專(zhuān)題講座資料（2021-2022年）公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式暨爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案

1、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式暨爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施方案XXXXXXXX有限公司二一二年一月十一日卓越績(jī)效模式是由美國(guó)原商務(wù)部長(zhǎng)波多里奇創(chuàng)導(dǎo)，并成為美國(guó)總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它直接以波多里奇名字命名-美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“波獎(jiǎng)”）。自1987設(shè)獎(jiǎng)以來(lái)，促使美國(guó)許多企業(yè)達(dá)到了優(yōu)秀業(yè)績(jī)水平，提高了整個(gè)美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展至今，卓越績(jī)效模式已是世界許多成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，為建立世界一流企業(yè)提供了一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式的總體框架；它也是一個(gè)評(píng)價(jià)方法，通過(guò)評(píng)價(jià)找出企業(yè)管理的漏洞；同時(shí)，它更是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)完善不足，提高企業(yè)管理水平。2008年湖北省設(shè)立了長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)，2010年黃岡市設(shè)立了大別山質(zhì)量獎(jiǎng)，均是按波獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)

2、準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。公司決定按照湖北省長(zhǎng)江質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，即長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)），導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，在全公司范圍導(dǎo)入，力爭(zhēng)2012年2015年達(dá)到長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條件，2015年開(kāi)始爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，特制定實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)1成立“卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)”組 長(zhǎng)：XXX 副組長(zhǎng)：XXX成 員：各副總、總監(jiān)、部長(zhǎng)等干部 2下設(shè)“卓越績(jī)效模式推進(jìn)辦公室”主 任：QQQ副主任：QQQ成 員：QQQ QQQ3各二級(jí)單位（部辦、公司、分廠(chǎng)）成立“卓越績(jī)效模式推進(jìn)小組”組 長(zhǎng)：行政一把手擔(dān)任副組長(zhǎng)：行政二把手擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)：綜合辦主任擔(dān)任成 員：各車(chē)間、科室骨干人員二、推進(jìn)方式（一）明確

3、建立卓越績(jī)效模式需做的管理工作，建立行業(yè)一流企業(yè)管理體系，推進(jìn)公司管理進(jìn)步。（二）引進(jìn)外腦，聘請(qǐng)專(zhuān)家咨詢(xún)，各二級(jí)單位分別建立卓越績(jī)效指標(biāo)，公司建立評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展評(píng)價(jià)。三、建立卓越績(jī)效企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需做的管理工作（一）公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：1、確定企業(yè)價(jià)值觀(guān)、長(zhǎng)短期發(fā)展方向、達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)（愿景、價(jià)值觀(guān)和使命）。（1）確定企業(yè)的愿景和價(jià)值觀(guān)。（2）促進(jìn)法律和道德行為。（3）創(chuàng)建可持續(xù)的組織。（4）建立坦誠(chéng)的、雙向的溝通。（5）聚焦行動(dòng)建立方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.1和條文解釋。2、建立組織治理、社會(huì)責(zé)任機(jī)制：（1）建立高層領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任：經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任。（2）建立高層領(lǐng)導(dǎo)：遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則、

4、確保資產(chǎn)保值增值財(cái)務(wù)責(zé)任。（3）建立內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立。（4）建立保護(hù)股權(quán)收益、員工權(quán)益、供方權(quán)益規(guī)定。（5）不定期召開(kāi)績(jī)效評(píng)審會(huì)，評(píng)審績(jī)效指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展，確定改進(jìn)項(xiàng)目。（6）制定企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生影響的改善措施。預(yù)先做好應(yīng)對(duì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)可能提出的對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生的影響的準(zhǔn)備。（7）建立企業(yè)誠(chéng)信道德規(guī)范指標(biāo)。（8）決策支持文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)。建立方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.2和條文解釋。（二）企管部職責(zé)：1、建立戰(zhàn)略規(guī)劃

5、委員會(huì)。2、戰(zhàn)略制定過(guò)程描述清晰。描述方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.1和條文解釋。3、按照戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，制定監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。4、組織戰(zhàn)略的實(shí)施。制定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.2條文解釋。5、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果。測(cè)量方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.1.c和條文解釋。（三）營(yíng)銷(xiāo)公司職責(zé)：1、描述顧客群和細(xì)分市場(chǎng)、顧客群需求和期望。測(cè)定顧客滿(mǎn)意度。描述及測(cè)定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3.1-3.2和條文解釋。2、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，在同行業(yè)水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比結(jié)果。顧客忠誠(chéng)度測(cè)量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。測(cè)定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.2.a.1和條文解釋。3、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)

