論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

1、論信息系統(tǒng)項目人力資源管理摘要：?本文以“某人民醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項目”為例，論述了在項目中的人力資源管理問題。該項目旨在建成該省醫(yī)療行業(yè)的樣板工程，項目特點是投資大、周期長、干系人眾多。在該項目中，如何做好項目的人力資源管理是該項目能否成功面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一。本文結(jié)合該項目實際實施時的情況，主要從人力資源管理計劃的編制，組建項目團隊，項目團隊的建設(shè)，管理項目團隊等幾個方面論述了人力資源管理應(yīng)該注意的要點，文中對人力資源管理中，遇到的溝通和協(xié)調(diào)方面的問題也進(jìn)行了分析。在該項目中，本人以承建方的項目經(jīng)理身份，負(fù)責(zé)項目的人力資源管理工作。我們科學(xué)地運用了信息系統(tǒng)項目人力資源管理的一般理

2、論知識及其指導(dǎo)方法，有效地保障了項目的順利實施，很好地滿足了各項目干系人的需求和預(yù)期期望。?正文：?信息系統(tǒng)項目的人力資源管理是項目取得成功的一個至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)。?該數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項目是一個綜合性的軟硬件系統(tǒng)集成項目，涵蓋了醫(yī)院HIS、LIS、PACS、EMR、OA等業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，項目包括軟件系統(tǒng)的設(shè)計工作、以及數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)中涉及到的硬件設(shè)備的集成。由于該項目投資大、建設(shè)周期長等特點，作為項目經(jīng)理，我決定將項目分解了兩個子項目，即軟件系統(tǒng)設(shè)計和硬件系統(tǒng)集成。經(jīng)過公司項目管理委員會（PMO）審批通過后，我們決定配備兩個項目副經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)設(shè)計和硬件系統(tǒng)集成工作。從技術(shù)實

3、現(xiàn)角度看，在軟件系統(tǒng)設(shè)計方面，涉及到數(shù)據(jù)庫設(shè)計、程序代碼、操作界面、功能的實現(xiàn)等，前端開發(fā)工具為PowerBuilder,數(shù)據(jù)庫平臺為Oracle；在硬件系統(tǒng)集成方面，涉及到小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備的集成、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的集成、醫(yī)療專用硬件設(shè)施的安裝調(diào)試、醫(yī)院新住院大樓的綜合布線工作等。因此，在項目實施的各個過程階段，需要各種專業(yè)的軟硬件技術(shù)人員參與到項目中來，那么如何做好項目人力資源管理顯得至關(guān)重要。同時，為了更好權(quán)衡各方利益，需要深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好軟件設(shè)計和硬件集成工作各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。?為了保障項目人力資源管理的成功實施，在項目前期我們成立了項目管理小組，

4、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)項目的人力資源管理工作，我擔(dān)任了項目管理組的組長，自始至終參與了項目的人力資源管理工作，切身地感到了人力資源管理對于項目的重要作用，并認(rèn)識到了一些人力資源管理的具體理念和方法。?項目人力資源管理包括人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊這四項工作。下面我將針對這四項工作的具體實施過程，以及在執(zhí)行過程中遇到的問題及解決方案進(jìn)行闡述：1、人力資源計劃編制?項目成功實施的一個前提就是建立一個緊密組織，該組織需要有統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的管理，所以我們?yōu)樵擁椖拷⒘艘粋€人力資源計劃編制。首先，在項目管理小組內(nèi)部討論后，我們確定了數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)項目所需要的專業(yè)技能的人員，在此

5、基礎(chǔ)上創(chuàng)建了項目的組織結(jié)構(gòu)圖，明確描述了項目的組織人員架構(gòu)，該項目配備了兩個項目副經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)軟件設(shè)計工作和硬件系統(tǒng)集成工作。在創(chuàng)建好組織結(jié)構(gòu)圖之后，我們結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)WBS和負(fù)責(zé)完成工作的項目成員建立一個映射關(guān)系，明確每個項目成員的工作內(nèi)容和職責(zé)，即責(zé)任分配矩陣RAM。如HIS系統(tǒng)軟件開發(fā)人員負(fù)責(zé)HIS系統(tǒng)軟件開發(fā)，以及配合軟件測試人員完成軟件測試的工作，網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)工作等。?在確定了項目人員的需要之后，針對項目的下一步工作就是如何獲得所需要的成員，即組建項目團隊。?2、組建項目團隊?在完成了人力資源計劃編制之后，作為項目經(jīng)理，我開始邀請項目管理小組成員一起開會

