專題講座資料（2021-2022年）供水設施運行管理制度

1、供水設施運行管理制度一、 供水設施維修管理規(guī)定為認真落實公司的各項制度，切實提高公司的對外服務水平，更好的為揚州的城市建設、企業(yè)發(fā)展、人民生活服務，樹立揚城水司全新形象，打造“揚州好水”品牌，制定供水設施維修管理規(guī)定： （一）、 供水設施基本情況1、 供水設施是指我公司市對外供水公用設施、區(qū)域加壓供水設施、管網(wǎng)、消火栓、閥門（井）等。2、 安裝公司、水電安裝部、營業(yè)所等部門應嚴格管理供水設施，定期檢查維護，確保安全運行。任何單位和個人不得侵占和擅自拆除、盜竊、改裝和遷移，確需拆除、改建，任何單位或個人，須經(jīng)公司供水處批準。用戶不得擅自開、關城市供水管道閥門。3、 涉及城市供水設施的建設工程開工

2、前，建設單位或施工單位應報告安裝公司管線維修部并查明地下供水管網(wǎng)情況。因施工影響城市供水設施安全的，建設單位或施工單位應積極采取措施。4、 在城市供水管網(wǎng)及其附屬設施的地面和地下的安全保護范圍內(nèi)，禁止修建建筑物、構筑物及進行其它危害供水設施安全的活動。5、 安裝公司管線維修部應按計劃對供水設施進行沖洗，保證管網(wǎng)清潔、消毒。6、 城市消防栓由安裝公司管線維修部負責管理，維修。嚴禁任何單位和個人私自啟用。7、 綠化養(yǎng)護企業(yè)確需使用消防栓的與營業(yè)所簽訂消防栓使用協(xié)議。（二）、 供水設施維護是確保安全供水的一項重要的日常工作。主要有幾個方面：1、 管網(wǎng)巡線：該項工作由安裝公司管線維修部負責。巡線的目的

3、：使管線保持完好，確保安全供水。巡線的范圍：主要巡查我公司范圍自來水管線及供水設施。巡線的內(nèi)容：管線標識完好；管道地面上不允許有其他建筑物；管線上的設施完好，不被掩埋；適時對露天管和管線上的設施進行清理做保護；偶有其他施工與管線相鄰相觸的，必須在現(xiàn)場監(jiān)督，做好管線的保護。巡線的方法：根據(jù)氣候變化、管線的地理環(huán)境及其他施工情況，采用定期與不定期相結合、重點與非重點相結合的方法。1、 測壓檢查與測漏工作由試壓站負責測壓點的分布要全面、均衡、合理。每月定時觀察檢查管網(wǎng)的供水水壓情況，并結合歷史情況進行統(tǒng)計分析，對水壓變化大的要分析找出變化原因，適時采取處置措施，保證管網(wǎng)綜合壓力的平衡。測漏是保證管網(wǎng)

4、安全供水，預防水流損失的一個重要手段。測漏工作應將整個供水管網(wǎng)劃分為幾個區(qū)域，采用地毯式轟炸的方法定期進行。測漏的重點是比較老的管道。測漏的最好時機是氣溫低且黑白天溫差大的季節(jié)，供水壓力的突然變小也是測漏的最佳時段。測漏的工作要求是勤和準。2、 管道維修及水表維修工作由安裝公司管線維修部和水電安裝部、營業(yè)所負責在管道維修的過程中應按以下程序進行：（1） 接聽報修及時，迅速趕至現(xiàn)場。（2） 查明損壞原因，果斷拿出維修方案。（3） 按施工技術規(guī)范進行維修施工。（4） 按文明施工、安全施工的要求維護施工現(xiàn)場。（5） 在維修進程中應做到停水范圍最小、停水時間最短；動用人、財、物最少。（三）、 對供水設