6、效測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，在同行業(yè)水平及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比結(jié)果，與國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的水平對(duì)比結(jié)果。具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新成果，如名牌產(chǎn)品等。測(cè)定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.2.a.1和條文解釋。4、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、新增市場(chǎng)等測(cè)量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中所處水平。測(cè)定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.2.a.1和條文解釋。5、收集傳遞市場(chǎng)信息。測(cè)定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.2.a.2和條文解釋。6、提供數(shù)據(jù)和信息的銷(xiāo)售系統(tǒng)。（四）人力資源部職責(zé)：1、制定人力資源規(guī)劃。2、制定職位管理規(guī)定，員工績(jī)效管理規(guī)定，員工培訓(xùn)管理規(guī)定，員工職業(yè)發(fā)展管理規(guī)定，員工能力

7、管理規(guī)定。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.1和條文解釋。3、工作系統(tǒng)主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：簡(jiǎn)化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工、內(nèi)部晉升比率、管理人員比率變化等指標(biāo)；員工發(fā)展測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：創(chuàng)新和建議數(shù)量、崗位成績(jī)的提高、交叉培訓(xùn)等指標(biāo)。員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意程度測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議、QC小組數(shù)量、員工滿(mǎn)意程度等指標(biāo)。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.2和條文解釋。4、提供數(shù)據(jù)和信息的人力資源分析系統(tǒng)。（五）生產(chǎn)部職責(zé)：1、不斷改善職業(yè)健康安全條件證據(jù)，每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境測(cè)量項(xiàng)目及指標(biāo)，工作場(chǎng)所緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)

8、情況應(yīng)急準(zhǔn)備。2、預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.1.b.和條文解釋。3、體系審核問(wèn)題改進(jìn)。4、安全生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果，應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.1.c和條文解釋。5、環(huán)境保護(hù)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果，公共衛(wèi)生績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果，清潔生產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果。（六）能源部職責(zé)：能源消耗績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果，資源綜合利用績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果。（七）財(cái)務(wù)部職責(zé)：1、制定資金需求計(jì)劃，實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)。2、財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值

9、增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、。測(cè)量方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.2.a和條文解釋。3、資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅績(jī)效指標(biāo)結(jié)果。測(cè)量方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.5.a.1和條文解釋。（八）設(shè)備動(dòng)力部職責(zé)：1、基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳、設(shè)備三大標(biāo)準(zhǔn)及制度、各種計(jì)劃。2、基礎(chǔ)設(shè)施績(jī)效指標(biāo)結(jié)果。3、提供數(shù)據(jù)和信息的設(shè)備分析系統(tǒng)。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)P1. a.4和條文解釋。（九）項(xiàng)目信息部職責(zé)：1、配備獲取、傳遞、分析、和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)。2、確保軟硬件可靠性、安全性、易用性規(guī)定。3、配備獲取數(shù)據(jù)和信息設(shè)施明細(xì)，包括軟硬件系統(tǒng)。4、信息績(jī)效指標(biāo)結(jié)果。制定方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.2和條

10、文解釋。（十）技術(shù)部職責(zé)：1、對(duì)現(xiàn)有技術(shù)評(píng)估和與同行業(yè)先進(jìn)水平比較分析資料，采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、制定技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和措施。建立方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.1a（2）和條文解釋。2、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程設(shè)計(jì)利用的新技術(shù)和滿(mǎn)足產(chǎn)品要求說(shuō)明。建立方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2a（1）和條文解釋。3、收集傳遞知識(shí)。4、數(shù)據(jù)信息和知識(shí)完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性規(guī)定。建立方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.2b和條文解釋。（十一）供應(yīng)公司職責(zé)：1、對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，供方清單、長(zhǎng)期合作伙伴清單。建立方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2b（2）和條文解釋。2、收集傳遞供方信息。建立方法：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4.2a（3）和條文解釋。3、相關(guān)方關(guān)系績(jī)效指標(biāo)結(jié)

11、果。制定方法：參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7.1b（1）和條文解釋。4、提供數(shù)據(jù)和信息比價(jià)系統(tǒng)。四、各二級(jí)單位分別建立卓越績(jī)效指標(biāo)，運(yùn)行評(píng)價(jià)體系聘請(qǐng)專(zhuān)家咨詢(xún)，用3個(gè)月時(shí)間，從2012年2月到4月份，各相關(guān)單位、生產(chǎn)和輔助單位全部建立卓越績(jī)效指標(biāo)。到2012年6月份，正式運(yùn)行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體工作分4個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：策劃卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立與運(yùn)行，各相關(guān)單位、生產(chǎn)和輔助單位確定實(shí)施責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及12名骨干人員，報(bào) “卓越績(jī)效模式推進(jìn)辦公室”為卓越績(jī)效體系評(píng)價(jià)的自評(píng)員。2012年2月10日前完成。 第二階段：“卓越績(jī)效模式推進(jìn)辦公室”組織舉辦卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層

