最新企業(yè)高級人力資源管理師考試真題

1、第1頁 共38頁第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃第一單元 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃1、戰(zhàn)略：指導戰(zhàn)爭全局的計劃或規(guī)劃，是事關(guān)全局發(fā)展的大政方針，戰(zhàn)略是策略上位概念。策略：指根據(jù)形勢發(fā)展變化而制定的行動方針和斗爭方式。2、人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念。3、戰(zhàn)略性人力資源管理：通過人實現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢而設(shè)計的組織系統(tǒng)；為促進企業(yè)實 現(xiàn)目標的規(guī)劃性部署與活動方式；把人力資源實踐活動與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程。4、戰(zhàn)略性人力資源管理的特點： (1)代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理概念； (2)對人力資 源戰(zhàn)略進行系統(tǒng)化管理的過程； (3)現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段； (4)對企業(yè)專職

2、人 力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求。5、戰(zhàn)略性人力資源管理的發(fā)展時期： (1)經(jīng)驗管理時期； (2)科學管理時期(泰勒) ；(3) 現(xiàn)代管理時期。6、現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷的發(fā)展階段： (1)傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的階段； (2) 現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段；(3)現(xiàn)代人力資源管理由初階段向高級階段發(fā)展的階段。7、戰(zhàn)略性人力資源管理五種理論： (1)一般系統(tǒng)理論； (2)行為角色理論； (3)人力資本 理論；(4)交易成本理論；(5)資源基礎(chǔ)理論(物質(zhì)資源、人力資源和組織資源)，3P(崗位、績效和報酬) 。8、 人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理的特點：(1)組

3、織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變； (2)管理角色的轉(zhuǎn) 變(P11圖14)；(3)管理職能的轉(zhuǎn)變；(4)管理模式的轉(zhuǎn)變。9、 戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標準： (1)基礎(chǔ)工作的健全程度；(2)組織系統(tǒng)的完善程度；(3)領(lǐng)導觀念的更新程度；(4)綜合管理的創(chuàng)新程度； (5)管理活動的精確程度。第二單元 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計與實施1、企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點： (1)目標性； (2)全局性； (3)計劃性；(4)長遠性； (5)綱領(lǐng) 性；(6)應(yīng)變性、競爭性和風險性。企業(yè)目標是以下六種基本要素綜合平衡的結(jié)果： (1)獲利程度； (2)產(chǎn)出能力； (3)競 爭地位；(4)技術(shù)水平； (5)員工發(fā)展； (6)社會責任。2、人力

4、資源戰(zhàn)略規(guī)劃的特點： (1)精神性；(2)可變性、可調(diào)性。 (人力資源是相對于其他 物力、財力等資源的名稱稱謂) 。制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下重要意義： (1)有利于使企業(yè)明確在未來相當長的一段 時期內(nèi)人力資源管理的重點； (2)有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間，企業(yè)的管理 問題可以分成內(nèi)、外兩個部分； (3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關(guān)政策的合 理定位；(4)有利于保持企業(yè)人力資源長期的競爭優(yōu)勢；(5)有利于增強領(lǐng)導者的戰(zhàn)略意識，人力資源戰(zhàn)略的確定是企業(yè)領(lǐng)導者的天職； (6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標，鼓舞 員工的士氣，增強員工的信心，努力進行工作。3、 在企業(yè)戰(zhàn)略

5、的管理范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為：(1)總體戰(zhàn)略，也稱為公司戰(zhàn)略；(2) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略； （3）職能戰(zhàn)略。4、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃從時限區(qū)分為：長期戰(zhàn)略規(guī)劃（5年以上的人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃）和第2頁 共38頁中短期戰(zhàn)略規(guī)劃（近期35年內(nèi)所采取的戰(zhàn)略決策，或稱之為人力資源策略）；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃從層級和內(nèi)容區(qū)分為：人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略、組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略、員 工培訓開發(fā)戰(zhàn)略、專才培養(yǎng)選拔策略、 員工招聘策略、 績效管理策略、 薪酬福利與保險策略、 員工激勵與發(fā)展策略、勞動關(guān)系管理策略； 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃從性質(zhì)區(qū)分為：吸引策略、參與策略、投資策略。5、按照企業(yè)戰(zhàn)略學的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略

6、基本上可以區(qū)分為兩類：外部導向戰(zhàn)略（側(cè)重于適應(yīng) 企業(yè)外部環(huán)境的壓力）和內(nèi)部導向戰(zhàn)略（側(cè)重于內(nèi)部資源的開發(fā)；特點：建立在內(nèi)部資源而 不是外部約束條件的基礎(chǔ)上和建立在不確定性資源而不是確定性資源的基礎(chǔ)上） 。6、一般來說，企業(yè)為了迎接市場的挑戰(zhàn)，可以制定兩種促進企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略：（1）技術(shù)開發(fā)型的長期發(fā)展戰(zhàn)略（注重機器設(shè)備的更新）；（2）人力資源開發(fā)型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略（強調(diào)人力資源的開發(fā)） 。7、企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況，采取以下兩類競爭策略：（1）廉價型競爭策略； （2）獨特型競爭策略（創(chuàng)新競爭策略和優(yōu)質(zhì)競爭策略） 。8、美國康乃爾大學提出了對應(yīng)的三種人力資源管理策略：（1）吸引策略（采用科學

