客戶接待經(jīng)過流程與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、/*XXXX 客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（綜管部主導(dǎo)）XXXXXX公司2016年4月/*一、編制目的本流程為XXXX編制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標(biāo)準(zhǔn)適用于中小型接待活動。同時，本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動開展內(nèi)容情況將在本流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)。本流程作為XX各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現(xiàn)與之相悖的問題，如問題產(chǎn)生時將直接根據(jù)問題現(xiàn)場進(jìn)行方式方法的改善，本流程僅作為活動舉辦的參考性文件，如發(fā)現(xiàn)問題請與方案制定方聯(lián)系，我們將不斷進(jìn)行活動內(nèi)容形式的添加、修改以及完善。三、活動操作總體要

2、求（一）接待活動策劃及要求：及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關(guān)必要信息;（交通工具、出發(fā)時間、抵達(dá)時間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準(zhǔn)備歡迎語、紅地毯，準(zhǔn)備接送車輛等物資；提前安排接機(jī)車輛，機(jī)動備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調(diào)度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務(wù)分工并按質(zhì)按量完成任務(wù)，臨時調(diào)度須確保原有職責(zé)不受影響;、使用說明/*接待期間會務(wù)人員統(tǒng)一著正裝；嚴(yán)禁活動期間擅自離崗。/*四、推進(jìn)計劃階段任務(wù)流程時間節(jié)點負(fù)責(zé)人備注接待定案階段接待整體流程策劃，籌備工作方向開始前 5 個工作日需求提岀者填寫接待申請單（附件一）活動預(yù)算分配工作階段接待各環(huán)節(jié)工作分配，確

3、認(rèn)流程開始前 4 個工作日綜管部填寫分工推進(jìn)表（附件二）確認(rèn)場地、時間確定出席領(lǐng)導(dǎo)，邀請領(lǐng)導(dǎo)需求提岀者準(zhǔn)備工作階段依據(jù)要求及預(yù)算進(jìn)行采購開始前 2 個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會場茶具租借、禮品準(zhǔn)備接待當(dāng)日演示文稿的準(zhǔn)備開始前 2 個工作日需求提岀者現(xiàn)場工作安排負(fù)責(zé)會場布置事宜， 包括電腦的調(diào)試等工作活動當(dāng)天綜管部依據(jù) 接待活動申請 單（附件一）布置， 確認(rèn)物品清單表（附件三）負(fù)責(zé)接待前所需物料統(tǒng)計，租借確認(rèn)、保存等負(fù)責(zé)接待會場的服務(wù)（倒水等）接待后總結(jié)收拾會場，物品清點、歸還等活動當(dāng)天綜管部完成物品清單表（附件三）/*工作總結(jié)活動翌日填寫接待滿意度調(diào)查表（附件四）/*五、接待后掃尾

4、總結(jié):（一）活動清理1.1會場清理收好所有會議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應(yīng)及時送還; 根據(jù)物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二） 活動結(jié)算2.1物資回收及交接在活動結(jié)束后，將活動中各類物資進(jìn)行匯總，將可利用物資進(jìn)行回收，按照物資清單進(jìn) 行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復(fù)使用，降低活動成本。2.2財務(wù)結(jié)算活動結(jié)束后，由相關(guān)人員對當(dāng)期活動中的收支進(jìn)行結(jié)算，制定報表，留作下期活動參考,同時作為數(shù)據(jù)幫助活動成果分析，還有報銷的數(shù)據(jù)參考。（三） 活動總結(jié)例會總結(jié)，活動結(jié)束后，相關(guān)工作人員須參加例會， 由各小組主管人員對活動中各塊分工事宜進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，提出不足，例會做好會議記錄，以便于活動完

5、善。附件一： 接待申請單附件二： 分工推進(jìn)表附件三： 物品清單表附件四： 接待滿意度調(diào)查表附件一:/*接待申請單（一）申請人：申請部門：對接人:來賓單位：來訪目的:來訪日期：預(yù)算：到達(dá)時間：隨同幾人：到達(dá)方式：車牌號：來賓姓名：職務(wù)：隨同人員姓名職務(wù)：姓名職務(wù)：輔助人員姓名職務(wù)：姓名職務(wù)：是否派車接送。是。否需要車型：是否預(yù)定車票。是。否車次：張數(shù)：是否預(yù)定房間。是。否酒店：房間號：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定午餐。是。否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定晚餐。是。否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否安排娛樂。是。否地點：人數(shù)：預(yù)算：對接人：/*接待申請單（二）對接人:接待類型O高端（薦150/人）O商

6、務(wù)（薦80/人）O簡約（薦50/人）是否需要預(yù)留車位：O是O否是否需要準(zhǔn)備紅毯、燈光：o是O否是否需要準(zhǔn)備歡迎語：O是O否（內(nèi)容：)是否需要準(zhǔn)備水果、點心:O是O否（規(guī)格：O精致O簡單）是否需要準(zhǔn)備茶水：O是O否（類型：O紅茶O綠茶O咖啡O礦泉水 )是否需要安排會議室：O是O否（物品：O電腦O白紙O鉛筆O簽字筆O投影儀O翻頁筆）是否需要訂餐：O是O否是否需要準(zhǔn)備禮品：O是O否（規(guī)格：O精致O簡單）是否與公司領(lǐng)導(dǎo)提前有約:O是O否（姓名：）部門負(fù)責(zé)人是否已批準(zhǔn)本次接待：O是O否其他需要提前準(zhǔn)備的材料:/*附件二:分工推進(jìn)表分類完成時間工作項目責(zé)任人輔助人職責(zé)刖期司機(jī)：負(fù)責(zé)接送 客戶；嘉賓組：負(fù)責(zé)邀 請領(lǐng)導(dǎo)；后勤組：負(fù)責(zé)氽 具租借、禮品準(zhǔn) 備等；流程組：負(fù)責(zé)確 認(rèn)場地、時間、 流程等。現(xiàn)場后勤組：負(fù)責(zé)會 場布置（桌椅、 水果等），其他 物品準(zhǔn)備（電腦、 翻頁筆等）； 服務(wù)組：現(xiàn)場服 務(wù)（倒水等）收尾后勤組：負(fù)責(zé)整 理會場，物品清 點、歸還等/*附件三:會議時間會議地點物品清單表序號分類物品名稱數(shù)量負(fù)責(zé)人歸還與否檢查備注/*（物品：玻璃杯 茶具果碟 電腦 白紙鉛筆簽字筆 投影儀 翻頁筆等）/*附件四:接待滿意度調(diào)查表對接待活動評議的內(nèi)容及參照分值評議內(nèi)容參照分值評分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質(zhì)按量完成任務(wù)10邀請嘉賓，確認(rèn)場地、