部門年度工作總結(jié)9103

1、對于20XX-20XX年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共 ir 7200 元。4、福利:全年一次的高溫補貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼，每2月一次的交通費 補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里；。對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年.愛康國賓三家體檢 中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每 個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。5、合同管理:本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂1人；老員工合同續(xù)簽4 人；退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。6、各類報表:每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息 分析。每季度完成季度報

2、表和國資委統(tǒng)計報表并及時上報。7、完成上藥布置的工作:為配合20XX年校園招聘，年中的時候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘狀況 進行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思 考，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20XX校園招聘會我們公司及下屬企 業(yè)沒有參加。上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日 常事務(wù)勞動效率，將啟動人力資源管理系統(tǒng)項U建設(shè)。調(diào)研通知下發(fā)后，我認 真細致地為此次調(diào)研準備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來 訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之 處，如專業(yè)水平.工作

3、潛力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還 不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更 好地做好本職工作，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工 作中的不足：一. 加強對人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面 深入的寧握本職工作的專業(yè)知識，以便結(jié)合實際更好的開展工作。二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時也需要 抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識，用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自我的工作潛 力和工作水平。三. 對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中 的不足進行改善，養(yǎng)成做事細致、

4、全方面思考問題的好習(xí)慣。最后感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我，感謝同事誠懇地對 待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。部門年度工作總結(jié)篇2酒店從4月16日正式開業(yè)以來，走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧 XX年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了 各種大型會議和巫要vip客人的接待工作的考驗，逐漸山創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也 取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管 理機制上實現(xiàn)了山人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了山規(guī)模效益向 利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn) 凈利潤萬元（不含

5、對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：-X認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。從XX年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只 有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘，物品需要采 購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加 之籌建人員乂缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)a,人員少。能否按時開業(yè)，像 一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但乂毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定 就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人 積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備，并帶領(lǐng)臨時招聘來的兒個人員加班加

6、點，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作 方案；研究制定了采購物品il劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案；制 定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作巫點和工作思路。并 將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到 了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責物品采購方案的落實。在葷事會 的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、il財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一 起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的 要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標

7、采購， 并組織人員及時組織到位。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否 招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后 能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1充分利用報紙、廣播 和電視進行廣告宜傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2成立招 聘工作小組，認真了解應(yīng)聘人員的基本W(wǎng)況，按照酒店要求嚴格把關(guān);3組織體 檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;4對新近招聘的人員進行 了軍訓(xùn)，此舉的主要U的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四 天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的 崗前

8、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識， 增強了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余 人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。二.制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強酒店管理的巫要保證。為此，酒店非常巫視這項工作，及 時制定了各部門的崗位職責.工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初山于 酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏 洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際悄況，不 斷的進行調(diào)整，并與"省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同 行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，

9、取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得 以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度，健全并 完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、 保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算 的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用，建立了一套完整的適 合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位 員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店乂編制了斛襯大酒店員工手冊，發(fā) 放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己 的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個新

10、 的臺階，在12月份酒店還特童高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面 的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢査考核辦法.經(jīng)理考勤簽到制度、部門工 作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起 到了 “以制度管人”的&好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán) 境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。U前，酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余 個，對每一個人的崗、責、U標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出 了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可 依。三.加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有

11、效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛 成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管 理人員就更加缺乏，加之酒店乂是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服 務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員乂難以滿足酒店上層次的需要， 在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵， 也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行 軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培 訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒 店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培

12、 訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客 房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這 對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來 的辦法，派酒店管理人員赴水襯學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指 導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高 了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì) 量，酒店成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身 實際制定了衛(wèi)生檢査標準、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部 門，根據(jù)這些標準

13、山質(zhì)檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時 酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、親悄化服務(wù)。七八月份 乂開展了質(zhì)量服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提 出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開展進一步 在員工中樹立了 “質(zhì)量第一”的思想，同時乂激勵了員工的工作熱請。XX年年 酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學(xué) 習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的&好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識，全面 樹立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基

14、本 前提。酒店剛開業(yè)時山于缺乏經(jīng)驗，沒有注巫自身宜傳，致使客房部在開業(yè)兒 個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店 就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時， 積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固 定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳 飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金 周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校 慶”、“接待同一首歌劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi) 視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培

15、訓(xùn)班等活動。不僅為酒 店積累了豐S的工作經(jīng)驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒 店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞 交了 “三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設(shè) 施，同時，按照三星級的標準加強了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天 的時間就通過了三星級涉外酒店的檢査和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀 式。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。6月份酒店乂開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使 酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待

16、規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的襯*大酒店多次合作，共 同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之 間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達 到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保 障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店 還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶 資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店， 乂學(xué)習(xí)了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步

17、開拓市場奠定了ft好的基礎(chǔ)。部門年度工作總結(jié)篇3當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州個蘊涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納白川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工 業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同 時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語"上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石 般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的XX 飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯丿占 共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客 18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份

18、答卷對于一家有著195間 各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結(jié)XX年 的不足之處，在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達到預(yù) 期的U標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓 客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第 一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到 的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個飯店的 口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等 等許多方面

