指導(dǎo)。 自由組對(duì)，合作練習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和組織能力。學(xué)生自由組合，分角色練 習(xí)打電話。注意學(xué)生互換角色練習(xí)，老師參與，適時(shí)指導(dǎo)，充 分練習(xí)，各組推選代表，準(zhǔn)備參