用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)間尺度

1、用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)間尺度從接觸互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始， 一直在關(guān)注每個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽速度， 不管大小國(guó)內(nèi)外網(wǎng) 站，而且每個(gè)用戶(hù)的瀏覽時(shí)間都不一樣， 從而了解用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面上時(shí)間體驗(yàn)尺 度的重要性。前幾天看了這文章覺(jué)得不錯(cuò)， 所以譯了其中一部分與大家一起分享。從 0.1 秒至 10 年或以上，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)有許多不同的時(shí)段，各有其獨(dú) 特的可用性問(wèn)題。在用戶(hù)體驗(yàn)方面有其自己版本的 “ 10的次方（powers of 10）”（Charles Eames 1 968年的經(jīng)典紀(jì)錄片）。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，事物并不是按照 1 0的倍數(shù)變大或 變小，大多數(shù)的用戶(hù)界面具有大致相同的物理尺寸， 它們是由人體所決定的。 例 如，黑莓鍵盤(pán)約為

2、 1 / 5 的電腦鍵盤(pán)大小 ,而不是 1 / 10 的大小。而且，除了墻 壁大小的顯示器，沒(méi)有什么會(huì)比10倍PC顯示器更大。但在第四維時(shí)間上，用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)間尺度卻超越多個(gè) 10的倍數(shù).0.1 秒時(shí)間對(duì)人的知覺(jué)及心理的影響，許多效果發(fā)生在這一時(shí)間尺度上。由 Gitte Lindgaard 博士領(lǐng)導(dǎo)的研究小組發(fā)現(xiàn)， 人們可以在網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)后 僅需 50 毫秒就可以產(chǎn)生第一感覺(jué)，即 1/20 秒（ 50毫秒只是 0.1 秒的一半，但 它已經(jīng)相當(dāng)接近“ 10 的次方”的分析”。在 Lindgaard 的研究中，屏幕圖像每隔 0.05 秒對(duì)測(cè)試者進(jìn)行切換 , 他們?nèi)匀荒軌騾^(qū)分出設(shè)計(jì)的好壞。 重要的是要意識(shí)

3、到 這并不是用戶(hù)實(shí)際使用網(wǎng)頁(yè)的方式 , 首先, 網(wǎng)頁(yè)并不會(huì)在屏幕上只顯示一瞬間的 時(shí)間,相反可能會(huì)顯示一秒 （如果幸運(yùn)的話(huà),會(huì)更長(zhǎng)）, 其次,人們?cè)跊Q定下一步做 什么之間 ,往往會(huì)花一段時(shí)間看一下當(dāng)前頁(yè)面 .盡管如此，但該項(xiàng)研究表明， 人們 能夠形成基本的視覺(jué)印象非?？?。如果你想讓用戶(hù)感覺(jué)他們動(dòng)作的效果是立即發(fā)生的， 0.1 秒是一個(gè)時(shí)間 界限。比如，當(dāng)你單擊一個(gè)彈出式菜單后，如果在 0.1 秒之內(nèi)菜單彈出來(lái)，則用 戶(hù)的感覺(jué)就是立即發(fā)生的； 否則如果超過(guò) 0.1 秒才彈出來(lái)， 那么感覺(jué)就不是 “即 時(shí)的”，相反，給人的感覺(jué)就是電腦在做一些事情，然后才彈出菜單。因此 ,要建 立用戶(hù)立即響應(yīng)的效果

4、 , 界面操作必須少于 0.1 秒。在視線(xiàn)跟蹤的研究中，大部 分的結(jié)果都少于 0.1 秒。實(shí)際上，視線(xiàn)跟蹤研究主要注重的是人們?cè)诳淳W(wǎng)頁(yè)時(shí)切換網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間的影響。人們看東西非常直接，所以我們必面重視內(nèi)容的清晰。1秒當(dāng)計(jì)算機(jī)時(shí)間超過(guò) 0.1 秒，但不超過(guò) 1秒響應(yīng)您的輸入， 感覺(jué)像是電腦 在輸出結(jié)果。雖然用戶(hù)感覺(jué)到短暫的延遲，但他們會(huì)仍然繼續(xù)在當(dāng)前的事情上。 這意味著，在 1 秒的響應(yīng)時(shí)間里，用戶(hù)有一種交互控制的感覺(jué)，即使他們發(fā)現(xiàn)， 這是一個(gè)雙向互動(dòng)（它們和計(jì)算機(jī)之間） 。與此相反， 0.1 秒的反應(yīng)時(shí)間，用戶(hù) 只是感覺(jué)他們自己在做事情。對(duì)于Web可用性而言，這意味著新的網(wǎng)頁(yè)必須在1秒內(nèi)顯示出來(lái)，用