7、管理模式，如泰羅制， 特點： 中央集權(quán)， 高度分工， 嚴格控制， 依靠工資、 獎金維持員工的積極性） ； （2）投資策略（采用IBM公司 模式，特點：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建 立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員與技術(shù)人員的作用） ；（3）參與策略（采用日本企業(yè)管 理模式，特點：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮絕大多數(shù)員 工的主動性和創(chuàng)造性） 。9、表11，人力資源管理各種運行比較表（P23）10、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素： （1）企業(yè)外部環(huán)境（勞動力市場的完善程度、政府 勞動法律法規(guī)的健全程度、工會組織的作用）；（2）企業(yè)內(nèi)部條件（企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)

8、、財務(wù)實力）。P25圖1-6人力資源戰(zhàn)略的各種制約因素。11、企業(yè)文化的四種類型： （1）家族式企業(yè)文化； （2）發(fā)展式企業(yè)文化； （3）市場式企業(yè)文 化；（4）官僚式企業(yè)文化。（P28圖1-7、P29表1-3）12、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當充分體現(xiàn)信念、遠景、任務(wù)、目標、策略等基本要 素的統(tǒng)一性和綜合性。13、P32圖19四種戰(zhàn)略模型圖和P33表14SW0T會計人才競爭戰(zhàn)略的四種模型。14、 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施：（1）認真做到組織落實； （2）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置； （3）建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理的支持系統(tǒng)；（4）有效調(diào)動全員的積極因素；（5）充分發(fā)揮領(lǐng)導者在戰(zhàn)略實施中的核

9、心和導向作用。15、 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評價與控制過程包括：（1）確定評價的內(nèi)容； （2）建立評價衡 量標準； （3）評估實際績效； （4）根據(jù)分析結(jié)果采取行動，對戰(zhàn)略決策進行必要的修改調(diào)整。 第二節(jié) 企業(yè)集團組織規(guī)劃與設(shè)計1、企業(yè)集團：是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān) 系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由多個法人企業(yè)組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。2、一種新的壟斷組織 托拉斯于1882年在美國出現(xiàn)；20世紀20年代，一種新的壟斷組 織康采恩又在德國出現(xiàn)。3、企業(yè)集團的基本特征： （1）由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體； （2）以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié) 紐帶；（3）以母子公司為主體；

10、（4）具有多層次結(jié)構(gòu)（一般稱為集團公司或集團母公司）。4、集團企業(yè)間按資本聯(lián)結(jié)程度不同形成多層次企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第一層次企業(yè)是集團公司， 實質(zhì)上是控股公司、第3頁 共38頁母公司性質(zhì)，也稱核心企業(yè)。第二層次企業(yè)包括控股曾企業(yè)、參股層企 業(yè)和寫作層企業(yè)。第三層企業(yè)由一級子公司、關(guān)聯(lián)公司、再投資設(shè)立的二級子公司、關(guān)聯(lián)公 司組成。5、企業(yè)集團的獨特優(yōu)勢： （1）規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢； （2）分工協(xié)作的優(yōu)勢； （3）集團的 “艦隊 ” 優(yōu)勢；（4）“壟斷”優(yōu)勢； （5）無形資產(chǎn)資源共享優(yōu)勢；（6）戰(zhàn)略上的優(yōu)勢；（7）迅速擴大組 織規(guī)模的優(yōu)勢；（8）技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢。6、企業(yè)集團管理體制的特點： （1）管理活動的

11、協(xié)商性； （2）管理體制的創(chuàng)新性； （3）管理 內(nèi)容的復雜性； （4）管理形式的多樣性； （5）管理協(xié)調(diào)的綜合性； （6）利益主體多元性與多 層次性。7、正確處理集團利益關(guān)系的基本原則：（1）堅持等價交換原則；（2）堅持共同協(xié)商、適當 讓步原則；（3）堅持集團整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則；（4）堅持平等互利的原則。8、國外企業(yè)集團管理體質(zhì)按其內(nèi)容分為兩大類型：即歐美型（母公司子公司（事業(yè)部）工廠三級組織結(jié)構(gòu)形式，包括 “母公司 子公司 工廠”和“集團本部 事業(yè)部 工廠 ”（企 業(yè)集團內(nèi)部只有集團本部是獨立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨立法人地位）兩種變化形式） 和日本型 （實行 “經(jīng)理會 公

12、司 工廠 ”三級組織結(jié)構(gòu)形式。 韓國企業(yè)集團管理體制： “集團會 長營運委員會 子公司 工廠”四級組織結(jié)構(gòu)形式。9、國外企業(yè)集團管理體制特點： （1）組織嚴密性； （2）因地制宜性； （3）重視人的作用。10、集團本部控制事業(yè)部的措施主要有： （1）資金控制；（2）計劃控制；（3）分配控制；（4） 人事控制。11、組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)集團的組織意識和組織機制賴以存在的基礎(chǔ)。12、根據(jù)企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)的功能特點， 可以從核心企業(yè) （資本參與、 人事結(jié)合、 提供貸款）、 控股子公司和協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)三個層次加以剖析。13、企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)層次功能，通過層層控股、環(huán)狀持股和資金借貸關(guān)系加以聯(lián)結(jié)。14、影響

