員工談心談話制度

1、員工談心談話制度一、目的為密切公司與員工、管理層與下屬、員工與員工之間的聯(lián)系，營造風清氣正的良好氛圍，提升團隊凝聚力和員工執(zhí)行力，特制訂本制度。二、談心談話的范圍對象堅持公司內談心談話全覆蓋，決策層、管理層、部門應積極進行談心談話，決策層成員之間、管理層成員之間、部門負責人與員工之間、上司與下屬之間，都應積極及時談心談話。三、一般談心談話啟動條件（一） 管理層中出現(xiàn)以下八種情況時，公司領導應及時約談。根據需要也可聯(lián)合人力資源部負責人進行約談：1、工作變動，主要是指按照管理權限，在管理人員離任或崗位職務發(fā)生變化、調整情況時必談；2、履責不力，執(zhí)行上級部署不夠堅決、推進各項工作不得力，工作進度滯后

2、、任務完成不理想時必談；3、不良反映，主要是指發(fā)現(xiàn)管理人員有認知、紀律等方面苗頭性、傾向性問題，或在員工中出現(xiàn)與其有關的不良反映情況時必談；4、違規(guī)違紀，主要是指出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，被通報批評或受到公司處理、紀律處分時必談； 5、遇挫遇難，主要是指工作中出現(xiàn)較大失誤，特別是加強 隊伍建設、推進重點攻堅任務中遇到困難時必談；6、生活變故，主要是指管理人員自身或家庭成員生活遇到 挫折、發(fā)生變故，思想、情緒出現(xiàn)波動時必談；7、精神不振，主要是指在工作中精神萎靡、干勁不足、狀 態(tài)不佳時必談；8、出現(xiàn)矛盾，主要是指在管理人員之間存在矛盾糾紛或較 大意見分歧，團結協(xié)作可能會受到影響時必談。（二）員工中出現(xiàn)以

3、下五種情況時，部門負責人必須及時約 談。根據需要也可聯(lián)合人力資源部指派專員進行約談：1、言行出現(xiàn)偏離我公司價值觀苗頭，在完成公司或部門安 排的工作任務、支持配合主營業(yè)務工作等方面服從安排意識 較弱時必談；2、組織觀念較弱，在嚴守勞動紀律和參加集體活動等方面 存在問題時必談；3、違反規(guī)章制度，受到批評教育、紀律處分時必談； 4、其他員工意見反映較多，履責不夠到位，工作效率和質 量不高時必談；5、思想情緒波動，在家庭、工作、生活中遇到具體困難， 出現(xiàn)思想波動、情緒低落情況時必談。四、談心談話的基本原則（一）誠懇誠實原則。談心談話者彼此之間要解除彼此思想 顧慮，使談話雙方能夠坦誠相見，推心置腹，講由

4、真話，講 由心里話，虛心接受對方提由的意見和建議。（二）實事求是原則。談心談話既要肯定成績，又要明確指 由缺點和不足。對原則問題要分清是非，不能因其工作做由 成績而姑息其錯誤，也不能因其錯誤而否定其成績。（三） 突生實效原則。談話內容要有針對性，力戒空泛。 要從實際生發(fā)，針對不同談話對象的不同特點、不同情況， 采取不同的方式方法，做到有的放矢，注重實效。（四）教育疏導原則。談話要善于啟發(fā)談話對象自己教育自 己。通過談心談話重點解決認知上的問題，特別是對于一時 思想不通或有抵觸情緒的要動之以情，曉之以理，耐心說服 教育，幫助提高思想認識。（五）治病救人原則。對初犯錯誤的管理人員或員工，不要 輕易

5、下結論，要引導他們認真分析犯錯誤的原因，剖析其錯 誤的性質、危害，指由改正的辦法。重點是提高他們對錯誤 的認識，幫助他們從中吸取教訓，改正錯誤，振作精神，輕 裝前進。（六）信任保密原則。談心談話一方由于對另一方的信任， 將自己不希望讓別人知道的一些心里感受、情感秘密談了由 來，另一方必須尊重其對自已的信任，注意為其保密，不得 將其個人隱私泄露給他人。（七）經常及時原則。要把經常性定期談話與有針對性的不 定期談話結合起來，善于發(fā)現(xiàn)問題，抓早抓小，對苗頭問題 及時告誡、提醒，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)。五、談心談話的主要內容談心談話要按照“見人見事見思想”的原則，不以一般性溝 通代替談心談話、不以談

6、具體性事務代替思想溝通、不以談 自己代替談對方，敞開心扉、打開心門、擺開事例、說開話 語，達到消除隔閡、誡勉提醒、幫助提高的目的，重點突生 以下四個方面的內容：（一）征求意見，談心談話時每位員工要毫不隱瞞地亮明自 身問題，并虛心誠懇地征求對方對自己的批評意見，多方面 聽取和分析自己的缺點，有則改之、無則加勉；（二）誡勉提醒，本著對同事負責的態(tài)度，真心實意指由對 方存在的不足和問題，坦誠地提由意見建議，幫助同事改進 提高。尤其是對員工反映較多的人員，主持談心談話的負責 人要由于公心、嚴肅認真地指由問題，及時地幫助；（三）交流思想，談話中要深入溝通交流，談由真實心聲， 說由真心話語，不拐彎抹角，不

7、遮遮掩掩，尤其是對存在的 意見分歧和思想疙瘩，要深入交換意見，反復溝通，消除彼 此間的誤解和隔閡，增進相互間的理解和感情；（四）了解困難。公司領導與管理人員、管理人員與員工談 心談話時，要注重了解對方思想、工作、生活等各方面情況, 對發(fā)現(xiàn)的實際困難主動給予梳導或幫扶，體現(xiàn)關懷。六、談心談話的方式方法（一）談心談話采用個別談話與集體談話相結合的方法進行， 一般采取“一對一、面對面”的方式深入溝通交流，涉及共 性談話問題時，可采取“一對多”的方式，進行集體談話。（二）談心談話每季度應不少于一次。管理層成員之間的談 心談話，一般在公司領導組織管理層會議前后進行。部門負 責人與員工之間的談心談話一般在部門會議前后進行。（三）公司領導或管理人員認為必要時可隨時找員工談心談 話，主動征求意見和及時了解思想工作情況。員工也可以主 動向有關管理人員、公司領導反映情況，匯報思想。七、附則（一）各部門談心談話要注意記錄收集員工好的意見建議， 及時整理書面上報學公司領導，便于改進提升部門工作或公 司運營管理。（二）人力資源部應及時關注各部門的談心談話和團隊成員 動態(tài)，對可能由現(xiàn)的異動