12、領(lǐng)導(dǎo)、骨干人員、內(nèi)審員。請(qǐng)專(zhuān)家講解卓越績(jī)效模式并動(dòng)員全公司啟動(dòng)該項(xiàng)工作，2012年24月完成。第三階段：對(duì)主要生產(chǎn)和管理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)查分析、評(píng)價(jià)、整合，確定績(jī)效指標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，采集和測(cè)量、記錄績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，2012年4月底完成。第四階段：建立績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行試評(píng)價(jià)，2012年6月前完成。五、達(dá)到目標(biāo) （一）運(yùn)行體系目標(biāo)：構(gòu)建卓越績(jī)效管理模式企業(yè)，培植卓越企業(yè)文化，打造卓越團(tuán)隊(duì)、部門(mén)，創(chuàng)造卓越經(jīng)營(yíng)結(jié)果，成為行業(yè)標(biāo)桿1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有自動(dòng)化、高效功能。具有績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的發(fā)展趨勢(shì)分析圖表的自動(dòng)生成、網(wǎng)上查詢(xún)、異常報(bào)警等功能，領(lǐng)導(dǎo)者能隨時(shí)掌控組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2. 主

13、要生產(chǎn)和管理活動(dòng)過(guò)程受控。各項(xiàng)主要生產(chǎn)和管理活動(dòng)流程清晰，輸入、輸出、資源支持和過(guò)程的控制要求明確，實(shí)現(xiàn)文件化。3. 活動(dòng)結(jié)果量化，便于責(zé)任制考核。各項(xiàng)主要活動(dòng)過(guò)程結(jié)果用績(jī)效指標(biāo)衡量，每個(gè)崗位和團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施前知道要達(dá)到的目標(biāo)值，實(shí)施后有結(jié)果比較，減少責(zé)任制考核的人為因素。4. 提高績(jī)效目標(biāo)的完成率和創(chuàng)新能力。根據(jù)績(jī)效指標(biāo)顯示的完成情況，能預(yù)測(cè)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，使目標(biāo)具有先進(jìn)性，必須經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，逐步提高績(jī)效目標(biāo)的完成率，使改進(jìn)具有持續(xù)性，提高公司的整體創(chuàng)新能力。5. 營(yíng)造追求卓越的企業(yè)文化氛圍。促進(jìn)崗位和團(tuán)隊(duì)“比、學(xué)、趕、幫、超”，自我尋找差距、自我完善

14、、自我尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造全公司、全員和全過(guò)程持續(xù)追求完美的企業(yè)文化氛圍。（二）創(chuàng)獎(jiǎng)目標(biāo)：1爭(zhēng)創(chuàng)湖北省長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)（20122015年）2爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（20152018年）六、要求及措施（一）要求公司質(zhì)量工作的重點(diǎn)之一就是建立并實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系。這項(xiàng)工作涉及全公司范圍，投入的人員多，實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的改進(jìn)活動(dòng)，必須領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一指揮、步伐一致，以科學(xué)的態(tài)度和方法認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展方能取得實(shí)效。為此要求如下：1. 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，實(shí)行一把手責(zé)任制。建立并實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系的工作，以各部辦和生產(chǎn)單位為責(zé)任單位進(jìn)行，各責(zé)任單位確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)及12名骨干為責(zé)任人員，明確在績(jī)效體系改進(jìn)工作中的任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。2. 各部辦和生產(chǎn)單位要依據(jù)公司的總體計(jì)劃，制訂自己的實(shí)施計(jì)劃，在時(shí)間安排上可根據(jù)計(jì)劃進(jìn)展實(shí)際情況調(diào)整，爭(zhēng)取早日進(jìn)入實(shí)施階段，以便驗(yàn)證建立的自己的分體系的適宜性和有效性。3. “卓越績(jī)效模式推進(jìn)辦公室”檢查了解各分系統(tǒng)、生產(chǎn)單位的實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題；根據(jù)有關(guān)單位的要求，協(xié)調(diào)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)要求的實(shí)施內(nèi)容（如：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研和顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查、員工滿(mǎn)意度的調(diào)查、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理及供方評(píng)價(jià)、績(jī)效指標(biāo)確定及測(cè)量方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法等）的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。 （二）措施1. “卓越績(jī)效模式推進(jìn)辦公室”建立評(píng)