19、整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的 工作做大概的展望?？偱_班組總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成 四個S：安全(safe)、服務(wù)(service)、帳務(wù)處理(settle account)和銷售（sale） O安全(safe)的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì) 量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小 事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息 及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命，就好比 家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦山于工

20、作疏忽放進了 壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識 別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的 員工們在工作中一定要警鐘長鳴，干萬不可掉以輕心。正是山于他們的努力XX 年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門 抓獲了一名經(jīng)濟罪犯。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還 不符合出入境管理處的要求：二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳 網(wǎng)不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求 設(shè)計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總 機房移至黑近總臺的地方

21、以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫 規(guī)格上嚴格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們在戶籍管理方面的要求。服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作 沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧 還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去其遠。針對這種悄況部門每月組織一次 案例分析會，U的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作 中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提髙不是兒個月的兒次案例分析 會就能夠達到的，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年 里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位

22、 客人的服務(wù)都是周到和個性化的。帳務(wù)處理（settle account）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿 場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為U的的。如果帳務(wù)處理無法順利進 行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳 務(wù)調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計制作了 “費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照 沖帳程序嚴格執(zhí)行。而且加強了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想 上要正確對待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑?？偨Y(jié)XX年帳務(wù)問題，主要可 以概括為以下兒點：一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利;二. 因前臺POS信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因POS機故障無法使

23、用 的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。 在XX年，在帳務(wù)處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進行思想素質(zhì)教 育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息S同時在前臺POS機無法改變現(xiàn)狀的 '情況下加強對手工壓卡的培訓(xùn)和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓(xùn)并 考核。銷售（sale）雖然不是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無 法推脫銷售的責任?？偱_自七月份起下半年總共walk-in銷售房間XX間，銷 售額XX元；前臺二次推銷房間共XX間，差價總額XX元。平均每月總臺員工為 飯店增收達XX元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴

24、銷售工作中，前 廳部都超額完成了飯店給部門的指標。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的 答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作 中的技巧；憑借日益豐S的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。禮賓班組禮賓班組的員工眉負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李 之外禮賓班組的服務(wù)項U還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車、自 行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。XX年以來， 因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯 店的服務(wù)標準，我們先后聯(lián)絡(luò)了 XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司并在后來 的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既

25、保證了客人租賃汽車的需要乂避免飯 店在租賃過程中的責任承擔。此外，山于飯店從下半年開始接待團隊，這對于 從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門 及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時 間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班 組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影 響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質(zhì)無法達到應(yīng)有的要求，譬如 在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上 很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品 寄存保管

26、造成了不必要的困難。在即將到來的XX年里，我們希望通過大廳的改 造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招彳來、留住符合素質(zhì)要求的員 工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成 一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。商務(wù)中心.總機班組自從8月份，商務(wù)中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為 商務(wù)中心平時的工作量并不大但乂不能沒有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為 了一個新問題，首先在商務(wù)中心原山的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供 的服務(wù)基礎(chǔ)上我們乂增加了手機充電.秘書等服務(wù)項U。并且將原先的并不完 善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)了差錯。在新的一年中

27、，我 們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項U如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房 等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的 代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文 秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達到各班組之間 勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn) 定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時 部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工 作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量 合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作

28、一旦交給總機去做，我們有信心將會做 的比以前更加出色。但是山于現(xiàn)在總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免 會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安 全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的悄況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此 在XX年的改造中，希望飯店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理 安排?？偟膩碚f，詢廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況 基本穩(wěn)定，作為四星級飯店應(yīng)有的服務(wù)項U和服務(wù)標準也能夠基本達到。并且 在和銷售部、財務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。 在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈

29、的培訓(xùn)和公平開放的考核機制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前 的彼動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同 時我也堅信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借S經(jīng)或?qū)⒁?#174;件上不斷的改造和軟件上 通過注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激悄。在即將來臨的XX年，樂鄉(xiāng)飯 店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。部門年度工作總結(jié)篇4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!在忙碌的工作中20XX年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結(jié) 計劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事匯報 一下成本合約部20XX年的工作總結(jié)及20XX年的工作計劃，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事 給予幫助及

30、指導(dǎo)。第一部分工作總結(jié)1關(guān)于招標:在20XX年里，共完成施工項U招標項U 20余起，其中顯示屏項U 10余 起，包括：廣州白云萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示 屏，天津萬達顯示屏等。殼化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工 程，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成 質(zhì)量優(yōu)秀，在成本預(yù)算的大力支持下，始終堅持以工程安全質(zhì)量第一為核心。 在充分了解各施工單位的資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營范圍的前提下進行實際考察，并通過 合理的溝通協(xié)調(diào)，爭取企業(yè)利潤利益最大化的同時，高質(zhì)量高效率的完成招標 工作。在一年多招標的過程中，我們也會根據(jù)公司內(nèi)工程部門等其他現(xiàn)場負責 人

