2019年物業(yè)年終工作總結(jié)模板參考

1、物業(yè)年終工作總結(jié)范文參考篇一我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適 應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近 30天了, 通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流， 我真真切切的感受到這份工 作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部 門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的 辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時(shí), 我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如 下:第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來卻不 順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。如: 只做手頭現(xiàn)成

2、的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工 作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級， 只有普通的表現(xiàn)卻沒有 更優(yōu)秀的表現(xiàn)。整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的 不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自 糾自查報(bào)告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的 發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份 工作更加了解更加熱愛。最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān), 事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間

3、權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不 順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平 的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公 室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影 響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人 員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行 登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處 理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意, 進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后

4、，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理, 并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做 客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意 識，提咼服務(wù)技術(shù)。最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程 序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都 是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)

5、硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩;最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;第

6、四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時(shí)間長;整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。 培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力, 讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造 安全放心的氛圍。在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩 天，

7、它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán) 境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳， 物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大 家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每 個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí) 候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小 區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的 114,有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收 繳率就提咼了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳

8、等方法， 提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳 費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的 問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方 法，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未 繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用） 做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才 能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè), 讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。第二、冬季采暖費(fèi)今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取，收取的是比

9、較容易的, 大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本 地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主， 對業(yè)主的供 暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天, 避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè) 的職責(zé)會越來越多，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè) 管理，我是這樣想的:b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一 定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè) 管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園 林技藝

10、，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好, 更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的 管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，弓I進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管 理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園 物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服 務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒 適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形 象，打造物業(yè)品牌。龍?bào)J盛世、蛇報(bào)新春。伴隨新

11、春的喜慶氣息，我們正跨步走在 20XX年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失, 結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨，全心全意為城市花園業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20XX 年工作總結(jié)如下:第一部分：20XX年工作完成情況1. 物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況:一期交房232戶，物業(yè)費(fèi)收取率為95%，入住率為72%;二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過 硬，物業(yè)準(zhǔn)備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。2. 裝修管理:W .20XX上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查, 宣傳裝飾裝修管理辦法，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)給予解

12、釋，整 體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們 通過文字宣傳，同時(shí)發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督， 此問題已基本 上杜絕。.個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們 通過有效協(xié)調(diào)，處理得當(dāng)，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā) 生。3. 物業(yè)內(nèi)部工作:(1).物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車 輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊，查找方便。.構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī)、 裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中， 物業(yè)員工服務(wù)方式 和方法更加靈活、有效。.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小

13、區(qū)保安、保 潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交 還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng)。4. 安全管理工作:(1).全年每個星期一早會，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì) 伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊(duì)員 都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識。總結(jié)平時(shí)工作存在的問題, 大家暢所欲言，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區(qū)內(nèi)目 前有20個攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行，同時(shí)保安繼續(xù)全年 24小時(shí)不間斷 巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督， 全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事 故。業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小 區(qū)還在建

14、設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放不整齊 的，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解。5. 綠化管理:小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需要，澆水、施肥、修剪、 除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法， 為今后的綠化管理打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時(shí)宣傳 提醒，業(yè)主愛護(hù)花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。6. 小區(qū)衛(wèi)生管理工作:(1).統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，欄桿每天 擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊。.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人

15、員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽 查，同時(shí)通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)主意見 比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，積極改善，效果明顯。二、存在不足:1. 全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明 顯。2. 員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識不強(qiáng)，存在當(dāng)天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。3. 個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。4. 收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多，靈活性較差。三、個人感言:1. 凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)天道酬勤。2. 在當(dāng)今競爭激烈的社會現(xiàn)實(shí)下，必須保持一顆善于學(xué)習(xí)，會 學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全

16、面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。3. 最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會有成效。第三部分：20XX年工作打算、總體思路:圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營思路，強(qiáng)化執(zhí) 行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理， 全面提升中 信物業(yè)的綜合服務(wù)水平。二、20XX年工作計(jì)劃及保障措施: .強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揮小 區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢項(xiàng)目影響力，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù)。 注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度、相關(guān)物 業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升物業(yè)的生 存能力。 綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀，摸索出一套行之有效的管理方 法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀（工作單位