小區(qū)人車分流管理方案培訓講學

1、小區(qū)人車分流管理方案精品文檔鷹潭恒大綠洲人車分流管理方案為了爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)，打造鷹潭市高端住宅小區(qū)，鷹潭綠洲綠洲計劃利用 2 號地下車庫投入運行的時機，對小區(qū)實行人車分流管理，提供優(yōu)居生活。一、工作目標1 、停車分流管理理念深入人心，業(yè)主支持和理解。2 、實現完全人車分流，園區(qū)不再停放機動車輛，業(yè)戶機動車輛統(tǒng)一停放地下車庫。3 、建設安靜、寬松的小區(qū)環(huán)境。二、工作重點1 、提前宣傳，做好解釋2 、完善硬件，強化管理3 、突發(fā)情況處理三、實施措施（一）做好人車分流宣傳，爭得業(yè)主支持和理解1 、宣傳人車分流的目的（ 1）打造鷹潭市高端住宅小區(qū)（ 2）爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)（ 3）提

2、供安全、寬松的居住環(huán)境2 、宣傳人車分流的好處（ 1）生活免受汽車噪音污染和尾氣污染（ 2）為老人、小孩提供更加安全的生活空間（ 3）享受安靜舒適的園區(qū)環(huán)境（ 4）防止消防通道被違規(guī)占用（ 5）車輛停放更加安全3 、宣傳人車分流的細節(jié)（ 1）、明確人車分流的實施時間，人車分流的內容。（ 2）、以人車分流效果圖的形式，告知業(yè)主機動車輛停放點，出入路線。（ 3）、提前告知業(yè)主人車分流后地下車庫的收費標準、月租卡收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔辦理手續(xù)、地下停車注意事項。4 、制作統(tǒng)一說辭，各部門相互了解，在對外宣傳上統(tǒng)一口徑，能及時合理地回復業(yè)主關于人車分流的提問。5 、除了利用樓宇公

3、告欄、戶外公告欄外進行人車分流理念宣傳外，各部門員工也要在工作中積極宣傳。對于不積極配合的業(yè)主，要逐個做思想工作，各個突破。( 二)、完善硬件，強化管理1 、標識、設施齊全（1 ）標識標牌齊全，做好提示工作人車分流平面圖、停車收費標準公示牌、地下停車注意事項公示牌、地下車庫路面指引標識、地下車庫樓棟指引標識、地下車庫人行入口指引標識、地下車庫入口牌提等前配置到位。（2 ）地下車庫停車設施齊全，便于車輛停放地下車庫道閘系統(tǒng)、停車收費系統(tǒng)、反光鏡、車位牌、車位線、車位牌、定位器、車位鎖、減速帶等提前配置到位。（3 ）監(jiān)控設施齊全，監(jiān)控無盲點現場查找監(jiān)控盲點，及時加裝攝像頭，從技術上提供更加安全的停

4、車環(huán)境，一旦發(fā)生糾紛，有據可以追溯，降低責任風險。2 、強化管理（ 1）園區(qū)東、西大門車輛管理實行人車分流后，用石球在園區(qū)東、西大門隔離出一個緩沖地帶，禁止業(yè)主私家車輛進入園區(qū)，防止業(yè)主做出強行進入小區(qū)的嘗試。秩序維護部秩序維護員加強引導，將園區(qū)業(yè)主的私家車輛分流至地下車庫。消防車、救護車、運鈔車、郵政車、工程搶險車、家具搬運車輛、垃圾清運車輛、清污車輛等需臨時進入小區(qū)的車輛，可靈活放行。（ 2）地下車庫管理地下車庫車輛出入口專用于車輛出入，秩序維護員要嚴格把關，禁止業(yè)主通過地下車庫出入小區(qū)，阻止閑雜人員進入地下車庫。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔未使用月租卡和臨時卡的車輛或月租

5、卡到期未續(xù)費、已購車位欠繳服務費的業(yè)主車輛，禁止進入地下車庫。對于使用月租卡的車輛，收費員要認真核對月租卡登記的車輛信息與當前車輛信息是否一致，若不一致，禁止放行。除已售車位外，其他使用月租卡或臨時卡的車輛按照先到先停的原則選擇車位停放，不固定車位。地下車庫秩序維護員對每輛進入車場車輛作適當檢查，發(fā)現進入有被撞、被刮等跡象，要及時做好記錄，并由業(yè)主確認，避免不必要的糾紛。每天安排專職人員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。消防監(jiān)控中心要密切監(jiān)視地下車庫的一舉一動，發(fā)現可疑人員，及時通知工作人員前去處理。每天安排保潔人員對地下車庫進行清潔，保持地下車庫衛(wèi)生干凈，杜絕地面積水的情況

6、。（ 3）月租卡辦理業(yè)戶首次辦理月租卡的，客服前臺須核實辦理人的業(yè)戶身份，簽署車位租用協(xié)議，留存行駛證復印件?？头召M員按照標準收取費用，當天錄入 NC 系統(tǒng)，并及時更新月租卡辦理臺賬。物業(yè)服務中心客戶服務部安排專人進行授權操作，收費與授權不得為同一人。（三）、突發(fā)情況處理人車分流后，業(yè)戶停車可能沒以前方便；之前業(yè)主車輛停放在園區(qū)都不用繳費，人車分流后業(yè)戶車輛停放地下車庫需繳納數額不少的停車費用，這些都容易增加業(yè)主的抵觸情緒，屆時個別業(yè)主可能會采取過激行為，給人車分流工作帶來極大阻力。在人車分流過程中，為了保證人車分流工作順利完成，避免不必要損失，針對個別人對此工作的不滿而可能出現的突發(fā)事件，

7、制定以下幾種緊急情況處理流程：1 、地下車庫出入口被堵處理流程收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔（ 1）地下車庫出入口如果被堵，收費崗工作人員及停車場秩序維護員務必第一時間向物業(yè)服務中心負責人和其他部門匯報，并及時維護現場秩序，做好后續(xù)車輛的解釋工作，并引導車輛前往臨時開辟的出入口。（ 2）秩序維護部要在最短時間開辟臨時出入口，并及時做好車輛引導，保障業(yè)戶車輛能夠正常出入地下車庫。（ 3）客服部及時派出收費人員到臨時出入口，對臨時停放車輛進行人工收費。（ 4）客服部經理和秩序維護部經理需及時前往現場，勸說業(yè)主停止過激行為，恢復正常秩序。（ 5）對勸阻無效，情緒過分激動或有意滋事的業(yè)主，可撥打110 ，待警察現場處理，并協(xié)助110 處理善后事宜。2 、個別業(yè)主聚眾鬧事處理流程（1 ）在崗值班人員一旦發(fā)現業(yè)主在大門口、售樓部或物業(yè)服務中心聚眾鬧事的，要及時向中隊長匯報，并通知巡邏人員到現場維持秩序，穩(wěn)定業(yè)主，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。（2 ）中隊長隊長及時報告經理，同時及時指揮調動應急小分隊趕赴現場，控制業(yè)主情緒，維護好現場秩序。主管人員給業(yè)主做工作，予以勸退，阻止業(yè)主沖擊銷售現場或辦公場所。（3 ）對勸阻無