31、員的意見，并參考工程質(zhì)量的完成悄況及招標隊伍的實際工作態(tài)度能力篩選 出優(yōu)秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工 作能夠順利的進行。2關(guān)于招標中出現(xiàn)的問題:成本合約部積極響應(yīng)公司總經(jīng)理張安成的建議，招標方式山原來的低價合 理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評標法。并根據(jù)公司的實際悄況，擬定了大連路明 光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：1符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格式要求，需要提 供的相關(guān)資料是否完整。2商務(wù)標評審：主要對投標人的報價、資質(zhì)進行評定，同時根據(jù)投標文件 清單中的單價綜合分析及措施費項U分析表進行綜合考量。3.技術(shù)標評審：

32、技術(shù)標重點評定投標文件中的施工設(shè)計組織方案是否完 備，確保工程質(zhì)量，安全的措施是否合理科學(xué)可行，是否提出了有建設(shè)性的意 見建議等。最后三次得分的平均分最高者中標。新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合并 提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向公司進程的 軌道。3.關(guān)于招標工作的兒點建議:招標工作是光電工程公司工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們公 司是否信任，對我們的服務(wù)質(zhì)量是否滿意，是我們公司可持續(xù)發(fā)展，樹立企業(yè) 形象，打造品牌企業(yè)國際化企業(yè)的關(guān)鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效髙 質(zhì)且體系化，那么公司不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選擇權(quán)，

33、而且會 影響到工程質(zhì)量及公司的信譽。對公司的招標工作建議如下：1招標工作應(yīng)山原來的內(nèi)部開標，更改為施工隊伍參與招標會議。使招標 透明化，這樣會吸引更多優(yōu)秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設(shè)中來，我 們就會有更多更好的選擇。另外，在招標會議現(xiàn)場評委可以對投標企業(yè)的設(shè)計 原理，相關(guān)建議措施進行詢問，更好的為工程服務(wù)。2招標工作應(yīng)提到公司的具體日程安排上，由行政部統(tǒng)一通知開標，并建 立相應(yīng)的開標會議參與制度及出勤考核制度。3由于招標評委委員的構(gòu)成是各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)乂經(jīng)常出差在外。所 以可以在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓(xùn)，專門負責招標評委后備工 作0因為招標工作的范圍涉及到各個部門的具體工作

34、，這樣不僅有利于招標工 作的開展，而且有利于部門與部門之間相互了解，在以后的工作中能更好的進 行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。4各施工單位的投標文件，如不符合招標文件中的具體要求。那么，應(yīng)當 立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。5對于各施工單位的資質(zhì)，公司規(guī)模，人力資源，各方面軟硬件條件等相 關(guān)部門要進行仔細篩選并進行實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與 公司參與我們公司的招標。6.公司要完善相應(yīng)的招標標工作結(jié)構(gòu)體系，建立健全招標工作管理制度。 如在招標過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，要對相關(guān)人員予以嚴懲。U詢，成本合約部積極響應(yīng)肖總"大干四個月，拼搶三十天的

35、號召，堅守 崗位，努力工作。爭取為提前完成工作U標做出自己的貢獻。路明的發(fā)展，需 要成本合約部積極發(fā)揮核心地位作用，不斷提高業(yè)務(wù)能力，強化業(yè)務(wù)流程。與 各部門一起攜手共建，在未來的一年里，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間 邁進。部門年度工作總結(jié)篇520XX年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在中波萬達商管公司領(lǐng)導(dǎo) 班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊W繞管理、 服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作巫點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各 方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項U標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將 一年來的工作1W況匯報如下：一. 加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和

36、員工創(chuàng)造一個&好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年 來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝 通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效， 為公司各項工作的開展創(chuàng)造了 ft好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰 明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及 時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù) 結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué) 培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之詢有準備，活

37、動過程有指導(dǎo)，活 動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、 保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作二. 加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、 為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三 占1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、 服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦 公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有il劃，落實有措施，完成有記錄，做到 了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反

38、 饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越 位。2、在工作計劃中，每月都突IB 1-2個“a點"工作。做到工作有重點有創(chuàng) 新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進 和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水 平.上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)童識和奉獻 精神。三. 加強學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實 履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身 知識勤學(xué)、急需知識

39、先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知 識。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度 等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛ffl。四、認真履行職貴1. 狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大 了監(jiān)督檢査力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造 了ft好的辦公環(huán)境和秩序。2培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極 配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展U標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí) 培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、

40、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn) 工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技 能等方面的培訓(xùn)。3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在 標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招 聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助 他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡 公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，tt定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過 實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、 公

41、司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上 報工作。五. 存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下, 行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?處，主要表現(xiàn)在以下兒個方面：一是山于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得 最好，但山于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實1W況 不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，山于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一 定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對

42、公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小 組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中 切實加以解決。六、行政部20xx年工作綱要2()xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公 司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實W;加強管理，改進服務(wù); 大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公 司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合U前公司發(fā)展狀況和今后趨 勢，行政部計劃從下兒個方面開展20XX年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強

43、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化 服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極 性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依 據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng) 雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。部門年度工作總結(jié)篇620XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作 下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工 作a點，注巫發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為 公司圓滿完成年度各項U標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作悄況匯報 如下：一. 認真履行職責，抓好內(nèi)部管理。一是建立健全了各項規(guī)章制度。我公司今年6月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作 從零開始，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn) 管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了 優(yōu)質(zhì)