會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)最新版本

1、會(huì)議室員工培訓(xùn)回字型,畫字形（正式的座談式會(huì)議）U子型（需要看投影儀的會(huì)議較為常見）會(huì)客型 （用于領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見）課桌式 （領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告或培訓(xùn)式會(huì)議）劇場(chǎng)式（沒有桌子，一般是培訓(xùn)會(huì)議較多） 董事會(huì) （董事會(huì)，人數(shù)較少的會(huì)議形式）魚骨型（同島嶼形分組式）桌型（不太正式的會(huì)議形式，茶話會(huì)，座談會(huì)等）J課桌式U字型>會(huì)客式會(huì)議臺(tái)形圖董事會(huì)式劇場(chǎng)式 一般會(huì)議擺臺(tái)只需礦水，信紙，鉛筆。1=|?1高規(guī)格的會(huì)議要配會(huì)議夾，毛巾，毛巾碟，茶水，礦水，杯墊， 鉛筆，席卡，鮮花等。（煙缸備在一邊，有需要時(shí)及時(shí)送上）高 規(guī)格的會(huì)議會(huì)要求禁煙，我們將跟據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要求做好配 合工作。）會(huì)議規(guī)范服務(wù)流程會(huì)前準(zhǔn)備 客人

2、到場(chǎng)服務(wù)會(huì)間服務(wù) 會(huì)議結(jié)束會(huì)議前的準(zhǔn)備 了解會(huì)議的舉辦單位，出席人數(shù)，會(huì)議時(shí)間，會(huì)場(chǎng)要求。1, 按文案要的形式和人數(shù)，擺放會(huì)議桌和座椅，所需要用 的文具用品、席位卡等，并適當(dāng)擺放花草。2,檢査會(huì)場(chǎng):橫幅、簽到臺(tái)、投影儀、幕布,音響、燈光、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。3,協(xié)助主辦方工作人員布置簡(jiǎn)單的宣傳品和派發(fā)宣傳資料。4,準(zhǔn)備完畢后提前立于電梯出口處等候客人?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客人到場(chǎng)服務(wù)1, 客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員根據(jù)主辦方的需要，提醒客人將手機(jī)調(diào)至振 動(dòng)狀態(tài)。2, 留意客人進(jìn)場(chǎng)情況，對(duì)可疑人員要暗記，必要時(shí)可上前詢問或通 知保安部跟進(jìn)。3, 客人進(jìn)場(chǎng)后，引領(lǐng)客人入座，并為客人倒好茶水。會(huì)議間服務(wù)會(huì)間

3、服務(wù)1, 會(huì)議開始后，服務(wù)員應(yīng)退至一旁，并隨時(shí)觀察客人對(duì)茶水的需求量。2, 通常每半小時(shí)為客人更換一次煙灰缸、添加茶水等，要盡量不打 擾客人開會(huì)。3, 對(duì)不需要在場(chǎng)內(nèi)服務(wù)的客戶要在門外守候，及時(shí)提供相關(guān)的會(huì)議 需求。4,會(huì)議中間休息時(shí)要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。會(huì)議間服務(wù)注意事項(xiàng)1,2,III時(shí)刻關(guān)注會(huì)議室的溫度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好合適的溫度調(diào)整。 給主席臺(tái)添加茶水時(shí)要從客人的身后右側(cè)進(jìn)行。如主席臺(tái)發(fā)言人 有跟換，要及時(shí)的調(diào)換茶水和礦水毛巾。3,注意觀察主席臺(tái)客人喝茶水的動(dòng)作，判斷客人杯內(nèi)的茶水量以便 及時(shí)添加。4,5,用礦水的會(huì)議，要及時(shí)給喝完的客人補(bǔ)充新的礦水有茶歇的會(huì)議，要關(guān)注茶歇

4、的時(shí)間，咖啡紅茶的溫度，出品的品 質(zhì)，客人的用量，是否要添加。在會(huì)議過程中如有電話尋找會(huì)場(chǎng)的客人，服務(wù)員應(yīng)該和會(huì)場(chǎng)的工 作人員聯(lián)系，小聲的詢問，不要打擾客人會(huì)議。會(huì)議收尾工作會(huì)議結(jié)束1, 會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)禮貌送客人離開，并提醒客人帶齊隨 身的物品并檢查桌椅及地面是否有遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)歸 還客人。2, 檢查各種物品、設(shè)施設(shè)備是否完好齊全。3, 準(zhǔn)備好賬單，向客人說明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目并協(xié)助客人結(jié)賬4,客人散會(huì)將客人送至電梯口，按好電梯至電梯門關(guān)閉。5,6,主動(dòng)征詢客人對(duì)服務(wù)、設(shè)備等各方面意見，以求不斷改進(jìn)。 關(guān)閉空調(diào)和不需電源，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔。清潔結(jié)束，關(guān)閉所有不需電源，安全檢查合格后通知領(lǐng)班檢 查。體驗(yàn)