5、施維修進行必要的考核，主要考核內(nèi)容為到場及時率、處理及時率和客戶滿意率。1、 到場及時率客服中心接到用戶報修向相關部門下達維修任務單，根據(jù)接報內(nèi)容，在回執(zhí)時間一欄的下拉菜單中選擇相應的時間填入，這個時間即為該部門處理此類維修趕到現(xiàn)場的時限，超時則為不及時；2、 處理及時率客服中心接到用戶報修向相關部門下達維修任務單，根據(jù)接報內(nèi)容在處理級別中選擇相應的時段填入，這個時段即為該部門完成此類維修的時限，超時則為不及時；3、 客戶滿意率客服中心按照客戶回訪制度對用戶進行回訪的滿意度 4、 考核對象營業(yè)所、安裝公司、水電安裝部、水質(zhì)中心、質(zhì)檢站、校表站、江源公司（四）、 對供水設施維修管理考核過程1、

6、到場及時率考核過程如某份任務單受理部門應在45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。任務單經(jīng)網(wǎng)絡發(fā)送到受理部門站點的電腦上，受理部門受理后，該部門處理人員趕到現(xiàn)場后，致電該部門派單站點，該站點操作人員對該任務單進行回執(zhí)操作，如此操作在下單時規(guī)定的45分鐘以內(nèi)完成，則該任務單回執(zhí)時間為及時，即到場時間考核為合格；如超出45分鐘即為不合格；2、 處理及時率考核過程如某份任務單受理部門應在當天完成維修工作，客服中心下單時在處理級別中選擇當天，維修人員完成工作后，至電該部門站點，站點操作人員對該任務單進行處理回錄，如此操作在下單時規(guī)定的當天內(nèi)完成，則該任務單處理時間為及時，即處理時間考核為合格；如超出當天的時限即為不合格；

7、3、 總公司各部門考核標準（1） 營業(yè)所各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 水表前后DN100以下閘門故障；完成時限：當天 水表格令損壞或漏水；完成時限：當天 水表凍壞、自然損壞、失靈須更換的：完成時限：當天 不用水水表轉，用戶懷疑表失準、偏差，經(jīng)用戶提出申請仲裁的； 完成時限：與用戶約定仲裁時間 已欠費停水，用戶已交清水費并辦理完恢復供水手續(xù)的，以及報停后重新申請恢復供水并辦理完恢復供水手續(xù)的；完成時限：當天或與用戶約定時間 用戶水量出現(xiàn)異常的，需要上門幫其檢修的；完成時限：兩天內(nèi) 無水、水壓小的用戶；完成時限：接報后安排初次檢查在24小時內(nèi)，完全解決用戶報修的問題，時限根據(jù)檢查方案確定

8、 內(nèi)漏須關閉閘門的；完成時限：當天，特殊情況接客服或用戶電話酌情處理 管道響；完成時限：兩天內(nèi)上門檢查 表箱壞；完成時限：當天，維修順序在前 無水量；找不到自家表、閘門的；反映水表讀數(shù)有誤差的；完成時限：當天 環(huán)號錯；完成時限：兩天內(nèi)或與用戶約定時間 反映水費繳不掉的；完成時限：及時查詢解釋以上各類任務單的到場時限如未作特殊規(guī)定市區(qū)都為45分鐘；郊區(qū)為90分鐘。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間解決或與用戶約定時間解決的任務單，如水表仲裁、管道調(diào)整等的任務單，在進入程序后，可直接對任務單進行處理操作，但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)

9、系對任務單進行個別處理；（2） 安裝公司各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 晚上水表破裂、格令漏水、出戶水管、高層用水等故障；完成時限：如用戶要求當天維修，或?qū)τ盟芫W(wǎng)造成一定影響的，3個小時內(nèi)維修結束。 消防損壞、漏水；完成時限：24小時修復 城管數(shù)字化案件；完成時限：依據(jù)城管數(shù)字化要求執(zhí)行 閘門井、蓋、框損壞；完成時限：當天修復 市區(qū)管網(wǎng)DN100以上閘門發(fā)生損壞、漏水、等故障;完成時限：當天修復 市區(qū)管網(wǎng)上的排氣閥、排污閥報修；完成時限：當天修復 用戶水壓低、市區(qū)區(qū)域性水小；完成時限：當天或預約時間檢查修復 市區(qū)局部或大部分范圍內(nèi)出現(xiàn)水黃、水渾等水質(zhì)問題；完成時限：當天解決 鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

