體會(huì)：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

1、兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式 , 將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用 心 , 精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù) , 只有精益求精的護(hù)理人員 , 才會(huì)有優(yōu)質(zhì) 高效的護(hù)理服務(wù)。目前 , 我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé) 任包干 , 明確工作職責(zé) , 加強(qiáng)護(hù)理管理 , 改善護(hù)理服務(wù) , 加強(qiáng)績(jī)效考核 , 調(diào)動(dòng)護(hù) 士工作積極性 , 加深思想認(rèn)識(shí) , 加強(qiáng)溝通交流 , 有效地提高了護(hù)理質(zhì)量 , 在兒科 工作中發(fā)揮了積極有效地作用。1 樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念開(kāi)展以人為本的護(hù)理 , 營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 ; 也 是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要

2、環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè) , 院領(lǐng)導(dǎo)高度重 視護(hù)理文化建設(shè) , 明確“以人為本”的護(hù)理理念 , 激發(fā)全院職工的工作熱情 , 進(jìn) 行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神 , 樹(shù)立“以人為本”的理念 , 重視 患兒及家長(zhǎng)的感受 , 增加精神的 , 文化的 , 情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi) 涵, 護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座 , 推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中 求生存。2 強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理2. 1 加強(qiáng)晨晚間護(hù)理每日 07: 30 上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作 : 為患兒洗臉 （ 手） 整理病床單元 , 室 內(nèi)通風(fēng)換氣 , 進(jìn)行陪侍人管理 , 定時(shí)供應(yīng)熱水 , 下午為患兒打開(kāi)水 , 洗腳

3、 , 洗頭, 床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。2. 2 包床到戶 , 全程服務(wù)提倡文明用語(yǔ) , 微笑服務(wù) , 熱心接待每例患兒及家長(zhǎng) , 精心護(hù)理 , 耐心解 釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中 , 得到了患兒 及家長(zhǎng)的肯定。2. 3 量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理定時(shí)巡視病房 , 協(xié)助患兒翻身、叩背 , 進(jìn)行皮膚按摩 , 以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生 定時(shí)為患兒剪指甲 , 洗浴 , 更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作 , 切實(shí)把護(hù)士還給 病人 ; 主動(dòng)查房 , 細(xì)心診療 , 虛心征求意見(jiàn) , 做到眼睛要看清 , 各項(xiàng)技術(shù)操作要 精心 ; 護(hù)士長(zhǎng)彈性排班 , 責(zé)護(hù)組

4、長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任 , 主要針對(duì)危重患兒的治 療護(hù)理工作 , 大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生 , 同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的 信任感。3 在病區(qū)提供特色服務(wù)對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜 , 唱兒歌 , 講故事 , 學(xué)跳舞等 ; 為年長(zhǎng)患 兒提供書籍，繪畫天地，棋牌以豐富孩子們的生活；針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴 矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒 , 在病情允許的情況下 , 可使用輪椅、手推車等 , 協(xié) 助他們進(jìn)行戶外散步 , 看一看外面的世界 , 以滿足不同年齡組的患兒的心理需 求。加強(qiáng)健康宣教工作 , 進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。4 注重心理護(hù)理4. 1 患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí) , 對(duì)

5、環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊 張。住院期間病情變化 , 對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平 的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位4. 2 患兒的心理反應(yīng)對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感 , 對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn) , 對(duì)病痛或操作 反應(yīng)強(qiáng)烈 , 掙扎反抗 , 攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧 致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng) , 如主動(dòng)伸出手 , 服從等。4. 3 心理護(hù)理對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí) , 加強(qiáng) 健康教育工作 , 耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng) , 以良好的心態(tài)和精準(zhǔn) 的操作取得患兒

6、及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流 , 認(rèn)真分 析注重技巧 , 擅用親切的語(yǔ)言 , 和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài) , 以主動(dòng)配合 治療護(hù)理工作。5 層層質(zhì)控開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn) , 各個(gè)護(hù)理單元的具體情況 ,通過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問(wèn)卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查, 進(jìn)行效果評(píng)價(jià) , 將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院XX年4月一XX年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查 , 每個(gè)月病人滿意度97. 62% 99. 62% 。6 小結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng), 標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階 , 讓護(hù)士深入病房 , 能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