快樂服務(wù)快樂生活

1、快樂服務(wù)快樂服務(wù)HAPPY SERVICE 微笑是最好的心態(tài)微笑是最好的心態(tài) 微笑，是人類獨(dú)有的智慧，就像靜靜綻放的花朵，無聲地散發(fā)出恬靜的香氣，感染周圍每一個人。 對西方人來說，蒙娜麗莎神秘的微笑是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。而傳統(tǒng)的東方文化中，微笑更是包括了形形色色的內(nèi)容。對逆境一笑置之，身在陋巷，一簞食、一瓢飲的顏回，仍然在微笑；相逢一笑泯恩仇，個人恩怨用微笑可以抹去；人生際遇 ，也以微笑面對。菜根譚里寫道：“寵辱不驚，笑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒?！?有一個動人的佛教故事，靈山會上，如來佛祖拈花不語，遍示大眾，眾皆默然，唯有迦葉尊者破顏微笑，于是，佛祖將衣缽親授。這一笑，除了禪宗頓悟的

2、玄機(jī)之外，還包括一種心態(tài)安詳靜謐，純凈無染，無欲無貪，無拘無束，不著形跡，不可動搖。佛祖拈花，迦葉微笑，是心與心的交流，是無我的境界，是不形諸言只匯諸于心的無言默契。 讓我們也展開笑顏吧，對家人微笑，是關(guān)懷與鼓勵；對愛人微笑，是柔情與甜蜜；對有宿怨的人微笑，是寬容和大度。 同事之間一個微笑，是傳遞友情；對上司微笑，是表達(dá)尊敬；對下屬微笑，是鼓舞士氣；醫(yī)生對患者微笑，是友愛與安慰；患者對醫(yī)生微笑，是理解與感謝 微笑是一劑良藥，也是一面鏡子。敞開心扉，展露笑顏，你會發(fā)現(xiàn)，生活終將還給你一片燦爛?？鞓贩?wù)快樂服務(wù)快樂服務(wù)可以是一種人生哲學(xué)也可以是一種工作態(tài)度擁有一顆快樂服務(wù)心，成為一名快樂服務(wù)者一、

3、一、熱忱熱忱PASSION - 你擁有對工作的熱忱嗎？你擁有對工作的熱忱嗎？ 知道它是快樂之源嗎？知道它是快樂之源嗎？“熱忱”一詞在希臘語的原始意思是“樂在其中”?？梢姛岢辣仨殢淖陨碜銎?。當(dāng)你沉浸在熱忱當(dāng)中，那些圍繞在你身邊的人就會無可避免的反映出同樣的熱忱來，于是，這種良好的互動一旦建立，工作也可以變成一種享受。當(dāng)人對工作充滿熱忱時，就會對工作有所期待。于是會產(chǎn)生一種想做點(diǎn)什么的沖動，并對此充滿興趣，結(jié)果自然會有意外的收獲。當(dāng)你用期待的心情來看待生活時，生活會變成你所期待的樣子。工作其實(shí)在某種程度上說是一種責(zé)任，熱忱的投入就是對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。不是為薪水二工作，而是為事業(yè)而工作。二二、 自信自信

4、SELF-CONFIDENCE - 在工作中擁有自信嗎？在工作中擁有自信嗎？ 知道它是工作成功的信念嗎？知道它是工作成功的信念嗎？我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實(shí)。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。每一件工作都蘊(yùn)涵著重要的 意義。熱愛它，挖掘它，成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。三三、 坦誠坦誠CAND

5、OR - 你對待顧客像朋友一樣嗎？你對待顧客像朋友一樣嗎？ 知道坦誠會贏得顧客的信任嗎？知道坦誠會贏得顧客的信任嗎？要贏得顧客的信賴就要做到對顧客坦誠，要真實(shí)地面對自己的工作，把顧客的 利益放在第一位。把顧客當(dāng)成自己的朋友。與顧客建立信賴感就是要學(xué)會傾聽。在服務(wù)的過程中，不要讓顧客有任何的壓力和緊張感，用你誠實(shí)的語言和真誠的行動讓整個過程簡單而愜意。四、四、 個性化個性化INDIVIDUATION - 你了解每類顧客的要求嗎？你了解每類顧客的要求嗎？ 知道個性化服務(wù)是對顧客最大的尊重嗎知道個性化服務(wù)是對顧客最大的尊重嗎？記事本讓老顧客安心。個性化區(qū)分讓新顧客放心。把例行的服務(wù)提升到用心的服務(wù)。

6、把用心的服務(wù)提升到貼心的服務(wù)。把額外的服務(wù)提升到驚喜的服務(wù)。把隨機(jī)性客戶做成長期客戶。 由于性別的不同而導(dǎo)致需求的不同，從而要求我們要提供不同反而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；由于職業(yè)的差異，顧客在選擇產(chǎn)品和所需要的服務(wù)時也是一樣的，年齡的差異也會導(dǎo)致顧客其消費(fèi)的心理有很大的差異； 以客戶的愛好為切入點(diǎn)，制造驚喜 客戶養(yǎng)花草，我們?yōu)槠浯蚶硪环?，會有意想不到的效果?客戶養(yǎng)寵物，為他們的“寶貝”小窩清潔一番，驚喜就可能隨之而來！客戶愛好書法，你將他的臺案整理一番，細(xì)微處更能體現(xiàn)價值！ 用心揣摩客戶的喜好，想其所想，客戶想做但未做的我們搶先做好。你用心，你就會有無限的創(chuàng)意！五、五、 能力能力CAPACITY - 你的

