ISO9001品質(zhì)管理八大原則.

1、IS09001:2000品質(zhì)管理八大原則I SC9000: 2000品質(zhì)管理八大原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方 式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的 管理體系，可使組織獲得成功。品質(zhì)管理是組織各項管理的內(nèi)容之一這八項品質(zhì)管理原則形成了 ISO9000系列標準的基礎1、以顧客為中心八大理念之滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織依存于其顧客。 因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，合理要求客戶要的是這些, 不用講也知道！客戶寫在合約上， 很清楚他要這些!放心!這些包在我身上!不合理需求這些需求我們很抱歉！吳客戶需求以客戶為中心就是：主動確認（有

2、具體聲明的需求與未具體聲明的需求） 了解（可以符合的客戶期望及無法滿足的客戶期望） 溝通（無法滿足的期望）滿足甚至超越（合理的期望與需求）相關 ISO9001:2000 條文:5.2以客戶為中心7.3.2設計與開發(fā)輸入5.3品質(zhì)方針7.5.4客戶財產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關要求的決定8.2.1客戶滿意度7.2.3客戶溝通2、領導作丿八大理念之領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。高層制定明確目標提供必要的資源員工執(zhí)行并隨時自行衡量高層隨時給予熱忱 與專業(yè)支持的關懷修正方向 持續(xù)改善目標的達成領導統(tǒng)御的管理哲學：企圖心-客戶滿意方向性-品質(zhì)方針、品

3、質(zhì)目標資 源-人員、環(huán)境、儀器設備、技術管 理-品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善、內(nèi)部稽核相關 ISO9001:2000 條文:5.1管理承諾5.4.2品質(zhì)管理體系規(guī)劃5.3品質(zhì)方針5.6管理評審541品質(zhì)目標6.資源管理3、全員參與八大理念之各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。宣導認知 強化全員意愿規(guī)范全員的能 力要求與資格全員溝通職責 與目標了解全員訓練達成資 格與能力要求全員達成目標全員參與工作意愿+工作能力工作目標相關 ISO9001:2000 條文:5.1 管理者承諾6.2人力資源5.3 品質(zhì)方針7.5.4顧客財產(chǎn)4、過程方法八大理念之四將相關性

4、的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。輸入工作的條件:例如：客戶的要求過程法令的規(guī)定工程的標準輸出工作的目的：I"例如：合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品 客戶對服務的滿意 生產(chǎn)流程可以順暢及時過程導向:每一件工作都有它真正的目的以及必要的條件與資源 工作的過程就是要去確認、去使用各項條件與資源從而實現(xiàn)工作的目的工作的績效不在于工作的過程是否完成，而是在乎工作的目標是否達成不要忘了， ISO 9000:2000的標準中，有關“管理審查”所在實務都要求我們要運用“過程導向”的理念去達成相關IS09001:2000條文：全部5、管理的系統(tǒng)方法八大理念之五針對設定的目標，識別、理解并管

5、理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，可改善組織的效率和有效性。建立QMS及目標了解過程間 之相互關系系統(tǒng)管理之目的：1. 強化主要過程的能力2. 強化過程協(xié)調(diào)性，達成預期之目標3. 建立組織企業(yè)有效性和效率的信心相關 ISO9001:2000 條文:全部6、持續(xù)改進八大理念之六持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。把握住持續(xù)改善的精神，組織將可得到下述的效益：1. 提高組織的實力并強化競爭優(yōu)勢2. 增加對改進機會快速且靈活的反應能力3. 使組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)能動態(tài)的適應內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動力相關 ISO9001:2000 條文：5.1管理者承諾5.6管理審查5.3 品質(zhì)方針8.5.1持

6、續(xù)改善7、基于事實的決策方法八大理念之七有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎。記錄分析事實決策：1. 決策的事實依據(jù)在哪里2. 如何有效匯整、分析這些事實資料3. 確保決策的評估與資料分析的結果互為因果相關 ISO9001:2000 條文:7.5.2生產(chǎn)和服務過程的確認8.3不合格品控制7.5.3標識與可追溯性8.4資料分析7.6監(jiān)視與測量設備的控制8.5.2糾正措施8.2.3過程的監(jiān)控與測量8.5.3預防措施8、互利的供方關系八大理念之八組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。慎選供應商分享資訊及未來計劃共同改善開放明確的溝通管道, 共同解客戶要求管理目的 ：1. 增加企業(yè)組織及供