10、區(qū)域爆管、加壓站管道損壞；完成時限：24小時內(nèi)修復 各種規(guī)格管道維修時限DN50及以下管道破裂，（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）4個小時內(nèi)修復；DN200、DN150、DN100管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）6個小時內(nèi)修復；DN500、DN400、DN300管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）8個小時內(nèi)修復；DN800、DN700、DN600管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）12個小時內(nèi)修復；DN1000管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內(nèi)修復；DN1400、DN1200管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內(nèi)

11、修復；DN1600管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內(nèi)修復；上述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為45分鐘，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路途延長到場時限；維修時限如未作規(guī)定一般為24小時。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務單進行個別處理；（3） 水電安裝部各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 出戶后用戶反映表箱位置不合理、箱內(nèi)積污水、水表被淹，未交給營業(yè)所之前；完成時限：24小時 出戶管在規(guī)定的時間(二年)內(nèi)出現(xiàn)損壞、漏水等情況；完成時限：24小時或與用戶約期 用戶出戶后的水壓低于出戶前的水壓；完成時限：24小時 用戶出戶管已出戶二年以上，并愿意支付一定費用的報修；完成時限：與用

12、戶商定時間 水表出戶后切除、截斷處有出現(xiàn)損壞、漏水等現(xiàn)象；完成時限：24小時 高層二次供水、加壓泵站設備日常管理（如水壓不足、泵內(nèi)積沙、管網(wǎng)雜物堵塞等），由胡迦慈、第七項目部負責處理，同時下達任務單并電話通知水電安裝部；完成時限：24小時 管道安裝、閘門、消防等供水設施，在未交接給相關部門投入使用時發(fā)生故障；完成時限：24小時 出戶施工改造后，現(xiàn)場未恢復原貌，有用戶來電要求解決；完成時限：24小時上述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為45分鐘，郊區(qū)為90分鐘；維修時限如未作規(guī)定一般為24小時。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間檢查解決的任務單，在征得用戶同意并進入程序后，可直接對

13、處理單進行處理操作，但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務單進行個別處理；（4） 水質(zhì)中心各類任務單到場時限、處理時限及相關說明水質(zhì)中心負責處理與水質(zhì)有關的任務單，需要上門的，到場時限為2小時，解決時限為兩天，如遇特殊情況，在征行用戶同意的情況下可與客服中心聯(lián)系，對任務單進行個別處理。二、 閥門(井)管理規(guī)定（一）、 管理職責1、 供水管理處是閥門技術管理部門，職責如下：（1） 設計規(guī)劃管網(wǎng)中閥門的布置設計，閥門選型、技術參數(shù)、閥門井的尺寸、結構、型式。（2） 負責對閥門、閥門井的安裝和維修提出技術方案。（3） 檢查、監(jiān)督相關部門對閥門

14、、閥門井的維護管理工作。（4） 參與管道工程竣工驗收，對閥門、閥門井的安裝是否合理，是否與設計一致。 （5） 對市區(qū)閥門啟閉調(diào)度提出技術方案。2、 安裝公司是閥門(井)安裝部門（1） 負責對自來水管道及閥門的安裝，閥門井室的砌筑。（2） 在施工過程中對閥門的安裝提出合理化建議。（3） 負責閥門安裝后信息的及時反饋。3、 管線維護部門（1） 負責對自來水管網(wǎng)中閥門的巡查與維修。（2） 負責對自來水管網(wǎng)中閥門的具體操作工作。（3） 負責對閥門檔案編制與錄入及數(shù)據(jù)變更。（二）、 閥門安裝：1、 施工單位嚴格按施工圖施工，領用公司規(guī)定的型號閥門，按圖紙位置安裝。2、 根據(jù)現(xiàn)場，一是滿足工作要求與其他管