7、能力可以勝任工作嗎？你的能力可以勝任工作嗎？ 你在工作中如魚得水嗎？你在工作中如魚得水嗎？注重每一個細(xì)節(jié)，讓我們的服務(wù)過程完美無缺。服務(wù)本身就是一項細(xì)節(jié)性工作，服務(wù)得越細(xì)致入微顧客就越能感到體貼和受到尊重，這樣的服務(wù)就難以讓人忘懷。用心聆聽，用心體會。把“對”留給顧客，留住顧客的心。語言的妙用變被動為主動。六、六、 堅持堅持PERSISTENCE - 你愿意真心的把你的工作當(dāng)成興趣堅持下你愿意真心的把你的工作當(dāng)成興趣堅持下來嗎？來嗎？ 你知道興趣可以變成娛樂嗎？你知道興趣可以變成娛樂嗎？ 要對你從事的工作感興趣。只有感興趣了你才能夠投入，投入進(jìn)去了才能享受到快樂。如果我們把工作當(dāng)成一種娛樂，或

8、者是工作中能找到快樂，那么我們的工作就會變成另一種樣子。把工作當(dāng)成一種創(chuàng)造性活動，看做一種自我滿足，一種藝術(shù)創(chuàng)作。全身心的投入，不懈的堅持，任何人都能從中得到快樂。很多人在工作中找不到快樂，毛病就出于他們只求結(jié)果。七七、 家家FAMILY - 工作中有你的兄弟姐妹嗎？工作中有你的兄弟姐妹嗎？ 知道家的溫暖會讓人幸?？鞓穯?？知道家的溫暖會讓人幸?？鞓穯?？同事都是朋友和親人，應(yīng)該相互幫助，整個公司就是一個家，每個人都是這個家的一份子，無論誰有了問題，這個家都不會快樂幸福，所以協(xié)作互助的精神是不可少的。僅靠一個人的力量不可能辦到的事情，通過相互協(xié)作，可能輕而易舉的勝利。家和個人的關(guān)系就像是水和魚的關(guān)

9、系。家的精神就是具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。它使所有員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。其實(shí)是一種很簡單的精神做好能做好的一切。在工作中，有時為他人做嫁衣也會讓人持有一份成就感，這種精神的最高境界應(yīng)該就是家的歸屬感了。八、八、 總結(jié)篇總結(jié)篇SUMMARY - 擁有一顆快樂服務(wù)心擁有一顆快樂服務(wù)心 做一名快樂服務(wù)者做一名快樂服務(wù)者熱忱：熱忱： 當(dāng)對工作充滿熱忱時，就會有所期待，結(jié)果就會產(chǎn)生想做點(diǎn)什么的沖動 沖動會化成一股力量，讓人全力以赴，期待的結(jié)果也就出現(xiàn)了 工作中熱忱的投入度取決于對工作的理解度，并由此而產(chǎn)生承擔(dān)工作的責(zé)任度 理解多少，決定承擔(dān)多少；承擔(dān)多少，決定投入多少自信：

10、自信： 工作雖然簡單，但它不一定平庸；每一分最平凡的工作都蘊(yùn)含著成功的契機(jī)，只要你給了它成長的機(jī)會 堅信自己的工作對別人的重要的意義，工作才會變得有價值 自信是一種熱愛和投入，也是一種努力和堅持 坦誠：坦誠：想真正贏得顧客的信賴就一定要坦誠把顧客的利益放在第一位在失誤面前勇于承擔(dān)責(zé)任顧客不是外人，而是朋友對待朋友就要真心對待，給予足夠的重視讓顧客有一種賓至如歸的感覺個性化：個性化：為老顧客做個記事本，讓他們無后顧之憂給新客戶留下完美印象，讓他們保持忠誠度個性化區(qū)分讓每位顧客獲得滿意服務(wù)性別的差異職業(yè)的劃分年齡的不同性格的相別為每一位顧客提供“舒適、便利、安全、超值”的快樂服務(wù)八、八、 總結(jié)篇總結(jié)篇SUMMARY - 擁有一顆快樂服務(wù)心擁有一顆快樂服務(wù)心 做一名快樂服務(wù)者做一名快樂服務(wù)者 能力：能力：細(xì)微之處見真情用心聆聽，用心體會把“對”留給顧客，留住顧客的心堅持：堅持：工作其實(shí)可以是一種樂趣為樂趣工作越做越有勁把工作當(dāng)作娛樂，用快樂的情緒約束自己，讓自己快樂到底快樂的工作觀在于“做