公司經營特點與理念備課講稿

1、公司經營特點與理念君臨物業(yè)緊密結合區(qū)域、物業(yè)和業(yè)主的特點，制訂和完善個性化的服務設計，因地制宜地不斷進行整合和提升，建立起令人耳目一新的質量模型。服務啟動超前化。一旦與合作單位建立合作關系，立即啟動前期服務工作，從物業(yè)管理的獨特視角為合作單位提供各方面有說服力的建議。服務理念人本化。所有工作首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務的出發(fā)點和歸宿點，力爭零缺陷、無微瑕服務。服務內容菜單化。針對業(yè)主的服務“菜單”提供服務，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當需求。服務標準精確化。將物業(yè)管理的全部事務數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨 、可驗的服務作業(yè)標準，保證

2、為業(yè)主用戶提供優(yōu)質的服務產品。服務設計個性化。為每一個新項目量身定做“合理且合體”的管理方案，能充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設計功能，適應業(yè)主的心理預期，更好地配合合作單位的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉起合作單位的品牌。服務控制規(guī)范化。通 過 有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。組建專門班子采取日期不確定、事先不預告的方式，實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤。服務成本合理化。珍惜和用好來自業(yè)主的每一分錢，各個環(huán)節(jié)與層次均實行質量成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到最為物美價廉的服務。服務架構簡約化。以直線制管理為基礎

3、，使管理服務達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目 的 。服務責任全體化。強調在任何情況下，員工都要自覺維護業(yè)主的利益和公司的形象。員工隊伍素質化。不僅管理層和技術系列員工具備較高素質，作業(yè)層 員工也均具有較高的綜合素質，并在身高、容貌、氣質等方面有較高要求。若我公司承接貴單位物業(yè)管理事務，我們將在傳統(tǒng)物業(yè)管理基礎上，高起點規(guī)劃本項目的物業(yè)管理，高水平實施物業(yè)管理操作，高質量提供物業(yè)管理服務。設施設備是物業(yè)賴以維持正常辦公秩序的 “硬件 ”，是物業(yè)管理的內核。工作人員愜意的辦公環(huán)境和物業(yè)公司優(yōu)質的服務都必須建立在設施設備保持良好運行的基礎之上，因此，管理、維護好各類設施設備是計生委辦公大樓及住

4、宿區(qū)物業(yè)管理的基礎。我們將以業(yè)主(使用人)需要為中心，做到“三個到位 ”，即：管理深度到位；服務意識到位；與業(yè)主的溝通、回訪到位；按照物業(yè)管理服務一級標準，我們的物業(yè)管理處每天24小時接收來自業(yè)主(使用人)的問詢、報修、特約服務等信息，并負責對內及時傳達到位，對業(yè)主（使用人）的報修和要求解決的事項我們都將及時處理，并保證回訪率達到100；我們的管理服務人員將努力為業(yè)主（用戶）排憂解難。我們的管理服務將為業(yè)主提供舒適、祥和、便捷的辦公環(huán)境：不論業(yè)主有什么困難，只要告訴我們，我們絕不推諉，默默之中會使業(yè)主困窘頓逝；在業(yè)主面前沒有保安員與經理的區(qū)別，我們全都是服務人員。1、大廈內物品搬運；2、各項健

5、身、娛樂活動（視大廈配置而定）；3、機動車輛清洗：4、提供大廈報警室內系統(tǒng)維護服務；5、提供小型商務會議場所及服務；6、商務中心服務；7、辦公區(qū)域綠化供應及代為養(yǎng)護；8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務；9、辦公區(qū)域設備設施上門維修安裝等；10、代訂車、船、機票；11、代訂代送飲用水。（一）公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：1、協(xié)助公安部門維護大廈內的公共秩序，實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運；3、大廈共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)；4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；5、室內公共場所綠化擺放養(yǎng)護；6、對大廈的各類資料進行管理；7、未裝修房屋通風、打掃等服務；8、電話及訪客留言轉告；9、雨傘、雨衣臨時借用；10、節(jié)日環(huán)境布置；11、重要時刻提醒服務；12、代訂報