15、網(wǎng)的部置，同時便于閥門的日常維修、操作。3、 閥門井砌筑必須滿足公司規(guī)定，主車道上閥門井受力較大，必須做井基礎，井蓋強度應滿足主車道上荷載要求。4、 閥門安裝后投入使用前必須與閥門井一起，經(jīng)相關部門驗收雙合格才能投入使用。（三）、 閥門（井）的驗收移交1、 工程公司施工完成后，通水前應填寫管道工程通水申請，交到管線維修部門，管線維修部門接到申請后兩個工作日內(nèi)做出驗收計劃，組織人員對閥門（井）進行驗收，并負責驗收情況的描述，寫出驗收結論，驗收通過開閘送水。2、 閥門（井）不符合要求的，退回安裝工程公司，進行整改直至驗收合格。3、 驗收合格后管線維修部門2個工作日內(nèi)做好閥門的GPS定位，并對數(shù)據(jù)建

16、檔、錄入工作。（四）、 閥門臺帳管理1、 閥門臺帳的主要內(nèi)容：閥門編號（與閥門分布詳圖上編號一致）閥門規(guī)格、閥徑、啟閉狀態(tài)、位置、閥門型號、GPS定位數(shù)據(jù)。2、 做好閥門維護維修記錄。3、 所屬閥門井的井深、井等記錄，井蓋材質(zhì)、井蓋口徑等紀錄。（五）、 閥門的啟閉1、 供水管網(wǎng)因施工計劃停水，由工程公司報停水方案，副總審批，計劃處備案，由管線維修部實施啟閉。（停水方案中應設啟閉閥的停水范圍時間）。2、 管線維修部門計劃停水，由管線維護部門報停水方案，分管副總審批，計劃處備案，由管線部實施啟閉（停水方案中應注明：啟閉閥門、停水范圍時間）。 3、 突發(fā)事件搶修時，由管線部門電話報請分管經(jīng)理，報計劃

17、處口頭匯報及啟閉閥門，停水時間、范圍。4、 掀開閥門井蓋關閥門時，必須按規(guī)定設置交通安全標志，安全護欄，和晚上安全警示燈，嚴禁無關人員進入作業(yè)場所，操作人員要佩戴安全帽，穿反光服。5、 停水范圍大，應報新聞媒體，重點單位應電話通知。6、 在開關閥門時應留有余地，特別是全開的閥門，一般開完后都應倒回半圈。7、 蝶閥的啟閉只能用手操作，嚴禁借助扳手、方針。8、 在關閥過程中可以由二人或二人以上輪流操作，但是閥門關閉后壓緊時，只能由一個人對閥門進行操作，不能由多人同時操作，以防將閥門損壞。9、 開啟閥門時，用力要均勻，同時閥門開啟速度不能過快。10、 蝶閥在開啟時應逆時針轉動手輪，直到刻度指針指向刻

18、度盤上OPEN。關閉時應順時針轉動手輪，直到刻度指針指向刻度盤上的CLOSE，如發(fā)現(xiàn)開閉不動，手輪空轉等現(xiàn)象應立即停止操作查明原因。11、 閘閥在操作過程中只能全開或全閉，不允許節(jié)流。（六）、 下井作業(yè)要求1、 一般禁止下井作業(yè)，如需下井作業(yè)應報部門負責人審批。2、 下井前應先用木棒攪動井下泥水（如有）以散發(fā)有害氣體，再用鼓風機對井下鼓風換氣約10分鐘，用動物下井試驗10分鐘，有異常則禁止下井。3、 井下空間需戴空氣呼吸器作業(yè)的，必須載呼吸器作業(yè)。 4、 下井人員必須系好安全繩，繩另一端由地面兩人栓緊，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可及時提升，并指定一人專門監(jiān)護、指揮。（七）、 閥門巡查與維護1、 管線維護部門負責對供水管網(wǎng)、閥井、閥門井巡查工作。2、 定期巡檢閥門的閘井情況，確保其不埋沒，不占壓。觀察閘井處的地形變化，井蓋須及時增高或降低的，應保證井蓋既不被壓埋，也不妨礙路面的交通安全，對