13、組織結(jié)構(gòu)變化的因素，可以從外因（主要有市場競爭、產(chǎn)業(yè)組織政策和反壟斷法） 和內(nèi)因（主要包括共同投資、經(jīng)營范圍和股權(quán)擁有）兩個方面加以來分析說明。15、企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)按照結(jié)合形態(tài)的不同， 可分為橫向結(jié)合和縱向結(jié)合 （分為企業(yè)系列 （特 點：集團公司總部直接參與經(jīng)營，經(jīng)營集團的主營產(chǎn)品）和控股系列（特點：集團公司不參 加生產(chǎn)經(jīng)營活動，完全是一家股權(quán)管理公司） ）兩種類型。16、橫向結(jié)合型企業(yè)集團： 采取相互持股而形成的組織形式， 日本的幾大企業(yè)集團， 如三菱、 三井、住友、芙蓉、第一勸業(yè)及三和等式典型的橫向型企業(yè)集團。其特征：綜合的產(chǎn)業(yè)體系； 相互持股；社長會形式；主銀行制度；綜合商社的核心地位

14、；設(shè)立共同投資公司，及合資企 業(yè)；使用共同的商號和商標。17、縱向結(jié)合性企業(yè)集團是集團核心企業(yè)對其他層次企業(yè)采取垂直持股或控股而形成的組織 形式。18、企業(yè)集團職能機構(gòu)的幾種形式： （1）依托型的智能機構(gòu)； （2）獨立型的職能機構(gòu)； （3） 智囊機構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心（成立智囊機構(gòu)、設(shè)立專業(yè)公司和專業(yè)中心） 。19、控股分為絕對控股和相對控股。絕對控股是指投資企業(yè)在被投資企業(yè)中的持股比例超過50%；相對控股是指投資企業(yè)在被投資企業(yè)中為最大股東，一般持股比例超過30%。20、企業(yè)集團保證組字有效運行的基本方法： （1）對組織中的各個職能部門和業(yè)務(wù)部門功能 的執(zhí)行情況進行檢驗； （2）對各級組織

15、機構(gòu)的工作效率進行評定； （3）對組織中縱向管理與 橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。第三節(jié) 企業(yè)集團人力資本戰(zhàn)略管理1、人力資本的基本特征： （1）一種無形的資本； （2）具有時效性； （3）收益遞增性； （4） 累積性；（5）無限創(chuàng)造性； （6）能動性；（7）個體差異性。2、企業(yè)的總資本包括有形資本和無形資本（分為人力資本、組織資本和顧客資本）。第4頁 共38頁3、人力資本：企業(yè)全體員工投入到企業(yè)中的能夠為企業(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造收益的人的知識、 技能和體能等投入量的價值。4、彼得德魯克認為管理的三個更廣泛的職能是：管理企業(yè)、管理經(jīng)理人員和管理員工及 他們的工作。5、人力資源具備其他

16、資源所不具備的素質(zhì)，即“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想象力 ”。6、人力資本專指兩種人：一種是職業(yè)經(jīng)理人或稱企業(yè)家，另一種是技術(shù)創(chuàng)新者。7、人力資本的范疇： （1）廣義的企業(yè)人力資本包括董事會成員 董事的人力資本、經(jīng)理班子成員的人力資本以及企業(yè)內(nèi)部各個層級的技術(shù)人才、管理人才和所有員工所擁有的人力 資本。（2）狹義的人力資本主要包括經(jīng)理班子成員、高級管理人才和高級技術(shù)人才。8、企業(yè)集團人力資本管理的內(nèi)容： （1）人力資本的戰(zhàn)略管理； （2）人力資本的獲得與配置； （3）人力資本的價值計量； （4）人力資本投資； （5）人力資本績效評價； （6）人力資本激 勵與約束機制。9、企業(yè)集團人力資本管理的特點： （1）企業(yè)集團人力資本的整合與協(xié)同效應(yīng)； （2）集團公 司對成員企業(yè)人力資本的管理主要是以產(chǎn)權(quán)控制為主的間接控制；（3）以母子公司之間的人力資本管理為重點； （4）人力資本管理具有多種層次結(jié)構(gòu)。10、企業(yè)集團人力資本管理的優(yōu)勢： （1）它可以在更廣闊的領(lǐng)域獲得和配置人力資本；（2）它可以發(fā)揮團隊優(yōu)勢和整體實力； （3）它具有很強的吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢； （4）人力資本可 以在企業(yè)集團內(nèi)部轉(zhuǎn)移。11、實施企業(yè)集團人力資本戰(zhàn)略的基本原則： （1）適度合理； （2）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合； （3） 權(quán)變原則。12、制定人力資本戰(zhàn)略的