6、溝通如何給項目分配待定的人員，或者從外部獲取項目所需要的人力資源?？紤]到數(shù)字化醫(yī)院項目的人力資源需求以及我公司的人員組織結(jié)構(gòu)，由于我公司的軟件設(shè)計人才充足，我們決定軟件系統(tǒng)的設(shè)計工作完全由公司內(nèi)部的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，我們?yōu)樵擁椖糠峙?個系統(tǒng)架構(gòu)師、2個系統(tǒng)分析人員、名資深程序員和8名有1-2年工作經(jīng)驗的程序員、6名軟件測試人員。硬件系統(tǒng)集成工作，由于我公司缺乏專業(yè)的小型機工程師，而小型機主要運行醫(yī)院的HIS和LIS應(yīng)用，在整個系統(tǒng)中非常重要，因此我們決定在外部采購1個專業(yè)的小型機系統(tǒng)工程師，加入項目團隊，在與公司人力資源部經(jīng)理溝通后，我們提出了人員招聘要求，面向社會招聘。其他的硬件工程師決定從我公

7、司技術(shù)部門內(nèi)部抽調(diào)，如服務(wù)器存儲工程師、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全工程師、綜合布線工程師等。?在招募好項目人員之后，項目團隊形成，配置好資源日歷，以表格形式呈現(xiàn)出項目的各個階段需要到崗的人員情況，將資源日歷下發(fā)給每一位項目組成員。至此，該項目團隊組建完成。?3、項目團隊的建設(shè)?當(dāng)招募了項目需要的項目人員后，我們發(fā)現(xiàn)項目成員技術(shù)能力的參差不齊，成員之間并不熟悉彼此的工作方式等。為了改進(jìn)和提高團隊成員的個人能力，提高項目團隊的信任感和凝聚力，最終使項目取得成功。我采用了如下一些措施來幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。（1）召開項目組成立會議。作為項目經(jīng)理，我首先介紹該項目的概況，包括該項目的建成目

8、標(biāo)、在公司的關(guān)注地位、項目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項目組在該項目上的期成指標(biāo)。然后在會上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責(zé)。宣讀項目組工作流程，重點提出大家團結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)，按照項目組流程辦事。我們開此會議的目的是讓項目組成員了解項目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項目中的角色，隱含的告訴他應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做，對于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個事前約束作用。?（2）使用獎勵和認(rèn)可制度。項目組對為了實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵和表揚。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個技術(shù)難題，或者一個組幫助和指導(dǎo)另一個組完成一個任務(wù)。這

9、樣在會整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團隊成員之間增加了信任，為項目順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。?（3）增強團隊的凝聚力。在項目實施過程中，作為項目經(jīng)理，我非常注意與項目成員之間的溝通。我會經(jīng)常組織一些項目之外的活動，如組織項目組成員爬山、聚餐等，通過這些活動增加團隊成員之間的相互了解和相互信任，提供團隊的凝聚力。?（4）技能培訓(xùn)。在該項目中，項目組招募了8名工作1-2年的程序員，考慮到他們可能存在的經(jīng)驗不足問題，以及對醫(yī)院HIS、PACS、EMR等系統(tǒng)的不了解，我在項目內(nèi)部成立了培訓(xùn)小組，由富有經(jīng)驗的資深程序員定期對他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。?通過以上團隊建設(shè)措施，不僅提高了項目組的個人績效水平

10、，也為整個項目團隊的建設(shè)提供了幫助。4、管理項目團隊?在項目的整個實施過程中，如何管理好項目團隊非常重要，作為項目經(jīng)理，我主要通過績效考核和溝通的方式來管理項目團隊。在該項目的實施過程中，遇到一個非常棘手的問題。在進(jìn)行小型機和存儲的聯(lián)調(diào)時，經(jīng)過多次嘗試，存儲設(shè)備始終無法識別到小型機設(shè)備，直接影響到軟件系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。而讓人頭疼的是，小型機工程師和存儲工程師都認(rèn)為問題出在對方，讓對方去找問題。這樣，項目實施工作無法繼續(xù)進(jìn)行下去，陷入僵局，眼瞅著影響到項目工期，我首先分別與兩位工程師單獨進(jìn)行溝通，傾聽他們對于該問題的想法，再將兩位工程師叫到一起，讓他們冷靜下來，給他們分析利弊，一定要通力合作將此問題解決。最后，在雙方共同合作下，對可能存在的技術(shù)問題進(jìn)行仔細(xì)分析，終于找到問題的源頭是存儲系統(tǒng)的版本與小型機的操作系統(tǒng)版本不能兼容，必須升級存儲系統(tǒng)版本才能解決這個問題。于是，在協(xié)調(diào)廠家資源后，在廠家工程師的配合下，將此問題解決。結(jié)束語該數(shù)字化醫(yī)院項目去年已經(jīng)正式驗收，運行了幾個月，情況良好，實現(xiàn)了項目之初制定的該省醫(yī)療行業(yè)樣本工程的目標(biāo)，用戶比較滿意。在我看來，項目管理最核心的問題就是人的管理問題。在該項目中，我將大部分精力用于和客戶、公司職能主管和上層領(lǐng)導(dǎo)、項目團隊以及其他項目干系人的溝通和協(xié)