2019年顧問個人年終工作總結(jié)3篇

1、顧問個人年終工作總結(jié)【三篇】篇一時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時刻飛逝過去了。201X年意味著兩千年 的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始， 在這辭 舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績， 但是其中的曲折和坎坷我 是深有體會的。對有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于 一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是 有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自己是一個銷售新人，正因 我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時刻， 說長不長說短不短，大約540天的時刻每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。201X年 這一年又快過去了，雖

2、然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得 對得起自己，每一天我沒有在虛度光陰無所事事， 而是在想方設(shè)法怎 樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷 售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再 厲，做的發(fā)奮去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。一個在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺, 一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時刻沒有實(shí)質(zhì)性的 單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的 時刻，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻 煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少

3、的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大 部分時刻比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很 少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿 想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比 較，這一季度的報價基本都是無用功。 在第二季度的時候可能產(chǎn)品比 較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤 都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話 題感興趣，而后會利用他們寶貴的時刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你 的問題。實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶

4、來國 看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種狀況就是客人需要 的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎 而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功, 價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。因此成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不好垂頭喪氣，拿到了也不好沾沾自喜。機(jī)會還很多, 但是每次都要好好把握。第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)， 其實(shí)這些表面上不難，但是 都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要 相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票 還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的， 那么就會出問題了，這只是其中 的一例。第四季

5、度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今 年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。正因我知道跟到一個單的最短的時刻大概就是 3個月的樣貌。重 新給自己制定一個銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮, 有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時刻的問 題。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得, 天上不會自動掉餡餅，只有自己發(fā)奮去爭取才有機(jī)會獲得成功， 成功 總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，因此作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去 應(yīng)對未知。這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有 其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。 做了一個一個

6、小單 之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一 些問題無法給客戶解答清楚，正因那些是要弄懂原理才弄得清的， 比 如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出， 哪些管又是 回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子 的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候 便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 到目前為止還沒 有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng), 因此說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的 不足，以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精?？偨Y(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方

7、了，只是還 有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的 設(shè)備一向是我追求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿， 我期望公司能夠 按照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加 底薪的15%, 5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應(yīng) 在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第 三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。轉(zhuǎn)眼間，201X年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回 想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有 太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對潛質(zhì)。在這段的時刻里有失敗

8、，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不 多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的 效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給 我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指 導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué) 到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事 情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后, 客戶資源開始量的積累，不知不覺中，

9、半年多的時刻一晃就過了，在 這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工 作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會:一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)1. 對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識， 熟悉公司的 操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷 出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱

10、進(jìn), 了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知 道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能 坐井觀天，不知天下事。正因世界上不變的就是“變化”，因此要根 據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知 道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息， 才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自 己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客 戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭 對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，要充分利 用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對

11、方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu) 勢，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很 多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技 巧也是透過長時刻的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng) 驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客 戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中, 我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求， 這樣做會事半 功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量 的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客

12、戶只想買便宜的產(chǎn) 品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品 的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分, 是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。 如果有 問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品 一出去，一齊都來不及了。至耐候，只能聽候客戶發(fā)落。至咬貨期之 前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最

13、后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處 理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝 或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感 頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決 的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。二.個人素質(zhì)潛質(zhì)1. 誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實(shí)的人做朋朋友, 做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過 程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下 去

14、，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間， 或 者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單 的時候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個日日夜夜，當(dāng)然不排 除其中的運(yùn)氣成分。4. 自信心這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶, 還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個，但真正下 訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的 時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)

15、必持有堅(jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù) 做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之 重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的， 到了必須的時候要主 動詢問nextorder的時刻。在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時刻，對工作我是 認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅(jiān)信我們會更好，俗話說：只有經(jīng) 歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到 工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻 忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅(jiān)信別人，堅(jiān)

16、信團(tuán)隊(duì)的力 量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和 改善，提咼素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者 只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突 出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān), 這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我 的內(nèi)心中，我一向堅(jiān)信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這 份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望!篇二時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)XX年了，就快到過年的時候 了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興

17、奮又擔(dān)心。最初是抱 著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的。XX年下來，覺得自己學(xué)到了很多, 也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗(yàn)。 雖然沒有什 么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先十分 感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢 慢提升自身的素質(zhì)，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化, 每一天要準(zhǔn)時上下班，每一天要對著電腦坐一整天， 此刻的業(yè)務(wù)員離 不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先, 先總結(jié)一下我XX年來的工作狀況。這XX年來我主要是做以下這些 事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)

18、責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。 記得剛來時不懂得如何 發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自 己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信 息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去， 充實(shí)我們的產(chǎn)品信 息。XX年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi) 網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)發(fā) 奮維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下 到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致 的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。此刻我對公 司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。 當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)

19、遠(yuǎn) 不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個性是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收 到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù), 但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。 很多發(fā)出去的信件 都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。XX年 下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須 的了解?？蛻粼儽P一一報價一一得到訂單， 簽訂合同一一公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，每一個 環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。當(dāng)然XX年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混 亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓 我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要 的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這 兩個部門脫節(jié)了，就什么事也