5、戶(hù) 才會(huì)覺(jué)得自己在自由地瀏覽， 如果慢于這個(gè)時(shí)間， 他們會(huì)覺(jué)得計(jì)算機(jī)對(duì)自己的瀏 覽造成阻礙。在Web發(fā)展的初期，就不可能實(shí)現(xiàn)這種頁(yè)面下載時(shí)間。這就是為什 么很多指南建議您盡量減少需要瀏覽的頁(yè)數(shù)： 在當(dāng)時(shí)，用戶(hù)導(dǎo)航到新的一頁(yè)將是 不愉快的，因?yàn)榇蜷_(kāi)新的頁(yè)面將超過(guò)一秒鐘的時(shí)間。今天，隨著寬帶普及， 1 秒 以?xún)?nèi)的下載時(shí)間是非?？赡艿模?應(yīng)該成為追求的目標(biāo)。 現(xiàn)在的主要問(wèn)題不在于大 的圖形或大的頁(yè)面內(nèi)容（千字節(jié)的數(shù)量） 。現(xiàn)在，響應(yīng)變慢的原因更多的是由于 過(guò)多的動(dòng)態(tài)元素及復(fù)雜的設(shè)計(jì)。 （另外，重要的是要記住，有些人仍在使用撥號(hào) 方式，特別是在農(nóng)村地區(qū)或發(fā)展中國(guó)家。 移動(dòng)設(shè)備也有較慢的連接， 所以你網(wǎng)

6、站 的移動(dòng)版本通常對(duì)這些需要特別的考慮。 ）10秒1 秒后，用戶(hù)就必須要等待電腦的回應(yīng) , 等待的時(shí)間越長(zhǎng)，急躁的情緒 也越大，大約 1 0秒鐘后，用戶(hù)的情緒將達(dá)到極限，內(nèi)心將開(kāi)始產(chǎn)生疑惑，超過(guò) 10 秒，用戶(hù)往往會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站，而不是試圖繼續(xù)恢復(fù)他們一開(kāi)始想要做的事情。10 秒也是這樣的一個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，用戶(hù)將會(huì)認(rèn)為該網(wǎng)頁(yè)是不好的，并 且決定離開(kāi)。如果平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間為 30 秒，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，他們會(huì)將更 短的時(shí)間分配給每個(gè)網(wǎng)頁(yè)。 人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上瀏覽時(shí)， 要么滿(mǎn)足他們的需求， 否則 他們就可能離開(kāi)。1 分鐘用戶(hù)應(yīng)能在 1 分鐘內(nèi)完成簡(jiǎn)單的任務(wù)。 比較差的網(wǎng)站可能需要超過(guò)一分 鐘的時(shí)間來(lái)

7、完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，比如從儲(chǔ)蓄帳戶(hù)轉(zhuǎn)移資金到支票帳戶(hù)-將被用戶(hù)取 消。大多數(shù)主頁(yè)上的視頻廣告不應(yīng)該超過(guò) 1-2 分鐘，因?yàn)槿藗儾幌矚g被動(dòng)地看比 這更長(zhǎng)的東西。10 分鐘 10分鐘，將是訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。在一個(gè)案例中，例如，我 們研究一個(gè)用戶(hù)在B2B網(wǎng)站上的購(gòu)買(mǎi)行為，一共訪(fǎng)問(wèn)了 25個(gè)網(wǎng)頁(yè)，最長(zhǎng)的網(wǎng)頁(yè) 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間為 7 分鐘。1 小時(shí)大多數(shù)可用性研究持續(xù) 1至2小時(shí)，因?yàn)殡y以讓用戶(hù)進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的測(cè) 試，除非我們?cè)趯?duì)小孩進(jìn)行測(cè)試 - 對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)小時(shí)已經(jīng)是最大的 -我們通常 會(huì)限制我們的測(cè)試時(shí)間在 90 分鐘以?xún)?nèi)。人在測(cè)試一兩個(gè)小時(shí)之后會(huì)感覺(jué)疲憊。 大部分的網(wǎng)上任務(wù)都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 在一項(xiàng)研究中， 一半的的電子商務(wù)的 購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站的 28 分鐘內(nèi)。當(dāng)然，另一半則分布在間隔較長(zhǎng)的 時(shí)間段內(nèi)。1天一天是客戶(hù)交易請(qǐng)求的最大響應(yīng)時(shí)間， 雖然您應(yīng)該在 1 分鐘內(nèi)發(fā)送電 子郵件和交易確認(rèn)信息， 以便讓用戶(hù)了解他們的行為系統(tǒng)已經(jīng)作出了合適的響應(yīng) 如用戶(hù)訂單或用戶(hù)地址的變更。 這里的差別是，如果用戶(hù)在 1 分鐘內(nèi)未得到響應(yīng)， 他們會(huì)以為該項(xiàng)服務(wù)需要人工干預(yù)， 而不會(huì)認(rèn)為計(jì)算機(jī)壞